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(户:
门)”门,实指建筑物的出入口,是居住必不可少的要素,引申为门径、途径,属方法论。
方法论,就是人们认识世界、改造世界的一般方法,是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。
首都机场是“中国第一国门”,代表着国家的形象。
我们作为国家和地区的门户,我们每一个成员单位、每一个岗位都应努力提升安全服务水平,着力打造安全之门、便捷之门、舒心之门、开放之门,展示伟大中国全面复兴的形象。
首都机场集团拥有众多的不同层级的机场群,通过将北京首都国际机场建设成为大型国际枢纽机场,将成员机场建设成为国内各层级的领先机场,将首都机场集团公司打造成为具有国际竞争力的机场管理集团,推动民航强国战略的全面推行。
第三部分核心理念
愿景——具有国际竞争力的机场集团
愿景是首都机场集团全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图,回答了“我们会成为什么”。
构筑企业愿景能够调动员工的积极性、创造性和群体智慧,激励大家为实现首都机场集团的发展目标和愿景而努力奋斗,同时也是创建学习型企业的基本途径之一。
集团结合发展战略和战略目标,确立了“具有国际竞争力的机场集团”的愿景。
我们致力于建设一流的机场集团,以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业,通过机场集群建设和产业链管理发挥得天独厚的规模效应与资源优势。
我们致力于培育卓越的国际竞争力,着眼国家经济战略,放眼全球化发展,打造行业标杆,塑造品牌形象,为社会进步持续贡献力量。
我们认为,具有国际竞争力的机场集团应具备7个条件:
第一,达到国际领先的安全和服务指标水准;
第二,具有良好的社会效益和经济效益;
第三,能够形成规模效应和集群效应的良性循环;
第四,具有可输出的先进标准体系和管理模式;
第五,具有经验丰富并能解决复杂问题的专家型管理团队;
第六,形成了独特的文化和具有影响力的品牌;
第七,具有持续引领行业发展的创新能力。
使命——倡行中国服务展示国门形象
使命体现了首都机场集团对社会、国家、合作伙伴以及员工等利益主体所担负的责任,体现首都机场集团作为一个社会经济组织存在的价值和意义,回答了“我们要做什么”。
机场是一个国家或地区的门户,展示的是一个地区乃至国家、民族的形象。
首都机场集团要做“中国服务”的首倡者,要做具有世界领先水平、富有民族文化底蕴的“中国服务”的践行者。
中国服务是体现中国传统文化特征与现代世界先进服务理念契合的服务,是首都机场集团肩负的维护国家荣誉、展示国门形象的历史责任。
全面透视改革开放30年来中国企业和中国经济的发展历程,“中国制造”是我们过去的荣耀。
随着改革发展的深化,中国社会正由工业化向现代化迈进,如何推动“中国制造”向“中国创造”转变?
联系中国正处于制造业向服务业的发展阶段,联系我们所在的服务行业的特点,首都机场集团创造性地提出了“中国服务”这一颇具挑战性的概念。
“中国服务”是“中国创造”在服务业的体现,是中国现代产业转型和发展的必然产物。
首都机场集团要做“中国服务”的首倡者和践行者,力争在客户和广大社会公众中的形象力、服务标准的引领力、服务创新的推动力、全球范围的影响力等方面达到世界领先水平,成为中国服务的重要形象代表。
我们首倡“中国服务”,推动中国服务业走向世界、赢得世界的举措,不仅是立足自身“国门”形象,更是建设民航强国的具体行动。
我们立足国门,在实践中不断践行和创新“中国服务”,经过几年努力探索,集团自身的服务质量明显改善,2009年全集团航班正常率平均为92.35%,高于全国平均水平;
旅客总体满意度平均为4.23,同比提升9%。
首都机场ACI旅客满意度由上一年的4.13提升到今年的4.46,全球排名第5位,居全球四千万级机场第2位。
总结这几年的实践,我们认为“中国服务”的特征是以顾客为导向,具有一流的运行效率——让顾客体验到“中国服务的便捷”;
一流的出行环境——让顾客体验到“中国服务的愉悦”;
一流的人本服务——让顾客体验到“中国服务的关爱”;
超越组织边界的管理——让顾客体验到“中国服务的和谐”。
倡行中国服务任重道远。
我们正确认识、对待我国包括民航在内的所有服务行业的服务水平,与世界一流服务水准还有一定的差距。
这个差距正是我们奋发有为的新起点。
倡行中国服务,需要先“赶”后“超”,通过瞄准先进、对标先进,躬身自省、奋起直追,开创出新的、一流的服务模式,锻造出新的、一流的服务标杆。
我们相信,已经创造出“中国制造”品牌的中国企业,也有能力在不久的将来,让“中国服务”走向世界,让“中国服务”举世瞩目。
核心价值观——诚效知行和谐共赢
核心价值观是集团和员工基本的价值取向和价值评判标准,是集团持续发展的基石,回答了“我们是非取舍的标准是什么”。
在集团的发展历程中,“诚效知行和”的价值元素发挥了重要作用,并且在员工中认同度高,广为传诵,记忆深刻。
同时,前瞻集团未来发展,这五个价值元素仍然会促进企业的持续发展。
在尊重员工共识和选择的基础上,我们继承了原来企业文化中“诚效知行和”的价值元素,进一步根据时代发展的要求,提出了“诚效知行,和谐共赢”的核心价值观。
“诚效知行,和谐共赢”是“天地之道,大国之门”文化主旨在价值取向和评判标准方面的具体体现。
同时,与以往“诚效知行和”的表述形式相比,不仅是形式上的变化,还进一步突出了“诚”、“和”在核心价值观中的地位,“诚”、“和”是核心之核心。
“诚”是“诚效知行”的中心。
《中庸》:
“天地之道,可一言而尽也。
其为物不贰,则其生物不测。
”不贰是无二心之意,为“诚”,是“天地之道”的核心。
“诚者,天之道也;
诚之者,人之道也。
”我们以“诚”为立业之基,以“诚”为修身之本,以“诚”为兴盛之根。
《周易•泰卦》:
”“泰”是平安、美好,寓意企业发展欣欣向荣;
”“恒”是恒久,永恒,寓意企业发展基业长青。
“泰”和“恒”的“天地之道”,综合反映在企业上,就是“效”的表现。
“效”是“天地之道”的效用。
这个意义上说,“诚”和“效”都源于“天地之道”,彼此同根。
“诚效”在企业经营管理实践中,就是义利共生。
作为企业,我们追求“利”,但前提必须强调“义”,我们以义取利,见利思义,追求合于“义”的“利”,以效助诚,义利共生。
“知”是认识,“行”是实践。
“知行”是“天地之道,大国之门”内在认识论、方法论属性的体现。
王阳明提倡“知行合一,格物致知”,一方面要穷究事物的原理法则而总结为理性知识,另一方面,懂得道理是重要的,但实际运用也是重要的,天地之道,相辅相成。
我们主张知行合一,使我们的思想和行为合于自然客观的规律。
“和”是“和谐共赢”的中心。
“和”是中国传统文化的基本精神,也是中华民族不懈追求的理想境界。
举世瞩目的2008北京奥运会开幕式巧妙地将中华之“和”展现在世人面前,展示了博大精深的中华文化。
奥运前夕,胡锦涛总书记视察北京首都国际机场,指出:
“首都机场是‘中国第一国门’,北京奥运会期间将承担为各国奥运健儿和宾客提供首站服务的光荣使命。
从这个意义上说,你们的形象代表着国家的形象,你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。
”因此,“和”是“大国之门”的应有之义。
“和”为形象之魂,“和”为发展之翼。
“和而不同”,五音各有高低不同,只有各组成部分之间谐调的相互联系在一起,谐合于音律,才能协奏出美妙和谐的乐章。
我们是跨行业的企业集团,各成员单位均有各自的定位和职责,各有专业分工,各安其位,各司其职,我们同心同德,彼此协作配合,就能共同创造集团美好和谐的未来。
“共赢”是中国传统价值文化和现代对外开放相融合的产物,是发展自己、成就他人的智慧,是相关者责权利的统一,因此,“共赢”是“和谐”的基础。
中华民族文化,历史悠久,源远流长,博大精深,是构建企业文化的深厚根基。
以上对核心价值观的阐释,更多地从中华传统文化的视角,从挖掘和继承民族文化的精粹理念出发,对“诚效知行,和谐共赢”进行的重构和诠释。
但这种阐释并不冲淡“诚效知行,和谐共赢”的现实意义:
在市场经济条件的今天,“诚”在企业经营管理中的地位和作用越来越重要。
有“诚”走遍天下,无“诚”寸步难行。
“诚”,既是企业经营的方针,又是企业管理的基石;
既是企业内聚人心的法宝,又是企业对外交往的“名片”;
既是贯穿集团历史的“红线”,又是集团未来发展的保障。
经营讲诚信,视诚信胜于生命,以诚信打造百年老店;
服务讲真诚,视客户为亲人,创造优质服务;
事业讲忠诚,爱岗敬业,发挥潜能,做出业绩,实现个人发展与企业发展的有机统一;
特别是对员工坦诚,集团通过建立管理层与员工沟通渠道,上下意志相通,心灵相通,同心同德,共同创造美好事业,这一切都是建立在“诚”的基础之上。
通过“诚”,营造和谐氛围,强化团队合作。
“效”,是企业作为社会经济组织价值增值的必然要求,是企业经营管理的关键环节,也是员工每天工作价值的显现和尺度。
我们运营求效率,经营求效益,管理求效果。
党的十七届四中全会提出了建设马克思主义学习型政党的要求,建设学习型企业是当今世界企业管理新的方向,也是集团领导反复倡导的。
我们主张知行合一,建立学习型组织,改善心智模式,提高执行能力。
“和谐”是现代市场经济的基本法则和理性态度。
我们和善修身,和睦共事,和衷共济,配合得当,协调得宜,营造稳定和谐的企业内外环境。
“共赢”是现代市场经济的必然趋势和明智选择,我们要奉献国家、社会,要与客户、合作伙伴、员工以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体,共创共享,共同发展。
企业精神——勇担重任敢于创新协同奋进
企业精神是首都机场集团全体员工在生存发展过程中所形成的群体意志、思想境界和理想追求,回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。
企业精神是推动首都机场集团持续、健康、全面发展的动力。
“勇担重任,敢于创新,协同奋进”的企业精神是集团全体员工实践的提炼。
由于集团所处地理位置、规模、市场份额,决定了集团及各成员单位在国家和地区政治经济发展、重大历史事件、民航强国建设中所处的独特的重大责任。
日常工作中,由于机场安全服务运营工作的周密性、严谨性,责任意识已成为集团上下的共识,并转化为自觉行动。
“勇担重任”取自首都机场T3工作精神,是参加首都机场T3接收工作的广大员工长时间在精神压力、管理压力、舆论压力下,时刻牢记为国争光、为奥运争光的责任,克服各种困难最终取得胜利的决心和勇气。
同时,“勇担重任”也是全集团广大员工责任精神的代表。
我们所肩负的责任要求,要对我们从事的每一项工作、每一个环节负责;
勇于担当急难险重任务,推进民航强国战略;
勇于肩负国家和社会赋予我们的政治、经济、社会责任。
创新是集团重任的承担、事业的发展的必然选择。
面对新形势、新任务,集团唯有以改革创新的精神,不断应对挑战,不断开创集团发展的新局面。
集团和各成员单位的发展实践从不同层面反映了创新的精神,“三创”精神深入人心,湖北机场集团的“敢为人先”,江西井冈山机场的“敢闯新路”,都是创新精神与地域文化结合的结晶。
新的时期,我们仍然要敢闯新路,积极探索;
用创造满足客户需求,用创新谋求集团发展,用创业实现人生价值。
“同在国门下,同是一家人”,我们要有集团化、跨边界的协同精神;
“天行健,君子以自强不息;
地势坤,君子以厚德载物”,我们应当有自强、奋进的意识。
我们同心同德,团结协作,自强不息,奋发有为。
第四部分行为准则
员工共同行为准则:
爱岗敬业
好学上进
友爱互助
遵纪守法
管理人员行为准则:
率先垂范
务实创新
团结协作
公正廉洁
首都机场集团始终坚持以人为本,历来重视员工,特别是一线员工在企业文化建设和发展中的价值。
共同行为准则是企业共同价值观和企业精神的外化,既是集团期望员工在工作中代表企业履责行权时所应遵循的基本指导,又是员工提升个人修养的方法和途径。
员工共同行为准则是所有员工,包括管理人员共同遵守的行为准则,是员工对集团、对工作、对客户、对自己、对同事、对上级、对下属基本要求的浓缩。
管理人员行为准则是在员工共同行为准则的基础上,基于对管理人员更高的要求,侧重于德、能、勤、绩、廉等方面的要求。
言约蕴广,辞浅意丰,重点在于牢记、践行。
二、内蒙古民航机场集团公司
(一)愿景:
支线领先,管理一流
愿景是全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图,回答了“我们会成为什么样子”。
“支线领先,管理一流”,是我们在实事求是地分析自身具体情况的基础上,立足持续发展得出的思考结论。
支线是我们最大的现实。
我们以支线作为工作的立足点,努力实现“国内一流的机场管理公司,支线航空发展的创新者,支线机场管理的领先者”的奋斗目标。
(二)使命:
倡行中国服务,助力北疆腾飞
“倡行中国服务”是首都机场集团公司确定的使命,作为其成员企业,我们积极响应集团的首倡,高起点、高标准做好各项工作,同样以“倡行中国服务”为自己的使命。
“助力北疆腾飞”的意思是――机场发展要与区域发展相协调。
是在全面发展、协调发展的原则指导下提出的。
《民用机场管理条例》对民用机场的定位是“公共基础设施”。
机场的发展离不开区域的发展,机场的发展方向要与区域的发展方向相一致,机场的发展规模要与区域的发展规模相适应。
随着内蒙古经济社会的不断发展进步,人流、物流的不断增加,区内各机场作为城市、区域发展“公共基础设施”的地位越来越明显。
服从、服务于地方经济社会发展,为区域发展做出贡献,是我们必须担当的社会责任。
而我们最主要的业务虽然是在内蒙古,但行业特点决定了我们对于网络的需求及义务,如果仅仅提内蒙古太显局限了。
同时,考虑到内蒙古是边疆少数民族地区,使用北疆的提法更符合国家层面的要求。
因此要“助力北疆腾飞”。
(三)价值观:
诚效知行,和谐共赢
我们以“诚”为立业之基,夯实稳健经营管理的基础;
以“诚”为修身之本,忠诚事业追求、真诚善待员工;
以“诚”为兴盛之根,竭诚服务客户,建设真诚的机缘之门。
我们要树立绩效导向,加强绩效管理,提高工作效率,提高经济效益,提高运营效果,为员工、企业和社会创实效。
我们要努力实现“诚”与“效”的辩证统一,以效助诚,义利共生。
“知”是建立学习型组织、决胜企业未来的基本途径和方法。
“行”是“知行合一”的必然要求。
“知行合一”是我们追求的处世态度,我们要努力建设学习型组织,改善心智模式,培育系统思维,提高执行能力。
“和谐”是中国传统社会的理想境界,也是现代市场经济的基本法则。
我们注重营造稳定和谐的经营管理环境,员工自身要和善修身,员工之间要和衷共济;
成员企业之间要和睦共事,配合得当、协调得宜;
在企业外部,与社会各界合作共生,构建和谐社会。
“共赢”是现代市场经济的必然趋势,我们要与国家、社会、客户、员工、合作伙伴以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体,实现共创共享、共同发展、共同进步。
(四)企业精神:
艰苦奋斗,踏实宽厚
企业精神是全体员工的群体意志、思想境界和理想追求,回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。
我们具有艰苦奋斗的优良传统,内蒙古民航机场集团目前的现实和今后的发展,要求我们必须长期保持这一优良传统。
越是艰苦,越是要敢于奋斗、善于奋斗,在不断的奋斗中,克服一切艰难险阻,让内蒙古民航机场事业不断取得更大的进步。
踏实宽厚是内蒙古人和内蒙古机场人比较突出的性格特点。
我们必须在全体员工中牢固树立踏实的工作作风,不仅做人踏实,做事也要踏实,倡导把工作做实、做细、做深入。
宽厚是力量和自信的表现。
保有宽厚的心态,是我们正确处理合作的基础。
对于与集团公司有着密切联系的地方政府、航空公司、旅客、货主等方方面面,我们要有合作的意识,要有宽厚的心态。
四、经营管理理念:
成人达己,竞合共生
经营管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的,是企业在某一方面工作上的具体理念。
成人达己是在普遍联系观点、矛盾观点指引下形成的科学经营管理理念。
“人”与“己”这对看似矛盾的事物,必须相互依赖、共同扶持才能共同生长。
成人达己,即助您腾飞、促我发展。
对于社会,我们要强调成人达己。
地方经济社会的发展是我们自身得以发展的根本基础。
对于客户,我们要强调成人达己,这是我们生存发展的基本途径。
在处理集团公司内部关系上,我们更要强调树立成人达己的理念,这是我们正确处理集团公司内部关系的思想基础。
我们以自身的不断完善作为“竞”的目标,实现自身的不断发展与壮大。
在承认“竞”的同时,作为公共基础设施,我们更强调“合”,在合作中实现良好的经济、社会效益。
共生体现在三个层面,一是共同生存;
二是共同生长;
三是生生不息,恒久不已。
共生表现为三个角度,一是企业与社会共生;
二是企业与客户及合作伙伴共生;
三是企业与员工共生。
----战略观:
统领全局,科学发展
战略规划是统领全局的工作,我们的战略以科学发展观为指导思想。
----安全观:
系统持续,人本唯实
安全工作是一个系统工程,我们以系统的方式、方法实现持续安全。
我们充分尊重一线员工的积极性、创造性,强调安全工作中“人”的至关重要性。
坚持“安全第一、预防为主”的方针不动摇,不断探索、实践符合自身实际的安全理念和安全措施。
----服务观:
关注体贴,发现创造
关注客户需求,由顾客需求出发展开服务工作,从而达到贴心、体贴的效果。
同时不断发现和挖掘客户潜在的需求,不断推出新的服务项目。
----人才观:
人才优先,人尽其用
人才是集团公司的优先战略选择。
人才是企业最宝贵的财富,是企业发展壮大的不竭动力。
我们要建立健全人才选拔、培养、使用机制,进一步营造企业重视人才、爱惜人才、培养人才、重用人才的良好氛围。
只要人岗匹配,人人都是人才。
人才建设要符合企业实际,从工作需要的角度来衡量人的才干,避免片面追求“高、精、尖”的做法。
----市场观:
勇于探索,敢闯新路
为了发展,我们既要埋头苦干,又要抬头看路。
内蒙古“新星”模拟航空公司和“呼锡支线快线”的成功运作给我们以深深的启示:
“勇于探索,敢闯新路”是我们保持良好发展势头的不竭动力。
五、行为文化
行为文化是理念文化的具体表现,是内蒙古民航机场集团企业文化体系的重要组成部分,是确保理念文化得到有效贯彻的重要保障,同时也是实现企业文化和经营管理有机结合的重要途径。
主要包括员工行为准则和管理人员行为准则。
(一)员工行为准则
爱岗敬业,好学上进,友爱互助,遵纪守法
员工行为准则是理念文化在员工行动上的动态表达。
爱岗敬业:
热爱工作岗位,提高职业技能,勤奋努力,尽职尽责,立足岗位建功立业。
好学上进:
努力学习,追求进步,提高知识素质,做学习型员工,不断超越自我。
友爱互助:
发扬团队精神,树立协作意识,建立互助友爱的人际关系,实现共同发展。
遵纪守法:
自觉遵守国家法律和工作纪律,做一个道德高尚的人,一个对社会有益的人。
(二)管理人员行为准则
开放民主,正直诚实,团结沟通,开拓进取
管理人员行为准则是集团公司理念文化在管理人员行动上的动态表达。
相比员工行为准则,要求更高,更强调管理人员在整体驾驭方面的要求。
开放民主强调的是心胸气度,正直诚实强调的是道德品格,团结沟通强调的是工作能力,开拓进取强调的是精神作风。
三、上海机场集团
四、广州白云机场
使命——天地人为本和合求共兴
愿景——建设以白云机场为核心的机场联盟,集团公司成为世界优秀的机场管理集团公司。
核心价值观——追求卓越服务,成就天地事业
企业精神——团结诚信廉洁务实创新优质
企业行为准则——◎管理者的行为准则
统揽全局
关爱员工
身先士卒
廉洁自律
勇于负责
严谨扎实
学习创新
◎员工的行为准则
对企业——要忠诚
对工作——要敬业
对团队——要协作
对制度——要执行
对业务——要钻研
对言行——要负责
五、西部机场集团
西部机场集团文化·
架构新的丝绸之路,促进西部空港大发展。
——曾庆红
●企业宗旨——“两谋”原则为企业谋发展为员工谋利益
●管理标准与现代企业制度接轨与市场接轨与国际标准接轨
●核心价值观--------
为员工创造事业
为客户创造满意
为所有者创造财富
为社会创造文明
●管理人员评价标准--------
看精神状态
看思路
看结果
●管理人员道德标准--------
志向要高远情趣要高雅行为要高洁
●党委书记工作要求------
把关定向
造势育人
排忧解难
拾遗补缺
●员工忠诚企业要求----------------------------------------------------------------
认真履行岗位职责
主动适应改革变化
自觉维护企业形象
关心企业发展建设
与企业荣辱与共
●管理理念----------------------------------------------------------------
◆集团化管理
宏观控制微观放活独立运行共谋发展
充分发挥集团公司、成员企业和各级政府的积极性
◆支线机场管理
积极扶持因地制宜自力更生自我发展
◆机场建设管理
功能完善流程合理节约资源控制投资特色突出方便
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