健身房岗位职责及工作流程全.docx
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健身房岗位职责及工作流程全.docx
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健身房岗位职责及工作流程全
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健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责
管理部岗位职责
一、店长:
1、合理规划俱乐部的各个营运部门
2、每周召开两次部门经理例会
3、监管所有部门的日常经营管理
4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘
5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明
6、当聘用新员工(特殊岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司文化
公司制度、部门目标及岗位描述
7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价
8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘
9、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理
10、监督部门经理对员工的日常培训
11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训
12、具备较强的销售会员卡培训技巧
13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动
14、计划并监督俱乐部的财务及预算
15、每月评审损益表和工作报告
16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题
17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面,并审核俱乐部财务状况
19、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部
二、店长助理:
1、合理规划俱乐部的各个营运部门
2、每周召开两次部门经理例会
3、监管所有部门的日常经营管理
4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘
5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明
6、当聘用新员工(特殊岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司文化
公司制度、部门目标及岗位描述
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7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价
8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘
9、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理
10、监督部门经理对员工的日常培训
11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训
12、具备较强的销售会员卡培训技巧
13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动
14、计划并监督俱乐部的财务及预算
15、每月评审损益表和工作报告
16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题
17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面,并审核俱乐部财务状况
19、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部
三、协调主管:
1、协助店长搞好本店的经营管理工作,保障会所在任何情况下能够顺利开
展各项工作,确保会所安全稳定、正常运行。
2、执行领导下达的任务,督促任务的完成并及时汇报落实程度。
3、全面协调各部门的日常管理工作,并对公司各项规章制度负责监督、执
行与追踪。
4、全面负责与其他部门间的协调工作,配合个部门做好各项工作。
5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。
6、要顾全大局,全力协作支持相关部门工作。
7、负责协调本店资产监督,努力为公司做好勤俭节约的实务工作。
8、完成上级交办的其他工作任务。
四、文员:
㈠、工作内容:
1、全方面的收集类别资料,为来宾接待工资做好准备。
2、熟悉处理手法文书的程序,做好收发文书的处理工作,沟通与协作工作
3、运用各种沟通方法和技巧,协调领导之间的关系,与领导、同事和客人
有效沟通。
4、维护责任区整洁的工作环境
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㈡、岗位职责
1、在公司领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
2、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传
递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工
作。
3、做好各种会议的记录及会务工作。
4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部
一、会员服务部经理
㈠、岗位职责:
1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。
2、及时解决的当天发生的问题。
3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于
前一天店内的卫生做个简单的总结,及时解决出现的问题。
4、及时的传达公司的各种文件和通知。
5、收集前台统计的各项单据:
会员追加的特殊赠送单据(维修单、会员
意见单等)检查和监督店内所有卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料,统
计出当日衣柜到期清单及提前5天(或提前7天)衣柜预警单,一并交给会籍部
相关人员做好通知。
7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜,并将清理物品分类在寄存
处保管。
8、传递各项单据到责任部门。
9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情
况,做好及时的调整和协调。
10、按照值班表安排各岗位值班人员。
㈡、工作流程:
1、工作时间:
早班:
9:
30—15:
30下午班:
15:
00—21:
30(交叉的
时间是为了避免交接时间工作的混乱,确保顺利的交接)
2、上班前准备:
⑴、提前5—10分钟到俱乐部。
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⑵、到员工更衣处换工装,5分钟内完成。
(具体标准参见员工手册员工着
装标准)
⑶、按要求签到上班时间。
⑷、准备召开班前会。
3、召开班前会(建议5—10分钟)
⑴、点名、检查员工的仪容仪表。
⑵、听取汇报上午班发生的无法及时解决的问题,并及时给出解决方案。
⑶、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于
前一天店内的卫生做个简单的总结,及时解决出现的问题。
⑷、及时的传达公司的各种文件和通知(例:
各种通知、销售活动的开展和
价格的变化、俱乐部的整改等)
⑸、安排当天的其它相关工作。
4、非高峰期工作安排(9:
30—17:
00)
⑴、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料,统
计出当日衣柜到期清单及提前5天(或提前7天)衣柜预警
单,一并交给会籍部相关人员做好通知。
⑵、收集前台统计的各项单据:
会员追加的特殊赠送单据(维修单、会员
意见单等)
⑶、检查和监督店内所有卫生。
⑷、传递各项单据到责任部门。
⑸、监督前台主管是否已清理不续租的会员更衣柜,并将清理物品分类在寄存处保管(男女柜分开,标明所清日期/柜号/到期日期。
原则上为会员保留1个月。
各店情况灵活自定)。
5、高峰期工作安排(17:
00—20:
00)
⑴、在前台督管各项接待工作,并协调前台、收银(水吧)、寄存处顺利完
成工作。
⑵、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情
况,做好及时的调整和协调。
⑶、协调前台,吧台,事务,保洁与其他部门之间的工作。
⑷、监督各岗位人员的外出和返回时间,确保不能缺岗。
6、下班前的交接工作
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⑴、按照值班表安排各岗位值班人员。
⑵、巡视、检查各区域的情况,确保无误。
7、外出
⑴、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。
⑵、外出必须在考勤本上注明外出时间,回来时要填写回来时间。
8、下班离岗
⑴、更换工装。
⑵、按要求填写考勤后,下班。
二、前台经理职责:
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行基础培训
6、教导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每三个月员工工作表现评估
10、将会员记录归纳入会员档案
11、按计划认真完成工作
12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工
三、前台接待工作流程及岗位职责
㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体
验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处
理,⑽、衣柜管理;
2、寄存处的职能:
⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播
音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准
1、接待
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⑴、新人接待:
您好,欢迎光临!
请问第一次来参观吗?
麻烦您在此做个来
访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群:
先生(小姐)早上(中午、晚上)好!
⑶、新人离开:
先生(小姐),再见!
/请慢走!
/欢迎下次光临!
⑷、老会员、熟悉人群离开:
先生(小姐)明天见!
2、问讯流程
⑴、入会流程:
来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询:
您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后
我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候!
⑶、一般性询问:
您好,先生(小姐)!
有什么能够帮助您的吗?
⑷、工作标准:
站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单:
输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输
入电脑,以方便后期的监管。
流程:
客服交单→前台输单→主管复核→资料入库
4、验卡:
验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出
现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程:
来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成
⑴、正常验卡:
先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!
验卡、核对卡无误
取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您
健身愉快!
工作标准:
站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡:
麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!
(验卡、核对资料无误取柜
钥匙)请进!
请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快!
工作标准:
站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑
容
6
个人精心创作,质量一流,希望能得到您的认可。
谢谢!
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可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员
留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将
抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期:
先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示
已经到期了。
如果需蓄卡交费的话,请稍等!
您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款(优惠活动)。
工作标准:
站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目
视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代
表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效:
先生(小姐),不好意思!
根据我们的记录您的会
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