管理的四大职能Word格式文档下载.docx

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　　互联网为传统商业带来的机遇表现为：

　　一是树立了企业新的形象。

过去，当人们提到传统商业企业时，总是首先想到它的大楼和宽敞的购物环境。

现在，顾客可以通过Internet上的网址，了解传统商业企业，了解其商品。

在大众的心目中，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个传统的商业企业，它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形象。

　　二是打破空间上、时间上的界限。

由于网站24小时开放，消费者通过网站购买商品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。

网站还为消费者提供信息反馈单，便于用户将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。

网站同时向消费者提供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、全面地了解企业。

　　三是为企业未来发展探索新的途径。

企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消费者提供商品及服务。

同时，网上经营可以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式，主动为用户提供有针对性的服务。

电子商务为商业企业的进一步发展开拓了新的领域。

　　此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影响，树立企业形象。

　　四是改变经营者与消费者的沟通方式。

过去，消费者要了解商品或是商品使用知识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个服务员也只能在同一时间回答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质水平高低的影响，具有很大的随意性。

而互联网使以上的情况有可能得到根本的转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过互联网提供各种服务，尤其可以根据消费者留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对性的服务。

通过计算机管理顾客的购物信息，了解顾客的购物历史，分析顾客的购物倾向。

　　互联网的发展将改变现有商业的格局，使传统商业企业既有着空前的机会，又有失败的可能。

如何把握机遇决定了一个企业在新世纪的未来。

　　目前开展网上购物的问题　　1、市场还不充分。

　　目前国内互联网用户的绝对数还不到1000万，用户数量达不到企业赢利的临界点。

而且，消费者对于网上购物这一消费方式还不习惯。

多年来，消费者一直习惯面对面的店铺购物，而通过网络购买商品具有买卖双方不见面的特点，消费者与经营者之间建立相互信任需要一定的时间。

但这种信任一但建立，便表现出持续性的特点。

　　2、相关环境制约发展。

　　首先，产品资料的电子文档极端馈乏。

　　在网上购物的完整循环中，商品资料是基础的一环。

商品规格、尺寸、重量等方面的资料没有，再好的办法、制度、思路也只能是空中楼阁。

尤其是当外地用户订购商品时，由于缺乏商品重量的描述，根本无法确定该商品的邮资费用。

　　商品的文字说明，主要包括商品的特点及顾客购买该商品时所需了解的相关内容。

商品图片是将商品的外观展示给顾客的直观途径。

由于商品是生产者提供的，商品的基本属性、文字说明、图片来自于厂家可以避免法律纠纷。

商品的基本属性的来源应当是生产企业提供的单据，商品的文字说明及商品图片应来自于厂家提供的电子化文件。

　　第二，国内商业发展过程中，EDI（电子数据交换）的发展迟缓，生产厂商与商业企业间的数据主要通过手工单据交换，相互之间缺乏电子化的数据交换。

国内一些厂家甚至没有自已的内部计算机系统，更谈不上电子化的数据交换。

这里存在一个现实，即由于目前商品资料的缺乏，使得无论是传统商业企业还是新兴的网络营销公司，都很难在短时间内组织到大量的电子化商品数据，从而无法迅速开展大规模的网上营销，建立自身在网上商品流通环节中的重要地位。

从另一个角度上理解，这也给传统的商业企业发展网上购物提供了一定的时间和机遇。

　　如果国内的生产厂商、商业企业与国外网上商城同时开展国内的网上购物，国内的传统商业企业将失去在流通领域的主导优势，因为生产企业很容易绕过商业企业直接与拥有众多网民的网站合作销售其产品，甚至自己销售本企业的商品。

由于网上信息流动的快速性与透明性，将有相当多的企业尝试自己销售商品，而有意介入网上销售领域的新兴IT企业则拥有技术上、资金上、人员上、观念上的优势；

商业企业没有自己的商品，在网上购物这一领域如果没有自己的消费群，将有可能失去网上购物这一市场。

　　3、运输递送行业不发达。

　　这使消费者无法快速及时地得到所购买的商品。

商业企业在网上如果无法得到足够的订单，那么运输公司也就很难在速递方面给予足够的投入。

这样，网上购物便陷入了困境。

目前，随着国内网上购物参与者的增多，许多公司开始从事为网上购物配套的快递送货业务，同时，一些从事网上购物的公司也开始组建自身的送货公司。

对于传统商业，在整个网上购物的各个环节中，留下的空白领域将越来越小。

　　4、经营观念上存在差异。

　　将网上营销作为一种新的商业模式还是作为传统商业的延伸呢？

一般来说，一个新兴的企业会将其作为一种新的商业模式。

它们的经营理念是，先找到目标顾客群，通过信息公布、游戏、专题讨论等手段吸引顾客群，再向他们兜售自己的商品。

即使有些公司是纯销售公司，它们也会通过首先集中经营某一类商品、允许顾客发表意见等手段吸引顾客，然后向其它类商品发展或深化这一类商品的经营。

　　传统商业企业一般将互联网上的营销看作是自己业务的一种简单的延伸或分支。

起码在做法上是这样的：

将自己的商品上网，但却很少关注网民的感受。

在网上销售商品仅仅是为了增加一种销售渠道，而不愿因新的变化改变自己的重心。

这恐怕是国内外大多数传统龙头企业面对新变化时的态度，象IBM、福特、沃尔玛这样的行业巨子，也常常无法回避出现这样的问题。

因为按经验办事对办事者的声誉而言，意味着近乎零风险。

即使失败，人们的评价是因循守旧，但创新所带来的失败，失败者将被认为是无知、鲁莽，很难有人再给机会支持其继续发展。

殊不知，对企业而言，因循守旧将失去继续发展的机会，造成企业在新领域发展的障碍，甚至是无法挽回的损失。

市场是善变的，与市场打交道的人和企业必须适应这种变化，改造自身。

不愿意改变自身的企业和人，将被市场所抛弃。

　　由于对待电子商务的认识不同、态度不同，传统商业企业与新兴公司在资金、人才、物力上的投入将会存在着巨大的差异。

新兴公司可以把面临的压力变成动力，也容易出现失误。

如果在发展的道路上选错了方向，又没有充足的资金纠偏，就可能失败。

但成功的一定是那些勇于并善于在这一领域中大胆探索的公司。

虽然表面看起来，传统商业企业的稳妥做法可以避免出现失误，但结果是传统商业企业将失去这个市场。

因为一旦网上购物环境成熟，所有的企业都有条件开展网上购物，传统的商业企业将由于转型缓慢，跟不上市场的变化而失去发展机会。

　　5、如何面对居民购物更趋向个性化的特点？

　　随着经济的发展及生活水平的提高，未来人们购物将越发体现出自身个性化的特点，不同的顾客需要不同的商品。

其实，向不同的顾客以不同的方法推荐不同的商品是传统店铺经营的特点，现在问题是，能否将这些特点总结出来，成为计算机可以识别的程序，即用计算机代替人工，根据用户特点，帮助经营人员将不同的商品推荐销售给不同的客户，服务于数量庞大的顾客群。

这样，就可能从过去一个人在同一时间只能服务一位顾客，变成为一个“售货员”可以服务多个顾客，并且服务不受地区限制，不受售货员上下班限制，特别是不受某个售货员个人的能力、情绪的影响。

　　6、开展电子商务的法律环境不够健全。

　　具体运做中出现问题缺乏相关的法律依据。

　　总之，新业务的发展在一定的时间内必然会影响企业旧的业务，意味着企业将放弃旧业务中的一些既得利益。

这将会经历一个痛苦的过程。

　　跳出开展电子商务的误区　　网站的开通为商业企业开展电子商务活动奠定了基础。

如何开展电子商务，是需要在实践中不断认识和完善的，由于没有现成的模式可供模仿，在摸索过程中，需要克服对电子商务认识的误区：

　　1、盲目推崇电子商务，对电子商务开展的艰巨性认识不足。

认为只要一开展电子商务，就可以包治百病，商品一上网，就会财源滚滚。

其实，电子商务的开展是企业多种实力的综合竞争，包括了企业管理水平、人员素质、经营理念、市场营销等等。

电子商务的财源需要企业相关部门积极配合，进行艰苦的挖掘，抱着一蹴而就的思想是不可能开展电子商务工作的。

电子商务发展需要一个过程，其间会出现多种风险、挫折，甚至暂时的失败。

只有具有坚定的信念和坚韧不拔的意志才有可能取得电子商务的成功。

并且，电子商务是一个发展的概念，一劳永逸的电子商务是不存在的。

　　2、认为电子商务无用。

这种思想满足于店铺经营，认识不到企业如果要生存，就必须发展，必须面向更广阔的市场，提供新的服务方式。

目前，电子商务作为新的竞争手段，在其发展过程中，在观念上向传统商业观念发出挑战，两种理念存在冲突。

经营者如果对新的经营方式难以接受，严重抵触，电子商务的发展将是很困难的。

　　3、将电子商务仅仅理解为就是网上购物。

单纯以网上能卖更多的货作为电子商务的唯一目的而忽视网上服务，将使企业电子商务的发展走入歧途。

改变服务方式，通过互联网与顾客进行交流，引导顾客购物是电子商务与传统购物的重大区别，是关系电子商务发展的战略问题。

忽略服务方式的改变将使电子商务的发展失去方向，将对现有条件下发展电子商务产生迷茫，产生“为什么在网上市场客户群还达不到赢利临界点情况下，还要大力发展网上购物”的疑问。

试想，如果一个外地用户在西单商场购买商品后，对商品产生疑问，是打一个长途电话、发一封信、不远万里来一趟北京，还是在网上发一个电子信息更方便、更迅速呢？

将电子商务仅仅理解为网上购物，实际是将电子商务的开展仅仅作为一个新的商品部看待，是以固有商品的管理及人员管理为出发点考虑问题。

这样在实际的运做中，管理人员根本不考虑如何解决电子商务发展中的战略问题，不考虑发展步骤。

这如同在一个只有50万人口的城市开一座3万平米的商场而不考虑方案的可行性一样。

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口，网上商场好比是城市中的商店。

城市的人口多少是商场规模的先决条件，有了人口，商店经营的好坏才决定于经营者水平的高低。

城市服务的水平等诸多因素决定了城市人口的多少，网站人口的多少更是取决于网站的服务，包括网站内容的建设。

当然，商店的水平也是是否吸引人的一个因素，但决不是全部。

有了北京、上海这样的大城市，如果没有重大的优惠政策，深圳这样的新兴城市怎么吸引人口呢？

城市没有人口是什么样呢？

我们难道等国家对企业的网站有了重大的优惠政策后，再建设我们的网站吗？

先有网站用户群，才有网上商场的消费群；

同时二者又相互促进，这才是正确的道路。

　　4、将电子商务同传统商业完全割裂开来，认为开展电子商务需要完全抛弃传统商业。

这种观点看不到电子商务是商业发展到一定阶段的产物。

电子商务归根到底是商务模式，不是空中楼阁，它与传统商务模式必然存在共性。

认识到这一点，才有可能建立成功的电子商务模式，并在发展过程中充分利用传统商务所积累的经验，发挥传统商务积累的优势。

3企业家精神

企业家精神的基本内容

　　从“企业家精神”这个术语的内涵上分析，精神首先是一种精神品质，“精神首先是一种思想形式，是一种驱动智慧运思的意识形态，”但“精神不完全是仅仅表明个人意识状况或过程的心理的、主观的概念，精神相对于意识，它似乎应该是对意识的一种价值抽象。

”企业家精神也是表明企业家这个特殊群体的所具有的共同特征，是他们所具有的独特的个人素质、价值取向以及思维模式的抽象表达，是对企业家理性和非理性逻辑结构的一种超越、升华。

企业家群体独有的显著的精神特征就和其他群体特征区别开来，人们日常也把它看作是成功的企业家个人内在的经营意识、理念、胆魄和魅力，并以此标尺可以识别、挑选和任用企业家。

　　一．创新精神

　　创新，是企业家的灵魂。

与一般的经营者相比，创新是企业家的主要特征。

企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现一般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。

　　企业家创新精神的体现：

　　引入一种新的产品；

　　提供一种产品的新质量；

　　实行一种新的管理模式；

　　采用一种新的生产方法；

　　开辟一个新的市场。

　　二．冒险精神

　　一个企业经营者，要想获得成功，成为一名杰出的企业家，必须要有冒险精神。

对一个企业和企业家来说，不敢冒险才是最大的风险。

　　企业家的冒险精神主要表现在：

　　企业战略的制定与实施上；

　　企业生产能力的扩张和缩小上；

　　新技术的开发与运用上；

　　新市场的开辟和领土；

　　生产品种的增加和淘汰上；

　　产品价格的提高或降低上。

　　三.创业精神

　　企业家的创业精神就是指锐意进取、艰苦奋斗、敬业敬职、勤俭节约的精神。

主要体现在：

　　积极进取；

　　克服因循规守旧的心理；

　　企业家的顽强奋斗；

　　敬业敬职的职业道德；

　　勤俭节省的精神风貌。

　　四．宽容精神

　　企业家的宽容精神是指企业家具有宽容心，愿意与人友好相处，愿意与他人合作的态度和精神。

　　尊重同行和下属；

　　尊重人才；

　　善于使用人才，敢干起用人才；

　　虚怀若谷，善于听取别人意见，尤其是批评自己的意见；

　　发扬民主精神，避免独断专行。

　　企业家精神，是一种创新意识；

新思路、新策略、新产品、新市场、新模式、新发展；

　　企业家精神，是一种责任；

敬业、诚信、合作、学习；

　　企业家精神，是一种品格；

冒险精神、准确判断、果断决策，坚韧执着；

　　企业家精神，是一种价值观；

创造利润，奉献爱心，回报社会；

　　企业家精神，是一种文化修养；

广博的知识，高尚的道德情操，丰富的想象力。

　　企业家精神的真谛：

　　真正的企业家以企业为本位，创造财富，完善自我！

但做企业的人是分层次的，我们知道，资本家就是赚钞票的，他的社会责任很淡，除了钱就是钱。

然后是实业家，实业家都是以社会责任感为本的，有社会责任感，向国家缴税，解决了很多人的就业；

真正的企业家思维定势是为了社会的，做任何事情没有明显的社会效益是不会做得好的，因为懂得资本家是做加法的，实业家是乘法的，企业家是做加减乘除的。

　　希望永远在明天。

只要企业家精神不滑坡，办法总比困难多。

我们更懂得脚不能达到的地方，眼睛可以达到；

眼睛不能达到的地方先，心梦可以达到。

我们在不断的憧憬美好的未来，我们懂得对未来真正的慷慨，是把所有给予现在，

4职业经理人内涵谈谈你的认识

未来职业经理人应具备的十种关键素质是：

　　1.战地指挥家。

越来越多的实践表明：

企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。

做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

　　2.胸怀坦荡。

不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。

善于倾听不同的意见，集思广益。

善用一种对员工包容和关怀的管理方式。

对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

　　3.团队组建、信念的传播能力。

未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

　　4.感染力和凝聚力。

能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。

这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

　　5.“做大梦”的能力。

能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

　　6.同情心。

在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。

选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

　　7.预知能力。

技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。

这就需要职业经理人有创新精神和战略预知能力。

　　8.医治能力。

对于一个职业经理人来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

　　9.致力培养员工的成长。

努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

　　10.建立网络能力。

只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

1有的人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的权力却推得动磨盘。

　立刻让人想到一些职级职位不高，却能把很多事办成的人，虽然岗位不重要，能量却不小视。

拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻是不作为；

有芝麻大的权力却推得动磨盘那是四两拨千斤，是连环效应，是非权力性影响力。

　　非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感个人魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久。

对领导的有效性和权威性的决定性作用：

其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。

　　优秀品德会给领导者带来巨大的影响力；

解决问题的能力卓越的领导者会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力；

知识是能力的基础，决定其影响力的首先是专业知识，其次是与专业知识有关的各种知识；

领导者与下属建立亲切的感情关系，同样会极大地提高领导者的影响力。

　　公道正派，严于律己、以身作则。

一个具有优良品格的领导者，可以通过自身的示范作用来影响改变周围很广的一块环境，形成良好的风气，具有很强的感召力、吸引力，深受下属的拥戴。

　　能力包括科学决策能力、协调组织能力、语言表达能力等管理者综合素质。

具备比较完整的知识体系，并在实践中表现出较强的综合能力，带来一种希望，使其产生敬佩感。

这种敬佩感就像心理磁场一样吸引人自觉自愿地接受领导的思想、行为方式，从内心对他产生认同感和尊重感。

才能服从你的领导，拥护你的决策，就会心甘情愿地创造性的干好领导布置的工作，从而达到既定的工作目标。

　　体贴关心、平易近人、和蔼可亲、感情融洽，能使之产生亲切感。

立之以德、展之以才、还要动之以情、以情感人。

情感是顺利开展工作的润滑剂。

优良的品格，较强的能力，并且有一定的情感表现力，就会产生一种超越权利的诚服和忠诚。

谦和待人，尊重人格，主动排忧解难，让其感受到大家庭的温暖，就会对你产生信赖感，归属感，顺从感，形成强大的吸引力和影响力。

即使工作中出现了失误或遇到了困难，也会真诚体谅，并热心帮助，同舟共济，共渡难关。

　　有较深的专业造诣，或有较突出的研究成果，被领导者就会产生仰慕、敬佩之情。

人们都愿接受知识高深、业务技能精湛的人做自己的领导，感到同这样的领导一起工作，必能学有所长，事业有成。

多交淡，才会亲近你，对你讲真话、讲实话。

冷静沉着，要有“忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”的气度。

　　工作中勇于开拓，真抓实干，既要充分发挥自己的聪明才干，又要善于吸收群众的集体智慧；

既要带领群众大胆地闯，大胆地试，还要扎扎实实，一步一个脚印，以实绩增强影响力。

增强自律意识:

上有所好，下必甚焉。

勤奋、公道、守信。

要时刻反省自己，对于以前处理过的事件进行总结，得出经验教训，以便以后遇到此类事情时处理起来更加正确、娴熟。

　　提升领导能力必须做好以下几方面：

首先知人善任的用人；

二是科学正确的决策；

掌握科学决策的原则，了解科学化的决策程序，更重要的是培养远见卓识的本领，对事物的发展有预见性，提升科学预测能力。

三是恰当得体的表达能力。

言谈要深入浅出，通俗易于为人接受。

四是勇于开拓的创新能力。

要有开阔的眼界，创新的思维，更要善于创造每一个组织成员发挥个人才能的机会，激励组织成员积极进取、勇于开拓。

您所在企业战略清晰吗？

您对他有何感受和思考？

在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有一套清晰的战略。

没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。

战略定义和决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。

战略源自组织的使命和远景。

只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的目标状态，才能制定出相应的战略。

　　战略本身也是一种构想，是对未来的预测，以及对现在的指导。

企业的战略构想通常形成于企业的领导者；

他们在理解企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果决定的逻辑、非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。

战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。