营销策划类B卷文档格式.docx

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4.员工的满意度水平直接影响到其工作心态，进而影响其工作效能。

下面哪个是管理和提升员工满意度的最佳方法（）

A．普遍提高员工的薪酬福利待遇

B．开展丰富多彩的休闲文娱活动

C．定期做员工满意度调查或谈心，倾听员工心声，有针对性地整改

D．减少绩效监管强度，减轻员工工作压力

5.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。

因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。

以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式（）

A.签署一项产品销售合同B.决定一个重要副手的工作安排

C.选择某种新产品的上市时机D.确定长期投资于哪一种股票

6.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑（）

A.计划、控制、组织、领导B.计划、组织、领导、控制

C.计划、组织、控制、领导D.计划、领导、组织、控制

7.在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是（）

A.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。

B.根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。

C.与相关人员商量，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

D.以上都是。

8.改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱”,最近有人说“时差就是金钱”。

对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学（）

A.两种说法差不多，因为"

时间"

与"

时差"

并没什么区别

B.“时差就是金钱”的观念比"

时间就是金钱"

的观念先进

C.“时差就是金钱”强调的是效率，"

强调的是速度

D.“时间就是金钱”的观念比"

时差就是金钱"

9.给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选的选项中选择你认为最合理的一项.（）

87，　57，　36，　19，　（　　），　1

A．10B．15C．12D．17

10.给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项.（）

60，　30，　20，　15，　12，　（　　）

A．6B．10C．8D．4

11.下图包含两套图形和可供选择的4个图形。

这两套图形具有某种相似性，也存在某种差

异。

要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。

（）

ABCD

12.下图包含两套图形和可供选择的4个图形。

这两套图形具有某种相似性，也存在某种差异。

（）

ABCD

13.某企业在林浩、张亮两位候选人中民主选举正厂长。

在选举的前十天进行的民意测验显示，受调查者中36%打算选林浩，42%打算选张亮。

而在最后的正式选举中，林浩的得票率是52%，他的对手得票率仅46%。

这说明，选举前的民意测验在操作上出现了失误。

以下哪项，如果是真的，最能削弱上述论证的结论（）

A.在进行民意测验的时候，许多的选举者还没有拿定主意选谁。

B.选举前20天进行的民意测验显示，林浩的得票率是30%，张亮的得票率是40%。

C.在选举前七天，林浩为厂里要回30万元的借款，张亮为厂里争得40万元的贷款。

D.民意测验同时涉及对选举的组织者的意见。

14.因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。

经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。

但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。

若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

这段话主要支持这样一个观点（）

A.劳动者给用人单位造成经济损失应无条件赔偿

B.为避免赔偿，劳动者应尽量不与用人单位签劳动合同

C.若某员工当月工资是400元，则最多可扣除320元

D．即使员工给用人单位造成巨大损失，仍应保证其工资不低于当地月工资最低标准

15.在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济，对于加强我国现代化建设具有重大意义。

它可以弥补我国资金的相对不足，建设一批国民经济急需项目；

可以引进先进技术和科学的管理方法，提高我国的生产技术和经济管理水平；

可以增加国家和地方的财政收入，积累建设资金；

还可以扩大就业，提高人民的生活水平，扩大出口，增加外汇收入等。

这段话的中心思想是（）

A．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以提高人民生活水平

B．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加财政收入

C．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济对于加快现代化建设具有重大意义

D．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加建设资金

16.以下哪一项是正确的走访工作流程（）

A．确定目标-制定计划-准备资料-模拟现场-上门服务-总结分析-信息反馈

B．确定目标-模拟现场-上门服务-总结分析

C．确定目标-上门服务-总结分析-信息反馈

D．确定目标-准备资料-上门服务-业务推广-总结分析

17.（）一旦形成，会产生强大的动力，是企业的宝贵财富。

A．企业文化B．精神文化C．企业使命D．企业结构

18.“客户永远对”是一种理念，它要求我们将客户的地位放于（）。

A．全社会的首位B．整个公司的首位

C．整体利益之上D．其它用户利益之上

19．外部客户一般可以分为（）和（）两类

A．过去行和现在型B、现在型和未来型

C．显著型和隐藏型D．显著型和未来型

20.根据方式的不同，沟通可分为（）和（）两种

A．语言类和非语言类B．表情和手势

C．语速和语调D．接触型和非接触型

二、填空题（每空1分，共10分）

1、彩信业务涉及到的代码包括代码、代码、代码、以及客户的操作指令码。

2、GPRS的特点有：

按量计费、、、自如切换。

3、移动通信业作为一个服务行业，其为企业的生命。

4、市场需求的、、和企业经营能力的局限性，是市场细分的客观依据。

5、市场预测的方法大体上可以分为预测和预测两种。

三、简答题（每题15分，共30分）

1、简述渠道设计的主要步骤。

2、简述消费者市场购买决策过程

四、论述题（每题20分，共20分）

论述产品生命周期各个阶段的市场营销策略。

（营销策划类B卷---答题卡）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

1、、、。

2、、。

3、。

4、、。

5、、。

四、论述题（每题20分，共20分，可在本页背面做答）

论述产品生命周期各个阶段的市场营销策略

1——5：

BABCA

6——10：

BDCAB

11——15：

DCBDC

16——20：

ABBCA

1、企业、（服务）、（业务）

2、实时在线、高速传输

3、客户

4、差异性、相似性

5、定性、定量

渠道设计是整个渠道决策的核心，渠道设计包括三方面的决策；

确定渠道模式，确定每一层所需中间商的数目和规定渠道每位成员的权利与责任。

（1）确定渠道模式，即确定渠道长度

（2）确定中间商数目，即决定渠道宽度，企业在确定每一层次所需中间商的数目时，有三种策略可供选择

a）密集分销即生产企业尽可能通过更多的批发商、零售商为其推销产品

b）选择分销即生产企业在某一地区仅通过几个精心挑选的，最合适的中间商推销产品

c）独家分销即生产企业在某一地区仅通过一家中间商推销其产品

（3）规定渠道成员的权利和责任

消费者市场购买的决策过程为以下几个阶段

确认需要：

消费者感觉到了一种需要而且准备购买某种商品去满足它时，对这种商品的购买决策过程就开始了。

收集信息：

消费者确认需要后，如果对商品情况不熟悉就要先收集信息。

消费者获得信息的来源分别是个人来源、商业性来源、公众来源、经验来源。

评估供选择的品牌：

消费者从备选的品牌中确定他所偏爱的品牌。

具体做法分为期望价值法、理想品牌法、结合法等。

决定购买：

在考虑到其他人态度的影响、不可预料的情况和预期风险的大小后消费者将决定购买。

购买后行为：

消费者购买商品后，通过使用和他人的评判，对其购买选择进行检验，把商品的实际性能与对产品的期望进行比较。

论述产品生命周期各个阶段的市场营销策略：

产品生命周期是指产品的市场生命周期，即产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程，通常包括投入、成长、成熟、衰退四个阶段。

（1）投入期：

指新产品首次正式上市后的最初销售时期。

此时消费者对产品不了解、尚未建立理想的营销渠道以及高效率的分配模式、价格决策难以确立，因此费用大、风险大，且该时期市场竞争者少。

策略重点应突出一个“快”字，以最短时间最快速度使产品进入成长期，一般宜采取以下策略：

a、快速-掠取策略：

在市场需求潜力大，目标顾客求新心理强、急于购买新产品并愿意付出高价格时以高价格和高促销费用推出新产品；

b、选择-渗透策略：

在市场潜力和规模有限、竞争威胁不大、大多数用户了解产品、适当的高价为顾客接受时采用高价格和低促销费用推出新产品；

c、快速-渗透策略：

在市场容量大、潜在消费者对产品不了解，对价格敏感，潜在竞争激烈，成本随生产规模和销售量的扩大迅速下降时采用高促消费用和低价格策略推出新产品；

d、缓慢-渗透策略：

在市场容量大、产品适用面广，消费者对产品了解，促销作用不明显，对价格敏感，潜在竞争激烈，需求价格弹性高时采用低促消费用和低价格策略推出新产品。

（2）成长期：

此时顾客对产品已较为熟悉，分销渠道顺畅，产品销售量迅速增长，几乎呈直线上升，产品已定型，生产成本降低，利润增加，大批竞争者加入，企业市场策略应进一步改进和提高产品质量，具体包括：

a、产品策略：

狠抓产品质量，创优质名牌产品。

b、价格策略结合生产成本和市场价格的变动趋势，分析竞争者的价格策略，保持原价或适当调整价格。

c、渠道策略：

增设销售机构和销售网点，进一步向市场渗透，开拓新的市场。

d、促销策略：

树立企业和产品形象，着重宣传产品质量、性能、服务及维护方法，显示与同类产品相比的优势，加强售后服务。

实施市场扩张策略会牺牲眼前利润，但有利于企业发展。

（3）成熟期：

在整个产品生命周期中持续时间最长，特点是市场逐渐饱和，销售增长率缓慢甚至下降，行业生产能力过剩，竞争加剧。

此时须对原有的产品市场和营销组合进行改造。

a、市场改良策略：

也称市场多元化策略，即开发新市场，寻求新用户，包括开发产品新用途，寻求新的细分市场，刺激现有顾客，增加使用频率，为产品重新定位，寻求新的买主。

b、产品改良策略：

提高产品质量，改变产品特性和款式，为顾客提供新的服务等，具体包括品质改进、特性改进、式样改进、服务改进等策略；

c、营销组合改良策略：

指通过改变定价、销售渠道促销方式来延长产品的市场的成长期和成熟期，但这种改进易被竞争者模仿。

（4）衰退期：

此时产品老化，销售和利润下降快，生产能力过剩，一些企业退出市场，转入研制开发新产品。

a、产品策略：

有计划撤出市场，开发新产品。

b、价格策略：

适当降低售价，力争取得边际利润。

减少销售点，加强与新目标市场的中间商的联系，以开拓新市场。

降低销售费用，节省开支，在新目标市场加强广告宣传。