物业各岗位绩效考核表Word格式文档下载.docx

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年月日-----年月日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评

经理

平均

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

3

8：

30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

5

以身作则，严于律己。

团结同事，尊敬领导，公私分明。

能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

6

在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

10

经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。

能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。

并能跟进解决

16

每日9：

20----10：

20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

17

每日至少一次对保安各岗位进行检查。

对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。

发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果

18

每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果

19

每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。

加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

20

每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。

是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决

21

能经常关注档案资料的管理工作。

时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

22

能完善人事管理规程。

对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料

23

每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接

24

25

能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。

26

与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。

并做好有关市调工作。

合计

100

物业服务中心客服主管月工作绩效考核表

自评分

经理考核评分

平均得分

30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持

在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务

按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。

计算公共水电费并核算其盈亏状况。

每月上报财务部公共水电费的使用情况

正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。

并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。

每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。

每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接

及时把当月收缴的现金缴交公司银行帐户，每月及时报盘公司财务，做账应和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐，做到款帐相符，帐册明细记录准确清楚、有分类有条理，时常核查验证，防止错记、误记、计算不准等情况。

并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告，将帐册交项目经理审核。

每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；

每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。

每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上报公司财务部

针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。

如遇到“钉子户”，可报告项目经理协助解决。

利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。

本年度管理服务收费率达98%以上。

当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。

每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作

有报销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为

每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表，并交项目经理审阅

27

每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作

28

能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。

并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。

确保各管理员能独立熟练完成收费工作。

29

能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。

当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。

物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表

主管评分

遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次

30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神

9：

00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录

每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录

通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况

每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录

每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。

是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决

巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施

巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决

巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理

巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录

每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员

每15天对空置房全面检查一次，门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况，并能立即采取应急处理措施，做好记录并能跟进解决

能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材，是否稳固完好无破损，发现问题能立即采取警示防范措施，并跟进解决

能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患，能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为，对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施，并做好记录进行跟进解决

能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损，发现问题能及时报修，并跟进解决

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施。

从不与客户进行争吵，从不讲客户坏话，能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务，能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉

能够采用良好的方式方法与礼节礼貌，与客户保持良好的沟通，建立互尊互信互助关系

能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单，并能妥善保存，规范归档

不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四，能克服困难，积极完成领导交办的其他工作

团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非

勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它岗位应当处理的问题能够反馈到位

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作

30

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

31

能认真做好客户满意度调查，日常工作中回访率达到100%

物业服务中心保安主管月工作绩效考核表

年月日-----年月日

经理评分

保持良好的仪容仪表。

精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪

遵守上班时间，不迟到不早退，每周请假不超过2小时，每月请假不超过8小时

制定并实施XX小区保安队管理方案，并在实践过程中不断完善健全，通过有效的管理，确保小区平安稳定

认真学习落实公司及服务中心制定的关于保安队的规章制度，贯彻执行保安队各岗位作业指导书，并能在实践过程中进行健全完善

遵纪守法，以身作则，严于律己。

团结同事，尊敬领导。

能起到模范带头作用。

处理保安队的工作问题时，能够做到公平公正，原则性与灵活性相结合，努力做到合法合理合情

每日对保安宿舍至少检查1次，督促住宿人员做好宿舍值日制度，确保宿舍整洁有序、空气清新

随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品,并经常盘点核查所管的工具、物品、钱财、服装等等，是否完好无损，记录是否清楚

每日对保安各工作岗位进行表单检查1次（邮件收发记录、外来人员登记、物品放行条、车辆进出登记、交接班记录、巡更记录等表单）

每日对在岗人员礼仪形像、出勤人数、是否文明执勤操作规范、是否有违纪违规行为等进行不低于4次的检查，能够发现存在问题，及时进行指导纠正，并按保安队工作检查评分标准进行考核评分

每周不少于2次对保安队夜间查岗，发现问题及时纠正解决，并做好查岗记录

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施，妥善处理解决客户的各类投诉，对住户反映意见要及时进行记录，及时汇报和跟进处理，对处理后的结果要及时进行反馈登记

做好保安队新进员工与辞离职员工手续办理及相关表单收集整理，并做好保安队月考勤、月考核通报、新进及离职手续表登记、入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项，物品移交及发放工作登记清楚。

每月1号将上月保安队各岗位的应用表单检查、收集、整理，报经项目经理助理检查审阅后转交档案管理员存档。

做好员工岗前培训，将小区安全防范工作基本常识、消防常识、辖区概况、公司概况及岗位职责在上岗前做认真培训，有培训记录及受训员工签字，确保岗前培训率达100%；

抓好在岗的业务知识与业务技能跟进培训与考核工作，达到每个保安队员都能熟练独立操作

负责处理、协调保安队日常工作，及时有效处理突发事件，能帮助员工解决面临的工作难题，确保日常工作的顺利开展。

对发现破坏小区公共设施设备、公共场地道路、花草树木及其它破坏行为，能够及时发现，并有力制止规劝，进行初步应急处理

每日对小区的各类标识、休闲健身设施器材、窨井封盖、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡视检查1次，对存在过期、损坏、不清的通知、温馨提示等及时清理或更换，对警示标识、休闲健身设施存在损坏的能立即采取安全防范措施，并迅速作好报修记录，并跟进处理结果

应当积极配合协助各管理员的收费催缴工作，努力做好客户投诉的接待、解决与回访工作，确保客户对小区安全防范工作的满意

每月组织保安队进行一次消防培训，使全体保安队员掌握消防操作技能和消防基本常识，每半年组织一次消防演练，并做好相关记录，每月抽查一次消防栓检查签到情况

熟悉和掌握管理区域安全防范工作的规律、特点，严防事故发生，制定突发事件应急处理预案。

每周二、五下午15:

00－17:

00能够认真组织例会、军训、演练，并达到管理的目的与要求；

学习和讲评一周工作情况并做好记录

及时统计交房户数、装修户数、租赁户数、入住户数、业主机动车辆情况等数据并定期上报，经常核对所管理的未交房业主钥匙等是否完好无损

勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它部门岗位应当处理的问题能够及时反馈到位

以身作则，严于律己，作风正派，品行端正。

自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度

熟悉保安人员应知应会，熟悉小区概况、公司概况，熟悉客户情况，熟悉业务知识，掌握一定的工作技能方法

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中。

能熟练地收取停车费，办理装修工人出入证，并按财务规定做好查验、保存、交接工作

无贪污，无徇私舞弊，无欺上压下，经手收费与费用支出严格遵守财务规定，及时准确进行交接

遇突发紧急事件，能够按紧急情况处置预案规定程序作出快速反应，5分钟内到达现场采取应急处理措施

32

与总公司各部门、销售销售部、各协作单位及相关政府职能部门保持沟通协调，并妥善处理解决有关问题。