信访工作总结精选范文Word文档格式.docx

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三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

（三）严格执法，切实维护群众利益。

一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;

受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

四、严格依法行政，努力提高执法水平

随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

（一）加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。

今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

（二）加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。

今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;

二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。

在今后的工作中，我们将认真学习贯彻科学发展观等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

近年来，市按照适应新形势、创造新机制、建立新秩序的要求，通过大接访、大化解、大宣传促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持一好转三提高五下降的优良态势：

一好转即：

信访秩序全面好转;

三提高即：

信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;

五下降即：

群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

2018年，通过三优化五推进活动开创了个案早、群案包、大案少、积案了、类案消信访新局面。

个案早：

是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;

群案包：

是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;

大案少：

是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;

积案了：

不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本案结事了类案消：

即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取归类处理的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。

截止12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;

进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;

赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;

越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;

到市访2549批次，同比下降24.70%。

三优化五推进的具体措施是：

一、优化工作环境：

从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现事业留人、待遇留人、情感留人。

目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。

我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

二、优化工作绩效：

大力推介四家工作法，把群众满意、领导满意作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了保牌进位为的年度目标。

结合三个目标制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了指标任务的完成，全面实现三个目标。

三、优化干部素质：

按照省里的统一部署，开展创先争优增强能力活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造窗口单位形象。

不仅实现了内提素质、外树形象的创建目标，我是信访局的创先争优增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。

2018年，怀化市信访局被评选为省人民满意的单位，县信访局局长被评为省人民满意的公仆。

四、推进重点工作：

2018年，市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市人民政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县（市、区）和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接包案到县级领导办理。

目前办结率已经超过85%。

围绕这一重点工作，市委书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

五、推进领导接访：

2018年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;

主持和参与处理疑难信访问题681件次;

批阅人民来信1320件;

网上阅信（贴）13200多件次、回帖（交转）1736多次;

累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。

六、推进创先争优：

创先争优增强能力活动中，市信访局以扶持式信访管理、学习型机关建设、群众工作机制探索、科学化信访程序等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立把维护民生作为第一政绩的理念，收到四项创新效果：

一是创新理念：

把维护民生作为第一政绩。

二是创新机制：

用群众工作统揽信访工作。

三是创新方法：

推进了信访规程的科学化。

四是创新作风：

树立五心级干部形象。

七、推进机制创新：

重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。

下一步将固化并主动推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。

创先争优增强能力活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取常态化措施抓落实。

八、推进干部交流：

通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制。

近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。

县（市、区）的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。

2018年，市信访局长交流到县里担任县长。

市委书记明确提出：

信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!

今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导肯定。

近期，我们将在维护好两节期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。

按照市第次党代会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：

一是积案化解活动。

即继续开展积案和老户化解活动。

二是创先争优活动。

继续开展创先争优增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保牌争先。

三是完善群众工作机制。

加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。

四是完善接访机制。

健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。

五是开展网上信访。

健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。

六是强化督查工作。

完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

坚持以人为本做好基层对于机关信访工作来说是尤为重要的，今年的信访工作取得什么成绩，还需要哪一方面的改进都可以写在工作总结里。

下面小编推荐两篇机关信访工作总结精选给大家，欢迎阅读。

机关信访工作总结精选

2018年我局信访维稳工作在县委、县政府正确领导下和信访局的大力支持下，深入贯彻落实十八届五中全会精神，牢固树立信访维稳工作无小事，群众利益无小事的思想，深入细致地做好了信访工作和矛盾纠纷排查工作。

在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕中心，服务大局，全力维护行政中心安全稳定，为机关工作高效运转提供强有力的后勤保障。

现将一年来的信访维稳工作总结如下：

一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展

随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。

面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。

我局领导班子进一步深化了对信访维稳工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，与其他工作同部署、同考核，多次召开专题会议研究加强信访维稳工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

二、完善制度，明确任务，确立工作目标

根据县委、县政府的指示精神，结合后勤保障工作实际，我局认真讨论研究，明确任务和工作目标。

提出小事不出局，大事不出县的工作要求，将越级上访、出格上访和赴县以上集体上访控制在县委、县政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作一票否决制。

三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。

认真开展三大走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。

今年我们以三大走访活动为契机，对非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。

四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：

一是呈报阅批关。

所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由领导班子直接包案。

二是案件处结关。

初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;

重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。

三是答复口径关。

有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。

对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。

对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

四、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性事件的发生，维护了局里和县行政中心和谐稳定的工作、生活环境。

五、继续加强对信访重点人员的稳控工作。

我局在对每个重点人员都落实了五包一责任制，并落实了相应的管控措施。

局领导按照信访维稳工作的要求，加强稳控措施和工作方案的落实。

在春节前夕，我局组织对退休老党员干部和挂点村困难户进行了走访慰问，与他们面对面的交流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。

尤其在十八届五中全会召开期间，信访工作特别维护期，实行24小时值班备勤制度，加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及时报告，确保不出现任何问题。

一年来我局信访维稳工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放的不断深入，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。

发扬站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁的精神，立足深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事的原则，牢固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下信访工作的新途径，我县社会稳定、经济发展再作出新的贡献。

2018年，卫生局在上级政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。

为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作总结汇报如下：

一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导

局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入2018年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。

此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况。

二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置

按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。

信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。

同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。

此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。

三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制

（一）建立健全信访相关制度。

我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。

全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程;

全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。

（二）按时完成信访各项任务。

我局始终坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;

不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。

（三）大力畅通信访各种渠道。

进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员，牢固树立群众利益无小事的大局观念。

为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

同时我局严格按照《信访条例》认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。

一年来共接到群众来信来访投诉297宗，区长专线106宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。

没有发生人员越级省、市上访事件。

在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群体性事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成严重后果。

（四）始终坚持文明接访原则。

我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记;

并始终保持接待场所整洁卫生，方便群众;

对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好疏导教育工作。

（五）集中开展矛盾纠纷排查。

我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行一排二查三稳四化的工作思想，要排得出、稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。

今年初，根据上级安排，我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

（六）认真开展信访接待活动。

我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。

根据上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。

设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工

工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

（七）集中化解与平常解决相结合。

我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

四、采取有力措施，提高信访立案结案率

我局2018年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上，结案率达到信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。

我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。

此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。

对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。

对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;

不能按期办结的，均向交办机关说明情况。

我局直接受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结;

情况复杂的，均在延长期限30日内答复，并均能告诉信访人延期理由。

五、存在问题

尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。

今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对广大干部职工的教育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业和谐稳定发展。

有时在工作上需要向领导或上级做出书面保证，这就需要用到保证书了，下面是小编为大家搜集的工作保证书怎么写，欢迎大家参考借鉴。

工作保证书怎么写

尊敬的领导:

我怀着万分忏悔的心情向你递交这份保证书,在与您的交谈和教诲中，我深刻地认识到了在工作中的不负责任，我不应该在工作时间娱乐玩手机，在听完您的教诲后，想到的唯一一句话就是知错能改善莫大焉。

也感谢领导给我一个改过自新，并重新认识自己的机会。

多年来，我在公司领导和同事的教诲和帮助下，我在不断的成长，也在不段的犯错误。

在公司以一位老员工并没有起来带头作用，我深感惭愧。

所以感谢大家对我在即将过去一年之中屡屡犯下的错误和给工作带来的不便给予我的包容。

在包容中，我也看到了一个公司一个集体在发展过程中团结的重要性。

真的很谢谢大家。

在以后的日子里，我保证一定会改掉以往对工作的懒散和不负责，尽心尽力做好自己的本职工作。

一定外树形象，内树素质，不断开拓创新，让大家看到一个不一样的自己。

恳请领导和同志们给予监督。

如果在外有犯影响公司形象，在公司违犯公司规章制度的行为。

敬请公司严厉处分，绝无怨言。

这是我第一次写合保证，我也坚信这是最后一次。

单位领导：

您们好!

我在东方之珠和平店外场工作有将近一年的时间了。

现担任东方之珠和平店外场副组长。

自从从事这项工作后，我学到了不少东西，为了今后的工作做的更好，能够及时的得到领导和同志们的帮助。

我在今后的工作中保证做到以下几项。

第一，要自觉学习业务，学习上面的有关精神，时刻不忘自己工作和思想上觉悟的提高。

第二，要时刻不忘自己的责任，要尽职尽责的做好工作，要做到在岗一分钟，做好六十秒。

第三，要尊重领导，团结同事，努力创造一个团结和睦的集体。

第四，自愿遵守天津市和平区天麟娱乐有限公司制订的各项规章制度。

第五，做到对于公司专业知识工作流程熟悉掌握，熟悉操作。

第六，做好自己本职工作，管理好自己区域，积极完成各项上级分配下来的工作。

第七，对待顾客要求自己与员工做到不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语。

第八，树立强烈的服务意识，富有进取和创新精神。

各位领导同事，以上是我的保证书，请大家监督我。

此致

保证人：

XX

尊敬的单位领导：

您好，我怀着无比愧疚和遗憾的心情向您递交这份工作失职的检讨书。

关于我在电信机房管理工作中，因我个人的疏忽，工作的不到位，我没有能够细致地做完工程的所有进程，以至于让现场施工人员将0DF机架的位置安装错误。

首先关于这项错误，我要做深刻地检讨，这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。

如今的我已是一名电信机房管-理-员，身处这个岗位我就应该深深意识自己所处岗位的作用，一名电信机房管-理-员是应该对电信机房所有施工作业做全程监督的，应该细心指导每个施工人员的具体工作，要对每一个环节都仔细分析。

因为稍一放松就可以导致严重问题的出现，而一旦出现问题就会给公司、给集体带来严重的损失。

在此次的电信机房管理工作中，因为我个人的疏忽，没有监督好工人0DF机架安装工作。

但电缆线已安装好了，0DF机架安装位置错误就需