市场营销策划的基本流程11页Word格式.docx
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雅科卡在欧洲了解福特汽车公司生产的"
红雀"
太小了,没有行李箱,虽
然很省油,但外形不漂亮。
如不尽快推出一部新型车,公司将被竞争对手击败。
前提2:
第二次世界大战后,生育率激增,几千万婴儿已长大成人,在20世纪
60年代,20一24岁的人口增加了50%以上,16一35岁之间的年轻人占人口增
幅的一半。
根据这一调查材料,雅科卡预见今后的10年,整个汽车的销售量将
会大幅度增加,而销售对象就是年轻人。
前提3:
年纪较大的买主已从满足经济实惠的车转向追求新款样式的豪华车。
根据这些信息,雅科卡头脑中浮现出一个策划轮廓:
福特公司要推出一部适
应饥饿市场的新产品,其特点是:
款式新、性能好、能戴4人、车子不能大重(最
多2500磅)、价钱便宜(卖价不能超过2500美元)。
雅科卡把这一大致轮廓交给策划小组讨论,经过集思广益,一个清晰的策划
概念产生了:
车型要独树一帜;
车身要容易辨认;
要容易操纵(便于妇女和新学驾
驶的人购买);
要有行李箱(便于外出旅行);
像跑车(吸引年轻人),而且还要胜过
跑车。
二、策划第二阶段:
主题开发
这种车该取什么名字以吸引顾容呢?
雅科卡委托沃尔德〃汤姆森广告公司的
代理人到底特律公共图书馆查找目录,从A打头的土猪一直查到Z打头的斑马,
经过讨论,大家把上千个名字缩小到5个,即西部野马、猎豹、小马、野马和美
洲豹。
广告策划人认为,美国人对第二次世界大战中的野马式战斗机的名字如雷贯耳,
用"
作为新型车的名字妙不可言,能显示车的性能和速度,有广阔天地任君
闯的味道,最适合地道的美国人放荡不羁的个性。
主题——"
确定后,策划人员又专门设计了一个标志安装在车前护栏
里,这是一个奔驰的野马模型,它扬起四蹄按顺时针方向奔驰,而不是按美国赛
马时马的逆时针跑法。
策划者认为野马就是野生的马,不是驯养的马,不会循规
蹈矩,总要超越人的正常思维。
这正是主题的进一步延伸和扩展。
在产品的设计上也体现主题:
集豪华与经济于一体。
花得起钱的顾容可以买
额外部件及加大功率;
没钱买这些也不要紧,因为这款车已比一般经济型车多了
圆背座椅、尼龙装饰、车轮羊及地毯。
它的外表更具特色,车身为白色而车轮为
红色,后保险杠向上弯曲形成一个活泼的尾部,活脱脱就像一匹野马。
三、策划第三阶段:
时空运筹
新型车问世之前,福特公司选择了底特律地区52对夫妇,邀请他们到样品
陈列馆。
这些人的收入属于申等层次,每对夫妇都已经拥有了一部标准型汽车。
公司负责人将他们分成若干小组带进汽车样品陈列馆,请他们发表感想。
这些夫妇中一部分是白领夫妇,他们收入颇高,对车的样式感兴趣;
蓝领夫
妇看到样车的豪华装饰,认为开这部车代表地位和权势,有些不敢问津。
雅科卡
请他们估计一下车价,几乎所有人都估计至少10000美元,并表示不会购买这种
车,因为家中已有车。
当雅科卡宣布车价在2500美元以下时,大家都惊呆了,
之后又欢呼起来,纷纷说道:
我们要买这部车,我们把车停在我们自己的汽车道
上,所有邻居都会以为我们交了好运。
摸透消费者心理后,雅科卡把售价定在
2368美元,并精心拟定了一系列促销方案。
四、策划第四阶段:
推销说服
策划成功与否,最终还是市场见真功,策划人员为野马的广告推销下了一番
苦心。
第一步,邀请各大报社的编辑参加从纽约到迪尔伯恩的野马车大赛,同时
还邀请了100名记者亲临现场采访。
表面上看这是一次赛车活动,实际上是一次
告知性广告宣传。
事后,有教百家报纸杂志报道了野马车大赛的盛况,使野马成
为新闻界的热闹话题。
第二步,新型野马车上市的前一天,根据媒体选择计划,让几乎全部有影响
的报纸用整版篇幅刊登了野马车广告。
根据广告定位的要求,广告画面是一部白
色野马车在奔驰,大标题是"
真想不到"
,副标题是讨售价2368美元"
上述广告
宣传是以提高产品的知名度为主,进而为提高市场占有率打基础。
第三步,从野马车上市开始,让各大电视台每天不断地播放野马车的广告。
广告
内容是一个渴望成为赛车手或喷气式飞机驾驶员的年轻人正驾驶野马在奔驰。
选
择电视媒体做宣传,其目的是扩大广告宣传的覆盖面,提高产品的知名度,使产
品家喻户晓。
第四步,选择最显眼的停车场,竖起巨型的广告牌,上面写着"
野马栏"
,以
引起消费者的注意。
第五步,竭尽全力在美国各地最繁忙的15个飞机场和200家假日饭店展览
野马车,以实物广告的形式激发人们的购买欲望。
第六步,向全国各地几百万福特汽车车主寄送广告宣传品。
此举是为了达
到直接促销的目的,同时也表示公司忠诚地为顾容服务的态度和决心。
这一系列铺天盖地、排山倒海的广告活动使野马车风行美国。
野马上市的
第一天,就有400万人涌到福特代理店购买。
1年之内,销售竞达418812辆,
创下了福特公司的销售记录之冠。
(摘自孙梨编著叭策划家人中国经济出版社,1993年,92一95页)
第一节市场营销策划的原则、步骤和方法
"
野马轿车策划的成功,来自于策划四阶段用心良苦的运作。
那么市场营销
策划的基则、一般步骤、常用方法以及营销策划书的编制又是怎样的呢?
一、市场营销策划的原则
为了提高企业营销策划的准确性与科学性,一般需要遵循以下基本原则。
1、战略性原则
营销策划一般是从战略的高度对企业营销目标、营销手段进行事先的规划和
设计,市场策划方案一旦完成,将成为企业在较长时间内的营销指南。
也就是说,
企业整个营销工作必须依此方案进行。
因此,在进行企业营销策划时,必须站在
企业营销战略的高度去审视它,务求细致、周密完善。
从营销战略的高度进行策
划,其作用是至关重要的。
波音公司的发展历程是一个成功的例证。
1952年前,
波音公司在商用飞机市场几乎没有立足之地,而且以前制造商用飞机的尝试也都
以失败告终。
而后,波音公司在做商用飞机市场领导者的战略指导下,进行系列
与此相关的营销策划,较强的创新意识使他们在激烈的竞争中占了上风,超过了
道格拉斯飞机公司。
可以说,波音公司后来的辉煌确实离不开他们营销策划的战
略性原则。
2、信息性原则
企业营销策划是在掌握大量而有效的营销信息基础上进行的,没有这些信
息,将导致营销策划的盲目性和误导性。
同时,在执行市场营销策划方案的过程
中将会出现方案和现实有出入的情况。
调整方案也要在充分调研现有信息的基础
上进行,占有大量的市场信息是市场营销策划及实施成功的保证。
20世纪60年
代末,林彪屯兵10万,对深圳河虎视眈眈,一时香港民心慌乱,地价狂跌。
这
时,李嘉诚根据他所搜集的信息,做出冷静的判断,认为中国不会出兵,于是,
李嘉诚开始收购地产。
事实证明,李嘉诚的判断是正确的。
70年代,香港经济
飞速发展,一举成为亚洲"
四小龙"
之一,地价扶摇直上,李嘉诚也因此成为香港
首富。
由此可见,准确信息加上冷静的头脑是成功策划的关键。
3、系统性原则
企业营销策划是一个系统工程,其系统性具体表现为两点:
一是营销策划工
作是企业全部经营活动的一部分,营销策划工作的完成有赖于企业其他部门的支
持和合作,并非营销一个部门所解决的,如产品质量、产品款式、货款收回等,
就分别待要生产部门、设计部门、财务部门的工配合。
二是进行营销策划时要系
统地分析诸多因素的影响,如宏观环境因素、竞争情况、消费需求、本企业产品
及市场情况等,将这些因素中的有利一面最大限度地综合利用起来,为企业营策
划服务。
4、时机性原则
企业营销策划既要做到"
适时"
,也要做到"
重机"
换句话说,要重视"
时间"
与"
空间"
在营销划中的重要作用。
例如,新大洲借"
锅"
下"
米"
的策划,就是营销
策划申借势的"
神来之笔"
在"
99年摩托车大战中,新大洲公司和建设集团不约
而同地推出了一款高贵而又典雅的仿古车,得都市爱车一族的女士们的青睐。
但
在营销策划的策咯中,新大洲公司与建设集团采用了两不同的方式。
建设集团首
先在车展中将其样板车向市场曝光,并在电视、报纸、杂志等媒体多面进行了庞
大的广告宣传,造成了一时轰动效应,为其后进行的产品销售打下了良好的基础。
建设集团把大量资金投人到产品广告宣传的时候,同样是针对这款车,新大洲公
司并未加入这激烈的广告战,而是紧锣密鼓地进行着生产的前期准备,他们从配
套部件人手,将大量的资金人到产前的技术准备中,在短短的3个月里,使这款
新车的月产量达到了5000辆,在高峰期月产量近万辆。
由于建设集团的新款车
与新大洲公司的新款车大同小异,新大洲公司在建设集团推出其新款车前,把其
罗马假日"
款仿古车推向市场,凭借借"
的方式在营销战中获成功。
5、权变性原则
市场就是战场,竞争犹如战争。
现代市场经济中演绎着一场场激烈的竞争,
权变性的原则依在策划中成为不可或缺的思维因素。
我们来看看美国柯达公司
公布"
傻瓜机"
技术的案例。
63年2月28日——这个世界照相史上划时代的日子,
柯达公司发明并上市了新相机(别名嫩瓜机"
)。
可就在柯达的"
大为走俏
的时候,柯达做出了出人意料的惊人之举。
公司宣称:
我们不要独占傻瓜机的
专利,其技术全部都可以提供给世界的每个制造厂商。
其实,柯达梦开"
傻瓜
机"
技术正是该公司策划权变性的体现。
原来,柯达因傻瓜机的问世,当年营业
额超过20亿美元,纯利润3亿多美元,所花费的600万美元开发费已带来了巨
额利润。
与此同时,世界上相机拥有量己有数千万只,而且日本自行研究的"
傻
瓜机"
也行将问世,即使不公开其技术,其他公司也已模仿研制出同类产品。
另
一方面,相机是耐用品,可以重复使用,而胶卷软片是多次性使用的,其市场
需求越来越大。
正是鉴于以上考虑,柯达公司才采取权变的策划措施,公布了
傻瓜机技术。
公布的结果使日本的独立开发与其他公司的模仿开发均变得一钱
不值,没有投入研制的公司不费吹灰之力就拥有了柯达提供的技术。
而更重要
的是,其他公司傻瓜机生产越多,胶卷软片的需求就越大,而柯达这时正好可
以收缩精力,全力生产高质量的胶卷软片提供给市场,公司照样财源滚滚。
无
疑,柯达公布傻瓜机技术是企业营销策划具有权变性的最佳说明。
其实,由于
市场随时在波动变化着,企业营销策划就必须有权变性,只有这样,企业才能
无市场环境,在竞争中获胜。
6、可操作性原则
企业营销策划要用于指导营销活动,其指导性涉及营销活动中的每个人的工
作及各环节的处理,因此其可操作性非常重要。
不能操作的方案创意再好也没有
任何价值。
不易于也必然要耗费大量人力、财力、物力,管理复杂,效果差。
如
20世纪80年代初,我国有关部下策划了"
川气出川"
的工程,即把在四川省当时
已开采的天然气用管道输送出川,为湖北、湖南供燃气能源。
其策划方案不可谓
不新,效益也不可谓不诱人,但由于天然气在四川境内的储;
探明并不充裕,加
上输送天然气出川工程浩大,其策划难以继续实施,结果以白白损失数亿;
后工
程停止而告终。
这一深刻的教训促使我们每个策划者在进行策划时均应遵循可操
作性原则。
7、创新性原则
企业营销策划要求策划的"
点子"
(创意)新、内容新、表现手法也要新,给人
以全新的月新颖的创意是策划的核心内容。
例如,深圳君安金行开业围绕着"
真
情闪亮的地方"
这一"
点将公关、营业推广、广告宣传等整合传播手段考虑进去,
特别是感人至深的系列广告、"
真情服务“举措,大大强化了君安金行与消费者
真情相连的企业形象,缩短了企业与消费者的心理距下消费者感到了企业的真诚
以及全心全意为消费者着想的绵绵情怀。
君安金行开业以极小的换来了较大的收
获,是一次成功的企业营销策划。
8、效益性原则
第一章的个案引读"
尤伯罗思:
经营洛杉矾奥运会出新招,充分证实了营销策
划的效益则。
尤伯罗思的卓越贡献是以经营企业的手段来办奥运会,并在"
开源
节流"
上进行了精杖比如,他在出卖电视转播权时运用卓越的推销手段挑起广播
公司之间的竞争,卖出了理想的价位;
在专用商品使用权上同样以竞争抬高了售
价;
别出心裁地出卖了火炬传递权,每公里美元;
破天荒的大胆提高开、闭幕式门
票价格;
经销各国纪念章,一全套售价高达10万美元大兴土木,而是借用了一所
大学的学生宿舍作为运动员的住处;
正式招聘的工作人员仅人,是前两届奥运会
的半数;
另外还邀请到3.4万名市民参加义务服务„„尤伯罗思的全丰实施的结
果是这届奥运会只花了5.1亿美元,却赢利1.5亿美元,他本人也得到红利47.5
万美元。
在闭幕式上,国际奥委会主席萨马兰奇还向尤伯罗思颁发了一枚特别的
金牌。
如果说这一届奥运会为美国政府与洛杉矾市政府节约了5亿多美元的资
助,又赢利1.5亿美元,那么相加近7亿美元,这就是尤伯罗思策划的经济效益;
而对奥林匹克运动和美国的发展等方面的社会效益,就更是难以用数字统计的。
二、市场营销策划的步骤市场营销策划如同酿酒,是一个科学的运作过程。
一般来说,企业市场营销
策划包括以下八个步骤。
1、了解现状了解现状不仅包括对市场情况、消费者需求进行深人调查,还包括对市场上
竞争产品的了解以及对经销商情况的了解,大致有以下几点:
(1)市场形势了解。
指对不同地区的销售状况、购买动态以及可能达到的市
场空间进行了解。
(2)产品情况了解。
指对原来产品资料进行了解,找出其不足和有待加强、
改进的地方。
(3)竞争形势了解。
对竞争者的情况要有一个全方位的了解,包括其产品的
市场占有率、采取时营销战略等方面。
(4)分销情况了解。
对各地经销商的情况及变化趋势要进行适时调查,了解
他们的需求。
(5)宏观环境了解。
要对整个社会大环境有所了解和把握,从中找出对自己
有利的切人点。
以上是整个营销策划的基础,只有充分掌握了企业、产品的情况,才能为后
面的策划打下基础。
2、分析情况一个好的营销策划必须对市场、竞争对手、行业动态有一个较为客观的分析,
主要包括以下三方面内容:
(1)机会与风险的分析。
分析市场上该产品可能受到的冲击,寻找市场上的
机会和"
空档"
(2)优势与弱点分析。
认清该企业的弱项和强项,同时尽可能充分发挥其优
势,改正或弱化其不足。
(3)结果总结。
通过对整个市场综合情况的全盘考虑和各种分析,为制定应
当采用的营销目标、营销战略和措施等打好基础。
分析情况是一次去粗取精、去伪存真的过程,是营销策划的前奏。
3、制定目标企业要将自己的产品或品牌打出去,必须有自己得力的措施,制定切实可行
的计划和目标,这个目标包括两方面:
(1)企业整体目标。
(2)营销目标。
是指通过营销策划的实施,希望达到的销售收入及预期的利
润率和产品在市场上的占有率等。
能否制定一个切合实际的目标是营销策划的关键。
有的营销策划方案大有"
浮夸"
之风,脱离实际,制定目标过高,其结果也必然与实际相差千里;
而有的营
销策划则显得过于保守,同样也会影响营销组合效力的发挥。
总之,制定一个适宜的目标不但是必要的,而且是关键的。
4、制定营销战略
必须围绕已制定的目标进行统筹安排,结合自身特点制定可行的市场营销战
略。
营销战略包括以下几个方面:
(1)目标市场战略。
是指采用什么样的方法、手段去进入和占领自己选定的
目标市场,也就是说企业将采用何种方式去接近消费者以及确定营销领域。
(2)营销组合策略。
是指对企业产品进行准确的定位,找出其卖点,并确定
产品的价格、分销和促销的政策。
(3)营销预算。
是指执行各种市场营销战咯、政策所需的最适量的预算以及
在各个市场营销环节、各种市场营销手段之间的预算分配。
制定营销战略要特别
注意产品的市场定位和资金投入预算分配。
5、制定行动方案营销活动的开展从时间上到协调上需要制定一个统筹兼顾的方案,要求选择
合适的产品上市时间,同时要有各种促销活动的协调和照应。
有的营销策划忽略
对产品上市最佳时机的确定,这会直接影响到营销活动的展开。
而各个促销活动
在时间和空间上也要做到相互搭配、"
错落有致"
6、预测效益要编制一个类似损益报告的辅助预算,在预算书的收入栏中列出预计的单位
销售数量以及平均净价;
在支出栏中列出划分成细目的生产成本、储运成本及市
场营销费用。
收人与支出的差额就是预计的赢利。
经企业领导审查同意之后,它
就成为有关部门、有关环节安排采购、生产、人力及市场营销工作的依据。
7、设计控制和应急措施在这一阶段,营销策划人员的任务是为经过效益预测感到满意的战咯和行动
方案构思有关的控制和应急措施。
设计控制措施的目的是便于操作时对计划的执
行过程、进度进行管理。
典型的做法是把目标、任务和预算按月或季度分开,使
企业及有关部门能够及时了解各个时期的销售实绩,找出未完成任务的部门、环
节,并限期做出解释和提出改进意见。
设计应急措施的目的是事先充分考虑到可
能出现的各种困难,防患于未然。
可以扼要地列举出最有可能发生的某些不利情
况,指出有关部门、人员应当采取的对策。
8、撰写市场营销计划书这是企业营销策划的最后一个步骤,就是将营销策划的最终成果整理成书
面材料,即营销策划书,也叫企划案。
其主体部分包括现状或背景介绍、分析、
目标、战咯、战术或行动方案、效益预测、控制和应急措施,各部分的内容可因
具体要求不同而详细程度不一。
三、市场营销策划的方法企业市场营销策划的方法主要有以下几种。
1、点子方法什么是点子?
的内核,点子需要的是创新的欲望、超人的胆识和勇气及个性
等。
从现代营销角度来说,点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟
虑,为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。
一个点子往往展现整个营销策
划的精华。
日本三洋电机公司新产品"
双门冰箱"
就来自公司技术员大川进一郎与
太太的一句闲聊。
一天,大川问太太:
“你每天使用冰箱,感到有不方便的地方
吗?
”太太说:
“从冷冻室里取冰块时,把外面的大门一打开,冰箱里的冷气就
外流,觉得很可惜。
”大川抓住这一点,很快想出双门冰箱的点子并开发上市,
新产品一下子风靡全球。
2、创意方法创意是指在市场调研前提下,以市场策略为依据,经过独特的心智训练后,
有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。
创意其实就是在不断寻找各种事物
与事物间存在的一般或不一般的关系,然后把这些关系重新组合、搭配,使其产
生奇妙、变幻的创意。
创意方法是营销策划的核心和精髓,许多营销策划的成功之处往往来源于
一个绝妙而又普通的创意。
有这样一个广告牌曾树立在北京长安街上,广告的画
面是在蓝天下奔驰着一列火车,这列火车实际上是由一些罐装可口可乐组成。
则广告创意便是巧妙地将可口可乐与火车联想,进行大胆创意,产生意想不到的
效果。
又如,1993年1月25日,"
西泠空调"
在久负盛名的大型报纸(文汇报)头
版刊登了全版广告。
这件破天荒的创举成了当天上海滩的头号新闻,上海东方电
台、东方电视台都报道了这个大"
新闻"
,海外一些媒体,如日本《朝日新闻八新
加坡(海峡时报)、香港《大公报》都纷纷就此做了报道,因为这在当时中国广告
传播界尚属罕见,从来没有哪家报社用这种方式刊出广告。
美国《时代》杂志发
表评论:
1,25<
文汇报》广告策划创意过程与方法,可以列如中国广告业的教科
书。
'
这次成功的广告创意也使西泠电器成功地成为当年的热门话题,给人们留
下深刻印象。
3、谋略方法谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。
谋略的中心是一个"
术"
字,战术、权术、手段和方法在谋略中发挥核心作用。
谋略起初在战争中广泛运
用,成为古代兵法中的重要内容。
现代的谋略则含有组织、管理、规划、运筹、
目标、行为等多方面的内容,既有全局性、根本性,又有艺术性、方向性。
美国雷诺公司本是一家小公司,它决定从阿根廷引进新产品圆珠笔到美国,
碰到两家大公司捷足先登,买了专利。
雷诺于是请工程师设计了一种新型的利用
地球引力自动输送墨水的圆珠笔,然后拼命去推销。
由于无钱扩大宣传,他想出
一计,毫无根据地到法院起诉这两家大公司,说他们违反了反托拉斯法,阻挠雷
诺公司的生产和销售,要求赔偿100万美元,引发两家大公司反控告,更引起传
媒大肆宣传,雷诺一举成名。
谋略的调控使点子有了目标,使营销策划有了目的,往往会给企业带来意想
不到的效果。
4、运筹学方法战国时期有一个著名的"
田忌赛马"
的故事:
齐国大将军田忌经常与齐王赛
马,每次比赛都是输。
因为,齐王的一等马比田忌的一等马强,齐王的二等马比
田忌的二等马强,齐王的三等马也比田忌的三等马强,一对一,每次都是齐王赢
田忌输。
孙膑闻知后献上一个计策,让田忌的三等马对齐王的一等马,让田忌的
一等马对齐王的二等马,让田忌的二等马对齐王的三等马。
结果,田忌先输第一
场,却赢了后两场,终于2:
1反败为胜。
齐王于是拜孙膑为军师。
田忌赛马是典型的运用运筹学的具体方式。
出马是点子,组阵是谋略,概率
与组合是战略方法,一不胜而再胜、三胜是关键。
以少胜多、以弱胜强,是运筹
学发挥的效果。
第二节市场营销策划书的设计与撰写
策划书没有一成不变的格式,
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