门店年终工作总结文档格式.docx
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问题.
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候
我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来
发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些
改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有
由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应
该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.
在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发
现与改变.
三:
沟通技巧
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度
来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的
效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意
到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲
求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既
然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.
语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别
人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:
善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变
篇二:
超市采购部工作总结
一、xx年年度营运绩效分析:
xx年度是公司比较关键的一年,由于我们前期对大学城的销售分析估计不足,到xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。
但是,在门店员工的共同努力下,从xx年下半年开始,大学城开始扭亏为盈。
在这一
过程中,我们走得十分艰辛,但门店员工并没有因此而放弃
努力,最终,公司仍实现净利润xxx万元。
通过对xx年度
的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中,蟠凤店的成
本控制和指标完成方面是做的比较好的,蟠凤店在这一块值
得奖励;
大学城的物料费的控制不是很到位,需要改善,但
总体管理方面,尤其是在经过调整后,自xx年9月份开始,
得到明显改善;
梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比
较差的,但目前梧慈店已经关店,这里不作过多分析。
二、企业发展方面
xx年年度原计划开发便利店10家,标超2-3家。
在便利店开发过程中,在经过桐社店的操作过程中,发现
公司还不具备多渠道扩张的能力。
所以最终我们选择了加大
力量经营标超这一块,暂时退出便利店的扩张计划。
在xx年年,我们开发了德政店和三溪店两家标超。
德政店已于xx年年年底开业,从目前的经营情况来看,会略有
赢利,但对公司的影响力还是有一定的效果的。
三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。
虽然xx年年度我们成功拿下两家标超,但相对于梧慈店
的规模来看,显然两家的标超目前的()规模,还只能达到梧慈店的规模,所以就目前企业扩张方面来看,我们还要
加大力度,从各个方面,进一步加速企业的发展。
在这一过程中,我们也认识到根据实力,务实地发展的重
要性,对选址及开发方面进行了慎重的考虑,将稳健、务实、
创新、开拓作为公司未来发展的方针,将郊区、开发区的标
超或大超纳入公司重点发展的规划,因为实践证明,在温州
标超这一块,还是有巨大的潜力可以挖掘的。
所以我们的目
标很明确,极力发展标超,包括吞并或与人合作经营一些地
址较好但对方经营不善的超市,方法有多种,相信XX年在
企业开发方面,会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
xx年度,在公司各层管理人员群策群力的努力下,我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范,并
加强了门店店长的责任管理范畴,加强了门巡制度的落实。
xx年度对会员管理这一块进行了有效推广,并对公司的营
运方针进行了重新定位,将低价、实惠的概念宣导给我们的
顾客,在这个过程中,除中百公司的产品,我们没有办法做
好价格形象之外,其它商品均已根据市场进行了相应的调
整,目前公司的价格形象有所好转,然后结合门店氛围的布
置,使公司的销售较去年有了极大的提升(
xx年销售
xxxx
万,较
xx年
万的销售提升了
42%)。
在促销费用有了一定的提高的情况下,加强了对门店成本
的控制,各项成本支出较xx年有了明显的改善,无论是蟠
凤店还是大学城店,这也是相同门店经营净绩效较以往有了
较大提升的原因之一。
xx年营运企划方面明显不足的地方也很多,将在XX年的
工作计划中,提出改善意见。
五、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公
司要求:
XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象,
是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购,毛利率提高了一到二倍以上。
但是采购部在商品结构上仍不是很理想,所以采购部一定要改变思维,主动寻找并优化商品结构,要把采购的力度进一步推进。
篇三:
超市工作人员工作总结
也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。
我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。
这两个月里,我有过欢喜,也有过失落。
我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步。
卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况
发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。
这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句:
“丁丁同志,你的热情什么时候才能
减少一些?
”这时我总以“我的激情不灭!
”来回答她。
组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的。
但我
深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来。
顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候
无理取闹。
比如说,有一次,一位女顾客对我说:
“哎,那服务员你给我套一把这睡衣。
”我说:
“对不起,您可以自己套一下。
您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服
的。
”结果那位女顾客却说:
“真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏。
”待那位女顾客离开,同事过来说:
“有病吧,这人,她不爱套,她是人!
“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业。
”
有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。
同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!
”或者“你现在弄它干啥啊。
一会顾客一翻就乱了!
”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的
面貌呢?
想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”,我喜欢现在事现在毕。
我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以
我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作
井然有序。
我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:
“你做的事情太多了,所以会落下一两样。
自从你来,我们大家的工作都变得很轻松。
”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。
其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼。
大
概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春。
“屋漏偏逢连夜雨”,一天下午,我刚收了一个供货商四
百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!
我急了一头汗,同事安慰我说:
“别着急,他家不上促销员谁都分不
清。
再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!
”可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,
一定会增加销售的机会。
而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办?
这种损失无人
承担。
opportunity
knocks
atevery
door,
makesure
when
itknocksatyours,youareready.
这件事情使我成了没
有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了。
我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了?
我依然打起精神,给厂家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来了。
晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我的压力变得很大。
这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气。
就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢?
虽然犯了错误,但还不至于否定自
己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!
如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作?
连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它。
秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上
翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。
我是急性子,
做不了细致活。
我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,6:
35,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧。
当我要下班
的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱
七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告
诫自己,这种活你不干谁干?
这个堆筐的形象太影响卖场的
形象了。
我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原
貌。
店长这时走过来了,说:
“这秋衣太容易乱了,这会儿
都七点多了,你还没走?
”我说:
“其实我也是下了两次的
决心才过来叠的。
”店长说:
“你倒是挺诚实!
”说完我们都
笑了。
想想这细致的活有什么啊?
店长问我最近工作怎么
样,有所得吗?
我对她说:
“我现在跟别人开玩笑说,我到
达高境界了,我是已经不知道自己会什么了!
“其
实卖场的工作还很多,改天你单独按盘点流程做一下盘点。
二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈,哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。
心子开一点,认真地该干啥干啥,反倒走得顺畅许多。
扛得住多少东西,最后就会得到多
少东西,大致就是这么个理儿吧。
三、生命本没有意义,你要能给他什么意义,他就有什么意义。
与其终日冥想人生有何意义,不如试用此生做点有意义的事。
四、爱怕沉默。
太多的人,以为爱到深处是无言。
其实,爱是很难描述的一种情感,需要详尽的表达和传递。
五、有些路,只能一个人走。
六、有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。
七、有些决定,只需要一分钟,可是,却会用一辈子,去后悔那一分钟。
八、“忽然想通了”,这五个字说来简单,要做到可真不容易。
我佛如来在菩堤树下得道,就因为他“忽然想通了”达.摩祖师面壁十八年,才总算“忽然想通了”无.论什么事,你只要能“忽然想
通了”,你就不会有烦恼,但达到这地步之前,你一定已不知道有过多少烦恼。
九、如果他总为别人撑伞,你何苦非为他等在雨中。
十、我对前任的感觉很简单,哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱,我也不会觉得烦。
就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭,吧唧嘴巴弄得很大声,但我自己心里是明白的:
我吃过那种饭,其
实没那么好吃。
十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人?
在未可预知的重逢里,我们以为总会重逢,总会有缘再会,总以为有机会说一声对不起,却从没想过每一次挥手道别,都可能是诀别,每一声
叹息,都可能是人间最后的一声叹息。
十二、我在最好的时候碰到你,是我的运气。
可惜我没时间了。
想想,说人生无悔,都是赌气的话。
人生若无悔,那该多无趣啊。
我心里有过你。
可我也只能到喜欢为止了。
十三、我说不出来为什么爱你,但我知道,你就是我不爱别人的理由。
十四、当你在转圈的时候,这个世界很大,当你勇往直前,这个世界就很小。
十五、现在男女之间的恋爱,总是答应太快,结果分手也快。
人性的规律是容易得到的就容易放弃。
凡是通过努力得到的,不管是感情还是物品,都会使人顿生珍惜之感。
所以
在感情上,当
有人追求时,内心的一份矜持是必要的,即使心里很爱,也需要给追求者时间和难度,这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。
十六、我从来不会在分手很久后才会哭,因为不值。
十七、高兴呢,就允许自己高兴一天;
难过呢,也允许自己难过一天。
关键是这一天过去了,你得继续往前走。
十八、对于世界而言,你是一个人;
但是对于某个人,你是TA的整个世界。
十九、我们渐渐的放开了对方的手
二十、为爱投入不应该被苛责,只是忘记自己却是爱情里的最大弊病,也许,爱情里最好的状态不是牺牲与忍让,而是站在可以看到彼此的位置里,在对方的眼里可以看到最真实的自己。
二十一、人生一世,总有个追求,有个盼望,有个让自己珍视,让自己向往,让自己护卫,愿意为之活一遭,乃至愿意为之献身的东西,这就是价值了。
二十二、“做自己”很难,但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄时,才会知道谁是为你担心的笨蛋,谁是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一个大礼物时,都会用重重困难做包装。
二十五、很奇妙的一种感觉是,曾经的陌生人,突然之间成为了你的整个世界。
我们不可能再有一个童年;
不可能再有一个初中;
不可能再有一个初恋;
不可能再有从前的快乐、幸福、
悲伤、痛苦。
昨天,前一秒,通通都不可能再回去。
——生命原来是一场无法回放的绝版电影!
二十六、有时阳光很好,有时阳光很暗,这就是生活。
二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”
二十八、失望,有时候也是一种幸福。
因为有所期待,所以才会失望。
因为有爱,才会有期待。
所以纵使失望也是一种幸福,虽然这种幸福有点痛。
二十九、当生活给你设置重重关卡的时候,再撑一下,每次地咬牙闯关过后,你会发现想要的都在手中,想丢的都留在了身后。
三十、人生没有真正的绝望。
树,在秋天放下了落叶,心很疼。
可是,整个冬天,它让心在平静中积蓄力量。
春天一到,芳华依然。
只要生命还握在手心,人生就没有绝望。
人有悲欢离
合,月有阴晴圆缺。
一时的成败得失对于一生来说,不过来了一场小感冒。
心若累了,让它休息,灵魂的修复是人生永不干枯的希望。
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