沟通与礼仪Word格式文档下载.docx

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A、展览会B、剪彩C、参观D、签字仪式

F

1.非语言沟通的作用，主要包括（）、强化效果、体现真相、表达情感。

B

A、无声语言B、代替语言C、身体语言D、有声语言

2.非语言沟通的作用，主要包括代替语言、强化效果、（）、表达情感。

A、降低语调B、掩饰真相C、提高语调D、体现真相

G

1.观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，以下哪个选项不正确？

（）B

A、提前入场B、选定节目C、专心观看D、适时鼓掌

2.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：

（）C

A、不妨幽默表达B、注意推论与事实C、进行直意表达D、使用模糊语言

3.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：

A、不妨幽默表达B、使用精确语言C、进行委婉表达D、注意推论与事实

4.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：

A、积极表达期望B、在获得必要事实前进行推论C、进行委婉表达D、不妨幽默表达

5.关于回答的作用，以下哪个选项是不正确的？

（）A

A、有利于掌控沟通进程B、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答

C、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示D、有利于减少与沟通者之间的误会

6.关于拜访礼仪，以下哪个选项表述正确？

A、约好时间B、做好准备C、上门有礼D、以上选项都是

7.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？

A、亲疏远近B、修饰避人C、坚持客随主便D、礼宾次序“以右为尊”

8.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？

A、讲究礼宾次序B、坚持主随客便C、尊重他人隐私D、不必过分谦虚

9.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？

A、女士优先B、身份对等C、及时纠错D、不妨碍他人

10.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？

A、“等距离”B、坚持客随主便C、不公开纠错D、礼宾次序“以左为尊”

11.关于网络沟通的特征，以下哪个选项表述不正确？

A、信息资源十分丰富、空间容量大B、沟通准确性、延续性、即时性、单一性

C、空间开放性、虚拟性和相对平等性D、沟通形式多样，可选择的沟通工具众多

J

1.讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系。

关于界域礼貌，以下哪项表述不正确？

A、保持距离B、变换体位

C、尊重他人的界域权D、尊重说话者的观点

2.（）就是不直接拒绝，而是通过与对方请求相关的话题表明自己的态度。

A、回避拒绝B、模糊拒绝C、婉言拒绝D、诱导拒绝

3.（）就是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A、网络规则B、网络沟通C、网络模式D、网络礼仪

K

1.开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，（），准备馈赠礼品。

A、拟定仪式程序B、开幕仪式程序C、落成仪式程序D、剪彩仪式程序

2.开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，（），拟定仪式程序，准备馈赠礼品。

A、布置签字场地B、安排接待服务C、征求来宾意见D、帮助来宾留影

M

1.美化仪容的协调包括妆面协调、全身协调、（）、场合协调。

A、角色协调B、谈吐协调C、手势协调D、举止协调

P

1.（）皮肤比较润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。

A、干性B、油性C、中性D、混合性

Q

1.恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括（）、易于接受、言简意赅、手法新颖。

A、直意曲达B、直抒其意C、直言不讳D、直截了当

2.恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、（）、言简意赅、手法新颖。

A、易于表达B、易于理解C、易于接受D、易于创新

3.恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、易于接受、（）、手法新颖。

A、连篇累牍B、言简意赅C、长篇大论D、错综复杂

S

1.（）是彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。

A、交往情境B、知人而交C、交往技巧D、人际交往

2.（）是指在人际沟通中，人们对第一次经历的事件往往留下深刻的印象，成为一种心理定式而难以改变。

A、第一印象B、刻板印象C、知觉障碍D、晕轮效应

3.（）是指在人际沟通中，人们对某个群体或事物形成的一种概括而固定的看法。

B

4.（）是指个体主观上体验到的在空间及时间上直接或间接的相互依存关系，对他人给予积极的、正面的认知和评价的倾向。

A、仪表吸引B、邻近吸引C、互补吸引D、人际吸引

5.（）是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。

A、暗示B、倾听C、谈吐D、认同

6.（）是获取信息、开阔视野的重要途径，是对别人尊重和鼓励的特殊方式。

A、谈吐B、表达C、倾听D、认同

7.（）是指各类社会组织为表示欢迎、庆贺、饯行、答谢等而举行的宴会。

A、国宴B、便宴C、家宴D、正式宴会

8.（）是为实现一定目的，由主办单位召集组织的、由不同层次和不同数量的人们参加的一种事务性活动。

A、招待会B、茶话会C、专题会议D、参观游览

9.（）是指企业和公众通过网络直接连接。

A、多维性沟通B、虚拟性沟通C、交互性沟通D、直复性沟通

10.使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？

A、学会区分哪些是事实，哪些是推断

B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C、在说服别人时，要使用个人的价值判断

D、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

11.使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？

A、学会区分哪些是事实，哪些是推断。

B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价。

C、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断。

D、意识到事情的复杂性，并将其简单化。

12.使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述正确？

C、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

D、以上选项都是

13.（）是有声音而没有固定语意的语言。

A、有声语言B、副语言C、常规语言D、分音节语言

14.（）属于人的行为美学范畴，比相貌更能表现人的精神。

A、发型B、服饰C、着装D、仪态

15.色彩搭配的基本法，主要有：

统一法、对比法、（）。

A、分析法B、调和法C、简单法D、虚拟法

16.色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述正确？

A、要善于简化全身的色彩B、应根据肤色、身材、体型来确定颜色

C、应根据人的性格特征来选择颜色D、以上选项都是

17.色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述不正确？

A、要善于调节主色、补色、突出色三者的关系B、要善于增加全身的色彩

C、应根据人的性格特征来选择颜色D、应根据不同场合选择颜色

T

1.（）通常是组织为招待小批客人、个别采访者、合作者等而举行的宴会。

2.提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有（）、训练共鸣、吐字归音。

A、摆准部位B、声带振动C、协同动作D、控制气息

3.提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有控制气息、（）、吐字归音。

A、吸气呼气B、摆准部位C、训练共鸣D、呼气换气

4.提问往往是交谈的起点，关于提问的作用，以下哪个选项表述不正确？

A、有利于掌控沟通进程B、有利于把握回答者的需求

C、有利于获得其他听众的支持D、有利于保持沟通过程中双方的良好关系

W

1.网络沟通的策略，以下哪个选项表述正确？

A、彼此尊重，以人为本B、讲究礼仪，加强修养C、特殊符号，增进交流D、以上选项都是

2.网络沟通具有的特性，以下哪个选项正确？

A、准确性B、延续性C、交互性D、系统性

3.网络沟通具有交互性、多维性、即时性与（）。

A、直复性B、延续性C、准确性D、系统性

Y

1.以下哪个选项不属于人际交往的要素？

A、具有两个或两个以上的人B、具有一定的交往情境

C、具有指定的交际媒介D、具有心理和行为上的互动

2.以下哪个选项不属于人际交往的社会障碍？

A、社会观念障碍B、空间距离障碍C、组织结构障碍D、社会角色障碍

3.以下哪个选项不属于人际交往技巧中的体态语言？

A、谈吐B、坐立姿态C、手势D、表情

4.以下哪个选项不属于有效倾听的策略？

（）C

A、创造良好的倾听环境B、做好倾听的心理准备C、明确互惠互利D、对主题或说话者产生兴趣

5.以下哪个选项不属于有效倾听的策略？

A、积极关注自己不熟悉的信息。

B、专注于说话者的主要观点。

C、不要过早下结论。

D、拟定解决方案。

6.以下哪个选项不属于有效倾听的策略？

A、倾听者具有较高的信誉。

B、倾听者不应该过于拘谨。

C、尊重说话者的观点。

D、善于运用其他形式沟通。

7.宴会的种类形式多样。

从（）把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。

A、规格上B、餐别上C、礼仪上D、时间上

8.宴会的种类形式多样。

从（）把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。

9.宴会的种类形式多样。

从（）把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。

10.以下哪个选项不属于有声语言的特性？

（）D

A、有声性B、自然性C、直接性D、准确性

11.以下哪个选项不属于有声语言的特性？

（）B

A、即时性B、生动性C、直接性D、灵活性

12.以下哪个选项不属于有声语言的特性？

（）A

A、普遍性B、自然性C、有声性D、即时性

13.有声语言的基本要求，主要包括（）、词汇丰富、清亮圆润、热情自然。

A、口音标准B、准确流畅C、吐字清晰D、符合规范

14.有声语言的基本要求，主要包括准确流畅、词汇丰富、（）、热情自然。

A、清亮圆润B、善于变化C、富有磁性D、富有活力

15.语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？

A、避免使用否定字眼B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C、低调处置积极面，压缩相关篇幅

D、强调对方可以做而不是不让他们做的事情，以对方的角度讲话

16.语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？

C、低调处置消极面，压缩相关篇幅D、强调不让对方做的事情而不是对方可以做。

17.影响声音质量的因素，主要包括（）、音量、音长、音质。

A、语速B、音色C、音域D、音调

18.影响声音质量的因素，主要包括音域、（）、音长、音质。

A、音量B、音色C、音高D、音调

19.语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？

A、加强语气B、化难为易C、缓和语气D、点到为止

20.语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？

A、点到为止B、减少容量C、增大容量D、手法新颖

21.语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？

A、手法新颖B、点到为止C、增大容量D、直言不讳

22.语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？

A、幽默不是手法，而是目的B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C、幽默可以用来含蓄地拒绝D、幽默是一种精神现象，不只是简单的笑话所能描述

23.语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？

A、幽默只是手法，而非目的B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C、幽默可使你获得有力的反击武器D、幽默是一种物质现象，用简单的笑话即能描述

24.语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？

A、幽默是智慧、教养、道德处于优势水平下的一种自然表现

B、幽默可以化解难堪

C、幽默风趣的语言风格是人的外在气质语言运用中的内化

D、幽默可以用来含蓄地拒绝

25.要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述正确？

A、说服者具有较高的信誉B、对说服对象有相当的了解

C、能够把握住说服的最佳时机D、以上选项都是

26.要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述不正确？

A、能够把握住说服的最佳时机B、必须营造良好的说服氛围

C、让说服对象了解说服者D、说服者具有较高的信誉

27.以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？

A、握手时面含笑容，神态专注B、握手时将另外一只手插在衣袋里

C、用左手与他人握手D、握手时另外一只手依旧拿着香烟或报纸

28.以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？

A、握手时面无表情，不置一词B、握手时上下左右抖个没完

C、握手时热情友好，目视对方D、握手时长篇大论，过分客套

29.以下哪个选项属于举止端庄的行为？

A、打哈欠B、心不在焉C、聆听D、搔头皮

Z

1.在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、（）、委婉拒绝、含蓄表达与洞察内心方面发挥暗示的作用。

A、知人而交B、学会倾听C、说服教育D、利用界域

2.在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、说服教育、（）、含蓄表达与洞察内心方面发挥暗示的作用。

A、利用界域B、学会倾听C、成功切入D、委婉拒绝

3.在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。

以下哪个选项不属于寻求亲近与认同？

A、关心交际对象最陌生的人B、在交际对象心中建起“同胞”意识

C、为交际对象助上一臂之力D、用温情暖化交际对象心中的坚冰

4.招待会的形式主要有招待酒会与（）。

A、正式宴会B、便宴C、自助餐D、鸡尾酒会

5.招待会的形式主要有（）与冷餐招待会。

6.在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与上司沟通的艺术”？

A、日常交际礼仪B、工作方面礼仪C、与上司沟通技巧D、拿捏好批评与表扬

7.在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与下级沟通的艺术”？

A、透明竞争，权责分明B、待人公平公正C、尊重理解下属D、拿捏好批评与表扬

8.自我介绍时需要注意的事项，以下哪个选项表述不正确？

A、把握自我介绍的时机B、选择自我介绍的方式

C、预测自我介绍的结果D、掌握自我介绍的分寸

9.着装整体要和谐，以下哪个选项表述正确？

A、切忌质感冲突B、切忌服装线条配衬C、着装撞色搭配D、款式配合无所谓

10.（）指的是商务谈判、重要的商务会议、求职面试等正规、严肃的场合。

A、正式场合B、半正式场合C、商务酒会场合D、晚宴场合

11.（）指的是无重大活动、无重要严肃事务的商务场合。

2、多项选择题

1.拜访过程礼仪，包含以下哪些选项？

（）ABD

A、准时到达B、注意言谈举止C、晓以利害D、尊重对方习惯

消除生疏感，正确的说法有：

（）ABCD

A、通过亲戚、老乡关系拉近距离B、以感谢方式加深感情

C、从对方的外貌谈起D、剖析对方的名字来引起兴趣

2.称谓的禁忌，包含以下哪些选项？

A、使用错误的称谓B、使用不当的行业称谓C、使用庸俗低级的称谓D、使用绰号作为称谓

1.副语言主要包括两类：

（）AD

A、伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、语调等B、平时交谈时运用的分音节语言

C、体态语言，如表情、眼神、动作等D、功能性发声，如笑声、叹息、咳嗽等

1.关于说服的语言艺术，以下哪些选项表述正确？

A、稳定情绪，再行说服B、以情动人，以理服人

C、换位思考，晓以利害D、位置互换，改变角色

1.讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系，主要有以下哪些选项？

（　　）ABC

A、保持距离B、变换体位C、尊重他人的界域权D、尊重说话者的观点

1.倾听的作用概括起来，主要包括以下哪些选项？

（　　　）ABD

A、倾听是获取信息、开阔视野的重要途径B、倾听是对别人尊重和鼓励的特殊方式

C、倾听可克服文化程度障碍D、倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功

R

1.人际交往活动，有着不同的形式和内容。

以下哪些是人际交往的要素？

（　　　）BCD

A、具有严于律己的品质B、具有心理和行为上的互动

C、具有一定的交往情境D、具有特定的交际动机

2.人际交往按信息的传递方式分类，有哪几种类型？

（　　　）ACD

A、言语交往B、非言语交往C、书面交往D、网络交往

1.微笑训练的方法，包含以下哪些选项？

（）BD

A、集中记忆法B、情绪记忆法C、专注训练法D、对镜训练法

1.语言沟通技巧的主要方法有：

A、积极表达期望B、注意推论与事实C、进行委婉表达D、使用模糊语言

2.语言沟通技巧的主要方法有：

3.语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？

A、学会区分哪些是事实，哪些是推断B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断

4.语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？

5.语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪些选项表述正确？

C、低调处置消极面，压缩相关篇幅

6.眼神训练的方法，包含以下哪些选项？

A、睁大眼睛训练B、视点集中训练C、转动眼球训练D、目光集中训练

1.在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。

寻求亲近与认同，正确的说法有：

A、关心交际对象最亲近的人B、在交际对象心中建起“同胞”意识

2.在回答问题时，要始终坚持以下哪些原则，从而把握住话语的主动权？

（）ACD

A、始终保持回答者的信用B、对说服对象有相当的了解

C、用回答来满足听众D、力求获得其他的听众的支持

3.着装的和谐之道，包含以下哪些选项？

（）ABC

A、着装与身材相和谐B、着装整体要和谐

C、着装与出入场所相协调D、着装与言谈举止相协调

4.站姿的训练，包含以下哪些选项？

（）BCD

A、倒走练习B、对镜练习C、靠墙站立练习D、头顶书练习

5.走姿的要领口诀，包含以下哪些选项？

A、双眼平视臂放松B、以胸领动肩轴摆C、提髋提膝小腿迈D、跟落掌接趾推送

3、判断题

1.办公室礼仪，主要有：

办公室内的一般礼仪规范，办公室环境礼仪，办公室内谈话注意事项。

（）A

2.标准站姿的要领包括：

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

（）A

1.常用的人际交往原则主要有信用原则、平等原则、互利原则、尊重原则与宽容原则。

2.筹备和举行开业仪式，应遵循热烈、隆重、节约、缜密的原则进行。

3.从赞美的场合上分类，赞美分为直接赞美和间接赞美。

（）B

4.从赞美的方式上分类，赞美分为当众赞美和个别赞美。

5.从赞美的用语上分类，赞美分为直接赞美和反语赞美。

6.称谓的原则，包括礼貌原则、尊重原则、界域原则。

1.蹲姿的种类主要有高低式、单膝点地式、交叉式。

1.根据交往使用的符号不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。

2.根据信息的传递方式不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。

3.根据信息的传递方式分类，将人际交往分为言语交往、书面交往、网络交往。

4.观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、专心观看、适时鼓掌。

5.观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、选定节目、适时鼓掌。

（）B

6.干性皮肤保养的要点是维持水油平衡，不需要补充油脂和保湿。

H

1.回答的方式技巧，主要有：

针对性回答、艺术性回答、智慧性回答。

2.混合性皮肤保养的要点是适度清洁、不过度去角质、不使用含致敏成分的化妆品。

3.化妆的禁忌，主要包括：

切忌在公共场合化妆，不能非议他人的化妆，女士不要忽视颈部皮肤的护理。

1.家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人可以站着吃，也可以坐着吃，还可以自由走动挑选交谈对象。

2.家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人一般只可以站着吃。

3.拒绝就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。

4.交谈的语言艺术，主要包括准确流畅、委婉表达、掌握分寸、