必备年终工作总结合集9篇Word文档格式.docx
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加强新设备的学习,准确上报大修和技改计划,做好备品备件的管理,积极对设备进行消缺,确保了通信设备运行率达到100%。
今年是通信专业工程多,任务重的一年,但在上级领导的大力支持和关心下,我们精心安排,认真工作,紧张有序地完成各项任务,主要工作如下:
1、组织全员认真自查,重点做好设备管理、危险点和危险源的检查,保证重大事故排查工作的顺利完成;
2、配合省公司对微波、载波、光纤设备进行春检预试;
同时又对通信塔防雷接地电阻进行测试,保证了雷雨季节通信设备的安全稳定运行;
3、配合110kv星光变建设,完成光缆的敷设和光设备的安装、调试工作,使该站顺利投入运行;
同时又完成了110kv钢厂、联创变通信设备的安装调试工作;
罡郑光缆的接续工作;
4、根据省公司的有关精神,配合500kv线路开环运行,将地方电厂直通电话及数据信息接入地区调度工作,并圆满地完成了调度演习通信保障工作;
5、为提高通信人员的综合素质和技术水平,组织通信知识竞赛,重点了解和掌握光纤方面的有关知识;
6、根据年初申报的科技项目《光缆自动监测及管理系统》的计划安排,对光缆走径进行了实地核查,统计相关数据;
同时配合厂家完成光缆备纤监测系统的安装调试工作;
7、根据年初计划,对地调双电源进行改造,对原蓄电池连线进行改造,并完成新开关电源、交流分配屏、直流分配屏的安装、调试工作;
8、配合省通信自动化公司完成220kv虎岭通信站省网设备的安装,提高了虎岭通信站的通信可靠性;
9、为规范操作人员的操作行为,保障人员操作的正确性,并配合省公司“一法三卡”工作的开展,各专业完成了通信设备操作提示卡的编制工作并张贴到位;
10、配合公司进行第一、二轮安全性评价工作,使班组安全生产各项工作标准化、规范化,实现了安全生产的动态过程管理;
四、班组建设工作
1.在做好专业工作的同时,为保持班级的先进性,我们在班组建设方面做了大量积极的工作。
首先,我们加强了每周的政治学习活动,从思想上提高了大家的认识;
其次,我们组织班组成员积极参加中心及公司组织的各种文体活动,增强了班级的凝聚力;
另外,我们还从板报、劳动保护监督、企务公开等方面着手,加强班组建设。
展现了一个活力班组。
五、明年的工作目标
总结成绩的同时,我们也看到不足之处,在即将来临的20xx年,我们将取长补短,使通信工作更上一个新的台阶。
在20xx年,我们要积极配合省公司做好通信监测实施工作;
在通信网建设及通信电源方面,我们将通过各种渠道申请资金,重点解决地调出口方向问题;
加强通信规范化管理,积极筹备通信调度建设;
在工程建设方面,20xx年济源将建设中心变、新林和思礼三
的座110kv变电站,我们将精心管理,认真施工,做好这三个新建变电站配套通信工程建设施工工作,努力打造精品工程,为建设“一强三优”的现代化公司做出贡献。
年终工作总结篇2
20xx年随着国家政策与经济形式的影响,酒店行业面临着越来越严峻的考验,行业间的竞争也日趋白热化,在这半年中,我们管家部在集团公司的正确指引下,在酒店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的紧密配合下,我们及时求变,适应市场需求,取得了不错的成绩。
下面对半年来的工作总结如下:
一、建立健全部门例会制度,落实工作
定期进行部门员工大会和部门管理人员会议,加强了整个部门人员的沟通和合作。
管家部每个月进行一次员工大会,整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结,对下个月的工作进行安排计划,对出现的问题进行报告,对公司新的规定及对部门的要求进行传达。
另外每周五进行管家部管理人员例会,各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告,部门经理对所有问题进行记录并安排落实。
二、严格落实查房制度,确保产品品质
酒店因地域原因,外来人口少,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持三级查房制度,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。
上半年本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“抢房”的状态之下,而且期长期以来,楼层一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,如:
安排PA班组人员补充;
延时员工上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。
三、紧抓员工培训工作,切实提高部门人员实操水平
加强人员的素质培训,努力提高服务质量。
由多方面的原因造成房务部客房员工流动相当大,且新招的员工多,业务不熟悉,在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。
针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门规范到清扫质量,从理论到实践,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
部门根据实际情况制定了内训计划,新员工入职时进行入职培训,从基本知识、工作流程、标准要求、礼仪规范待方面进行逐项培训,然后根据每个员工掌握情况安排上岗,安排业务技能过硬的老员工带,使得新员工能更快、更好的进入角色,同时加大对老员工的培训力度,每个月根据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训计划,有针对性的进行培训,使员工在不断提升的同时将所学知识学以致用。
在日常工作中,将出现的问题在班前例会上进行点评,及时加以分析和纠正。
通过各项培训工作,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,并以集团技术比武为锲机,开展部门技能大比武活动,使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良好工作氛围。
使得员工的自身素质和业务技能得到提高,精神面貌焕然一新,也使得部门各项工作能够有条不紊的开展,各项接待工作也能做得有声有色。
除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。
我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽。
四、从点滴做起,开源节流,降本增效
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。
从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
为此,部门制定设备、用品管理制度,明确规定部门员工的具体职责,做到合理使用。
如客房将客人用过的高档浴液等未使用完的回收送到房务中心再次进行处理重新利用;
夏天试行空调客到再开,平时将遮光窗帘拉拢以降低房间温度等各个方面进行节约;
调整楼层灯光,适当关闭部分射灯。
同时,部门还制定了严格的用电、用水、用气制度,不分时段巡查,检查各区域的设施设备是否正常,杜绝浪费。
洗衣房在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,在熨烫布草工序上,我们采用集中熨烫的方法,这样尽量减少蒸汽使用的时间,并制定和落实蒸汽关停签字制度,减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间,达到节约使用天然气的目的,为酒店工程部门节能降耗出一份力。
在洗涤客衣的时候,我们也采用先分类,后按照衣服颜色、布料不同再集中洗涤,这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。
其次,在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,在很大程度上避免了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法,将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗涤,这样就避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度上节约了大量的水、电、汽,节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。
五、建立设备维修档案,跟踪客房维修状况,保证设备设施完好有效
设施和设备的维护和保养是提高酒店效益和长远发展的基础。
所以设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做“点”清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上,我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收,并拟定专门的报修台账备查。
上半年完成了空调和外墙清洗,正在进行的还有几项重要的维护保养就是大理石的打磨抛光和家具掉漆部位进行修复,这些工作的完成在一定程度上保证了酒店的正常运营。
六、推进落实部门绩效考核,努力营造良好工作氛围
考核的落实与督导,领班是重要的执行层。
今年,管家部在部门和酒店的指导下,对部门所属岗位进行了工作内容细化和量化,并拟定了相关工资考核方案。
该方案的形成,不仅是针对员工工资档级的评定而产生,更是为了凭借该考核结果,可以对员工的工作情况、工作质量等形成一个综合性的客观评价,而且这种评价能够对部门的管理工作起到指导性作用。
对于考核,部门领班、主管是重要考核执行层,直接关系到考核结果的准确与否。
部门在来年的工作中,将加强对考核过程的关注,了解考核执行过程、进展情况、员工意见和出现的问题等。
并且在考核前,将考核方案的’思路、要求和目的与领班、主管进行深入沟通,加深执行层对考核方案和过程的理解,使其在执行过程中能够充分把握考核重点,减少执行过程出现的偏差,使考核结果公平、公正、公开。
只有这样,考核才能真正起到作用,用考核总结出结果,并把结果变成工作实效,对部门管理工作形成指导。
七、丰富客房产品,想方设法增加营收
部门也积极开动脑筋,集思广益,丰富mini吧产品,适应宾客需求,对房间的迷你吧酒水进行调整,根据酒店客源情况调整了迷你吧加放的楼层,并增加了部分迷你吧售卖物品的品种,在保证为宾客提供此项服务的同时也较好的控制了迷你吧成本。
八、存在不足:
1、细致卫生需加强
2、设备维护保养需进一步加强,按照工作计划,今年的维护保养计划虽然各区域都在执行,如客房不锈钢的抛光,马桶水箱清洁,热水壶除垢,电话杯具的消毒、地毯的清洗、床垫的翻转、等,但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛,各项设备设施种类繁多,由于工程遗留原因,地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面去污等保养工作未做到位,将在下半年继续跟进此项工作
3、员工队伍素质还不够成熟,员工波动性大,缺乏业务技能熟练的员工,部门队伍没有形成梯次建设。
4、绿植养护不足
5、对客服务缺乏沟通的能力,特别中、夜班人员在与客人沟通时语言不够婉转,经常会由于语言使用的不当引起客人的投诉。
6、员工整体的安全意识、消防意识不够强一定要加强这个方面的改善。
7、楼层人员缺少。
九、下半年工作计划:
1、加强培训力度,提升服务质量与产品品质
2、加强设备设施维修保养,确保完好有效
3、培育部门工作作风,形成良好的工作氛围,保障人员稳定
4、集思广益,丰富产品,增添营收
5、注重核心人员的培养,落实接班人计划
6、配合做好酒店五星评定工作
通过总结和计划,我们不仅看到了存在的问题,也看到了我们工作新的方向。
面对过去,历数经验与教训,就是希望能够在酒店管理班子的带领和指导下,以崭新的面貌去迎接新的挑战,并通过自身的努力,进一步提高部门管理、服务水平,稳定部门员工队伍,提升部门服务品质,与酒店一起,共同成长、进步。
年终工作总结篇3
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;
树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;
知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;
服务宾客的程序;
服务中工作细则;
宴会出菜程序;
托盘的技巧及端托行走的步伐;
铺台、摆台的注意事项;
换烟灰缸的重点;
点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;
斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;
处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;
餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:
当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作,主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心:
与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:
就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;
就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;
就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:
在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:
发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的工作给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:
积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点,是在走向领先;
每天多做一点点,是在走向丰收;
每天进步一点点是在走向成功。
年终工作总结篇4
去年成立的,“区总工会困难职工帮扶中心”是总工会实现共建共享、着力改善民生、倾情服务职工、促进社会稳定的有效平台,是区总工会对广大职工实施集中服务和帮助的专门机构。
“中心”整合各方资源和力量,为广大职工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”服务。
今年以来,在区总工会领导的正确领导下,在其他部室的大力支持下,我们中心向广大职工宣传《工会法》、《劳动法》、《江苏省实施办法》以及相关劳动法律法规,指导和帮助职工入会,为下岗失业人员提供职业介绍、创业扶持和技能培训服务,对生活难以为继的困难职工实施生活救助、重病救助和子女就学救助,做好合法权益受到侵害职工的来信来访接待和处理工作,接听热线电话和提供法律援助等。
为党政分忧,为职工解难,扎实推进困难职工帮扶工作,在促进全区经济社会事业发展中做出了应有的贡献。
现将1至11月份的有关工作情况总结如下:
一、入户调查,发放特困职工证
我们区总工会把特困证发放的过程同时作为工会组织了解特困职工疾苦,为特困职工切实解决实际问题的过程。
自己在发放过程中,每天早出晚归,风雨无阻深入到千家万户,调查核实特困职工家庭情况。
通过天的紧张入户调查,掌握了特困职工的实际生活状况第一手材料,并且询问他们致贫的客观原因和当前需要解决的实际问题,宣传领取特困证后在住房、看病、减免有关费用上的具体政策,从而使特困职工领证后能发挥出特困证的最大效用。
随着我区社会经济发展和职工平均收入水平的提高,领取特困证的特困职工收入标准也不断提高。
20xx年,这一标准已达到元。
经过基层调查摸底、上门核实、对外公示等程序,共有户符合条件的特困职工将享受20xx年度职工特困证。
为将关爱困难职工行动向纵深推进,及时把党和政府的关怀送进困难职工的心坎上,根据上半年本区物价上涨幅度,近日,区总工会筹集资金近2万元,为66户特困职工家庭228人发放每人80元物价补贴二季度物价补贴。
自去年将这66户特困职工作为受援对象以来,区总工会凭借帮扶中心平台,除给每户特困难职工家庭发放1800元基本生活补贴外,同时通过金秋助学、“心系职工情,温暖进万家”结对帮扶等系列活动,针对困难职工的不同困难问题,制定实施相应的帮扶措施,确保每位困难职工都能得到实实在在的帮扶。
同志是的一名普通职工,由于妻子也没有正式工作,又无工作,孩子正在读中学,家庭生活全靠他一个人支撑,因而十分困难。
但是在区总工会的关心下,他多次被列为特困职工,享受到水、电、粮、油等方面的补贴,缓解了生活压力。
他感慨地拉着我的手说:
“总工会是我们职工的好后盾,特困职工证是我们困难职工的‘及时雨’啊!
”
二、关爱花朵,开展金秋助学助学金活动
金秋八月,是我们区总工会开展“金秋助学”活动月。
今年,为了切实帮助解决困难职工子女就学难的问题,区总工会进一步深化“金秋助学”活动,不断完善助学帮扶体系,让每一位贫困学子都能得到援助,使活动开展的有声有色,卓有成效。
一是精心组织,及早安排。
七月区总工会下发《关于在全区工会系统继续深入开展八月“金秋助学”活动的通知》,要求各基层工会逐层上报,严格把关。
组织人员采用“一查二走”即查阅特困职工档案、入户走访、邻居走访的方式,对拟受授助对象进行调查摸底,确保助学工作的有效性、针对性。
二是提标扩面,措施扎实。
今年受授助学对象涵盖第十二批特困职工的子女、遭遇临时灾害的困难职工子女、单亲困难女职工子女、困难农民工子女、就业困难的困难职工家庭高校毕业生。
助学金额连续两年按照大学本科新生每人4000元、大学专科新生每人20xx元实施援助。
三是广泛宣传,多方相助。
经过大力宣传,广泛发动,各基层工会组织会员、村邻居针对困难职工实际情况,为其子女捐款助学,解决家庭的其他困难问题,并与他们谈心交流,给他们以物质支持和精神安慰。
自己在“一查二走”和广泛宣传中,能够带着对祖国花朵对下一代的感情去入户走访,主动加班加点的工作,一切为了困难群众子女。
心里只有一个念头,天灾无情人有爱,市场无情人有情,无论这些孩子们是困难职工的子女、单亲困难女职工的子女、困难农民工的子女、还是就业困难的困难职工家庭高校毕业生,他们都是苦命的孩子,需要国家和社会帮助,
据统计,此次金秋助学”活动共筹集18多万元,资助了18名在职困难职工和农民工家庭子女及63户特困职工家庭。
区总工会还将进一步深化“金秋助学”活动,建立完善“一助一”的帮扶机制,帮助寒门学子完成学业。
家住白马镇的陈露露同学一直受家庭经济条件的困扰,对前途非常担心,今年考上了南京工程学院,在接过助学金时他激动的说道。
“一想到家里困难的经济条件,我又感到酸苦,很担心在开学之前能否筹足学费顺利入学。
幸好区总工会向我伸来了援助之手,我看到了希望,心情格外的感激。
我将好好珍惜此次的机遇,遇到挫折不逃避,加倍努力,回报社会。
三、强化培训,提升服务对象的素质
为切实帮助下岗失业人员、农民工提高就业技能水平,增强就业和创业的本领,区总工会于近日举办首期免费家政服务培训,并提供就业指导、技能培训、推荐就业等一站式服务。
此次家政服务培训区总工会特意邀请专业老师授课。
培训方式采取集中培训与自学相结合,总课时达150小时。
培训内容包括家庭烹饪、家庭清洁卫生、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、家庭护理等。
培训结束后,组织对学员进行考试,成绩合格者将颁发国家家政服务员初级资格证书。
同时,区总工会将针对各学员的具体情况,为他们提供详细的就业指导,积极通过各种渠道推介她们实现再就业,让她们早日走上工作岗位。
“高港区总工会举办的家政服务培训班,使我们这些待业人员增加了一项生存技能,扩大了我们就业的路子,我们更有信心能够找到新的工作。
”一位才下岗不久的女工说道。
此次家政服务培训班共分七期举办,培训学员达300人次。
四、建立档案,搭建现代化帮扶平台
为了搭建好帮扶平台,区总工会专门拨出专款租用临街民房用于建立困难职工帮扶中心并为中心购置了各项办公设备,为帮扶工作奠定了坚实的硬件基础。
同时,为了提
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