口腔牙科前台接诊话术Word下载.docx
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口腔牙科前台接诊话术Word下载.docx
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“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链接,相同您也能够享受家人的折扣。
”(取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)
“麻烦您填一份自己的病例。
1.这样能够让医生更全面的认识您的个人身体状况;
2.这样我们就能够把您的花费和您家人的累计在一同,这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花费了。
”客户:
3、客户:
“我就想问咨询一下洗牙多少钱,我今日不做”
“能够,我帮您介绍一下,我们xx口腔的特点洗牙,医生依据
您自己的牙齿状况和洗牙时间的长短,分一般洗牙,和精选洗牙两种,
价钱从100元到380元不等,假如您素来没洗过牙齿,您能够体验
一下精选洗牙,会让您有不相同的感觉,你看我帮您确认一下时间,
仍是让医生检查完给您确认时间”
若客户:
“太贵了,他人那洗牙才50块钱,”
“**先生、女士或叔叔、阿姨”,洗牙是一种牙齿保健,1是体验过程尽量舒畅,2是提示您长久坚持,您今日在这体验一次,我们会把您当作终生客户来保护,因此洗牙必定不是用纯真一次的花费来权衡的,您感觉呢”何况在我们xx口腔洗完以后必定和其余地方感觉不相同的。
“你帮我约个时间吧!
“好的,请您稍等,(按医生时间约时间,)您预定的是**月*日*点,到时我们会提早一天提示您,请您注意接听。
感谢!
请问还有什么需要帮您的吗”
“没有”。
“祝您心情快乐,您慢走。
初诊患者:
(牙疼或吃饭不舒畅)
患者进入门诊,前台一定起身迎接(前台人员应当时辰注意门口地点,
尽量起身为患者开门)。
前台面带浅笑,礼貌咨询:
“您好,“请问有什么能够帮您的”客户:
“想看一下牙齿,”
“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。
“我从前在这洗过牙,不知道是否是你们这的会员”
您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(取出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙医和前台表格中都没查到
“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔,因为我们从前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您从头登记一下能够吗感谢您”客户:
“请您在歇息区稍等一下,我立刻帮您安排”。
假如在轻松牙医和前台表格中查到。
“您好,您在我们这共花费了***元,您此刻是我们的*星会员,
您能够享受我们的*星会员**折,一会看牙的时候趁便让医生再给您
检查一下您全口的口腔状况。
此后我们必定会按期提示您复查,不可以
让您痛苦了再来。
“请您在歇息区稍等一下,我立刻帮您安排”客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户:
“我没在这看过牙,想问一下看牙多少钱”
“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链
接,相同您也能够享受家人的折扣,”(取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)前台:
“请您稍等,我帮您查一下。
“麻烦您趁便填一份自己的病例,这样1是能够让医生更全面的认识您的个人身体状况,2是我们把您的档案和您的家人链接在一同,这样便于我们更好的提示您复查。
“究竟需要多少花费”
“您先别焦急,请您放心,我们的收费都是很透明很标准的,并且有明细,依据前牙和后牙的地点收费不相同,医生会依据片子的显示状况给您一个明确合理的价钱。
“我就想问看牙多少钱,我今日不做”
“能够,我帮您介绍一下,我们治牙包含治疗和补牙两部分,
一般一颗牙齿做完依据所用资料不同需要500-1000元不等,有些情
况需要打桩和做冠的,医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治
疗方案,请您放心!
您看我帮您确认一下时间,仍是让医生检查完给
您确认时间呢”
“请您在歇息区稍等一下,我立刻帮您安排”
“太贵了!
“**先生、女士或叔叔、阿姨”,治牙做的是医德和良知,您一
定不可以单单用价钱来权衡,您要的是长久的成效与保护,或延伸牙齿
的寿命,让它长久陪伴您,您感觉呢”
“好的,请您稍等,(按医生时间约时间,)您预定的是**月*日
*点,到时我们会提早一天提示您,请您注意接听。
请问还有
什么需要帮您的吗”
“祝您心情快乐,您请慢走!
(修复或镶牙或做烤瓷牙)
患者进入门诊,前台一定起身迎接(前台人员应当时辰注意门口地点,尽量起身为患者开门),
“您好,“请问有什么能够帮您的”1、客户:
“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱”
您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(取出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下”在轻松牙医和前台表格中都没查到
“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔,因为我们从前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您从头登记一下能够吗感谢您!
在轻松牙医和前台表格中查到。
“您好,您此刻是我们的*星会员,您能够享受我们的*
星会员**折,一会儿让医生认真的给您检查一下,拟订一个属
于您自己的最正确方案。
2、客户:
“我没在这看过牙,想问一下做一颗烤瓷牙多少钱”
“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问,相同您也能够享受家人的折扣,”(取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)前台:
“请您稍等,我帮您查一下,”前台:
“麻烦您趁便填一份自己的病例,这样1是能够让医生更全面的认识您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链接在一同,这样便于我们更好的提示您复查。
“您先别焦急,请您放心,我们的收费都是很透明很标准的,并且有明细,依据前牙和后牙的地点收费不相同,医生会
依据片子的显示状况给您一个明确合理的价钱。
”3、客户:
“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱,我今日不做”
“没关系,那我帮您介绍一下,烤瓷牙依据材质分为金属
和非金属,金属烤瓷牙的从560-2500不等,非金属烤瓷牙的
价钱从2500-8000元都有,详细得依据您的个人要乞降牙齿
条件而定,一会让医生帮您检查一下,他会依据您的要乞降牙
齿状况帮您拟订最正确的治疗方案,我们的技术请您放心。
你看
我帮您确认一下时间,仍是让医生检查完给您确认时间”
“太贵了!
”前台:
“**先生、女士或叔叔、阿姨”,做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能增强,并且成效也不相同,您必定不可以单单
用价钱来权衡,您要的是长久的成效与保护,或延伸牙齿的寿命,让它长久陪伴您,您感觉呢”客户:
“好的,请您稍等!
(按医生时间约时间,)您预定的是**
月*日*点,到时我们会提早一天提示您,请您注意接听。
感谢,请问还有什么需要帮您的吗”
(牙齿不齐)
“想看一下牙齿,有点不齐,能够做吗”
“能够,请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。
“我从前在这看过牙,不知道是否是你们这的会员”
您好!
**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(取出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙医和前台表格中都没查到,前台:
“对不起**先生或女士或
阿姨或叔叔,因为我们从前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您从头登记一下能够吗感谢您!
在轻松牙医和前台表格中查到
您此刻是我们的*星会员,您能够享受我们的*
星会员**折,我们这有专业的正畸医生,能够依据您的实质情
况做个性化设计。
门诊有正畸医生,
安排正畸医生,门诊无正畸医生,安排门诊主任联系正畸医生前台:
“我立刻安排一下我们医生,帮您详尽的检查一下。
“请您在歇息区稍等一下,我立刻帮您安排医生”客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
“我没在这看过牙,想问一下正畸多少钱”
“麻烦您趁便填一份自己的病例,这样1是能够让医生更全面的认识您的个人状况,2是我们把您的档案和您的家人链接在一同,这样便于我们更好的提示您复查。
“请您在歇息区稍等一下,我立刻帮您安排医生”客户就坐,前台经过话筒通知主任护士接诊。
“您先别焦急,因为牙齿改正的技术要求特别高,我没有医生专业,不可以随意给您说价钱,请您体谅!
也请您相信我们,必定让您既达到成效,又尽量少花费,请您稍等!
我帮您赶快安排医生。
“请您在歇息区稍等几分钟,我会赶快帮您安排医生的”
“我就想问正畸多少钱,我今日不做”。
“能够,我帮您简单介绍一下,正畸依据牙齿的摆列、年纪的不同,价钱也不相同,小孩从9800-20000,成人从不等,因此详细价钱必定要正畸医生会诊完才能定,一会先让我们主任帮您看一眼,耽搁不了您多长时间,您看能够吗”
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排主任.”客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
“你帮我约个时间吧,”
“好的,请您稍等,(按医生时间约时间,)您预定的是**
“祝您快乐,您慢走。
”初诊患者:
(牙齿黄)
患者进入门诊,前台一定起身迎接(前台人员应当时辰注意门口地点,尽量起身为患者开门)。
“您好,“请问有什么能够帮您的”。
1、客户:
2、前台:
“我从前在这洗过牙,不知道是否是你们这的会员,”
3、前台:
您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下
您的全名,(取出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙
医和前台表格中都没查到,前台:
“对不起**先生或女士或**阿姨或叔
叔,因为我们从前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重
新帮我登记一下能够吗感谢您。
4、客户:
“能够”
5、前台:
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐。
前台经过话筒通知诊室护士接诊。
6、在轻松牙医和前台表格中查到,
7、前台:
“您好,您在我们这共花费了***元,您此刻是我们的*星会
员,您能够享受我们的*星会员**折,一会看牙的时候趁便让医生再
给您检查一下您全口的口腔状况。
此后我们必定会按期提示您复查,
不可以让您痛苦了再来。
8、客户:
9、前台:
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”。
、客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
接,相同您也能够享受家人的折扣,”(取出便签纸和笔给到客户写出
家人的姓名,)
“趁便麻烦您填一份自己的病例,1是能够让医生更全面的了
解您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链接在一同,这样
便于我们更好的提示您复查。
“能够”,
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐,前
台经过话筒通知诊室护士接诊。
“您先别焦急,请您放心,我们的收费都有明细,依据前牙和
后牙的地点收费不相同,医生会依据片子的显示给您一个明确的价
格。
“能够,我帮您简单介绍一下,我们治牙牙包含治疗和补牙两部分,一般一个牙齿做完需要500-1000元,有些状况需要打桩和做冠的,医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案,请您放心。
你看我帮您确认一下时间,仍是让医生检查完给您确认时间”客户:
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐。
“太贵了,”
“**先生、女士或叔叔、阿姨”,治牙做的是医德和良知,您必定不可以单单用价钱来权衡,您要的是长久的成效与保护,或延伸牙齿的寿命,让它长久陪伴您,您感觉呢”。
感谢,请问还有
“想看一下牙齿,感觉牙齿黄,”
您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(取出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙医和前台表格中都没查到,
4、前台:
“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔,因为我们从前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您从头帮我登记一下能够吗感谢您。
5、客户:
6、前台:
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排。
7、客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台
表格中查到,
8、前台:
“您好,您此刻是我们的*星会员,您能够享受我们的*星会
员**折,一会看牙的时候趁便让医生给您全面检查一下您全口的口腔状况。
并用照片记录一下,查找一下黄的原由。
您看能够吗”
9、客户:
10、前台:
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐,
“我没在这看过牙,就想让医生看一下,这类状况能
否解决”
“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问,相同您也能够享受家人的折扣,”(取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)
“请您稍等,我帮您查一下,”
“客户:
“能够”,趁便麻烦您填一份自己的病例,1是能够让医生更全面的认识您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链接在一同,这样便于我们更好的提示您复查。
“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
“我就想咨询一下,我今日不做”
“能够,我帮您简单介绍一下,牙齿黄有两种状况:
1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差别,2、个人牙齿发育不同也会有色差3、年纪的增加也是很重要的一方面。
必定要让医生帮您看一眼,是什么状况惹起的。
医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案,
请您放心。
你看我帮您确认一下时间,仍是让医生检查完给您确认时
间”
复诊患者:
“您好,“**先生、女士、阿姨、叔叔,感谢您能准时过来。
”“请您在歇息区稍等2分钟,我帮您赶快安排”客户就坐,前台经过话筒通知诊室护士接诊。
。
(在轻松牙医中,清楚的记录了该患者的详尽资料)
1、若医生前方一个患者操作还没有结束,前台:
“你好,**先生、女士、阿姨、叔叔,很对不起,**医生还没有结束,我立刻帮您确认一下要等的时间。
用纸条的形式见告**医生预定的病人到了,并和配台护士确认
详细时间,若护士见告需要5分钟,
“**先生,您需要等5-10钟,我帮您倒杯水您先稍作歇息,您
能够看一下今日的报纸。
2、若医生安闲,前台:
“您好,**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷
等,**医生在*诊等您,您稍等一下,我立刻通知**医生您到了,前
台经过话筒通知**医生的护士接诊。
二、诊断室配台
1、初诊患者:
前台与接诊护士简单交流后,交接病例,由接诊护士
引领患者到诊室。
“**先生要洗牙;
或**要咨询一下烤瓷牙;
或**叔叔要镶牙等
等,(依据先期的初步交流总结)
护士:
“您好,**先生,我是**护士(比如:
我是护士王菲,)请您跟
我来,(带上就诊病例手势引领到诊室)XX女士/先生,这是我们
医生,我们的医生特别善于**方面的治疗,请您只管放心!
医生:
“您好,很快乐为您服务,您请坐。
“您感觉椅位的角度能够吗不可以了我再帮您调整角度;
头
枕地点还能够吗不可以了我再帮您调整地点;
在您左手边是洁净的
漱口杯。
需要帮您翻开一个一次性器材盘,收费10元,方便让
**医生详尽的帮您检查一下,我帮您把状况记录在您的病例中,方便您2次就诊。
(在医生交流中做好记录,医生交流前要认真看病例首页,初步认识客户。
2、复诊患者:
“您好,**阿姨,感谢您准时就诊,**医生在*诊室等您。
”通
知接诊护士到前台引领患者。
接诊护士:
“您好,**阿姨,已经帮您准备好了,请您跟我来。
”
“您好,上一次回去感觉怎么样,没有不舒畅吧,”
“没有,还行吧”。
医生:
“特别好,”
在您左手边是洁净的
在医生操作的过程中您有任何问题,请必定举左手表示
我们,我们会实时停止,感谢您。
我帮您系一下前襟,防备水渍
溅到您的衣服上,您把头稍稍抬一下。
而后我帮您涂一下唇膏,
这样会让您的嘴唇更舒畅一些。
(病例已做剖析,护士备物已备齐备),您此次的治疗大概需要**时间,”
“那我们此刻开始”将患者带入诊室后,依据病历准备治疗所需的器材。
3、在治疗过程中,配台护士应当注意一下细节:
(1)实时准备医生治疗所需器材和资料。
(2)患者需要漱口时,配台护士应上前帮助患者起身漱口。
“来,我扶您漱口”(注:
标准姿势为用右手肘部协助病人起身,患者漱口后再慢慢放下来。
)
3)患者漱口后,并实时交流说:
“来,我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等候下一次漱口。
(4)患者就诊时,若情绪比较紧张,
配台护士:
“您放松,稍歇息一下,深深吸一口气,慢慢吐出,
您看要不要听一下音乐,我帮您带上耳机,就会更放松。
“不用,”注意客户在操作过程中的感觉。
若需要耳机,帮
客户戴耳机。
(5)若医生诊治时器材掉在地上,
配台护士:
“来,**医生,我帮您拿一新的,结束后我再整理。
器材治疗结束后捡起,放在污染区;
(6)当患者需要拍片刻,
“您请跟我到拍片室,”(手势引导)进入拍片室,先定位牙位,“牙片搁置过程中,可能会有一点不舒畅,您放心,我必定加速拍片的速度,减少您不舒畅的时间,您必定要配
合我。
”(拍片过程中)拍片结束后,“特别感谢您,片子也特别好,带您到诊室,您稍等1分钟,我立刻把片子传过来。
来,您先到诊室。
三、治疗达成
配台助手:
“此次治疗特别顺利,是大家一同努力的结果,
您必定按**医生要求准时到冠美来,我们会随时提示您。
医生开收费单并嘱咐客户,再次进行口腔宣教,配台护士整理
治疗台台面,清理痰盂,并将治疗盘送到消毒室进行物件分拣。
速回诊室,医生开完收费单:
“**医生给您交代的您都记下来,
下次的复诊时间我们会提示您,我们必定努力做到,您来冠
美一次,我们对您的牙齿负责一辈子,但第一您要保证自
己要对您的牙齿负责。
四、前台收费
1、前台快速起身,“您好,**先生,您本次的花费是**元,请问
您是现金仍是刷卡,”
“现金,”
“共收您现金**元,”打票,“请您在单据上签上您的全名,”需要找零时:
“这是找您的钱,您收好,”
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