办公室培训计划Word文档下载推荐.docx

办公室培训计划Word文档下载推荐.docx

《办公室培训计划Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室培训计划Word文档下载推荐.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。

（三）服务礼仪培训

办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。

故8-10月两个月安排礼仪的培训，主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训

（四）各项管理制度、细则的培训

11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识

介于工分制系统、SAP系统、人力资源系统公司已组织过大规模的培训，故不再制定此计划。

五、培训纪律

1、以上培训到年底12月份进行考核。

2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的根据公司工分制规定实施。

希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到能力上的提升。

办公室培训计划2

一、要切实解决好4个矛盾

一是大局和小局的矛盾。

办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。

首先是为领导和机关服务的。

这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。

同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

二是主动和被动的矛盾。

办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。

对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。

对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。

同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

三是政务和事务的矛盾。

政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。

事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。

事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。

更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。

办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。

四是“过”与“不及”的矛盾。

为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。

办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。

要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。

要积极谏言，但不能瞎掺和。

二、发挥6项职能，抓实6个细节

一是发挥参谋功能，突出“想得到”。

多谋才能善断。

办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。

善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。

要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。

二是发挥协调功能，突出“管得宽”。

办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。

办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。

对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。

对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

三是发挥办事功能，突出“做得细”。

机关工作无小事，办公室工作更是无小事。

这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。

对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。

要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让分公司机关和办公室的形象在我这里受到影响。

四是发挥管理功能，突出“碰得硬”。

机关工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到员工的切身利益。

在原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。

办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。

一是按政策办事。

把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”，二是依法办事。

办公室同志必须学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。

三是按组织原则办事。

坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。

五是发挥服务功能，突出“讲程序”。

办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。

一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。

要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

六是发挥督办功能，突出“抓得实”。

要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。

实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。

工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

三、重点做好五项工作

一是要管带结合，抓好文书档案管理。

一方面注重提高分公司文书档案管理水平;

另一方面针对目前分公司新建单位较多，文书档案管理质量相对较弱的实际情况，采取以下措施:

一是要求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能保持相对稳定;

二是积极开展人员整训;

三是实施靠近指导，采取现场指导，手把手帮助有关单位提高文书档案管理水平;

四是开展文书档案管理验收制度，奖优罚劣。

二是建改并举，抓好制度建设。

确定xx年为办公室的基础建设年，在各项制度建设方面，推出一批管理制度。

在积极施行、多方征求意见的基础上，汇编成册，实现公司内部管理“有法可依”。

三是要奖罚并重，抓好交通安全管理。

建立健全分公司交通安全管理制度，继续推行风险抵押制度，确保交通安全基本稳定。

四是要严格程序，抓好事务管理工作（印章管理、乘车证管理、招待费使用、电话费管理等等）。

强调按原则，走程序，防止出现漏洞。

五是要定标明责，抓好节支降耗工作。

对机关办公用品的管理实施定额控制，初步的想法是:

建立审批制度;

季度办公用品限额等措施。

办公室培训计划3

一、培训目的

为了提高员工的基本素质，全面挖掘宾馆员工的潜能，调动员工的积极性，进而提高员工的劳动能力和劳动生产效率。

制定并执行一套科学、系统、有层次的培训方案，落实宾馆人才培养计划，建立与宾馆经营管理相适应的人才库，最终为宾馆经营目标提供人力保障。

二、培训宗旨和原则

（一）培训宗旨

员工要无一例外地参加宾馆安排的培训和教育活动。

员工未经过培训不可以上岗；

培训考核不合格不准上岗。

教育和培训是宾馆给予员工的最高福利。

（二）培训原则

1、标准性：

不同岗位的培训工作，都要按照宾馆的各项工作规范与标准进行培训。

2、层次性和连续性：

根据员工岗位、职务、级别的不同，要求掌握的知识、技能不同，培训工作要有不同层次、深度与广度；

3、目的性：

通过培训工作可提升员工的职业素质、职业观念和职业意识，提高员工的工作能力。

4、理论联系实际性：

培训工作坚持以专业实操方式为主，通过实践，将所学的理论知识运用到实际工作中，在实践中不断深化理论水平，提高员工素质，提高管理水平。

三、培训分类、培训对象及培训内容

（一）培训分类

1、宾馆内部培训。

各部门培训员及业务骨干以教师和教练的身份，给员工讲授应知应会的专业知识和技能，在工作现场介绍经验，岗位传帮带，完成员工岗上实际操作的培训。

2、外聘专家培训。

外请专业老师，到宾馆进行专题讲座，系统授课专业基础知识、业务知识；

针对宾馆员工中存在的问题及宾馆运营中存在的实际问题进行剖析并提出解决方案。

3、网络培训。

由于网络培训具有覆盖面广、针对性强、培训周期长、成本低等特点，宾馆与先之网络酒店业教育培训网洽谈合作，针对宾馆经营管理现状制定适合宾馆各层级的《管理团队管理能力系统提升培训方案》。

网络培训适合宾馆各层培训。

4、外派培训。

宾馆的优秀员工及中层以上骨干人员到军内或地方的优秀宾馆参观学习。

（二）培训对象及内容

1、新员工入职培训：

新员工培训以基础知识和基本专业技能为主，培训内容为《员工手册》、员工纪律、礼节礼

貌知识，宾馆企业文化、宾馆管理规范、安全知识和卫生知识等内容。

新员工入职培训由宾馆行政人事办公室和各部门组织完成。

2、岗位专业知识和技能培训：

培训内容为岗位专业技能和专业知识，领悟岗位服务意识，提高工作主动性和积极性。

岗位培训由部门经理制定培训计划，由部门培训员执行。

培训方式以培训员教练和骨干服务员帮带为主。

此培训每周要安排2小时。

根据工作调岗需要，可以安排换岗培训。

3、全体员工培训：

全体员工培训重点为员工服务意识和服务质量管理培训、宾馆纪律培训、安全卫生培训、员工激励培训等内容。

全体员工培训可结合接待任务和形势，一年至少组织六次，培训方式可以是网络培训或外请专家培训。

4、骨干人员和中层管理者的培训：

骨干人员和中层管理者的培训内容为管理思路。

管理人员制定计划、管理

者的执行力和沟通能力等。

通过培训激发骨干人员的潜能，增强团队精神、凝聚力和创新能力。

晋级晋升培训工作十分重要，根据宾馆人才发展的要求，对人才库中的不同层级人员定期安排培训并考核。

未参加晋级培训或考试不合格者，不予提升晋级。

每月由宾馆培训工作组组织一次，培训方式有内部培训、外聘专家培训、网络培训等。

5、高层管理人员培训：

高层管理人员培训重点培训宾馆经营管理的决策、宾馆人力资源管理与开发、经营财务计

划与预算管理、宾馆企业文化建设等。

主要通过参加各种研修班、研讨会，到经营成功酒店进行高层互访，联系部队酒店进行考察等方式进行。

宾馆高层管理人员每年至少参加一次研修班培训，组织一至两次酒店互访活动。

四、培训工作实施

（一）培训管理系统的建立

1、成立宾馆培训工作领导组。

由宾馆总经理、书记担任组长，组员由各部门经理及行政人事办公室培训主管组成，负责宾馆培训教育工作的全面组织与实施。

从制度、规定上监督、指导各部门的培训工作，并对培训工作进行考核。

2、成立部门培训工作小组。

部门经理担任组长，部门培训员为组员（客房部、餐饮部选2名，其它部门选1名），主要职责是按照宾馆培训工作领导小组的指示要求，负责本部门培训工作计划的制定和实施。

培训工作小组要在一定时期内编写出对员工进行专业知识和技能的培训课件；

培训工作小组要培养出部门的培训员，既当教师，又当教练。

3、成立宾馆培训领导办公室。

组长由行政人事办公室主任担任，全面具体地负责宾馆培训工作，监督、指导各部门的培训工作，执行总经理、书记关于培训工作的指令。

培训主管、质检主管担任组员，协助行政人事办公室主任完成宾馆培训工作的实施，完成新员工的入职培训、员工基本素质培训，从行政管理上具体监督、指导各部门培训工作的完成。

坚持“员工不会做你要求的，只会做你检查的”理念，培训工作必须与质检工作紧密结合，才能去的实际效果。

（二）培训计划的制定（培训计划附后）

1、宾馆培训领导办公室负责宾馆整体培训计划的制定，制定培训工作的年计划和月计划，指导各部门完成培训计划的制定。

2、各部门每年十二月十五日之前制定出下一年的培训年计划和月计划，报培训领导办公室。

部门月计划完成情况每月月底交培训领导办公室。

3、培训主管、质检主管将宾馆全年培训计划和各部门年培训计划报行政人事办公室主任审核，再报总经理、书记审批执行，年底将培训工作总结报行政人事办公室主任。

（三）培训要求

1、各部门对员工的培训每月不少于两个科目。

2、员工专业知识和专业技能培训工作每月不少于8课时。

3、在宾馆经营淡季时安排强化培训。

包括全员的素质、全员的专业知识和技能培训，管理人员的管理基础知识和技能培训。

（四）培训员队伍的建设

宾馆内部培训员应通过内部选拔，经过培训、认证、聘任，且主要面向宾馆内部员工进行授课。

宾馆内部培训员不仅对宾馆文化、制度要求、学员素质有一定的了解，同时其自身应处于专业或骨干岗位，对专业岗位应具有一定的工作

办公室培训计划4

20xx年我被晋升为办公室主任一职。

心中充满着欣喜和希望，因为这个职位代表着公司对我工作的认可，然而我心中又多了重重的责任。

在工作当中，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名合格的管理人员，特制定了以下工作计划和学习计划：

一、自身学习经常化

以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

二、人力资源管理细致化

针对酒店员工流动性较大的实际情况（特别是核心岗位人员），深入了解并分析人员流动的原因。

及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。

同时，加大核心岗位人员的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才储备库。

三、档案管理标准化

档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，

进一步完善和规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。

四、制度的监督执行与完善

酒店运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。

五、完善质检体系

逐步规范质检工作，严格按照标准督促酒店各部门的进步与改善，狠抓服务质量、节约降耗、卫生清洁等工作事项，对部门采取一定的激励机制，建立更加完善的质检体系。

六、加强员工关系建设

随时了解员工思想动态，积极关注员工需求，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。

拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感。

办公室培训计划5

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧

4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

第一讲：

办公室人员职业形象塑造

1、职业仪容塑造

（1）男士――面部的清洁、整理标准的发型体味清新

（2）女士――职业发型的标准化妆的技巧及方法

2、职场仪表形象的塑造

（1）男士――西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”

（2）女士――职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则

3、职场仪态礼仪标准

（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

（2）鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练

（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

第二讲：

办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备

迎接上级领导的`礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪

引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪

交换名片的特殊礼仪送客礼仪

微笑与目光的礼仪

第三讲：

会议接待礼仪

一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作

1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2、根据会议规模，确定接待规格

3、发放会议通知和会议议程

4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场

5、会场的布置1）四周的装饰2）座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;

礼宾次序

6、准备会议会议相关物品1）会议资料

2）会议中使用的设备3）会议演讲稿4）其他用品

三、会议前的接待礼仪

1、会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位：

1、接待2、签到

3、引坐

四、会议中的服务礼仪

1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

2）服务人员倒茶礼仪

3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

4）会议接待服务具体要求5）会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪

第四讲：

办公室电话礼仪

1、接听电话的礼仪2、打电话的礼仪3、代接电话的礼仪1）来电的人不在2）来电找的人正在接电话4、接打电话的步骤5、电话注意事项6、手机的使用礼仪

第五讲：

办公室交谈礼仪

1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗

2、2、办公室礼貌用语与交际语

3、不要让舌头超越思维――先学会听，再学会说

4、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻――闲聊而不无聊

办公室员工沟通

员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。

通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;

在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。

尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。

此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。

语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。

礼太多，会使对方不敢接近您;

过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

办公室培训计划6

酒店长足发展的必备条件必须是建立在高素质的人才运用高超的服务技能和管理质量基础之上。

基础的扎实必须先要有高素质的人才，人才的培养靠培训，没有培训就没有管理，所以根据酒店实际情况现分部门分岗点分层次制定以下培训规划，从而使培养酒店员工的归属感：

一、培训体系设计总原则

培训目标：

酒店培训、管理尺度标准要统一满足酒店管理、服务质量，符合酒店总

体目标的实现、有利于竞争能力获利能力的提高，符合酒店长期发展需

要培训思路：

岗前培训

培训原则：

了解培训需求、循序渐进、符合实际、检查评估

培训层次：

新员工、老员工、优秀员工、管理人员（技术和行政管理者）

培训评估：

培训效果跟进检查分析差距，制定符合实际需求的培训计划

二、培训的核心

培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点--即：

以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实为基本点。

1、“以员工为中心”培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。

因此，培训工作必须紧紧围绕着“员工”这一中心进行，将培训工作视为员工和酒店的双赢投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。

“以员工为中心”要求酒店最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来，参与培训项目的设计和对培训结果进行评估。

2、“分析培训需求、确定培训目标”通过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目标，制定切实可行的培训计划。

3、“培训效果评估”培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改进和完善，制定新的培训计划。

三、培训需求调研

（一）培训需求调研

1、职位分析明确工作职责培训需求目标

2、现存问题分析，找出问题原因

3、业绩分析绩效结果反馈

4、职业发展前瞻性需求

5、突出重点培养

（二）培训需求的路径分析

1、战略分析

面对激烈的市场竞争，酒店必须对产品市场做出迅速有效的反应，制定长远的培训发展规划。

为了保持酒店的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，要着眼于酒店的未来发展。

根据酒店的近期规划和长期发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；

除了从酒店外部选聘引进人才外，更重要的是对酒店内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。

2、确认培训需求，建立培训目标，培训效果评估

3、任务技能分析

《岗位说明书》和工作规范，是培训需求分析最容易获得的资料来源，《岗位说明书》不仅说明了工作职责，而且指出工作应达到的工作质量标准；

工作规范则说明了工作对人的要求；

这两者可以大致确定培训的目标，因为这是酒店对员工最基本的要求。

4、绩效分析

酒店各部门各级人员《员工绩效考评》明确表明酒店建立目标管理和员工绩效考评是酒店管理工作的一个重要内容，其目的是为提高员工个人绩效，从而保证酒店的总目标实施；

并在此过程中，可正确评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为酒店制订培训计划和岗位技能训练提供了依据。

在制订培训内容时，首先要确认每一职位员工达到理想绩效所必须掌握的知识和技能，通过对《绩效评估》实施结果的分析，了解员工行为、态度及工作绩效与理想目标之间的偏差，在业绩较差或可以继续提高的领域确认所需的培训项目。

5、现存问题分析

如果酒店在某方面存在严重的问题，就说明相对应部门的员工在整体上可能不适应其职位要求，通过分析，进行全面培训。

6、重大事件分析

重大事件是指：

那些对实现酒店目标起关键积极性或消极性作用的事件。

确定重大事件的原则是：

工作过程中发生对酒店的效能有重大影响的特定事件，包括重大事故、顾