保安部绩效考核奖惩规范.doc

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广州市和泰物业服务有限公司

保安工作手册

文件编号：

WI/BA－006

保安员绩效考核及奖惩补充规定

版号：

A/0

共5页第5页

1.0目的

为了正确评价保安员的工作质量，提高保安员工作的主动性和积极性，公司定期对保安员进行考核，考核分等级进行，保安主管对保安员进行考核，保安主任对保安主管进行考核，主任或公司领导也可对保安员进行抽考，发现问题，按级进行处罚。

2.0范围

本规程适用于保安人员考核的管理工作

3.0考核细则

3.1着装规范方面：

领带打正，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。

值勤时，

不得双手插入裤兜。

3.2文明服务方面：

主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起，敬

礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问好，并敬礼，按正规交接程

序交接班。

工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

3.3忠于职守方面：

坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作

记录登记工作中的大事，主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真

指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

3.4内务卫生方面：

床上用品保持干净平整；床上不得堆放杂物；被子折叠成军队内

务标准，或按统一标准叠放地面清洁干净，墙体干净，无低级庸俗张贴画；房

风扇风口插座、灯管表面无污渍灰尘

3.5当班评分:

外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看与

业务无关的书籍、阅报，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人进入岗亭，监督

维护本责任区内卫生。

3.6主管评分：

不倚不靠、不蹲，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表

率作用；办事讲原则，工作认真负责,主动制止各类违纪违章现象,认真巡查各

岗,及时发现纠正本班队员违规行为。

4.0考核办法：

每周主管按《保安工作周检表》项目逐一对本班保安员进行考核，若主管没有发现的问题被上级发现，主管要负完全责任。

在处罚保安的同时主管也要受到一定程度的处罚。

5.0考核标准：

考核总分为１００分。

９１－１００分为Ａ级；８１－９０分为Ｂ级；71－80分为

C级；６１－７０ 分为Ｄ级；６０分以下为Ｅ级。

除严重违规行为经上级领导依

《奖惩制度》研究处理扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为浮动工资

发给，依据Ａ级发给浮动工资的100％；Ｂ级发给浮动工资的90％；Ｃ级发给浮动

工资的80％；Ｄ级发给浮动工资的70％；Ｅ级发给奖金基数的60％。

保安员处罚扣分标准

项目

序号

考　核　内　容

扣分标准

及处罚

仪

容

仪

表

服

务

态

度

1

上班不按规定着装纽扣扣不好，,敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带不正；

１

2

制服外衣袖，衣领口处外露个人衣服；制服外显露个人物品，衣袋佣肿；

１

3

工作证佩带不规范或不带；非当值时间着制服和佩带保安器械外出；

1-2

4

头发不整洁，留长发、染杂色，留长指甲或染指甲盖或纹身；

１

5

值班精神不振，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、袖手、背手、叉腰或插手衣裤袋；

2

6

值班时吸烟、吃零食或唱歌、吹口哨、跺脚，随地吐痰、乱丢杂物；

2

7

当众整理个人衣服、敲桌椅或玩弄其他物品；

2

8

见到上司或纠正违章时不敬礼；

2

9

服务不主动、不热情、不用礼貌用语，

5

10

对客人使用污言秽语，蛮横无理，故意刁难；

10

11

不知礼让与客人争执；

20

12

粗暴对待客人，并发生肢体接触或打斗；

30或40

执勤值班履行职责

13

值班巡查不按规定做好各种登记（含交接班登记）；

3-5

14

不按规定巡查，关水、关电、锁门窗；

10

15

不尽责任，不仔细认真检查应该发现而未被发现；

5

16

发现消防、安全隐患不汇报不及时通知，造成事故；

15-40

17

上岗值班不尽责任，粗心大意，违规操作，致使人员伤害、财物损失、设施损坏；

30或40

18

对发生在本责任区域范围内的违章违法现象，不加劝阻、制止或造成后果；

30或40

19

知法犯法，执勤期间违反消防、安全管理规定；

30

20

发生突发事件或火警（火灾）不迅速处理及时报告（报警）延误时机；

30

21

不履行职责遇突发事件故意规避，造成损失；

40

22

发生事故后，不保护现场，致使现场被破坏。

20

23

在岗期间与售货员、顾客、同事、亲朋好友聊天、谈笑；

20

24

值班期间擅办私事；

20

内部管理

遵章守纪

25

不按层级管理负责制办事，越级反映问题（条件不具备或紧急事故除外）；

5

26

不服从组织管理，不听从指挥，不请示、不汇报自行其事；

20

27

越权指挥和调动保安员从事非本职工作活动，未造成不良后果，情节轻微；

40

28

抓获违规违法人员，不交由上级处理，或使用暴力。

（正当防卫除外）；

10-30

29

拾物和缴获脏款脏物不上交，私下处理；

40

30

调戏、侮辱妇女，未及治安处罚条件；

40

31

接班人有特殊情况未能按时接班，当班人离开岗位；

20

32

随意向外人提供内部消防设施、防盗布控等安保工作秘密情况、资料；

30

33

同事间发生恶语争吵；

30

34

涂改、撕毁部门张贴的文告、岗位值日登记，擅自更改排班表等

30

35

迟到或早退超过５分钟；

2

36

上班时间看书、阅报、喝饮料、打瞌睡、高声怪叫、吹口哨；

2

项目

序号

考　核　内　容

扣分标准

及处罚

内部管理

遵章守纪

37

乱涂乱画考勤卡，无故缺打考勤卡，代人或托人打卡；

４

38

在规定禁止吸烟的区域吸烟；

20

39

当班时间听收录机、看电视；

２

40

上班时间打私人电话或电话聊天；

２

41

工作时间擅离岗位、串岗扎堆聊天；

５

42

被客人投诉视情节轻重；

５～40

43

员工有违章违纪行为，在场管理人员不纠正、不制止、不按章处罚；

10

44

没有完成领导交办的任务或有意怠工或不接受任务；

10～20

45

搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；

30

46

工作缺乏协调合作精神，致使工作受影响；

20

47

私自使用公司物业设施、设备；

30

48

未经商户同意擅入其柜台、办公室、经营场所、仓库；

20

49

明知财物受损失或丢失；而不管、不问、不汇报；

20

50

提供不真实的报告、证明材料；

20

51

泄露公司机密、遗失物业钥匙、单据等重要物品；

10-30

52

由于失职造成停电、停水、停机等事故；

40

学习训练

53

学习培训、军事训练迟到或早退；

１

54

无故不参加学习培训、军事训练；

10

55

学习、训练期间态度不端正，违反课堂、操场纪律；

20

56

学习、训练期间态度恶劣，故意扰乱秩序；

30

宿舍管理

57

不讲卫生，随地吐痰乱丢纸屑、烟头杂物；

１

58

值日员不服从值日安排，不清扫宿舍；

2

59

宿舍内不按时就寝、打闹、喧哗，影响他人休息；

10

60

住宿人员不请假外出或请假外出超时归队；不归队。

10-30

61

违反宿舍接待规定，接待客人不登记；

３

62

违反宿舍管理规定，容留他人（含亲属）住宿；

20

63

在宿舍打麻将和任何赌博活动；

30

说明：

1、凡在当值期间发生事故，造成顾客和公司财物损失的，除按《保安员奖惩补充标准》扣分外，还必须按损失价值赔偿。

2、扣分与经济挂钩，每分5元，本处罚规定最高扣40分。

3、触犯刑律的由国家司法机关追究法律责任。

4、员工违规处罚以《员工手册》为基础，《保安员奖惩补充标准》为准则，二者重叠只罚其一，不双重处罚。

5、若《保安员奖惩补充标准》没条款制约违规行为，则以《员工手册》为依据。