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①正确对待副处长有意见这件事情,把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。
不要激化矛盾,不要对副处长有其他的想法和看法。
②主动找副处长沟通思想,征求副处长的意见。
如果副处长所反映的意见,是误解,那么消除误解;
如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题,那么主动向副处长作自我批评,并且当即制订出改正缺点或不足的措施。
总之,态度要诚恳、虚心,要达到在新的基础上的团结。
③问题解决后,建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。
或者征得副处长同意后,由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况,并且坚持实事求是的原则。
5、问:
如果你担任副职后,你单位一位干部受到了公正的待遇,而他的不公正待遇是正职所造成的。
对这个问题你怎么办?
对这个问题,我会认真处理,既不损害正职的威望,又达到维护干部正当权益的目的。
具体说来,可以从如下三个方面努力:
①
维护正职的威信,不急于下结论。
当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时,或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时,我不急于表态,而是强调要了解情况。
并且要大家相信正职的工作,正职的处理是有原因的,达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
②
主动与正职沟通,争取正职纠正自己的做法。
先将了解到的情况如实地向正职汇报,并且实事求是地提出自己的建议。
努力争取正职自己纠正自己的做法。
一般来说,开明的正职一旦意识到自己的不对,是会自己纠正自己的错误做法的。
但是决不能急于求成,需要一个过程。
③
做好干部的思想工作,鼓励干部积极工作。
我会主动找这位干部谈心,使他正确对待领导的做法,同时鼓励他积极工作,不要因此而消沉。
因为只要通过自己的努力工作,是完全能够改变领导的看法的,也会改变自己所受到的不公正待遇的。
6、问:
如果你竞聘成功,请问你怎样做到群众中迅速树立自己的威信?
我如果当上了科长,打算从如下几个方面,迅速树立自己的威信。
以身作则,模范遵守规章制度。
我当上科长后,什么工作都要做到以身作则,凡是要求科员做到的,首先自己做到;
凡是要求科员不做的事情,自己决不做。
总之,要模范地遵守规章制度,为群众做好榜样,使群众觉得在行为上像个领导干部的样子。
凡事同群众商量,充分发扬民主。
凡是科里的事情决不独断专横,凡事都同科里干部商量,广泛听取大家的意见,然后根据大家的意见作决策。
处理科里的事务,既坚持原则,又充分体现大家的意志,使科里充满民主的气氛。
严以律己,坚持廉政。
严格要求自己,勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。
俗话语“廉生威”。
因此,我一定要严格要求自己,坚决不搞以权谋私,权钱交易。
将自己置于全科群众的监督之下,自盛自警、自励,做个廉政的好干部。
我想,我只要做好了以上几点,就能够迅速地在群众中树立自己的威性。
7、你和别人发生过争执吗?
你是怎样解决的?
[思路点拨]
这是面试中最险恶的问题。
其实是考官布下的一个陷阱。
千万不要说任何人的过错。
应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。
假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。
你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。
考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。
他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。
在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
你可以回答:
“我会找对方坐下来面对面地讨论,询问他的内心想法。
之后,我再讲出自己的观点。
我们将找出最重要的部分和需要妥协的部分,然后找出我们观点中相同的部分将其首先明确,之后我们就需要将舍弃的部分与需要让步的部分交换意见。
最终双方都会感到有所收获,讨论的出满意的解决方案。
”
8、如果在工作中,你的上级非常器重你,经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作,对此同事对你颇有微词,你将如何处理这类问题?
此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧,将被试人置于两难境界,测评其处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力,题型是情境性问题。
被试人感到为难,并能从有利于工作和团结的角度考虑问题,积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意,同时对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力,并适当进行沟通,可以评为上等,感到为难,但又不好向领导提出来,怕辜负领导的信任,私下里与对你有意见的同事进行沟通,希望能消除误会,评中等,不感到为难,坚决执行上级交代的任务,并认为这是自己能力强的必然结果,评下等。
9、单位负责人与主管人员之间有矛盾,你怎样对待?
首先我要以工作为重,以大局为重,不管哪位领导交待的工作都要尽心尽力、不折不扣地完成。
其次,不以个人感情、好恶来对待他们,做到不亲不疏,同样尊重。
对待他们的矛盾只能起中和作用,不能起催化作用,也就是在工作中时时注意化解他们的矛盾。
特别做到:
不利于团结的事不做,化大为小、化干戈为玉帛;
不利于团结的话不说,使他们能够求大同存小异,精诚团结,同舟共济,集中精力把本单位的各项工作做好。
10、在工作中,假如遇到主要领导对你工作不支持怎么办?
协调关系问题
答题要点:
(1)冷静对待,认真分析,首先从自己身上找原因。
(2)调查研究,了解情况,分析问题,找出症结所在。
(3)若属自己失误,应及时调整工作思路,与主要领导在思想上、行动上保持一致。
(4)若是主要领导失误,应讲明情况,说明理由支持。
(5)若遇特殊情况,可及时向上级领导反映。
11、假如你是一名副职,若“一把手”安排工作往往插到底,你将如何对待这个问题?
(分两种情况考虑)
如果是“一把手”工作方法上的问题
(1)肯定这也是“一把手”对工作负责的态度,应给予提醒。
(2)自己对分管工作应主动超前进行考虑,积极、主动地向“一把手”提建议,以自己的实际行动来影响和改变“一把手”的这种工作习惯。
(3)沟通思想,交换意见范正副职的工作行为。
如果是自身不足而造成的,那么:
建议建立起工作程序和制度
(1)提高自己的工作能力、工作水平;
(2)增强事业心、责任感、工作上积极主动;
(3)认真反思自己其他方面有没有让“一把手”方,努力在工作中加以改进。
12、你上任后,在布置工作时遇到下级反对,将如何处理?
(1)首先冷静分析下级反对的具体情况少数人、个别人反对)。
(2)若是决策失误,要进一步调查研究解决决策方案。
(3)若是下级对此项决策不够理解,应加强宣传,分析比较,做好工作,取得他们的支持。
(4)若是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难,应积极帮助解决。
13、
请你谈谈如何在班子中当好领导?
(1)按照分工,明确职责,坚持集体领导下的分工负责制。
(2)积极参与集体领导,敢于发表自己的独立见解。
(3)摆正位置,当好助手,维护集体领导,诚恳待人,团结同志。
(4)依据岗位职责,善于独立自主地开展工作,勇于承担责任。
14、在一次重要的会议上,由你起草的大会报告中有一项数字明显错误,但报告人不知道此数据有误,现在报告人刚刚开始进行报告,文中要多次提到该数据,你该如何办?
情景性问题。
考官给面试者制造突发意外情景,考查其面对压力的应变能力。
保持镇定,认识到问题的严重性,很快找出应变措施予以弥补。
比如,可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。
15:
假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱,但是他却一直都不还你,你会怎么做。
首先我会等上一段时间,因为朋友有可能因为周转有点问题,也许因为其他的原因目前不能还。
所以等上一段时间给朋友一个缓冲期,等朋友宽裕了,自然就会还钱。
如果等上一段时间,朋友仍然没有要还钱的意思,那他有可能已经忘记了,我会在一个大家情绪比较高,比如说聚会,或者是集体活动的时候不经意的提醒他一下,如果他周转没问题的。
我认为他会还的,如果他不还,那我也不在提起这个问题,朋友如果明白我的难处,他会想办法还的。
毕竟友情远比金钱重要。
16:
你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务,但你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作,问你会怎么办?
首先我要做的是权衡领导交付的任务和自己的本职工作谁更重要,领导比我更有原则性,领导交付的任务一般都是非常重要和紧急的任务,我会在尽量不影响自己本职工作的基础上抽时间完成领导交付的任务,如果因为为了完成领导交付的任务致使自己的本职工作受到影响,我会加班完成本职工作,然后向直接领导自己的上级作出相关解释。
如果领导交付的任务不是很重要和很紧急的任务,我会先完成自己的本质工作,然后再去做领导交付的任务。
服从领导是很重要的,但是服从原则更重要。
17、一个很好的工作设想,你经过实际调查认为这个设想既科学又可行,但你的领导和同事们很固执,你采取什么办法说服他们与你合作?
第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因.
第二、认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果.
第三、和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性.
第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶.
18、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?
你准备怎么办?
(1)、成绩比较突出,得到领导的肯定时间好事情,以后更加努力
(2)、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了,加强同事间的交往。
共同的兴趣爱好。
(3)、工作中不作被人的工作,伤害别人的自尊心(4)、不再领导前拨弄是非(5)、乐于助人(6)、和领导私人间的接触不能太过分,造成马屁精的形象。
19、请你谈谈,领导发现自己的下属处理问题不当怎么办?
①要及时指出。
当发现自己的下属处理问题不当时,作为领导要及时找其谈话,指出处理问题不当的理由和后果。
②要耐心帮助。
帮助下属具体分析处理问题不当的原因,总结吸取教训,并找出解决问题的办法。
③要给予体谅。
主动为处理问题不当的下属承担责任,推功揽过。
20、如果你担任副处长,与处长发生矛盾,这时有人给您建议,要你向领导反映处长的专横作风,你会怎样处理这件事?
我是副处长,毫无疑义,应该尊重处长。
如果与处长发生了矛盾,我不会接受别人的建议,向领导反映处长的情况。
我想,如果这样做,不但不会解决与处长之间的矛盾,相反还有可能激化矛盾。
处长会认为我不地道,向领导告他的状,以后他肯定就会处处防范我。
这样,我自己也就会处于孤立的处境。
所以我决不会接受别人的这种不能解决矛盾的建议。
要解决与处长的矛盾,我会主动找处长沟通,首先主动地检查自己的不足,并诚恳地接受处长的批评。
我想,我的这种诚恳的态度是一定会感动处长的,处长也一定会检查自己的问题。
这样我们就达成了互相谅解,矛盾毫无疑义地就解决了。
21、当你是对的,但别人却反对你时,你该如何处置?
分析:
这个问题不仅能反映应聘者处理不同观点和随之而来的压力的能力,而且还能从中看出应聘者处理矛盾的能力。
错误回答:
“首先,我会想办法说服他们我是对的。
如果说不通,我就看看他们认为正确的观点是否行得通,这样他们就不会再反对我了。
”
评价:
应聘者如果说服不了持反对意见的人,就可能按反对人的意见去做,这个回答充分反映了应聘者处理矛盾或冲突时,缺乏道德标准。
制胜回答:
“首先,我会寻找足够的证据证明我是对的。
一旦确认正确,我会从他人的角度考虑这个问题,我会试着从他们的角度说服他们,相互开诚布公,直到双方达成一致意见。
这个回答说明应聘者拥有一套解决矛盾,实现双赢的方法,能适应不同的变化,善于与他人协作。
22、领导者面对的工作是复杂的、多变的,有人讲“上有政策,下有对策”你是怎样理解的?
在实际工作中,你如何针对这种现象开展工作?
评分参考:
领导面对的工作对象是人,有其两面性,所处的事有多样性,“上对政策,下有对策”是一种社会现象,它是客观存在的,应从两个方面理解:
消极一面,影响目标实现,积极一面,促进领导改进工作。
23、有人说:
“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,又有人说:
“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。
”你怎么看?
主要测试目的:
组织协调能力
对工作任务进行结构化分配,对资源进行合理调剂,有效地协调组织关系和人际关系,控制群众活动的过程。
参考时限:
3——4分钟
一、人力资源能否用好,关键在组织和领导。
两句话并不矛盾。
二、组织有序,任务分配合理,就会众人拾柴火焰高;
各自为政,缺乏团队合作的制约机制,人多反而误事。
24、请你谈谈,领导发现自己的下属处理问题不当怎么办?
参考答案要点:
一、要及时指出。
当发现自己的下属处理问题不当时,作为领导及时找其谈话,指出处理问题不当的理由和后果。
二、要耐心帮助。
三、要给予体谅。
25、“谈一谈你的一次失败经历”
常规思路:
①不宜说自己没有失败的经历;
②不宜把那些明显的成功说成是失败;
③不宜说出严重影响所应聘职位的失败经历;
④所谈经历的结果应是失败的;
⑤宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力;
⑥说明仅仅是由于外在客观原因导致失败;
⑦失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
点评:
上面所谓的经典思路,在这个问题上又一次误判的考官的目的。
考官在问这个问题的时候,他的目的仅仅是想知道你做事的手法,而并不是想知道你失败的事情。
这个问题会经常变为你成功的经历、工作中最难忘的一件事等等。
考官一般在这个时候会重点了解3个方面,当时的背景和资源、应聘者处理事情的手法、应聘者当时反思的结果。
通过这三点了解一个人的做事手法和学习能力。
上面的所谓思路,纠集于解释失败上面,纯粹是中了考官的圈套。
26、假如你走上新的领导岗位,如何坚持集体领导下的分工负责制,做好分管的工作?
[答题要点]:
1.坚持民主集中制原则,服从分工,当好副手。
2.深入实际,调查研究,取得工作的主动权。
3.理清工作思路,提出工作规划,调动大家的积极性。
4.密切联系群众,严格要求自己,维护班子团结。
27、在工作中,假如遇到主要领导对你工作不支持,该怎么办?
1.冷静对待,认真分析,首先从自己身上找原因。
2.调查研究,了解情况,分析问题,找出症结所在。
认真学习党和上级的方针政策,吃透上情;
深入了解本单位实际情况,掌握实情;
学习参考外地、外单位好的做法和经验,借鉴外情,从而全面了解情况,做到心中有数。
3.若属自己失误,应及时调整工作思路,与主要领导在思想上、行动上保持一致。
4.若是主要领导失误,应讲明情况,说明理由,求得支持。
5.若遇特殊情况,可及时向上级领导反映。
28、四、在实际工作中,科级干部常常处于上级领导与群众的“夹缝”之中。
“刺谓理论”认为:
冬天,大刺猜彼此将身上的针状刺靠拢防寒,刺与刺之间保持一定距离,距离太小就会刺伤对方,距离太大就起不到防寒的作用。
这形象地说明了上下级之间的交往,必须把握好一定的“度”。
你认为应如何把握这个“度”?
怎样处理好与上级领导和群众的关系?
【答题思路】
1、把对上级负责和对群众负责结合起来,尊重和服从上级的正确领导,又要反映民情民意。
2、同上级领导与群众要“君子之交”,对上级领导要亲而不昵,近而有节,对群众要满腔热忱,平易近人。
3、处理关系要作到公平合理,主动沟通,协调矛盾,居中有度。
29.领导让你负责紧急处理一件事,但应配合的人不但不配合反而从中作梗,你该怎么办?
(1)任何事都不可能一帆风顺,挫折是难免的,不能因此而颓废低靡。
(2)冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性,讲明完成这一任务得到他的配合是非常的关键,并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任。
(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。
30、你得到提拔后A同事对你十分热情,言听计从。
B同事反应冷漠,不言不语。
C同事冷言冷语。
你如何处理与三人的关系?
(1)一般情况下人与人的关系是具有连续性的,不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。
除非两种人,一种是趋炎附势的小人,一种是对我得到提拔不满的人。
无论对哪种都不能摆出一副领导的架势,自己觉得高人一等,领导职位只是便于工作的开展才设的。
平时大家还是同事,还是朋友。
由于要涉及到工作安排,跟他们搞好关系是很重要的。
(2)和A同事相处,不管他是怎么样的人,还是以平常的态度对待他。
(3)和B同事相处,他可能是个沉默寡言的人,跟我关系一般,但他对任何人当领导都不关心,只是想干好自己的工作。
继续以平常的心态来交往也未尝不可,也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。
比如周末完成工作后跟他一起去吃饭,在酒桌上聊聊天。
(4)不言而喻,C可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。
我认为可以从别人那里打听一卜他对我有什么看法。
选择适当的时间进行建设性的沟通,找出两个人之间的问题症结所在,表示一下友好以消除误会。
我相信C也是个通情达理的人。
31、你对、,不在其位,不谋其政,有何看法?
(1)国家兴亡、匹夫有责“,不论是哪行哪业的人,只要是中国的公民,无论是否有官位,都要关心国家大事,”事不关己,高高挂起‘,是不负责任的态度。
(2)谋其政并不等于强行干涉和影响,而是一种对人对事负责任的表现。
民众拥有对机关等监督的权利,为了尽快地把我国建设成为民主的法制国家,必须人人行使民主监督的权利。
这也是一种义务。
公民应该通过这种方式来参与国家、社会和公共事务。
(3)在单位也是如此,每个人应该关心和参与本单位的事,作为领导该集思广益,作为员工应该积极响应,当然在意见不被采纳时应该遵照执行,这同样也体现了纪律观念的问题。
32、请你谈一谈领导者应该怎样对待缺点较多、能力较差的下属。
谋其政并不等于强行干涉和影响,而是一种对人对事负责任的表现。
33、根据“沉默是金”谈人际关系。
(1)沉默是金这句成语的出现有它的时代背景,在建国之前,中国是个封建半封建的社会,基本处于一个人治的社会,所谓祸从口出,从趋利避祸的角度人们选择了沉默。
而且过去的皇帝为了维护尊严,让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默,这客观上也助长了这种风气。
(2)改革开放以来,中国进入了法制化的轨道,言者无罪,老百姓敢说也可以说,对社会上的坏现象就要敢说,发现腐败就要敢于检举。
(3)另外,现代行业内、行业间存在越来越多的联系,需要进行大量的沟通,比如说团队的合作需要信任,达成这种信任需要进行沟通,不能沉默。
(4)该说的说,不该说的不说,不利于团结的话不要说。
34、有人说:
“一把手绝对真理,二把手相对真理,三把手没有真理。
“你如何评价这句话?
(1)这种说法是错误的。
真理具有惟一性,不会因职务大小、职位高低而有所改变,而在于谁的认识符合客观实际和客观规律。
(2)从另一个角度看,这种说法也说出了一定的事实。
领导班子成员之间,地位是不可能完全平等的,说话的分量也不可能是一样的,必然要有主有次、讲层次,注意维护一把手的权威。
这是增强领导班子战斗力的一个基本要求。
35、就上有政策,下有对策这句话谈谈你的看法,如果你的上司是这样一个人,你会怎么样?
“上有政策、一下有对策‘,是当前普遍存在于各级党委和政府工作中的一种极其不良的现象,能否加以制止,对于确保党和政府各项政策的有效落实至关重要。
(1)添工加料、附加条件的执行。
在这种政策执行过程中,政策执行者往往会添加一些原政策所没有的东西,而添加的这些东西往往是不合理的,不可行的。
但执行者为了自身的利益把它们加进去,使这些不合理、不可行的东西变成了合理的、可行的,这样也就会影响原定目标的实现,这就是土政策。
他们口头上喊的是政策执行原则将与灵活性相结合、理论联系实际的口号,实际上是自立一套,谋取私利。
(2)象征性、走过场式的执行。
我国政策的制定、执行属直线网络系统,这个系统正常运转必须按照一定规则来,下级必须严格执行上级所作决策,必须维护上级政策的严肃性和权威性,有意见、有看法可以利用正规渠道和方式反映,但同时也必须严格按上级规定的时间和方式执行,这是政策执行的最高准则。
但是在我国政策执行过程中存在着很多象征性地执行甚至抗拒执行的现象。
(3)改其实质、曲解其义的执行。
这种现象往往是由于政策执行者根据自身利益部分地予以实施,这样做的结果就是导致政策无法得到真正地贯彻落实,甚至收到与初衷相悖的绩效。
(4)表面一致、阳奉阴违的执行。
当执行机关执行的政策对自己的利益有损害的时候,他们就会制定表面上与上级政策一致,实际却相违背的实施方案。
36、 你过去在工作中最大的压力是什么?
【评析】:
以下是三个应试者的回答:
“我喜欢接受新的工作挑战。
当然从事新的工作,比较缺少经验,因此就需要缜密的思考与妥善的规划。
我的工作压力大多产生在计划阶段,直到全部工作顺利完成,那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。
”“我刚刚从大学毕业,正在应征工作,还感受不到工作上有什么压力。
不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。
”“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。
我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。
过去面临的不是人才招募的问
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