公务员日常交际礼仪Word格式.docx
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对方与自己距离较远。
双方所处环境不适合握手。
(二)握手的先后顺序。
公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事。
1、一般情况下的顺序:
年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手。
长辈与晚辈握手,长辈应首先伸手。
老师与学生握手,老师应首先伸手。
女士与男士握手,女士应首先伸手。
已婚者与未婚者握手,已婚者首先伸手。
社交场合的先到者与后来者握手,先到者应首先伸手。
职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应首先伸手。
2、一些特殊情况的顺序社交场合同时与多人握手,应讲究先后次序,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行。
公共场合握手,伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
接待来访者时,主人应首先伸手与客人相握;
客人告辞时,则客人应首先伸手与主人相握,前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”。
(三)握手的方式。
握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时用力要适当,时间要适度。
应注意以下几个问题:
1、注意神态。
与人握手时,应神态专注,热情、友好、自然;
应面含笑意,目视对方双眼,热情问候。
在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼。
2、注意姿势。
握手时,应起身站立。
握手时,双方彼此之间的最佳距离为1米左右,握手时双方均应主动向对方靠拢,双方的距离过大,会显得一方冷落;
双方的距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观。
最好的做法,是双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角。
3、注意手位。
单手相握,用右手与人单手相握,是最常用的握手方式。
手掌垂直于地面称为“平等式握手”,表示自己不卑不亢;
掌心向上,表示自己谦恭、谨慎,这一方式叫做“友善式握手”;
掌心向下,表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式叫做“控制式握手”。
双手相握。
即用右手握住对方右手后,再以左手握住对方右手的手背。
这种方式,使用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意;
不适用于初识者或异性,那样,会被误解为讨好或失态。
4、注意力度为向交往对象表示热情友好,握手时应当稍许用力。
与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些;
而在与异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度。
5、注意时间。
与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌;
握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想。
握手应注意以下细节:
◆多人同时握手时应按顺序进行,切忌交叉握手。
◆不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。
◆握手不能用左手(右手有残疾者除外)。
◆握手时男士要摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝纱手套,则不必摘下。
◆握手后不要立即揩拭自己的手掌。
◆握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。
◆握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交谈。
◆通常晴况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
二、介绍礼仪
介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式。
学会介绍自己和他人,是社交的一项基本功。
公务员在社交场合中,恰如其分的介绍,既可以扩大自己的交际圈,广交朋友,迅速拉近人与人之间的距离,还有利于在人际交往中消除误会,减少麻烦,同时也显示出自己的礼仪修养。
介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍三种形式。
(一)自我介绍自我介绍是一门学问。
公务员在自我介绍时应仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,内容要准确、恰当。
自我介绍应注意以下细节:
◆应在对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时进行自我介绍。
当发现对方没有结识兴趣时赶紧打住。
◆应主动打招呼问好,然后说出自己的姓名、身份;
也可以一边与对方握手,一边作自我介绍;
还可以利用名片、介绍信加以辅助。
◆态度应亲切自然、友善随和。
◆应做到简约、得体、切忌啰嗦。
◆应实事求是,不可自吹自擂,夸大其词。
(二)他人介绍。
他人介绍,又称第三者介绍。
通常是为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
他人介绍应注意以下细节:
◆在介绍之前,应先征得被介绍者同意后再介绍;
尤其是将女士介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介绍。
在被询问是否有意认识对方时,一般不应拒绝,而应欣然应允。
实在不愿意让别人介绍时,则应说明理由。
◆在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以表示相互尊重。
介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,还可以相互交换名片。
◆介绍时应注意顺序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。
◆介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况。
◆介绍时,应注意自己的体态,举止要端庄得体,面带微笑,目视对方,不能背对任何一位。
介绍时应用手示意,但不可用手指头指指点点。
◆在宴会、会议桌、谈判桌上,介绍者和被介绍者可视情况不必起立,被介绍双方可点头微笑致意。
(三)集体介绍。
集体介绍,是指为多人所作的介绍,介绍时应注意措辞、方式和顺序。
集体介绍应注意以下细节:
◆应注意用规范、准确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称;
不要开玩笑、捉弄人。
◆在演讲、报告、比赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家。
◆若一方人数较多,可采取笼统介绍的方式。
◆当被介绍者双方地位、身份大致相似时。
应先介绍人数较少的一方,若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置加以介绍。
◆若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列。
应注意越是正式、大型的交际活动,越需注意介绍的顺序。
一般的排列方法是:
以其负责人身份为准。
以其单位规模为准。
以抵达时间的先后顺序为准。
以座次顺序为准。
以距介绍者的远近为准,等等。
三、称呼礼仪称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段。
称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容。
使用正确、适当、得体的称呼,反映着一个人的文化教养,体现出对人的尊敬有礼。
得体的称呼,可以给人以良好的第一印象,可以使对方感到亲切和温暖,成为双方交往的通行证。
公务员在社交活动中,应选择正确适当的称呼,表现出自己良好的教养和对对方的尊敬。
称呼应做到庄重、亲切、规范。
要合乎常规,要顾及被称呼者的个人习惯,要入乡随俗。
称呼时还应注意称呼的种类、次序和相关礼节。
(一)称呼种类1、职务称呼。
公务员在工作交往中,主要是以对方的职务相称,以示身份有别、敬意有加。
这是一种最常见的称呼方法。
以职务相称,主要方法有三种:
仅称职务。
例如:
“部长”、“处长”、“主任”,等等。
在职务前加上姓氏。
“王部长”、“张局长”,等等。
在职务前加上姓名。
这仅适用于正式的场合。
“刘涛书记”、“孙伟厅长”,等等。
2.职称称呼。
在不同职业中有业务职称的,尤其是对具有高级职称者,在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。
以职称相称,主要方法有三种:
仅称职称。
“教授”、“律师”等等。
在职称前加上姓氏。
“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等等。
在职称前加上姓名。
“张杰教授”、“李俊工程师”等等。
3.行业称呼。
直接以被称呼者的职业作为称呼。
老师、教练、医生、会计、警官等等。
4.性别称呼。
一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”。
其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:
未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”。
5.姓名称呼。
在日常交往中,平辈的朋友、熟人、同事,均可彼此之间以姓名相称。
长辈对晚辈也可以这么称呼。
姓名称呼,主要方法有三种:
直呼其名。
一般是在年龄、职务相仿,好同学、好朋友、好同事之间常用这种称呼。
只呼其姓,不称其名,但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”,例如:
“老张”、“大李”、“小孙”等等。
只呼其名,不称其姓。
通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。
在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。
(二)称呼次序。
一般情况下.同时与多人打招呼,应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。
进行人际交往,在使用称呼时,一定要避免失敬于人。
称呼时应注意以下细节:
◆不因粗心大意,用心不专而使用错误的称呼。
如念错被称呼者的姓名;
对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误判断,产生误会。
◆不使用过时的称呼。
如“老爷”、“大人”,等。
◆不使用不通行的称呼。
如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等。
◆不使用不当的行业称呼。
◆不使用庸俗低级的称呼。
如“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等称呼。
◆不使用绰号作为称呼。
不随便拿别人的姓名乱开玩笑。
◆对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名。
四、交谈礼仪。
交谈是一种有来有往、相互认识、交流情感、交换信息的双边或多边活动,参与交谈的各方互为发言人和听众,平等参与、相互补遗是交谈礼仪的核心和基础。
交谈是公务员工作能力、社交能力的综合体现。
它不仅需要较强的语言表达能力,而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养。
公务员在工作、社交及日常生活中,应遵守谈话规范,用语准确,有礼有节,使交谈有主题、有内容、有效果,只有这样才能使自己的言谈得体,符合礼仪要求。
(一)选好主题。
谈话的话题,又叫谈话的主题,它指的是谈话的中心内容。
交谈应选择高雅、轻松、时尚的主题,即使是随意、随机性的谈话,为了取得好效果,也应选择双方感兴趣的、有实际意义的话题。
(二)确定类型。
交谈是个十分广泛的概念,具有多种类型:
谈心、会谈、谈话、讨论等。
由于交谈的对象、内容、方式等不同,各类型的交谈既有共同的礼仪规范,又有各自特定的礼仪规范。
(三)掌握技巧。
交谈不仅是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术。
交谈技巧,是建立在对对方感情、人格和自尊心的尊重上。
委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧。
学习和掌握交谈技巧,有利于进行思想感情的交流,增进彼此之间的了解与友谊,有利于人际关系的和谐。
交谈应掌握以下技巧:
◆要善于察言观色,寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈,形成和谐气氛。
◆要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方,巧妙制造交谈的氛围。
◆要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。
可使用生动活泼,适度幽默的语言,活跃交谈气氛。
(四)规范语言交谈时应注意语言的文明、礼貌、准确。
1、语言要文明。
在交谈中,应使用文明优雅的语言。
不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
2、语言要礼貌。
在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
交谈中应让礼貌用语贯穿在你的谈话过程中。
3、语言要准确。
在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼此之间的沟通。
要吐字清晰(少用方言、外语),发音准确,语速适度,口气谦和,声音适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
谈话应言简意赅,见好就收。
交谈时应注意以下细节:
◆交谈不宜选择的主题:
倾向错误的主题;
令人反感或格调不高的主题;
涉及国家或行业秘密的主题;
涉及个人隐私的主题;
捉弄对方的、非议别人的主题。
◆谈话时应实事求是,既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。
◆交谈时应专心聆听别人谈话,不要随意打断对方的谈话,也不要插话、抢话头。
正确的意见,应表示赞同;
不同的看法,若无原则性问题,不必细究;
若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的观点;
遇到不合理要求,应讲究技巧、婉言谢绝。
◆交谈时应礼让对方:
不要独白。
应多给对方发言的机会。
与多人交谈时,应照顾到在场的每个人。
不要抬杠。
不能固执己见,强词夺理。
谈话中应明确说出自己的看法,冷静对待不同意见。
不要冷场。
积极与对方合作,冷场时设法打破僵局,可以转移旧话题,引出新话题。
要保持距离。
交谈时应保持适度的谈话距离。
五、接待礼仪。
接待是一种常见的礼仪性公务活动。
公务接待工作体现了主人对客人的重视程度,接待工作的好坏优劣,直接影响公务活动的开展,影响机关单位的礼仪形象。
公务员在社交活动中应十分重视接待礼仪,根据不同的接待对象,安排必要的接待活动,最重要的是要按照礼仪规范以礼待客。
(一)热情有度。
接待活动是一项礼节性很强的工作,需要有礼有节。
国家公务员在接待工作中,不论是内宾还是外宾,不论是上级领导还是一般来客,都应以礼相待。
同时应做到热情适度,根据不同接待对象给予不同的礼遇。
(二)周到细致。
接待活动涉及方方面面的问题,需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。
同时应预计到各种可能出现的情况。
应多替接待对象着想,应“急客人之所急,想客人之所想”。
(三)内外有别。
接待工作应遵循内外有别的原则,本单位、本地区、本部门的一些情况,不宜披露的,就不要公开。
属于机密事项的,应严守秘密。
接待外宾时,更要遵守外事纪律,严防在对外交往中泄露机密,同时应防范各种情报收集活动。
(四)节俭务实。
接待工作应热情周到,但不能讲排场,铺张浪费。
内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往,要减少陪同人员,从简安排食宿,严格控制馈赠礼品。
外宾接待也应注重实效。
接待应注意以下细节:
◆应主随客便,待客以礼。
◆有人敲门,应回答“请进”或到门口相迎客人进来,应起立热晴迎接。
如果室内不够干净整齐,显得凌乱,应做些必要的整理,并向客人致歉。
◆敬茶须用双手端送,放在客人右边。
如果是夏天酷热,应递扇子,或开电扇;
冬天气温低,应打开空调。
◆吃饭时来客,应热情邀请客人一同进餐。
客人就餐后,应送上热毛巾,并另换热茶。
◆客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,应先打招呼,致以歉意,并安排其他人陪着,然后再去干自己的事。
◆客人坚持要回去,不应勉强挽留。
送客应到大门外,走在长者后面。
分手告别时,应招呼“再见”或“慢走”。
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