ZARA服装品牌调研报告DOC11页Word文件下载.docx

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ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。

1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全世界排名第三、西班牙排名第一的服装商，活着界各地56个国家内,设立超过两千多家的服装连锁店。

ZARA深受全世界时尚青年的喜爱，设计师品牌的优良设计，价钱却更为低廉，简单来讲确实是让平民拥抱HighFashion。

品牌简介：

品牌名称：

ZARA（中文名称----飒拉）

所属国家：

西班牙

开创时刻：

1975年

开创人：

阿曼西奥·

奥尔特加·

高纳（AmancioOrtegaGaona）

所属机构：

Inditex集团

首席设计师：

约翰·

加利亚诺（JohnGalliano）

产品类别：

女性，男装，童装，鞋靴

Inditex是西班牙排名第一，并于最近几年超越了美国的GAP、瑞典的H&

M成为全世界排名第一的服装零售集团，2005年其全世界的销售额亿欧元，销售数达亿件，纯利润亿欧元。

截至2006年6月它在全世界64个国家和地域开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最出名的品牌。

ZARA创于1975年，目前在全世界62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合伙和特许专卖店）。

尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，可是其销售额却占总销售额的70％左右。

品牌历史：

1975年，学徒身世的阿曼西奥·

奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫ZARA的小服装店。

而今，旧日名不见经传的ZARA已经成长为全世界时尚衣饰的领先品牌，身影遍及全世界60余个国家和地域，门店数已达1000余家。

zara品牌之道能够说是时尚衣饰业界的一个另类，在传统的顶级衣饰品牌和公共衣饰中间独辟蹊径开辟了快速时尚（FastFashion）模式。

随着快速时尚（FastFashion）成为时尚衣饰行业的一大主流业态，zara品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评判其为“时装行业的斯沃琪腕表”。

在2005年，ZARA在全世界100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara品牌视为研究以后制造业的典范。

ZARA作为一家引领以后趋势的公司，俨然成为时尚衣饰业界的标杆。

zara品牌的头顶上笼罩着太多的光环，但绝非徒有虚名，其背后漂亮的财务数字那么是最正确的注解。

在2005年度ZARA全世界营业收入达到44亿欧元，税前利润为亿欧元。

摩根士丹利公司在一份研究报告中预测到2021年为止ZARA每股收益年均增加率是%，而Burberry等五大奢侈品集团的年均增加率那么只有%。

由于ZARA财务表现良好，进展势头强劲，ZARA品牌开创人阿曼西奥·

奥尔特加的财富也随着股票市值的上扬而节节爬升，在2007年《福布斯》全世界富豪榜中位列第八，资产总额已达240亿美元。

ZARA作为快速时尚（FastFashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA显然成为获利性品牌的典范。

ZARA品牌在时尚衣饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全世界100个最具价值品牌榜，并将ARMANI等时尚衣饰界大牌甩在身后。

“以史为鉴，能够知兴替”，不同经济时期伟大品牌的兴衰史告知咱们一个伟大的品牌的崛起往往在于其品牌精神与整体性时期精神及消费者深层需求的高度契合。

ZARA获利性品牌模式在全世界所向无敌大获成功正是对此最好的诠释。

二.ZARA最鲜明特点—快

ZARA坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原那么，同时投入大量资金建设工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。

从而在生产制造上做到两周的时刻内，就快速制作并进行销售。

1.设计环节—快

在设计环节，为了取得最新的流行趋势，ZARA通过量种途径捕捉并归纳最新的设计理念和时尚动向。

ZARA的时尚情报信息要紧来自于三条线索：

第一条线索是自己设计团队中的那些时装设计师，ZARA有近400名设计师，其平均岁数只有25岁，这些设计师是典型的空中飞人，他们常常坐飞机穿梭于各类时装发会之间或出入各类时尚场所。

通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计超级相似的时装。

一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多.如此的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。

第二条线索来自于他们特聘的一些时尚买手和情报搜集专员，他们凭借灵敏的嗅觉，将所买下时装的样式或所看到的青年领袖的衣饰特点，汇报给位于拉科鲁尼亚的设计总部；

第三条线索来自于ZARA自己的门店，ZARA门店天天汇报总部的数据不但包括如定单和销售走势等硬数据，也包括如顾客反映和流行等软数据，固然这种软数据要细化到风格、颜色、材质和可能的价钱等等。

ZARA设立于公司新区中的调控中内心，一个大办公区里有快要20名员工坐在边工作，将搜集来时尚情报信息天天源源不断地从世界各个角落流入Zara总部办公室的数据库。

Zara对门店的操纵能力极强，各店天天都要向总部进行数据汇报。

为方便每位专卖店领导即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，Zara专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。

店长将通过手持PDA发出定单，在总部不缺货的情形下，从定单开始网上发送直到货物送达门店，最快只用3天时刻。

ZARA还注重利用最新的信息技术，大量传递顾客偏好流行趋势等软信息。

在时尚信息搜集以后的信息整合、利用与产品开发进程中，ZARA专门好地解决了信息"

标准化"

的问题，这是ZARA的IT系统应用的一大亮点。

由于采纳的是标准化的信息系统，因此，所有的时尚信息都被界定清楚地分门别类，存储于总部数据库的各个模块当中。

而这些时尚信息的数据库又与其原料仓储数据库相联系。

因此，一方面它的设计团队能够通过时尚信息数据库中标准化归档的各类时尚信息，快速、准确地进行产品的改款，组合，从而酝酿出新的设计，并设置清楚的裁剪生产指令；

另一方面，他们还能够参考产品信息和库存信息治理的数据库系统，尽可能设计现有原材料能够完成的服装样式，为公司降低了本钱。

通过数据的标准化，使得ZARA的设计师们能够相对轻松地，在把握数以千计的布料、各类规格的装饰品、设计清单和库存商品信息的同时，完成任意一款服装的设计。

可见，这种标准化的信息系统，是保证ZARA设计团队的工作迅速、有效地进行，每一年推出大量不同的时尚设计样式的有力支撑。

同时，ZARA应用了具有国际先进水平的CAD／CAM系统，配置了远程网络度身定制CAD系统，成立了全世界服装流行色、款、面料信息搜集小组统计系统，组建了设计师与销售专家一体化团队，以完成顾客中意的个性化产品。

2.生产环节—快

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ZARA的采购——全世界采购

Zara要紧倚靠母公司Inditex旗下的服装生产、采购及布料处置部门提供支持。

从西班牙、远东、印度和摩洛哥买来原坯布（还没染色的织布）。

通过维持对染色和加工领域的操纵，Inditex具有依照需求来生产的能力，能为新的样式提供所需的布料。

Zara在亚洲各地也有采购原料。

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ZARA的生产——80％的生产都是在欧洲进行

在时装工业界，最流行的做法是“第一世界的时装在第三世界的工厂里生产”。

诸如Benetton，Gap，H＆M，N让等等大体上都是这种模式。

其最大的优势确实是本钱低，但缺点是速度慢。

可是ZARA的生产80％的生产都是在欧洲进行，差不多一半的生产都由它的自有工厂或控股工厂来完成。

ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供给链。

生产基地设在西班牙，只有最大体样式的20服装在亚洲等低本钱地域生产。

ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂乃至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统可谓一绝。

在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。

ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。

天天依照新定单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了整体上的前导时刻要求。

工厂连结一个超大型自动化配销仓库，完全自制自销，尽管生产本钱比外包生产提高15％至20％，但高效率的作业治理使得生产速度取得提升、减少存货带来的滞压本钱，因此能够维持稳固的l0％利润。

正是这种垂直整合的模式，使得Zara能够以竞争对手快得多的速度、小得多的批量进行生产。

而传统的许多服装品牌企业从原材料采购到产品市场供给，产业链中各承接环节还处于各自为政、互无统属的关系。

一件产品的上市需要面辅料生产及采购、制衣企业成品制造、货物物流运输和品牌终端销售，四个大体环节的保障。

可是即便其中一个环节在治理及运营方面能够提供高效的供给机遇，而其它上下游合作企业却无法与其进行配合的话，一样达不到效率的提高。

当Zara的专卖店离开欧洲抵达美洲及亚洲之时，为了解决一样的问题，并减少固定资产的投入，他们采取了参股的方式，与一些生产能力强、并在治理及产品质量上有必然保证的生产企业成立了合作关系，而物流系统那么由销售区域内专业的运输公司解决。

因此才形成了今天一件产品从设计开始到选料、染整、剪裁、针缝、整烫、输送乃至成品上架最长只需3周的快速供给体系。

ZARA的物流——拥有现代化产品供货物流系统

一方面，该公司所有门市部门均拥有现代化产品供货物流系统，使消费者能够一次购足所需衣饰样式，节省消费者来往奔走之苦。

另一方面，表此刻Zara的分销治理。

Zara在国内分销设施超级先进，运行时需要的人数超级少。

大约20千米的地下传送带将商品从Zara的工厂运到位于LaC0nma货物配送中心。

为了确保每一笔定单准时抵达它的目的地，Zara没有采取浪费时刻的人工分检方式而是借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。

在Inditex总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。

由于其高快速、高效的运作，那个货物配送中心事实上只是一个服装的周转地，而不是仓库。

Gara高技术含量的分销系统确保各类样式的服装都可不能在总部停留太久，服装在分销中心被快速地分捡，装车并送往商店，在24-48小时内就能够抵达商店。

每一个商店每礼拜收到两次供货，因此生产完成后，服装在最长的运输途中也可不能超过一个礼拜。

3.销售环节

ZARA的定位：

的顾客定位——25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。

Zara的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，要紧为25—35岁的顾客层，这一类的购买群具有对时尚的高度灵敏度而且具有高消费的能力。

而且作为时尚、年轻的消费者在全世界的时尚文化和生活方式上有着趋同的追求，使得Zara在进入一个新的国家时只需略微调整一下它的商业模式就行。

这就大大节约了设计本钱。

的价格定位——低价位加中等品质的策略。

Zara从几十元的几百元的服装不等，LMango价位廉价一点。

女性购物心理的转变Zara考虑的成功因素之一，在以前年轻女性多偏向于花几个月存钱买LouisVuitton皮袋或Chanel时装，此刻她们偏向少买名牌，多买中价位时装，追求的是腮装的更新速度上。

毕竟不是每一个人都能负担名牌，又想要赶得上潮流，Zara便提供专门好的选择。

Zara低价位及中等品质的策略让消费者尽情享受shopping乐趣，Zara的衣服只穿一季，下次再买更流行的新货。

ZARA的行销策略：

a.专卖店确实是最好的活广告

广告方面，与很多时尚品牌不同，Zara很少打广告，它的广告本钱仅占其销售额的%，而行业平均水平那么是3-4%。

因为Zara以为自己的专卖店确实是最好的活广告。

在店铺选址方面，Zara一样是选择高级的商业区和繁华的交通枢纽，如巴黎的香榭丽舍大街、纽约的第五大道、米兰的艾玛纽大道、东京的Shibuya购物区、上海的南京西路，因此它周围满是Chanel、ChristineDior、GeorgeArmani、LouisVuitton、Prada等全世界顶级品牌，一是便于确信其时尚消费者购买其产品，一是便于Zara的员工获取最新时尚信息。

尽管在这些地址开店的费用很高，但Zara老是在店里留出宽敞的空间，为顾客营造一种轻松愉快的购物环境：

2000年Zara店的平均面积为910平方米，到2005年末其全世界专卖店的总面积达万平方米，平均每一个分店的面积为平方米。

在巴黎、伦敦的自营专卖店

在橱窗设计和店内商品组合陈列方面，Zara是十分地讲究，这些也为它的良好形象赢了很多附加分。

橱窗设计、家具等一样由总部专业团队统一计划以保证统一品牌形象，也让门店专心于顾客和销售。

通过大量培训的门店营业员常常对店内商品进行从头组合陈列，让店内天天都有一种新鲜感；

上衣、裤子、皮包、配饰等搭配放在一路，让顾客很容易一动心就买一整套，减少顾客找不到适合搭配的痛楚而是体验一站式购买的愉悦，不象很多服装店里西服、衬衫、领带、皮包等分开陈列、且黑压压的一片重复出样或简单按脖子粗细来陈列。

Zara每一款服装的生产数量都超级小，店内很少看到重复出样，人为地制造一种稀缺感，因为对流行的事物而言，越是不容易患到越能激发人的占有望，也就越容易激发顾客的购买欲且会当机立断行动。

Zara优越的地理位置、颇具特色的橱窗设计和独具一格的店内展现，使得Zara不打广告也有庞大的吸引力。

“三流的价钱”深受顾客青睐

价钱方面，有人总结Zara是“一流的形象、二流的生产、三流的价钱”：

一流的形象是因为其选址、橱窗、店面陈列和样式等，“情调”与“内涵”是成熟消费者认知品牌及产生重复购买意愿的“引路石”，而且Zara因此Zara从效劳到陈列、从策划到跟从式设计谋略无不按这种“潜规那么”去实施和操作；

二流的生产是因为它并无采纳最顶尖品牌那样高级的面辅料，也远不如中国大牌服装企业的自动悬挂流水线等先进生产设备和高素养的熟练工人；

三流的价钱是因为它没有了昂贵的设计、广告等费用、原材料本钱也比较低，其产品定价只有设计师品牌服装的1/6-1/4乃至更少。

三.小结

--高效的运作体系打造“时装神话”

Zara的成功的地方在于其全新的经营模式。

Zara着眼于快速时尚的全程供给链治理的商业模式创新，Zara商业模式在全世界所向无敌大获成功打造“时装神话”。

快速的生产方式能够随时改换产品的数量、设计、面料、色彩、生产程序或从头设计样式，而且在生产、营销、宣传、物流等各方面大大降低了产品的生产本钱，从而增加了产品的利润。

完全克服了传统的服装零售商由于生产周期长而不能依照季节的转变随时改变设计或增加新的样式这一问题。

“速度”是ZARA领市场的宝贝，“速度”的背后恰恰表现了ZARA高效的以品牌运作为核心的协同供给链运作体系。

正如Inditex的首席执行官Castellano所说的：

“在时装界，库存就像是食物，会专门快变质，咱们所做的一切即是来减少反映时刻。

”