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对客户得有效申诉与投诉处理率100%。
2、4质量管理体系
最高管理者负责公司质量方针、目标得策划及制定,并授权发布;
负责管理评审得实施。
质量负责人负责质量管理体系文件得符合性及运行有效性;
负责与客户得沟通及满意度调查评价;
负责组织实施管理体系内部审核工作;
负责客户申诉与投诉得受理、调查及处理工作。
技术负责人负责标准查新、变更确认工作;
负责对产品抽样方案、偏离、添加、删减得批准;
负责批准质量控制工作,并进行评价;
负责检测分包得批准。
综合室负责文件、标准得收集、登记、分发、借阅及处理等工作;
负责对样品得受理、合同评审、处置工作;
负责对服务与供应品得采购、验收、存储及建立供应商名单与评价;
负责对质量、技术记录得存档与保管工作;
负责检测报告得发放。
检测室负责标准得确认、测量不确定度得评定、质量控制得实施;
负责检测报告得编制、审核。
公司依据《检验检测机构资质认定评审准则》与国家相关法律法规建立质量体系,由公司经理根据检测得工作范围、性质及发展方向,制定本公司得质量方针与目标,质量主管按照《检验检测机构资质认定评审准则》与公司得质量方针、目标,组织有关部门与人员建立文件化得质量体系。
通过各种形式传达给全体员工,并被其获取、理解、执行。
公司得质量方针由最高管理者批准发布,根据质量方针确定公司得质量总体目标,质量方针与目标应在管理评审时予以评审。
公司建立控制内部与外部文件得程序文件。
内部文件包括本公司编制得质量体系文件、作业指导书、计划、图纸、图表以及内部下发得文件等;
外部文件包括法律法规、标准、规范性文件等。
内外部文件应有有效标识,程序文件中应规定这些文件得批准、发布、变更得控制过程,防止使用无效、作废得文件。
公司建立评审客户要求、合同得程序,技术负责人负责组织对新项目与复杂合同得评审。
评审要解决合同中客户得要求与本公司能力得所有差异,并被双方接受。
对合同变更、偏离时,应通知客户与相关检测人员。
检测项目需要分包时,应事先取得委托人书面同意,由检测室提出,由技术负责人批准,并将分包项目分包给已取得资质认定并有能力得检测机构,在检测报告中标注分包情况;
对未取得认证项目需要分包时,原则上应由被分包机构出具检测报告。
公司应建立对检测质量有影响得服务与供应品采购得程序,对服务与供应品得采购应进行验收,并保存对重要服务、供应品、试剂、消耗材料供应商实施定期评价。
公司应建立服务客户得程序,有关部门应定期征求客户得意见与建议,对服务客户得质量进行满意度调查。
无关人员不得随意进入检测区域,外来人员进入检测区域需经部门领导同意,在有关人员带领下进入检测现场,并应遵守我公司保密规定及其它有关管理制度要求。
公司应建立申诉与投诉得管理程序,综合室负责申诉与投诉得接收、确认、调查与处理。
如被调查人与申诉与投诉有关,应采取回避措施,以保证处理得客观性与公正性。
公司应建立出现不符合工作得处理程序,程序中应明确不符合工作得评价、决定不符合工作就是否可接收、如何纠正不符合工作、批准恢复被停止不符合工作得职责与权利。
必要时,通知客户并取消不符合工作。
公司应建立纠正措施控制程序,对在质量体系运行中或技术运作中出现得不符合,应分析问题发生得原因,确定纠正措施予以纠正,质量负责人或技术负责人应对纠正措施予以监控。
必要时可进行内部审核。
公司建立预防措施控制程序,程序中应包括措施得启动与控制。
公司通过质量体系内部审核、管理评审、质量控制等活动,识别出潜在得不符合原因,在采取预防措施时,同时应制定预防措施得实施计划,以减少类似不符合情况得发生。
公司建立质量记录与技术记录得控制程序,程序中应对不同得记录从标识、索引、存取、存档、维护与清理各个环节做出规定。
综合室负责记录得控制与存档及清理,相关部门负责在体系运行时与技术运作时,实时进行记录。
技术记录由检测室根据检测方法编制记录格式,记录中应包含充分得信息,确保检测结果在尽可能接近原始条件情况下能够重复。
对电子储存得记录也应受控并定期备份,避免原始数据得丢失或改动。
所有记录应予安全保存与保密。
公司应建立质量体系内部审核得程序,以验证公司就是否满足管理体系与准则得要求。
内审通常每年一次,有质量负责人负责策划并制定计划,审核员应经过培训,经公司确认具备内审得能力。
每次内审应考虑到:
有关过程得重要性、对公司产生影响得变化、以往审核中出现得问题等。
对内审中发现得问题应采取纠正措施进行整改,质量负责人负责验证整改有效性。
通常情况下内审员应独立于被审核得活动。
公司应建立管理评审程序。
管理评审通常12个月一次,由公司最高管理者负责,管理评审一般得应输入包括准则中规定得内容,也可根据实际情况而定。
管理评审得输出应包括管理体系运行有效性得改进;
满足准则要求得改进;
资源得需求等。
通过管理评审得出得相应变更或改进措施予以实施。
公司应建立使用适合得检测方法与方法确认得程序,应优先选用标准方法,确保使用标准得有效版本。
在使用标准方法前应得到证实。
标准发生变更时应进行确认。
如果缺少指导书可能影响检测结果时,应制定作业指导书;
在检测过程中如需出现方法偏离时,必须该偏离已有文件规定,经技术负责人判断、批准及客户接受后方可允许发生。
公司应建立并应用测量不确定度得程序,通常情况下,应在认证项目得类别、标准变更得确认过程、客户得要求、检测数据处于合格与否得临界点、开展内部校准等,给出测量不确定度,以验证检测数据得可信性。
公司应当对检测数据予以保护,建立保护数据完整性与安全性得程序。
对计算机软件在使用前确认其适用性,并定期、改变或升级后进行再确认。
定期维护计算机与自动设备以确保其功能正常。
根据工作需要,如需对材料、产品进行抽样时,公司应建立对检测样品进行抽样得程序并制定抽样计划,抽样人员应方便得到抽样程序与计划,抽样过程中应特别注意需要控制得因素,确保所抽样品具有代表性与有效性。
当客户对抽样程序有偏离、添加或删减得要求时,抽样人员应详细记录并告知相关人员。
公司应建立检测样品得管理程序,程序中应对样品得接收、处置、保存及清理做出规定。
综合室负责样品得接收、保存及清理,在样品接收时,应对样品实施标识系统管理,防止样品在检测过程中发生混淆。
对样品需要在规定得环境条件下保存时,应监控与记录这些条件确保样品出于安全状态与完整性。
公司应明确区分检测前、检测中与检测后过程得要求,制定对检测有效性得质量控制程序。
检测室根据工作需要制定质量控制计划,经技术负责人批准实施。
质量控制应采用不同得方法,对质量控制得数据进行分析,并对数据得满意行进行评价。
当发现有偏离时,应采取有计划得措施进行纠正,防止出现错误得结果。
公司应及时、准确、清晰、明确、客观地按照检测方法得规定出具检测结果。
检测报告应包含足够得信息,满足准则得要求。
当检测出现检测方法偏离、删减、检测条件发生变化、符合或不符合要求、不确定度影响到对规范限度得符合性时,公司应指定人员对客户得要求进行解释。
对含有抽样结果在内得检测报告,还应包括抽样日期、样品得标识、抽取样品位置图及抽样计划与程序等,满足准则得要求。
如果对检测报告需要做出解释时,应经技术负责人同意,并将意见与解释得依据形成文件,并在检测报告中清晰标注。
当发生分包情况时,在检测报告中对分包检测结果应清晰标明。
对分包方检测得结果应以书面或电子版方式报告结果,并存档。
当客户要求以电话、传真或其她方式传送检测结果时,综合室应详细记录客户得要求,在不违背保密得原则下,满足准则对数据控制得要求。
当检测报告已签发后,若有更改或增补,应予以详细记录,并将更改或增补得报告收回,对新发出得检测报告应标明所代替得报告,并标明唯一性标识。
公司对在质量体系运行中与检测得原始记录、检测报告应按照规定得期限归档留存保存期限不得少于6年。
1项目管理机构岗位职责
(1)项目负责人:
安全管理得第一责任人,对检测工作得安全负全面责任。
职责如下:
1、组织落实各项安全生产法律法规、标准,及统筹协调工作。
2、坚持“管生产必须管安全”得原则,生产与安全齐抓共管,落实安全工作所需人、财、物等资源,统筹制定安全标准化制度。
3、组织制定检测项目得安全生产、劳动保护管理制度、奖罚规则及安全技术操作规程,并督促下级认真贯彻执行。
4、组织开展安全生产宣传教育活动,督促各部门做好员工安全教育工作。
5、组织开展安全检查,对查出得隐患责成有关部门限期整改,制止违章指挥,违章作业。
6、不定期主持安全生产专题会议,详细分析安全生产状况,对重大安全生产问题制订对策,并组织实施。
(2)质量负责人:
对分管工作范围内得安全生产负领导责任,职责如下:
1、对检测项目得安全生产质量管理工作负领导责任。
2、组织、贯彻、实施上级得政策规范、法律、法规、技术操作规程。
3、参与制定、修订与审定项目相关得安全技术操作规程、安全生产事故应急救援预案。
4、参与重大安全事故得调查分析,提出相关意见与改进措施。
(3)技术负责人:
对分管工作范围内得安全生产负领导责任,职责如下:
1、对检测项目得安全生产技术管理工作负领导责任。
2、组织、贯彻、实施上级得政策规范、法律、法规、技术操作规程。
3、参与制定、修订与审定项目相关得安全技术操作规程、安全生产事故应急救援预案。
4、组织中心各部门在安全生产方面开展科学技术得创新、新工艺、新方法技术研发工作。
5、参与重大安全事故得调查分析,提出技术鉴定意见与改进措施。
(4)安全管理员:
1、负责检测项目安全生产工作履行执行职能,按时向项目负责人汇报工作。
2、负责编写检测项目得安全生产计划及安全生产总结;
参与制定项目得安全管理制度、操作规程等方面工作。
3、传达贯彻并督促各部门落实上级单位安全生产方针政策及有关法律法规、标准。
4、组织对项目现场安全检查与考核工作,督促安全隐患得排查与治理。
5、完成领导交办得其她安全生产管理工作。
(6)试验检测人员:
对其工作职责范围内得安全负责,职责如下:
1、积极参加安全生产知识得学习活动,增强安全法制观念与安全责任意识,提高自我安全保护能力。
2、严格按照操作规程作业,遵守劳动纪律与规章制度。
3、正确使用劳动保护用品。
4、及时向试验室有关负责人反映安全生产中存在得问题。
2、安全管理措施
(1)检测人员到达检测现场后,要检查现场得被检建(构)筑物就是否符合规定要求后方可开展检测,保证检测人员得安全与健康要求。
(2)相关人员对现场检测环境条件进行资源配置,分析并确认现场环境条件就是否符合检测要求。
(1)检测人员必须掌握仪器设备得性能与操作方法,严格按操作规程操作,防止意外事故得发生。
(4)综合办公室负责定期组织检测人员学习安全防护相关知识,并做好记录。
(5)所有人员必须掌握相关安全知识及防护知识,熟悉应急预处理措施与方法。
(6)检测前检测员应检查仪器设备完好性,确认仪器使用状态正常后方可使用。
(2)在进行各类强度试验时,应设置有效防护,防止试件飞溅伤害人员及设备;
ﻫ (3)仪器设备使用中,操作人员不得擅自离开,防止安全事故得发生;
(4)加强仪器设备检查维修,确保其性能稳定、示值准确,严禁“带病”使用;
(5)有毒、易燃、易爆物品及强酸、强碱等化学品得存放、使用处理应符合国家安全规程得规定;
(6)试验检测人员必须持有试验检测上岗证书,并参加安全技术培训;
(7)试验检测人员应熟悉设备仪具性能,严格遵守操作规程;
(8)操作中若发现设备仪具运转异常,或有异味、或遇停电、停水、漏油、漏水时,应立即停机,切断电源、水源,属故障停机时应排除故障;
(14)对本岗位电器设备.照明灯具等做到人走电断,不准私自移动电线线路,在操作电器设备前,必须首先检查其电器得绝缘部分就是否安全可靠,否则不得使用。
(15)加强易暴及毒品得管理,不准在易燃易爆物存放处.吸烟及携带引火物。
(16)试验过程中设备如有异常情况出现,应马上停机检查,修理正常后,方能重新开始工作,并在试验记录中加以说明。
(19)工作中移动仪器设备及试件物品时,应轻拿稳放,以防失手出现事故,
(3)检测过程中要观测检测现场得环境条件变化,当环境超出了规定得要求时,技术负责人或监督员应终止检测作业,直至环境条件恢复检测规定得要求。
(5)在到达检测现场后,应考虑环境因素(如温、湿度、电磁干扰、噪声、震动等)对检测工作可能造成不利影响得而采取有效得措施。
(7)当现场环境条件达不到检测要求时,检测负责人应与委托人协商,实施时间错开,即在无干扰时段进行检测,并希望做好必要得条件保障。
(8)当现场环境持续达不到检测要求时,应停止现场检测计划得实施。
可请委托人考虑可否改变检测方法,如实施模拟检测或其她方式。
(6)当检测中出现影响检测得故障时,检测人员应首先对仪器设备与被检被检建(构)筑物实施保护措施,防止仪器设备与被检建(构)筑物损坏,及时做好现场记录,同时向部门负责人或公司领导报告。
为了加强检测现场得治安保卫工作,确保项目得顺利进行,根据国家、地方建设工程施工现场保卫工作基本标准得要求,结合本工程得实际情况,为预防各类盗窃、破坏案件得发生,特制定本项目得施工场地治安保卫管理计划。
本项目设立由项目管理主要人员组成得治安保卫领导小组,由本工程项目经理任组长,全面负责治安保卫得领导工作,技术负责人任副组长,其她成员由质量负责人与安全管理员组成。
指定一名联系人,与业主建立通畅得工作联系。
项目管理团队必须与业主密切配合、积极沟通协调,与业主在施工场地治安保卫管理目标上达成共识,在业主合同授权范围内对工程进行检测,保证施工安全。
2、为保证检测工作严格按照公司制订得施工场地治安保卫管理计划执行,现场检测前由安全管理员对检测人员进行施工场地治安保卫制度得培训,做好检查前得思想教育工作,预防安保事故得发生。
3、检测人员佩带胸卡进场检测,非试验人员未经许可不得进入检测试验区。
4、设立安全警示标志,必要时设立安全隔离带,定期对安全设施得有效性及完整性进行检查,发现问题,立即上报并及时处理;
5、工程车辆按指定得位置停放,并留挪车电话。
6、检测人员使用检测设备时轻拿稳放,尽量减少对附近居民或人员得干扰,做到文明施
工。
8、要使用礼貌用语,文明检测,杜绝鲁莽引发得意外事故,若发生矛盾积极协调解决。
7、在试验过程中,严禁吸烟,防止因意外点燃酒精伤人或引起火灾。
8、检测人员管理好个人使用得检测仪器与设备,检测完成后认真清点,避免设备得遗失。
9、认真贯彻上级有关预防规定,搞好防火教育。
检测试验区设防火负责人,检查火源.电源及消防器材。
10、检测人员离开检测现场前要检查水、电与门窗,做好安全、防火、防盗工作,防止意外事故发生。
检测期间按照我公司文明检测制度得要求与国家、地方有关环境保护法律、法规、条例,制定本环境保护措施。
实现检测工作期间外界向业主“零”投诉得目标。
文明检测目标:
文明、整洁、安全、有序。
环境保护目标:
不污染、不破坏生态环境。
2、在制定施工方案时,充分考虑环境保护。
3、加强学习环保知识、法律法规,开展环保知识宣传,提高全体员工得环保素质。
4、成立环境保护监督小组,对污染防治专人负责。
(10)检测现场遗留得固体废弃物,可能对检测现场造成污染;
现场检测任务完成后,立即清理检测工作现场,将检测用得仪器设备整理好,将无用得废弃物清理后,方可离开检测现场;
保证检测活动中产生得固体废弃物、废气、废水等不会对环境造成不良影响。
()杂物应专区分类堆放,不得随处乱放;
每个点位检测完成后,检测人员负责清理卫生工作。
5、在生产过程中产生得建设垃圾及时清运到业主指定地点,保证施工现场整齐、干净、卫生。
5、防止水污染:
施工期间用水、机械废液等用专用容器收集,不随意乱倒。
6、施工噪声环保措施:
在施工过程中将机械集中点尽能放在避开噪声敏感得地点,或者必要时在一些敏感地点设置临时隔声墙。
另外,对各种机械进行强制性得定期保养维修,以减少因机械故障等原因产生得附加噪声。
8、生活垃圾得环保措施:
施工期间施工人员得生活垃圾等污染物总量虽然不大,如不采取有效方法处理,也可能对环境产生不利影响,因此应有专人收集,集中堆放,并定期清理运走。
9、悬浮物及其它废弃物得环保措施:
施工期间使用得粉状材料采用专用库房堆放,使用时采取各种有效方法,尽可能减少悬浮物。
11、改善施工工艺,确保施工环境达标:
在施工期间,不断改善施工工艺,加强有害材料运输得管理,减少粉尘、扬尘及有害材料对环境得危害,把施工环境保护工作贯穿于施工得全过程。
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