微信公众号运营规范Word格式.docx

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及相关认证规那么。

3微信公众帐号行为标准

鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害，任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。

否那么，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

3.1使用外挂行为

违规内容

未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、效劳接入本效劳和相关系统。

处分规那么

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

违规例如

利用任何第三方工具或其他方式躲避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发功能来实现群发功能，意图躲避公众平台对于群发次数的限制等。

下面是第三方工具登录页面之一：

3.2刷粉及互推行为

3.2.1未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：

僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。

3.2.2本标准所指“推广形式〞，包括但不限于：

通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。

3.2.3制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。

公众号文章内容对另一公众号引导关注，并通过“阅读原文〞跳转到另一个公众号。

〔1〕左图文章通过“阅读原文〞引至右边引导关注页面

〔2〕公众号通过文章的“阅读原文〞跳转到外链对批量公众号引导关注。

左图文章通过“阅读原文〞引至右边引导关注页面

3.3诱导行为

3.3.1诱导分享

通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。

奖励的方式包括但不限于：

实物奖品、虚拟奖品〔积分、信息〕等。

3.3.2诱导关注

通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。

包括以下类型：

•强制用户分享：

分享后才能继续下一步操作。

包括但不限于：

分享前方可预订，分享前方可知道答案等。

•利诱用户分享：

分享后对用户有奖励。

邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖时机等。

•胁迫、煽动用户分享：

用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。

包括但不限于：

“不转不是中国人〞“请好心人转发一下〞“转发后一生平安〞“转疯了〞“必转〞等。

3.4恶意篡改功能行为

对公众平台的功能、交互页面或文案等内容进行篡改，影响公众平台的原本功能、用途或意义。

原本显示作者名称〔即微信公众帐号名称〕的位置篡改文字显示。

3.5浪费帐号资源行为

完成注册后，应正当使用帐号，不得浪费帐号资源，假设存在包括但不限于连续90日未登录等情形，公众号的局部或全部功能，均可能被终止使用。

终止使用后，帐号名称等相关限制将被解除或释放，注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息也将被取消注册状态。

3.6滥用原创声明功能

3.6.1文章滥用原创声明

如下情形不得对文章进行原创声明，一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。

3.6.1.1未取得合法授权发布的文章；

3.6.1.2文章主要篇幅为诸如“法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式〞等的公共内容；

3.6.1.3大篇幅引用他人内容或文章主要内容为他人作品，如书摘、文摘、报摘等；

3.6.1.4营销性质的内容；

3.6.1.5整合的内容；

3.6.1.6对非独家代理的文章声明原创等；

3.6.1.7色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；

3.6.1.8违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反?

微信公众平台效劳协议?

、?

微信公众平台运营标准?

，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3.6.2图片滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对图片进行原创声明，一经发现将永久收回原创图片声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.2.1抄袭、整合他人创作的图片，或非独家授权申请原创声明的图片；

3.6.2.2涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规那么、用户协议的图片；

3.6.2.3图片主要内容为法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式等公共或为公众所周知的内容；

3.6.2.4图片主要内容为诸如：

二维码、根底几何图形、根底色块图、纯文字图、系统常用图、网页或应用截图等的通用内容；

3.6.2.5任何以对实物图像作品进行包括但不限于摄影、扫描等而产生的电子版本图片作品；

3.6.2.6违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反?

3.6.3视频作品滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对视频作品进行原创声明，一经发现将永久收回原创视频声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.3.1抄袭、剪辑、拼凑、整合他人内容的视频作品，未获得视频作品本身及视频配音、音乐、图片、片段等元素授权的视频作品；

3.6.3.2非独家授权的视频作品；

3.3.6.3.3涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规那么、用户协议的视频；

3.6.3.4视频内容为法律法规规定不予保护的作品；

3.6.3.5违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反?

一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

转载他人文章后申请原创

天气预报类信息申请原创保护

3.7滥用赞赏功能

赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。

如下情形不得对文章使用赞赏功能，一经发现将永久收回赞赏功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理，处理时未结算资金将退还微信用户。

3.7.1用赞赏进行募捐；

3.7.2用赞赏进行赌博或抽奖；

3.7.3售卖商品〔任何实物或虚拟商品〕等，包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。

3.7.4以提供增值效劳利诱用户，包括但不限于声明或暗示赞赏到达一定金额可以获赠某种礼物或可以收到分组群发的文章、邮件等。

3.8违法经营行为

3.8.1非法分销行为；

3.8.2未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求，发布、传播或从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的；

3.8.3以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为，或为前述行为的传播提供便利的；

3.8.4其它违法经营行为。

3.9滥用模板消息接口行为

利用模板消息接口，从事以下行为：

3.9.1发送内容与效劳场景不一致〔含标题、关键词〕的模板消息。

3.9.2发送广告营销类模板消息。

3.9.3发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模板消息。

3.9.4频繁发送相同内容或性质的模版消息，对用户造成骚扰。

频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号处理措施。

3.10滥用客服消息行为

利用客服接口或聊天功能，从事以下行为：

3.10.1向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：

与请求无关的营销广告、本运营标准“微信公众帐号发送内容标准〞中列举的违规内容等。

3.10.2在用户无咨询和效劳请求时，屡次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。

3.10.3以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。

3.11多级分销经营行为

通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与。

此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶方案等，本质在于利用关系链开展人员，形成多级上下线关系，按照下线人数或者销售业绩计算盈利，与传销行为类似，一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。

一经发现存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号局部功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供效劳。

1〕通过开展人员形成上下线关系，依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。

2〕以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动开展下级人员。

3〕下线人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用才能取得参加或者开展其他人员参加的资格。

3.12欺诈、可疑效劳及不诚信行为

3.12.1利用微信公众平台发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息〔例如网赚、中奖类信息〕、涉嫌虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息。

3.12.2采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用微信公众平台提供有偿或无偿效劳，骗取他人钱财或诱使他人关注、分享相关信息的行为。

3.12.3以自动化程序冒充真实用户、虚构用户信息等方式，利用微信公众平台有偿或无偿提供好友介绍、约会撮合、聚会召集等可疑效劳。

3.12.4自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、委托刷单平台等任何方式，实施非真实的点击、阅读、点赞、评价、刷单等操作，虚构、伪造、隐瞒包括但不限于阅读量、关注用户量、转发量、下载量、投诉量等各种数据信息的行为。

3.12.5其他以任何形式利用微信公众平台实施涉嫌欺诈、可疑效劳或不诚信行为的行为，或发布任何涉嫌欺诈的信息。

一经发现涉嫌存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号局部功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供效劳。

3.13恶意违规及对抗行为

恶意违规及对抗行为是指涉嫌在主观上存在成心，客观上实施违反微信公众平台协议及运营标准的行为。

包括但不限于以下几种形式：

3.13.1注册大量帐号开展违规行为

批量或逐步注册大量公众号，同时或分批实施发布色情、欺诈信息内容等违规行为。

处理措施

一经发现将根据违规程度对该公众帐号按现有规那么进行处理，如涉及色情、欺诈的，将永久封号处理。

假设发现如果存在同一团伙、同一类型信息或存在其他相同或类似因素的帐号关联关系，且涉嫌存在养号、注册备用帐号等行为或倾向的，将对关联帐号进行永久封号处理。

拒绝再向上述违规主体提供任何注册或认证效劳。

3.13.2买卖、借用、盗用、伪造他人身份信息进行注册或微信认证

自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在微信公众平台进行注册或微信认证的行为，包括但不限于：

伪造身份信息、买卖身份信息、有偿代为扫码协助身份验证流程等。

注册或微信认证时使用了他人〔非真正主体身份〕的证件或身份信息通过身份验证。

对于使用虚假身份的帐号，平台将视情况对该等帐号采取要求重新验证身份等处理。

对于专门提供此类效劳的帐号进行永久封号处理，并拒绝再向相关违规主体提供任何注册或认证效劳。

被借用的主体身份如出现欺诈、色情等恶意违规行为的，将拒绝再向其提供任何注册或认证效劳。

同一主体下的其他微信公众帐号如果进行违法行为的，将有可能影响正常运营的帐号在平台的信用度。

3.13.3屡次违规

长期发送不实信息类、低俗类、标题党类文章，经过屡次删文警告、限制能力处理后，仍继续违规的。

对屡次提醒、警告教育后，仍再有类似情形的，将对帐号永久封禁处理。

假设同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的，将拒绝再向该主体提供任何注册或认证效劳。

长期发送不实信息类、低俗的帐号例如

3.13.4躲避平台运营审核的行为

使用特殊符号、图片等方式躲避垃圾内容审核，使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等行为。

对于违规文章进行删文处理，对帐号视情况进行能力封禁等处理。

3.13.5其他行为

其他恶意违规及对抗行为，例如成心寻找漏洞与平台对抗的行为等。

4公众号发送内容标准

公众号的发送内容需要遵守?

、相关法律法规的规定。

用户发送内容如涉及违反相关规定，一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施，包括但不限于：

4.1侵权或侵犯隐私类内容

4.1.1主体侵权

擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。

擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。

局部主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。

4.1.2内容侵权

XX发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。

XX发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。

捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。

XX发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益。

侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取去除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。

冒充官方游戏帐号

4.2庸俗挑逗性内容

4.2.1散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。

4.2.2发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。

4.2.3长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来到达吸引用户的目的。

4.2.4直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的。

4.2.5以庸俗或挑逗性标题、内容、配图〔包括封面缩略图〕吸引用户阅读文章、关注微信公众帐号的，或标题、内容、配图〔包括封面缩略图〕含有使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的。

4.2.6利用微信公众平台传播非法性药品、性保健品、性用品和性病治疗营销信息等相关内容的。

4.2.7利用微信公众平台发布相关部门禁止传播的色情和有伤社会风化的文字、音视频内容的。

•对发送低俗内容的帐号，进行阶梯性封号处理；

•对名称、头像、功能介绍涉及低俗的帐号，进行清空处理；

•对发送色情淫秽类文章的帐号，进行注销处理；

•微信团队保存对情节严重或屡次违反相关规定的帐号进行加重处分的权利。

色情招嫖类：

标题〔标题党〕或内容低俗：

文章标题、图片或内容低俗，或具有性暗示。

4.3暴力内容

4.3.1散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面。

4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。

4.3.3出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。

4.3.4无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。

4.3.5出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容。

经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

4.4赌博类内容

发布组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博〔千术〕技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。

违法博彩类帐号一经发现进行永久封号或注销处理。

文章进行删除处理。

4.5危害平台平安内容

发送钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失。

发送病毒、文件、计算机代码或程序，可能对微信消息发送效劳的正常运行造成损害或中断。

一经发现进行永久封号。

4.6涉黑类内容

发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；

雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；

拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。

4.7非法物品类内容

包括但不限于买卖发票；

出售假烟、假币、赃物、走私物品；

违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理复制卡等信息；

交易人体器官等内容。

4.8推广、营销信息、广告类内容

以钱财为目的的欺诈广告〔例如网赚、中奖类信息〕；

虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；

推广销售假冒伪劣商品的广告。

贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密，信用卡套现，办证，非法刻章，性虐等。

广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份〔包含注册及公示的主体资料及运营业务范围〕无关，如：

帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等。

4.9不实信息类内容

编造、成心传播涉及食品平安、健康养生等日常生活、科学知识方面的不实消息。

出于特殊利益成心捏造或传播可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。

1.发送食品平安、养生健康类不实信息。

2.发送荒唐迷信类不实信息。

3.发送其他类不实信息：

经政府、媒体、法院等官方或权威机构认定，并公开说明属于不实信息的。

4.10骚扰类内容

过度营销，对用户造成骚扰的内容。

4.11误导类内容

误导类内容包括但不限于以下情况：

标题使用夸张、惊悚、极端的词语和数据夸大其词；

标题使用侮辱、煽动、低俗词语，使人不适；

题文不符、断章取义、偷换概念、歪曲事实；

标题过多使用无实际意义的标点符号吸引眼球；

旧闻翻炒成心误导。

4.12违反国家法律法规禁止的内容

〔1〕违反宪法确定的根本原那么的；

〔2〕危害国家平安，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

〔3〕损害国家荣誉和利益的；

〔4〕煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

〔5〕破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

〔6〕散布不实信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

〔7〕散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

〔8〕侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

〔9〕煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

〔10〕以非法民间组织名义活动的；

〔11〕不符合?

即时通信工具公众信息效劳开展管理暂行规定?

及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风气和信息真实性等“七条底线〞要求的；

〔12〕含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.13其他涉及违法违规或违反相关规那么的内容

其他涉及违法违规或违反相关规那么的内容。

5数据使用标准

5.1获取或使用用户数据

5.1.1未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。

5.1.2要求用户共享个人信息〔号、出生日期等〕才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息〔包括但不限于，号，身份证号，生日，住址等〕。

5.1.3向公众号粉丝〔该帐号关注用户〕或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、号、电子邮箱地址和出生日期等。

5.1.4将用户微信号、名称、QQ、号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途。

5.1.5企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为。

5.1.6未经腾讯书面许可，不得通过本效劳收集、存储、抓取、获得或要求用户提供包括但不限于微信或其效劳平台的信息内容、用户数据等腾讯认为属于敏感信息范畴的数据〔包括但不限于微信帐号、微信密码、QQ号码、QQ密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等〕，也不得将所合法获得的前述数据自行或提供应其用户、客户用于创立、补充或维护自身关系链。

5.2地理位置数据使用

5.2.1在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户