旅游景区安全保护制度Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:22628576
- 上传时间:2023-02-04
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:20.37KB
旅游景区安全保护制度Word文档下载推荐.docx
《旅游景区安全保护制度Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游景区安全保护制度Word文档下载推荐.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
安全巡查及制度
为了保障景区经营活动的顺利进行,加强安全生产与治安联防工作,现根据我景区实际情况,建立健全经常性的安全巡查制度。
一、根据景区内景点的分布情况,建立经常性的安全巡查制度,每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。
二、每次安全巡查时一定要做到目的明确,计划周详,落实具体,记录完整。
三、巡查的主要内容:
查安全意识,查规章制度,查纪律作风,查领导责任,查安全设施等。
四、安全检查应做到普查与抽查相结合,对检查中发现的问题及事故隐患,要及时给予处理并制定相应的限期整改措施,并进行认真地落实。
五、每次安全检查后,要进行认真的总结评比,查找出不足,以确保安全工作不出问题。
六、除了做好安全生产工作方面的巡查外,还要加强安全保卫意识,做好治安防范工作。
七、在当地公安机关的指导下,做好治安联防工作。
密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。
医务室工作制度
一、以景区游客为中心开展医疗保健服务。
二、树立良好的医德医风,做好文明、尽职、热情、便民。
三、对急诊游客应以高度的责任心和同情心,及时、严肃、快捷的进行处理,对重症病人及时转诊。
四、严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。
五、遵守景区各项规定,业务上受区卫生局指导。
医务人员职责
一、为景区游客提供医疗、保健服务。
二、态度和蔼、仪表端庄、接待病人热心,检查询问仔细、精心。
三、严格执行各项诊疗、护理操作常规。
四、严格值班制度,不得空岗、缺岗。
五、搞好室内、室外环境卫生。
吸烟区管理规定
一、进入景区的游客如若吸烟,必须进入吸烟区吸烟。
二、吸烟区有供游客休息的椅、凳等设施,有烟灰缸,有序放置。
三、管理人员在无人吸烟时应立即打扫场地卫生,做到客走场清,干净卫生。
四、凡进入吸烟区的游客除吸烟、休息外,不得从事其他带有迷信色彩的那个不健康的娱乐活动。
如有违反,工作人员应立即劝止,否则免予在此区活动。
五、吸烟人员应该讲究个人卫生和集体卫生,不得出现穿戴不整有失大雅现象。
购物管制度
、
为了提高旅游服务质量,确保游客的合法权益不受侵害,制定本制度:
一、旅游商品和各经营摊点卫生要清洁,柜台布局合理,商品陈列既有艺术性又能方便游客选购。
二、各经营者不允许与旅行社联手欺诈游客,不得私抬物价,旅游产品应明码标价。
三、服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点,主动热情为游客介绍商品,服务中应尊重游客的选择,有问有答,百问不厌,百拿不烦,尽量满足游客的要求。
四、确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品等质量合格,不出售假冒伪劣商品,不欺诈游客。
五、对犹豫不决的游客要实施帮助,对放弃商品采购的顾客,要微笑相送,严禁强买强卖的想象发生。
六、保持摊位周围“四无一平整”,即无垃圾、无积水、无污物、无堆积物,地面平整。
七、收款迅速准确,唱收唱付,当面验钞。
八、当客人较少时,要“接一顾二招呼三”,不能冷落游客。
管理服务制度
为加强灵官峡旅游景区依法管理,保证景区建设管理的法律、法规、政策的正确实施,提高执法管理的透明度。
使之更好地为广大游客服务,制定灵官峡旅游景区管理服务制度。
一、格尽职守,一心为公。
忠于景区建设、坚决维护景区尊严。
二、认真履行岗位职责,及时、准确、不折不扣完成本职工作和领导交办的任务。
三、实事求是,秉公办事,调查研究,尊重客观事实。
四、关心群众、平等待人,热爱人民,关心人民疾苦,团结友爱,宽厚待人。
五、清正廉洁,认真学习,对群众提出的问题勇于面对,虚心接受。
六、执勤时遵循“服务、公正、廉洁、文明、守法”的行动准则。
导游(讲解)服务制度
一、导游人员必须持证上岗,标志醒目,坚决取缔无证导游。
二、导游人员必须保质、保量为游客提供规范服务,不得强行拉客、私自拉客,不得私自增加或减少合同制度的参观、游览景点。
三、导游人员不得私自增加游客游览时间,影响游客正常旅游活动。
四、导游活动中,导游用语要规范,不得带有任何迷信色彩。
五、导游人员在导游活动中不得以任何形式欺骗、胁迫游客消费。
六、遵守《导游人员管理条例》。
七、若发现有服务秩序不规范,服务质量降低的导游人员,根据情节严重程度,将对其依法提请旅游行政管理部门及主管机关给予行政处分,严重者追究其刑事责任。
旅游质量工作制度
为方便中外游客游览,提高旅游景区的旅游服务质量,特制定旅游质量管理制度。
一、旅游管理处内设经营管理部、综合部游客中心,负责协调游客之间各种纠纷,有责任疏导游客,使景区内参观道路畅通无阻。
二、景区内设有投诉电话,有专职人员受理各类投诉。
并设有游客中心,备有沙发、茶水、宣传资料等,为游客提供细致周到的服务。
三、旅游管理处内设养护部,专门负责景区各类卫生保洁、树木花卉修剪、病虫害防治及草坪维护工作,确保给游客提供一个干净整洁、绿化优美的游览环境。
四、景区内商店摊贩无假货、各类商品、纪念品明码标价、无欺诈现象。
五、各类服务人员、工作人员文明服务,礼貌待客。
六、景区内设有医务室,方便游客。
七、设立了助残设施,方便老弱病残类游客游览。
环保管理制度
一、加强宣传、广泛动员,提高职工环保意识。
二、禁止在景区放牧,严禁伐木,严禁捕杀景区内野生动物,保护生态平衡。
三、建立景区防火制度,普及安全消防知识,设立防火信息员和救护员,保护景区安全。
四、加强景区环境监测工作,生活污水、固体废弃物应达标排放。
五、切实做好育林绿化、护林防火和防治病虫害工作。
六、对景区内的景观景点都应进行调查、鉴定,并制定保护措施。
卫生管理制度
一、景区卫生实行专人负责,全天跟踪打扫,保持清洁卫生。
二、公共厕所有专人管理,做到无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺现象。
三、对景区垃圾做到日产日清,景区设立垃圾处理场、污水处理场,处理后垃圾、污水达到国家有关标准。
四、景区的废水、废气、废渣等有害物质按国家有关标准处理后排放,无随意排污现象。
五、驻景区单位、住户,实行“门前六包”,保持周围环境整洁,门前无乱搭、乱建、乱堆、乱挂现象。
六、景区内的道路、公共场地上无违章堆物,搭建、施工场地围栏作业,做到工完场清。
七、保持游览、休息设施、建筑物等完好,无裂墙断壁,不得在景点的碑雕石刻、树木及墙壁上乱刻乱划。
八、定期对景区介绍牌、标识牌等设施进行维修、油饰,保持图文清晰,清洁美观。
营销制度
为扩大旅游景区在旅游市场的知名度,使更多的中外游客了解灵官峡,使来旅游景区观光旅游人游客人数逐年递增,特制定营销制度。
一、提高认识,积极行动,搞好景区宣传促销工作。
二、安排专制营销人员,定期参加培训,努力学习业务知识,掌握中外旅游市场动态。
三、定期组织营销人员外出参观学习,并做好本景区对外宣传和营销工作。
四、积极参加全国各地组织的各类旅游宣传推荐促销活动,大力宣传旅游景区。
五、策划制作各类高档精美的宣传资料和具有景区特色的各种纪念品。
六、在景区组织策划各类大型宣传活动,并负责在各类媒体上大力宣传本旅游景区。
七、加强全国同行之间的业务交流学习,特别是乡村特色旅游的交流和学术研讨。
统计制度
一、严格按照上级报表规定,认真组织实施,准确、及时、全面地报送旅游统计报表。
二、设立专职统计机构和统计人员,明确责任。
统计人员要认真学习旅游统计业务知识,积极参加旅游统计业务培训,努力提高统计业务技术素质。
三、严格按照《中华人民共和国统计法》、《陕西省统计管理条例》等规定,认真做好旅游统计基础工作,确保旅游统计数据质量。
四、统计报表由统计部门负责收集、整理、汇总后上报上级旅游部门。
不得拒报、迟报、虚报、瞒报。
五、旅游统计资料包括报表、原始记录、台帐等,都要妥善保管,防止资料遗失。
六、统计员对统计数据有保密义务,不经允许不得擅自向外发布。
七、全力配合区统计局和区文化旅游局组织开展旅游统计抽样调查工作。
投诉专职受理人员及职责
为更有效地开展投诉受理工作,责任到人,保护游客的合法权益,本旅游景区成立了投诉专职受理工作小组。
投诉专职受理人员的职责:
一、投诉受理人员要服装整洁,举止文明,热情、耐心地接待投诉者,详细了解有关事实,做好记录工作。
二、游客在填写“游客投诉书”时,投诉受理人员应提示投诉人提供被投诉人以下信息:
商户名称、服务证号、车牌号、税务发票及商户相貌特征等有效证据,投诉者如不能提供以上可靠证据,可视为无效投诉,但受理人员要向投诉人做好耐心细致的解释工作。
三、对被投诉部门及个人,专职受理人员要认真调查事实,如有违规,应严肃查处,决不姑息。
四、一般投诉自受理到处理完毕不超过6小时,重大投诉事件要在72小时内完成。
五、专职受理人员应做到有投诉必处理,调查处理投诉及时准确,并坚持客观、公正、公平、公开原则,切实负起保护消费者权益的责任和义务。
六、专职受理人员应将处理结果及时通知投诉者,并了解反馈意见。
七、专职受理人员在处理投诉事件完毕后应填写处理记录,记录受理投诉的全过程,形成一套完整的投诉处理材料,归档保存,以备查询。
景观保护制度
一、加强值班制度,昼夜巡视,值班人员对整个景区的安全负责,发现可疑点及时与有关部门联系。
二、加强景观保护,做好景区的绿化工作,爱护景区的一草一木。
三、做好维护工作,防患于未然,做好重点部位的安全保护、环境卫生保护、对非燃烧区域内禁止明火的落实等内容。
四、此制度自公布之日起执行,请各部门遵照执行。
工作人员培训制度
一、定期对管理、服务等人员进行培训,每年培训次数不低于5次。
二、培训期间,工作人员要忠于职守,尽职尽责,一丝不苟,保证培训质量。
三、参加培训的人员要按时培训,不迟到,不请假,培训期间不旷课。
四、培训人员要认真听讲,积极学习,做好笔记,联系实际,保证培训效果。
五、培训人员经培训合格后,方能上岗。
六、培训内容包括服务质量、导游、营销、统计等各方面。
七、在每次培训结束后,都要有计划的队参加培训的职工对培训内容进行考核、考试,确保把培训工作落到实处,取得良好的培训效果。
八、每个员工都要按要求按时参加培训,认真对待每一次业务培训和培训后的考核、考试,积极主动地提高自身的业务水平。
景观保护措施
一、成立旅游景区景观保护领导小组,设专职景观、生态保护人员各2名。
二、对名贵树木实行挂牌保护制,根据不同的树、树龄实施不同的管理方法。
三、对建筑设施要经常维护、修葺,每年保护费投入不低于全年旅游收入的10%。
四、实行24小时值班制,值班时严禁迟到、早退、空岗等现象发生,发现可疑,及时上报处理。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 景区 安全 保护 制度