中央电大办公室管理期末复习题Word文档格式.docx

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A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装

10.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（D）

A.首先搞清清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C.与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

11.上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）

A.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

12.社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）

A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊

13.接受忠告的正确反应是（D）

A.以烦躁的心情倾听　B.尽量把责任推给别人　C.应辩解说：

"

那是因为……"

D.切勿感情用事

14.文书立卷的归档制度包括三方面；

归档范围、A（）和归档要求。

A.归档时间B.归档凭证C.归档模式D.归档历史

15.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）

A.归档内容、归档时间、保密要求B.归档范围、归档时间、归档要求

C.收集范围、归档时间、管理制度D.归档范围、时间限度、归档材料要求

16.文员按照"

优先顺序"

处理工作，以下哪一项是不适宜的（D）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作

17.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（A）。

A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

18.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（C）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

19.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（D）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作做出安排，定好最后期限

20.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（B）

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公开地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

21.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（A）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

22.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（A）

A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照"

分级负责、归口办理"

原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

23.文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（B）

A.右下角B.左上角C.右上角D.左下角

24.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）

A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址

25.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（D）

A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

26.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）

A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

27.文员如果误拆了非本人司的信，应该（A）

A.在信封上注明"

误拆"

，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B.在信封上注明"

，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明"

，把信重新封好并退回去D.写上"

查无此人"

，并把信重新封好退回去

28.文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。

A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室

29.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）

A.下级单位报送的报告、统计报表等B.未经签发的文电草稿

C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

30.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B）

A.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划

C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

31.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D）

A.不作声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方"

可否请问一下，这个字怎么念？

32.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）

A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

33.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）

A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信

34.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）

35.文员在接打电话时，正确的做法是（B）

A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

36.文员在进行办公室布置时，以下哪些为是不适宜的（C）

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密

37.文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（C）

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条　B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

38.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（D）。

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

39.文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）

A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论

40.文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）

A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

41.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用（D）

A.通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C.按问题特征立卷D.按文种特征立卷

42.以下餐巾的使用方法是正确的（C）

A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞人衣服领口里

43.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（A）。

A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能

44.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（C）

A.用后跟着地走路B.男性在任何场合都可戴着手套握手C.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰D.正式场合，女性文员双腿可交叠成二郎腿

45.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A）

A.录音时需将监听开关至于"

ON"

位置B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30-150厘米D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

46.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（D）

A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

47.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一些是不适宜的（A）

A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

48.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）。

A.语句要简短B.由过程先说C.利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

49.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D）

A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能

50.以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（D）。

A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C.口内含有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

51.以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（B）

A.A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

52.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（D）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

53.以下关于握手的礼节，不正确的是（C）

A.上级先伸手后，下级才能相握B.一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C.双方有很多人时，可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

54.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（D）

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

55.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

56.以下哪项不是办公室事务管理的特征（B）

A.服务性　　B.决策性　　C.专业性　　D.主动性

57.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的（C）

A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣

58.以下哪些不是办公室事务管理的特征（B）

A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性

59.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B）

A.订购B.制造C.分配D.储备

60.以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击　B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

61.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．（C）

A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型

62.以下哪种接打电话的行为是不正确的（A）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留方正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张得写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

63.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（C）

A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会C.工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

64.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（B）。

A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

65.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）。

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品

66.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）。

A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱

67.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C）。

A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

68.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）。

A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些"

美丽的谎言"

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

69.邮件的寄发不要考虑以下（D）因素。

A.时间B.便利C.经济D.爱好

70.邮件的寄发不要考虑以下因素（D）

A.时间B.便利C.经济D.爱好

71.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（D）

A.每天开箱次数与邮局投递次数一致　　B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋装邮件　　D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

72.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B）

A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录

73.在办公室里，（A）的位置是上座。

A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户

74.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）。

A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品

75.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；

一时掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；

另一是具有（B），了解要求约会者的心理。

A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力

76.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（A）。

A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿

77.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（D）

A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D.应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

78.值班人员不应该做以下哪类事情（A）

A.签发文件　　　B.分发会议通知　　　C.询问情况　　　D.传达指示

二、判断题

1.拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。

（√）

2.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

（×

）

3.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

（√）

4.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

5.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。

（×

6.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

7.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

8.代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

9.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

10.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声。

11.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

12.对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

13.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上"

该地址不对"

，并把它退回去。

14.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

15.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。

16.会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。

17.鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。

18.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。

19.即使是上司私的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。

20.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。

21.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

22.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。

23.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

24.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

25.介绍信的正本和存根必须一致。

可以出具空白介绍信。

26.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；

对一般同事或顾客说话，就可通俗些。

27.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变理和解密。

28.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

29.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。

30.