开托管班经验Word格式.docx
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开托管班经验Word格式.docx
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时间的限制大大分散了客户的密度,使得小型亲子班很难创办起来,只有大型亲子班靠规模优势才能生存。
不过即便如此,我也招到了8个小孩,也许是因为价格低,也许是因为冬天到了他们没地方去玩,也或许是因为我确实是一个很耐心和周到的服务者。
我耐心地帮孩子做各种大动作、感统、精细动作等方面的训练,启发他们去观察形状、声音、颜色等,通过我知道的各种游戏加强孩子们之间的接触,从小培养他们的社会性。
那些本来有些呆板的孩子一见到我就会活泼起来,跟着我疯啊跳啊的,这些让我很安慰。
为了开拓财路,我又增加了婴幼儿托管的项目。
那时候我做了一个广告,每天出去的时候就挂在背后。
如果遇到合适的准客户,我一定会掏出随时准备好的小广告,热情地进行宣传。
通过我的多方打听,知道有个家长正在为看孩子犯愁,她的孩子我见过,发展得很不好。
我就连着给她打电话,给她分析送孩子托管的利弊,甚至不惜“威胁”她,告诉她这孩子就要毁在她手里了。
后来她就把孩子送来了,非常的不舍。
她送来时那个孩子9个月,没长牙,不会爬,别人逗她没什么反应。
一个月后,她妈妈还是舍不得她又把她接走了,那会儿她已经长出两颗小乳牙,也能用胳膊肘撑着爬几步了,叫她时她也知道咯咯地笑了。
遗憾的是,一年后我再见到她时,她又成了一个目光呆滞、面无表情的小孩。
天一天天暖和起来,柳树发芽了,草地绿了,风暖暖的,带着阳光的味道。
外面的世界那样的美好,我的小客户们是属于那里的,我这小小的空中阁楼不再适应他们的需要了。
距离正式开业半年了,屋里的玩具换了好多,坏了好多,也旧了好多。
我想:
是时候跟这个“四不像”说再见了。
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17楼
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楼主:
shallycat
时间:
2009-03-1812:
14:
36
当初在学育婴师的时候,第一堂课老师就警告过我们:
不要把自己当成救世主。
是,别人家孩子教育方法有问题,但如果人家不愿意听你的,你告诉他正确的又有什么用?
当初,怀着一颗普世济民的思想来做婴幼儿项目,没想过怎么挣钱,就是在想怎么尽自己力量去帮助甚至“拯救”更多的孩子,最后只能是一败涂地。
不过,我没有后悔过,虽然这半年时间我没有挣到钱,我也并不认为第一次创业是真正意义上的“失败”。
与婴幼儿打交道的经历对日后的小学生托管班有很大帮助,家长们的认可也让我在小区颇有名气。
我学到了很多做生意的经验,当然,更学到了很多教训。
后来都过了很多时间了,还有家长打电话给我,想送孩子来托管,我在抱歉之余只能尽力给她们提供一些养育孩子方面的指导。
我一直有一个信念:
有一天我会卷土重来的,会重新把婴幼儿托管做起来,让“父母无忧”的牌子真正意义上惠及所有的父母。
18楼
2009-03-1819:
12:
00
一会儿有空进入正题,大家耐心些.
19楼
2009-03-1909:
17:
49
“父母无忧”小学生托管班——严格来说,它几乎是和亲子班同步发展起来的。
亲子班开了一个多月,小学放寒假了。
生意不好,看楼的大姐就给我出主意,说寒假到了,有些小孩子没人照顾,可以顺便看一些小学生。
我当时反正也没什么正经主意,只要有钱可赚,有事可干,总比在家闲着强,就立马出去印传单,印完后在小区的六个楼发了发。
很快,第一个顾客就上门了。
在这里插一句话:
一样是创业,开局却大不一样。
有人是瞄准了某个行业义无反顾地做下去;
而更多的人则是在摸索中找准自己的定位。
就像某人套用韩老师的话一样:
你想做的是A,开始做却成了B,做着做着成了C,最后是D让你挣到了钱。
话说第一个小顾客是个一年级的小丫头,说话快言快语的,常会冒出一些让人哭笑不得的话。
她妈妈几乎没怎么“考查”,就把她托付给我了。
她刚进来特喜欢这里,因为有大量的玩具。
不过,到了下午,她就开始叫“没意思”了。
她会说出许多奇怪的话,比如“最喜欢吃奶”、“喜欢生病”之类的话,如果强迫她做她不愿意做的事,或者驳斥她的观点的话,她甚至会号啕大哭。
第一个顾客就是如此难对付的角色,也正是因为这样,她妈妈拿她一点办法也没有,所以很爽快地交给我,没有任何不舍。
如今一年多过去了,她还在我这儿托管,成了我的忠实顾客。
她还像以前一样我行我素,但已经学会如何服从了,哭闹的频率也越来越低。
虽然很多人还是看不惯她,但我坚信她身上有很多闪光点让她比一般孩子更容易成功。
20楼
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(1)
43:
11
寒假期间一共收了三个学员,剩下两个,一个是看楼大姐的女儿,另一个是她女儿介绍过来的同班同学,就住在我楼下。
这两个女生其实已经上六年级了,她们说是过来托管,其实是给她们补课。
本来托管一天收50元,因为她们只来半天,又不在这里吃饭,所以只收她们20元。
我其实不太愿意做家教,也许是上学期间做得太多了,有点厌恶这个行业。
不过为了人气也权且带着。
后来看楼大姐给我提供了很多资讯,而我们楼下那位女生一家人都跟我成了好朋友,帮了我很多忙,她上了初中后还过来给我打过工。
快开学了,看楼大姐又给我介绍了一个五层的男孩,说是开学没人接,希望我能帮着接回来看一下。
我当时满脑子还都是婴幼儿的项目,从来没想过以后要改行专做小学生,但为了挣钱和打发时间,又只能答应。
没过多久,头一个客户那个小丫头也要我去接,我一想,一个也是接,两个也是接,干脆做个牌子吧!
就制作了一个很简单的牌子,每次接孩子的时候举着,后来慢慢地又多了几个客户。
我又在网上发了广告,没想到还有中关村三小的学生也来报了名。
第一个学期大概收了6个小孩,但是收入非常低。
收入低是因为两个原因:
一是收费低,一次才15元,报20次还送3次;
二是服务太灵活,按次收费,不来不收钱,还可以退费。
即便是这样,还有家长觉得贵。
因为学校内部也有托管班,一次只收10块钱(听说有些学校托管班一次只收5块,OMG)。
校内托管班相对于社会办的托管班有着天然的优势,如果社会办的托管班没有独特之处的话,几乎很难生存。
所以我当时的想法就是:
一是时间、服务灵活,学校只看到17:
40,我这儿几点都给看,家长不用担心加班太晚,费用跟学校接近,服务比学校灵活、人性化;
二是加强托管质量,学校里是一个老太太看一个班,她只负责看着不让学生走出教室,学习问题根本不管,而我不仅看着写作业,还要给他们逐项检查,针对性地训练,还要提醒他们喝水、吃水果,都写完了还带着他们做游戏、锻炼身体。
想起创办之初,为了拉客户,我真是十八武艺都用上了。
那时候为了赢得家长的心,真是什么忙都肯帮。
有个妈妈自己丢三落四的,连带孩子也如此。
有时候她不送来托管都会让我帮忙:
“周老师,你能帮我们送把伞过来吗?
刚下雨我没带伞。
”OK,我二话不说,就送伞过去。
“周老师,我家孩子忘了买生字本了,你能帮我买一本给他送过去吗?
”OK,这就去买。
后来这种情况每天都会发生,我就很抱歉地说:
“下次再有这种情况我要适当地收费了。
”说完这句话之后她就再没找我帮过忙。
还有个女孩写作业特慢,她妈妈最着急她这件事。
我就想尽各种办法帮她提高注意力。
比如:
做一些提高注意力的训练了;
每次只要她完成得快就给奖励;
写作业过程中提醒她集中注意力的策略。
她妈妈跟爸爸快离婚了,有时候就会跟我倒苦水,我也会尽我所能去理解和倾听她。
21楼
作者:
靓域
45:
感谢楼主把这么真实的经历拿出来和大家分享,顶!
我和我老婆也是普通的打工者,我是做工程的,老婆是幼教,现在也自己在外面,开设了幼儿艺术培训班,面临的困境也很多,希望能从楼主的经历中找到一些有用之处,坚持把班办下去,期待更新^_^
22楼
53:
21
我们的艺术培训班是周末班,我想让我老婆把平时利用起来开托管班,但是她不愿意,主要是因为我们俩都在工作,平时也没时间,这点真让我头痛。
23楼
2009-03-1910:
15:
05
我一个大学同学经常过来给我帮忙,她说我:
“你都快成保姆了。
”
我无言。
托管班毕竟不是培训班。
话说现在培训班上课都跟幼儿园老师哄孩子一样,托管班岂不更要人性化一些?
本身,托管班就兼教育与照料于一体,而且,有效的教育本身就建立在生活照料的基础上。
我同学是做投资产品的,是做“大事业”的人。
我这人天生就跟别人不一样,我没觉得研究生毕业就一定要从事一些高端领域的职业,要做剥削阶级或暴富阶级,老公总说我满脑子“个体户”意识,我却觉得“个体户”咋啦,“个体户”最能施惠于人。
比起那些天天操纵股市起伏涨落的人,我的价值并不比他们低多少。
他们只是在为自己谋利益,而我是在服务别人。
如果有一天,我能服务全中国、全世界的人,那我的成绩一定远比他们要大。
儿童节之后,我做了一些“大”的决定:
一是停止婴幼儿的所有项目,毕竟,它不仅不挣钱还影响到了小学生项目的开展,会让家长认为我这儿很不专业;
二是提高小学生项目的收费标准,由原来的15元/次提到25元/次,并且开始办包月,400元/月。
对于提价,我心里是有些没底的。
在提价之前,我一一通知家长赶快过来续费,否则过了儿童节就要按新标准续费了。
后来我也一直坚持这个习惯,在提价之前会通知家长,让家长及时续费,少受些损失。
而且如果提价后服务细分了几个等级的话,原来续费的家长自动升级为最高级的客户。
这叫“将欲取之,必先予之”。
提价的结果并没有那么可怕,我只损失了一个客户,就是那个三小的。
当然还是有家长会提些意见。
比如那个写作业慢的家长,她是个公务员,一个月只拿两千多块钱,老公又不顾家,真是挺困难的。
我就在20次送3次的基础上,又额外送了她两次。
其实我这人很好说话,要真是很困难的话,免费我也无所谓。
创业初期,不能太为了挣钱;
以后要是发展大了,也不在乎这点钱的。
现在想想真是很感谢开始的这几个客户,因为我刚开始做的时候一点都不专业,经常会出一些差错,比如:
找不到孩子了、忘了做饭了什么的,但大家都很宽容。
即使是一些刁难的顾客也正是她们锻炼了我的应变能力和容忍度。
有时候我真是觉得很委屈,觉得自己的价值不被承认,一个研究生给你看孩子,你还挑三拣四的,一点都不被尊重。
不过后来我发现面对困境时一个很好的自我安慰的方法,大家想听听吗?
这个方法真的很好用,如果你想做一番事业出来,如果你想有效控制自己的情绪,一定要学会。
有一次我的员工去接下兴趣班的孩子,因为天太晚,那孩子没看到我们的人,自己走回来了,刚好在回来路上看到他爸爸,他爸爸特别生气,以为我们没去接他,打电话把我训斥了一顿。
开始我辩解了两句,说:
“XXX本来就迷迷糊糊的……”后来我突然警醒了,发现自己说这些话是多么愚蠢,又多么地不合适宜。
我就赶快说:
“可能是我们的员工没做到位,我回头问问他,问清楚了再给你答复吧?
挂了电话,我依然觉得很委屈,觉得怎么有点事家长就把责任往我们身上推,气得都不想再做这一行了。
后来我问自己:
“再过二十年,你回过头来看今天这件事,还会觉得值得这么生气吗?
我一想,再过二十年,我一定功成名就,谈笑风生的,回头看这件事,一定会觉得小事一桩,不足挂齿,不过是广阔大海中的一朵浪花罢了。
那我现在这么生气这么较真又何必呢?
不是跟自己过不去,另外也在耽误自己的时间吗?
对这样的事,重要的是怎么把它不动声色地打发过去,千万不能小事化大。
是非问题可留待日后再说明,当前重要的是安抚家长的情绪,而不是争对错。
第二天,见到家长,我主动地微笑:
“对不起,昨天是我们的员工没做到位,平时她都是站在学校对面举牌子接孩子,昨天因为天太晚,她就没打牌子直接在校门口守着,结果就给错过了。
这事怪我们。
家长说:
“你们天天打牌子,昨天没打,可不我们家孩子就找不到你们了。
我连连点头:
“是、是,以后我们一定坚持天天举牌子。
”后来我就要求几个员工,出去接孩子必须举牌子、带手机、站指定位置。
24楼
三鲜驹
19:
26
期待更新:
)
25楼
49:
48
所以,面对一时的困境和磨难,最好的办法是想想自己二十年后会怎么看?
不仅如此,很多大的决策也需要你从长远来看。
就像现在,我一直想着去换个大的房子做寄宿,但一直又狠不下心来,怕亏钱。
我就会在心里梦想我二十年后的样子,梦到北京到处都是我的托管班,集托管、寄宿和培训于一体。
既然如此,那我迟早都要迈出第一步,要有第一个可以寄宿的点。
呵呵,话虽如此,到现在也还是按兵不动。
可能还是觉得时机不成熟吧。
书归正传。
第一学期过完了,又到了暑假。
暑假前,我到周围的各个小学发了广告,又在网上拼命发贴。
后来证明,在学校门口发广告效果还不如在网上发贴。
暑假托管和平时托管不太一样,因为要在托管班呆一天,这对我来说既是个挑战又是个机遇。
我想尽办法安排各种课程和活动,争取让孩子一天之中既玩得开心,又能学到东西,锻炼能力,提高素质。
我婆婆也过来给我帮忙,她虽然是农村老太太一个,大字不识,但很懂人情世故,也很喜欢小孩子,真是比我招的很多员工都强很多。
暑假真是一段苦乐掺杂的时光,我们付出了100%的爱心和精力和智慧,每到周三晚上,我甚至连话都说不出来。
我婆婆看着几个孩子可怜,帮他们缝衣服、刷鞋。
到后期人越来越多,我就雇了一名助教,但几乎每个助教都让我很失望,回头有空我会详细谈谈员工问题当然还有我的管理问题。
暑假收入还不错,两个月收了1W2,跟我原来上班差不多了。
后来再放寒假的时候,暑假的学员60%都回来了。
我婆婆没再过来,我的服务也不能像原来一样细致了。
尽管如此,我也坚持人性化服务,把家长,尤其是老学员的家长当朋友,对他们的要求尽量满足。
比如,有的家长办的卡没用完,我会主动打电话给她退费。
在经营过程中,我对人性也有了进一步的了解。
我发现,大多数,差不多70%多的家长都是很讲情义的,你付出100%的努力,他们起码会反馈80%的诚意。
他们会私底下帮我宣传,会能接收到我的诚意并表达出感谢。
对这些家长,没说的,能多提供服务就多提供服务,能满足就满足,要把他们当朋友。
还有20%的家长属于生意型的家长,你做的好,他觉得应该;
你做的不好或不到位,他会跟你计较。
就像前面说的那个孩子自己回来的家长。
虽然他也知道我大部分时间都是为了他们的孩子着想,但如果哪个地方没做好的话,他们觉得做为客户是有权利发脾气的。
其实这些家长也并不坏,而且,确实,做为消费者,他们确实有权利发脾气和提要求,那我能做的就是抢在他前面把服务做到位,充分沟通,争取他们的信任。
另外就是如果犯了错一定要主动承认甚至给予补偿。
最后10%不到的家长是要放弃的。
开始的时候我会无条件地迁就家长,可真的就遇到那种欺软怕硬的家长,不仅不承认你的价值,还老想着找茬占便宜。
就像前面提到那个老让我送东西跑腿的家长。
暑假的时候,因为没给她儿子做晚饭,非要我退钱给她。
本来简章上写的只提供午饭,后来答应家长如果晚上实在没条件也可以跟着我随便吃点,但前提是要提前说明。
结果她头天说在这儿吃晚饭,结果没吃,第二天送来时又没说要不要吃。
晚上六点我给她打电话,她又关机。
结果6点半来一看孩子没吃饭她大发雷霆,觉得我在耍小聪明想省一顿饭。
本来一天60,老客户95折交57元,她非要把那7块抹掉。
整个事件我承认有我的自己的责任,但对于她这样的家长我实在是忍无可忍。
她占我便宜的时候从来没觉得自己耍小聪明,没占着的话反而要我退钱给她。
就像让我天天给她跑腿她不觉得什么,我一提出来要收费她就觉得我在占她便宜。
我自认还没到小商小贩一毛钱都赚的地步,这样的客户不是我要服务的目标客户,于是委婉地劝她退费。
后来退费的时候又被她宰了一笔。
所以我现在把客户分为三类:
一类是长期客户,必须稳定好关系,可以多做一些额外的服务;
二类是要争取的客户,要提高服务质量,因为他们很有条件向长期客户转化;
三是一般客户,如果家长不好伺候,孩子问题又多,只能顺其自然,爱来来,爱走走,不能强求。
说完家长,再说说孩子。
只要是做中小学或婴幼儿教育培训相关的,都避免不了这个问题:
你的客户到底是家长还是学生?
你到底是要赢得孩子的心还是赢得家长的心?
之所以这是个问题,是因为:
家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有一段距离。
而托管班能做的,既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望,它卡在两者中间,跟两者都有一定的距离。
家长希望孩子作业认真、正确,希望孩子姿势端正、身体健康;
孩子则希望赶快写完,希望身体能随意、舒适。
家长当然恨不得托管班老师能一对一地指导孩子的学习和玩乐;
孩子当然希望托管班老师什么都顺着他们的意思,把好吃的、好玩的都奉献出来。
那你到底是顾哪头比较好呢?
我的经验是:
孩子是托管班的产品,而家长才是客户。
对产品,我们提供专业的品质,但专业的品质不一定能换来市场,提供什么样的品质是由客户决定的。
客户可以去教育,但最终还是客户决定你的生存。
你的产品成不成功,是家长说的算的,不是你自己说成功了就成功了。
所以,我一向注重家长的反馈,有个风吹草动就要问自己:
what’shappening?
比如,有家长提出要暂停,我会问自己:
我对这个孩子的服务出现什么问题了?
后来就会发现:
哦,这个孩子喜欢吃面食,而我的厨师只会做米饭;
那个孩子家里人特注重喝水,不过每次来他的水杯还都是满的。
对家长提出来的要求,能满足的尽量满足,不符合教育原则的,要耐心和家长沟通,沟通不成还是要以家长说的算。
当然这也不代表我们就不把孩子当人看了。
毕竟,我们大多数时间面对的还是孩子。
以市场为导向不代表不注重产品质量,只有过硬的产品才能更好地赢得市场。
在对待孩子这一方面,我坚持“以正确的教育要求孩子、以有趣和爱心吸引孩子”。
一方面,我们必须要有正确的教育理念和教育手段,不能被孩子牵着鼻子走,要给孩子立规矩;
另一方面,孩子在这儿度过的毕竟是课后时光,不能像在教室里一样严格,要尽量制造宽松有趣的氛围,生活教师要用爱心和童趣来赢得孩子的心。
毕竟,如果孩子喜欢这里,家长不一定就会让孩子留下;
但如果孩子不喜欢这里,那家长肯定不会让孩子留下。
当然,如果孩子犯了错误,老师也会给予一定惩罚,事后还要和家长及时沟通,让家长明白老师这么做是为了孩子好。
但惩罚也是有艺术的,不能人格污辱,要以肯定为主,让孩子觉得即使受了惩罚老师也是为了他好。
托管班还会准备很多小礼物做为管理的手段。
这些小礼物既可以改变孩子的行为,又可以增进师生间的友情,可谓一举两得。
对于一些教育理念不是很科学的家长,托管班又和大型家庭教育机构“开心妈妈工作室”建立联系,每周六下午在托管班设公益沙龙,让专家来转化大家的思想。
和你是同行,我和两个好朋友在宁波也办了一个小型的学习中心,以小学生托管和中学生作业辅导为主。
这个项目在初期维持生活是可以的,但对于“一口气想吃成胖子”的投资者来说涉入就要好好考虑了。
好在办这个初期的投入不是很大,考虑到成本问题,我们租了一个靠近小学的一楼民居,之所以选择一楼是不想影响其他居民的生活,毕竟我们是属于“作坊”式的学习中心,证、执照什么的一时是办不下来的,孩子多的地方多多少少会影响到其他人的生活,如果投诉到社区居委会也确实是让人头痛的事。
我们的学习中心开办不到一年,已经遭到过多次黑手,幸好这个项目也是属于解决民生问题的,居委会也没有太计较。
办公用品,是我们三个人去旧货市场淘的,营业用房也是我们和几个朋友动手装的,基本上没有特别大的开支,创业初期能省一块也是好的。
关于合伙人的选择,同意LZ的意见。
我们三个人是相识多年的好朋友,平素都不是太计较的人,这点品性在如今得到了很好的体现。
虽然也会有争执,但大家都会互相体谅。
至于营业额的多少大家都是不是太计较。
关于财务和制度,我们三人之间也没有太具体的约束,目前还处于生长阶段,说实话往后的发展思路也不是太明晰,所有的一切都是在实践中不断修正和补充。
再来谈谈生源的问题,我们也觉得口碑是最重要的,我们的服务得到了学生家长的认可和学校老师的推荐,我们现在的规模并不大,目前有学生10人,但胜在稳定,这些学生都是经过大浪淘沙筛选下来的,没有优质的教学质量做到这些也是不可能的。
我们向学生和家长承诺说我们的学习中心“用心做教育”,为了这个承诺我们付出了太多的努力。
在推广方面,我们和LZ的感受一样,发传单什么的效果不如在网上发帖,当然这也是相对而言,最好的广告就是以效果说话。
一不小心就发了那么一通感慨,和LZ握手,也希望能够和更多的同行交流心得。
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