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新年年将至,在过去的一年里,,我保安部紧紧围绕酒店全全年的中心工作,以脚踏实实地的工作作风,求真务实实的工作态度,积极创新,,不断提高,全面地完成了了今年的各项任务,为我们们今日大酒店再创了新的业业绩。
xx年是xx大酒酒店实现“三步走”战略目目标最为关键的一年,我部部门根据董事长提出的“立立足市场,加强经营,夯实实基础,规范管理”这一总总体思路,结合我部门的实实际情况,努力实现“以服服务促质量,以质量创品牌牌,以品牌求发展”总体管管理目标。
认真做好治安消消防的安全工作,加强对酒酒店员工的安全培训,积极极协调各单位工作,为酒店店长期稳定的发展,做出自自己应有贡献。
总的来看看,我们一年来的工作有许许多好的方面,也有许多不不足,为了能在今后工作中中,扬长敝短,特对今年工工作总结
一、各项考核指指标全面完成。
xx年在在酒店各级领导的指导下,,在全体员工的共同努力下下,我保安部顺利完成全年年的安全保卫任务。
在一年年里未发生一起重大责任事事故,消防设施、设备的完完好率全年达到了xx%。
。
为酒店各部门进行消防安安全培训达==多课时。
真真正起到了保驾护航的作用用。
二、建立健全绩效考考核制度,实行激励机制,,发挥员工最大的工作积极极性和创造性。
实行绩效效考核是我们酒店从严治企企、强化管理的需要,是落落实目标责任制的强有力依依据。
我部门结合自身的特特点,将员工的工资、奖金金与员工个人的工作表现等等直接挂钩,通过不断完善善的激励机制最大限度的发发挥员工的工作积极性和创创造性。
涌现了许多感人的的事例。
如在酒店夜总会会停业期间,为了保证酒店店财务安全和能顺利交接,,我部员工xxx、xxxx、xxx三名员工主动提提出住在夜总会,虽然设施施简陋,备件较差,但三名名员工毫无怨言,放弃自己己休息时间,一边参加正常常的工作,一边轮流在夜总总会值班,为夜总会的顺利利开张立下了汗马功劳。
今年夏天金华市遇到了连连续的高温天气,一度达到到===度,创历史高温记记录。
我部门人员,又都处处于第一线,严热的天气,,给我们的工作带来了一定定的难度,但我部人员,毫毫无怨言,仍然坚守在第一一线。
在=月中旬,又遇““云娜”等一系列台风,我我部所有员工都主动要求留留在酒店值班,有的连续工工作了==个小时,直到台台风过去以后,才回家休息息,体现了我部员工以酒店店为家的崇高思想。
员工以以酒店为家的同时,部门也也坚持贴近、关心员工,急急员工之所急,想员工之所所想。
三、强化管理,不不断进行学习和培训,力求求优质服务。
物业保安队队长工作总结现在旅游服务务行业人才竞争尤为激烈,,只有充满优秀的人员,才才能使酒店的经营蒸蒸日上上。
部门在留住优秀人员的的同时,加强了对全体员工工的培训力度。
先后进行了了两次较为集中的理论和实实践培训。
平均每个月利用用业余时间的培训达到===个课时。
在每次早班下班班后,没有一个人离开,而而是主动留下来参加培训。
通过对员工的培训和再培培训,加强了各员工的酒店店意识、礼节礼貌、治安消消防各方面的知识。
进一步步规范了岗位操作,针对在在指挥车辆、开拉车门、敬敬礼等服务上各别人员存在在的操作中不甚规范的毛病病,统一了标准。
为客服务务的思想明显得到加强,如如能主动帮助退房客人在房房间找回人民币壹万元。
客客人直夸我保安部人员风格格高尚,为我们酒店、部门门赢得了荣誉。
由于酒店店行业工作的特殊性,客人人的需求常常与我们的工作作要求发生矛盾,有些客人人不理解,常发生辱骂保安安员,甚至做出一些过激的的行为。
我部保安员,坚持持以“客人是服务的对象””为宗旨,耐心仔细地做好好工作,对于客人的辱骂从从不还口,而是尽量让客人人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同同时,也做好对内部的服务务工作。
今年十月份以来,,局开展多项文体娱乐活动动,如在广场举行的艺术节节电力专场演出,消防安全全运动会,职工篮球赛。
为为了使这些活动顺利的进行行,我部门人员尽心尽职,,放弃休息时间===多小小时,对各项活动进行安全全保卫,圆满完成了局机关关所交给的任务。
另外,部部门多次制止电力系统内部部职大规模*。
得到了局领领导的好评我部门还主动为为各部门及外包单位进行消消防安全培训,听取各部门门的培训意见,改进不足,,提高培训质量。
四、努努力做好酒店的治安和消防防工作,加强消防设施、设设备的保养。
安全工作是是企业的生存之本,在局安安监处及八达集团安监部的的指导下,我部门坚持“安安全第一,预防为主”的方方针,认真、扎实做好每项项安全防范工作。
我部门门对酒店的重点部位和部门门,经常进行巡视和检查。
对容易引发事故的危险点点,重点范围认真进行消除除隐患。
坚持对餐厅、厨房房等处的安全检查,排除电电线短路=次,发现不安全全因素==次左右,对发现现的安全隐患,及时进行处处理,不能处理的,如实上上报。
棋牌室、夜总会、桑桑拿和足浴是三家外包单位位。
由于他们的特殊环境,,一年中多次与客人发生矛矛盾,我们都能合理圆满的的解决。
在巡查过程中,处处理由于空调水管被赌,再再成漏水的事件=起,为酒酒店挽回了损失。
今年有许许多推销人员、窃贼、非法法色情人员把我们酒店当成成了违法活动的场所,任意意按门铃和打电话,骚扰客客人,也给我们安全工作带带来了困扰。
我保安部人员员,利用监控设备和巡逻人人员密切配合,进行制止、、驱赶,确保楼层安全。
一年来,我们加强了对酒酒店消防设施、设备定期进进行了检测、维护、保养。
与蓝天消防系统生产厂家家保持密切联系,配合厂家家人员一道做好消控中心人人员专业操作培训,使消控控中心工作人员能够正确使使用好蓝天消防设备,并爱爱护、保养好蓝天设备,减减少因错误操作而引起的各各类故障和毛病;
对期灭火火器进行了更新维护,缺少少零部件的消防器材及时补补齐,对重点部位的消防设设施、设备进行维护保养,,存在故障进行了维修,确确实保证了正常使用,万无无一失。
我部门还多次迎接接电力系统、地方消防公安安大检查,积极参加江南片片组的消防会议,起到了监监督和互相学习的作用。
五、积极参加局里举行的各各项活动,为酒店赢得了多多项荣誉。
年度,局工会会以增强企业活力和凝聚力力为目的,大力宏扬和发展展丰富多彩的各类文体活动动,积极开展了各项文体活活动。
我部门响应酒店工会会的号召,派代表参加了电电力系统第一届运动、消防防运动会等各项文体活动。
在比赛中,我部门员工徐徐峰、郑海峰分别获得了=====米第一和第四名,,由我部派代表参加的蓝球球比赛获得了第五名的优异异成绩。
为酒店争得了荣誉誉。
六、积极配合酒店完完善iso质量管理体系和和iso环境管理体系的认认证工作。
在今年年初,,经过外审组的最后评定,,我酒店已正式通过双体系系认证。
一年来,我部门严严格按照认证工作中的《服服务监控控制程序》要求,,认真进行三级质检制度,,为内部的管理工作提供了了真实、有效的参考信息,,提高了广大员工对环保意意识和节能意识,减少了水水电资源的浪费,降低了化化学危险物品的污染,杜绝绝各类不安全事故,减少了了物品的耗用等,出现了良良好的局面。
虽然过去的的一年我们部门在各方面取取得了可喜的成绩,管理水水平得到了极大的提高,但但我们也必须正视到工作中中存在的困难及面临的挑战战。
一是,员工还不能完全全按照标准进行自我约束,,素质参差不齐,有待下一一步的提高。
二是,我们的的管理人员水平还有待于提提高。
三是,我们的设备还还有缺陷,不能很好的起到到监控作用,需要进行改进进。
所有这些问题和不足,,都有待于我们今后认真地地思考和总结改进。
回顾顾了xx年来的工作,切实实感受到了更为严峻的工作作形势形。
但我们保安部坚坚信在酒店各级领导的指导导下,紧紧围绕酒店的全年年中心工作,以脚踏实地的的工作作风,为酒店的发展展和稳定做出新的贡献!
保安队长个人工作总结【三三】
光阴似箭日如梭,转转眼间一年已经过去。
回顾顾我们保安队在**国际珠珠宝城一年来的工作,可以以说是成绩多多,受益多多多,体会多多,但存在的问问题也不少。
为了更好地做做好今后的各项工作,根据据领导的要求,现对一年来来保安队工作总结如下:
一、我们是今年1月9日日开始值班的。
由于我们们是一支新组建的团队,而而且又是在**珠宝城这样样一个大型的国际化企业里里工作,责任重大,压力千千钧。
为了保质保量完成、、履行好肩负的使命,上一一年我们重点抓了三项工作作。
一是抓队伍建设。
一一支过硬的队伍是做好工作作的重要保证,从保安队组组建开始,我们在队伍建设设上就坚持“两手抓”:
一一手抓人员的配备,一手抓抓素质的提高。
在人员的配配备上,我们从江西警官学学校招聘了21名学生队员员;
同时,我们还注意从部部队退伍军人中招聘优秀队队员。
通过一年的努力,我我们团队的人数从当初的77个人,增加到现在的399人,是刚开始时的5倍之之多。
在队伍建设上,我们们把“相马”、“赛马”、、“驯马”、“养马”相结结合。
在多渠道引进队员的的同时,高度重视队员综合合素质的提高。
凡新队员进进来后,我们都要组织为期期半个月的保安业务素质的的训练。
同时我们还专门邀邀请**市消防大队的专家家,来为队员讲授消防方面面的知识和技能,使队员都都能尽快掌握各项基本的本本领,达到上岗的要求。
队队员上岗后,我们还坚持每每周2天的技能训练,风雨雨无阻,冷热不断,使队员员的业务素质不断提高。
二是抓制度建设。
工作的的规范有序、卓有成效的关关键是靠科学适用的制度作作保证,“不以规矩,不成成方圆”。
团队组建后,我我们对值班、交接班、学习习、训练等方面都出台了一一整套严格、实用的制度,,对团队实行准军事化管理理,用制度来规范大家的行行为,用制度来保证工作任任务的完成。
如值班队员必必须提前15分钟到岗进行行交接;
队员上下班都必须须列队行进,充分展示军人人的素质和风彩。
三是抓抓思想建设。
由于我们的队队员来自不同的地方,不同同的岗位,各人的综合素质质、性格、爱好均不相同。
更重要的是他们都刚200出头,血气方刚,这既是是我们保安工作的需要,同同时,也是我们在日常工作作、生活中需要注意的。
青青年人可塑性很大,但是可可变性也很大。
因此,我们们在队伍建设工作中,要把把思想道德建设贯穿始终,,紧抓不放。
在工作方法上上,我们根椐不同队员,不不同情况,灵活机动地在班班会、业务会上插入思想教教育的以会代训,与队员个个别谈心,交心,典型案例例教育,举行升旗仪式等多多种形式,灵活多样地实施施思想品德的教育。
如我们们抓住人员雷鸣同志冒雨救救伤员、拾金不昧的事迹,,组织全体队员在学习的基基础上,展开“人的价值在在哪里?
”、“怎样做一名名政治合格、业务过硬的保保安队员?
”、“我认为一一位合格的保安班长应是………”的大讨论,每个队员员都能在学习、讨论的基础础上写出有深度、有价值的的体会文章,并且大多数队队员都能把学习体会落实到到具体的行动上。
对工作中中出现的问题和差错,我们们要求:
不得隐瞒,及时上上报,有错必纠,有错必改改,惩前治后,引以为鉴,,强化精神,改进工作。
形式多样的思想品德教育育,收到了实实在在的效果果。
无论在工作上,还是在在日常生活中,我们的队伍伍中出现了“三多三无”的的喜人局面。
即:
工作积极极主动的多,消极应付的少少;
干事情吃苦在前的多,,讨价还价的无;
做好人好好事的多,违纪背法的无。
二、一年来工作的体会会
一年来的工作、学习和和生活,我们取得了很多的的成绩,也得到了锻炼和提提高,可以说受益非浅。
主主要得益于以下几个方面:
:
一是得益于公司领导的的正确领导和悉心关怀。
首首先,张衍禄主任身为领导导,在各项工作中都能走在在前面,干在前,给广大队队员树立了榜样,增添了干干劲和信心;
同时,张主任任、李主任等领导曾多次亲亲临保安队,给队员讲形势势、讲要求,讲保安业务和和物业管理方面的知识,使使广大队员深受鼓舞;
更重重要的是每一次大的活动,,张主任等领导,都能亲临临现场,组织指挥。
所有这这一切,都是我们保安队出出色完成任务的重要的保证证。
二是得益于工作上的的创新。
我们是在**国际际珠宝城从事保安工作的。
**国际珠宝城是一个国国际化珠宝产业平台,定位位高端、规模宏伟,理念先先进,这就要求我们保安工工作必须与时俱进,不但要要跟上,而且要走在珠宝城城发展的前面,先一步,快快一拍,否则就会被动,就就会出问题。
因此,我们在在工作中,尽量不受习惯思思维、习惯经验的干扰,从从客观实际出发,批判地接接受新的思维,坚持不断的的创新,将创新作为做好工工作的灵魂和动力。
首先是是在工作内容上创新。
我们们工作中,没有停留在对队队员枯燥的制度要求和说教教,而是把工作层面渗透到到生活层面,从表象渗透到到内心。
当队员生病,或遇遇到困难时,只要我们知道道的,我们都会尽力关心和和帮助的,只要我们能做到到的,都会全力去做,做不不到的,也尽力想办法帮助助。
如一位队员的手受伤后后,工作、生活受到影响,,我们及时去看望他,给他他送去饭菜,帮他洗衣服,,同时,在工作上帮助调班班,好让他安心养伤。
当我我们了解到队员过生日时,,都会提前为他们订好蛋糕糕,并准时为他们举行小型型的生日宴会。
这种人性化化管理,不仅使受帮助者个个人深受感动,更使全体队队员都能感到温暖,看到希希望。
其次是思想观念上的的创新。
我们采取典型事例例的教育方法,全力引导队队员不断地更新观念。
如在在报纸上,在公司内部发生生的一些典型的、有一定说说服力和教育作用的正反事事例,我们都组织队员进行行学习,同时,引导他们多多问几个“为什么?
”,收收到了事半功倍的效果。
使使大多数队员对待工作的态态度向敬岗爱业的方向转变变。
三是在工作方法上创新新。
工作方法在工作中尤为为关键。
面对日新月异的工工作环境和工作要求,我们们在工作方法上不断的创新新,使工作的方法从严肃向向灵活;
从单一向多样;
从从会议讲向正常化;
从说教教向谈心,关爱转变。
这种种有益的创新尝试,事实证证明是有效的、成功的。
很很多队员都能自觉打消临时时观念,树立长期作战的思思想,从而工作更安心、更更用心。
三是得益于全体体队员的共同努力。
我们的的队员大多数是来自部队和和警官学校,他们都不同程程度地受过严格规范的军事事化训练。
他们在工作上,,都能求同存异,顾全大局局,无论工作条件多么艰苦苦,生活条件多么简陋,工工作任务多么艰巨,他们大大家都能团结协作,共同拼拼搏,想方设法尽心尽力完完成任务,其精神实在感人人。
上一年我们之所以能在在珠宝城大型活动多、情况况复杂,天气不利的情况下下,比较出色地完成各项工工作任务,全体队员的共同同努力功不可没。
这些都凝凝聚着全体队员的智慧和汗汗水。
三、存在的不足和和今后的努力方向
回顾一一年来的工作,在取得成绩绩的同时,我们也清楚地看看到自身存在的差距和不足足。
突出表现在:
一是由于于队员来自四面八方,综合合素质参差不齐;
二是我们们的工作方法还有待进一步步的创新和改进;
三是工作作上还存在一些不如人意的的地方。
所有这些,我们将将在今后的工作中痛下决心心,加以克服和改进,全力力以赴把今后的工作做得更更好、更出色。
今后的工工作要求将会更高,难度将将会更大,这就对我们的工工作提出了新的更高的要求求。
我们一定正视现实,承承认困难,但不畏困难。
我我们将迎难而上,做好工作作。
具体讲,要做到“三个个再创新”,“两个大提升升”,最后实现“三个方面面的满意”。
在思想观观念上再创新,在工作质量量上再创新,在工作方法上上再创新;
在工作成绩上再再大提升,在自身形象上大大提升;
最后达到让公司领领导满意,让珠宝城领导满满意,让来珠宝城的国内外外领导、客商,顾客满意。
保安队长个人工作总结结【四】
时间在不经意中中从指间划过,转瞬间又是是一年,回顾2014年的的工作,在公司领导的正确确指导和全体队员的大力配配合下,保安队的各项工作作都能够按部就班的正常开开展,特别是人员管理、车车辆管理、治安管理、消防防管理、车辆的收费工作及及安管员的岗位纪律形象,,礼节礼貌等都有一定程度度的提高,现就2014年年的工作情况总结如下:
一、严格要求自己,自觉觉遵守公司的各项规章制度度,处之身先士卒,事事以以身作则,作为保安队长始始终坚持"
打儿先得自身硬硬"
的要求,在工作中以自自己的实际行动潜移默化的的影响和带动全体队员,同同时不断加强自我学习,提提高自身业务知识和写作水水平,通过不懈努力,自己己所写的文章陆续在htttp:
//《xx资讯》上上发表,为公司企业文化宣宣传尽了一份力。
二、加加强班长队伍建设,班长作作为"
兵头将尾"
在工作中中有着至关重要的作用,通通过多次业务知识培训和工工作指导,培养了领班的模模范带头作用,提高了其管管理水准和处理各类突发事事作的能力,每月对全体队队员(特别是新入职队员))进行不定期培训,合他们们全面了解公司企业文化理理念,紧紧围绕董事领导提提倡的"
2014年我们要要把服务做得更好"
及x总总监倡导的"
十米责任制"
"
、"
首问责任制"
等,诸诸多细节文化,由于培训到到位,不仅减少了保安队的的投诉率,还取得良好的效效果,全年共收到业主感谢谢信七封(其中xx居四封封,xx三封),树立了公公司良好的形象。
三、重重视小区安全防范,加强对对外来人员,出租房的管理理,特别是对租住在小区内内的无业人员,能够掌握其其动态及配合派出所不定期期清查,杜绝了治安隐患,,在全体队员的精诚协作和和共同努力下,去年成功抓抓获和预防盗窃案件9起((其中x居3起,xx6起起),针对xx华庭装修高高峰期,严格加强对装修工工管理,凭证出入,制止超超时作业和装修工在小区留留宿,通过大力整顿,截止止目前为止,未发现1倒违违规现象,和业主的相关投投诉。
四、重视消防工作作,始终坚持"
预防为主,,防消结合"
的原则,每月月定期对消防设备设施进行行检查,确保其良性运作,,同进培养队员"
养兵千日日,用兵一时"
的指导思想想,成功扑灭一居1期8--301火灾,救出被困住住户两名,减少了住户的经经济损失,避免了一起重大大事故的发生,收到住户感感谢信一封,锦旗一面。
五、善始善终的严抓车辆辆临停收费工作,制定完善善的收费管理制度,每天对对收费工作进行检查和监督督,在x居工作期间,每月月收费份额达2000元左左右,在xx华庭短短四个个多月时间里(9-12月月),累计收费金额达144561元,取得了有史以以来的最好成绩。
六、培培养队员廉洁奉公,不谋私私利的职业道德思想,如队队员李xx拾得3期18--302业主手机,杨超拾拾得5期20-602业主主钱包(内有人民币若干))驾驶证等物品,都能主动动上交,维护了公司良好形形象和声誉,在业主心目中中留下了良好口碑。
七、、合理利用资源,减少公司司的支出,为公司创造经济济效益出谋划策,积极建议议管理处加强对收废品、送送水、送石油气等人员管理理,仅对收废品人员管理就就为公司创造经济收入20000元,目前相关人员有有证方可进入小区。
八、、其他方面:
1、加强军军事训练,提高队员的军事事素质,强化岗位纪律。
2、培养队员集体荣誉感和和力争第一的思想,在公司司组织十周年庆典活动中,,荣获团体和个人一等奖。
3、积极配合其他部门门完成各项工作,圆满完成成公司领导赋予的各项任务务。
当然,我们工作中还还存在许多不足和困难,如如业主电动单车的丢失,给给公司造成了一定的负面影影响,因此在成绩面前我们们不能骄傲,只有不断提高高业务素质,加强业务训练练和学习,不断改进工作中中的不足,以更加热情,优优质的工作服务于公司,服服务好业主。
在2015年年度,我们将团结全体保安安队员,坚决落实公司领导导的工作指引,不辜负公司司领导对我们的殷切期望。
保安队长个人工作总结结【五】
xx年已经过去去,新的一年即将到来,我我在这里先给各位领导,同同事拜过早年祝新春快乐,,万事如意。
我虽是一名名普通的保安员,但在我心心中,黄贝小区就是我的家家,领导是我的家长。
同事事是我的兄弟姐妹,小区的的事是我自已的事,我要精精心守卫我的家,使它在安安全的环境中茁壮成长。
我我明白作为一个家庭成员,,一名保安员“守卫小区、、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并并具有很大危险性的工作,,可我没有因此而胆怯、畏畏惧。
卡内基钢铁公司总裁裁齐瓦勃曾经说过“我们不不是在为老板打工,更不是是单纯为了赚钱,我是在为为自己的梦想打工,为自己己的远大前途打工。
我们只只能在业绩中提升自己。
””因此,我们必须秉承严肃肃认真的工作态度,干好日日常看似平淡的工作,要想想得到,做得全。
坚决完成成上级领导交给们的每一项项任务,做到让领导放心。
在陈队的带邻下,我们们圆满地完成了今年的工作作任务,得到租、住户的满满意,得到了领导的认可,,我们的工作今年是比较重重的一年当中有几家住户装装修,消防的施工,进出的的人员多且复杂对我们的工工作加大了压力,在这种情情况下我们加强对进出人员员、施工人员正监管和登记记,定时进行楼巡,把萌芽芽的事故撤底消灭,确保小小区的安全,这有802房房患病的朱女士,每一次患患病都会磕东西我们小区的的花盆砸了解十几个,有时时这会高空抛物,在患病时时为了保护好群众的生命财财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维维护好现场,并得到领导的的表扬,在工作之余,在队队长带领下,我们进行了保保安员体能训练,内容包括括,队列训练,军体权等。
坚持完成预期目标,保质质保量地完成训练计划,我我刚开始时叫苦叫累的现像像,但我明白作为保安员只
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