客房团队口号Word文档下载推荐.docx
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培训部服务口号:
精于知,简于用
质检部服务口号:
正大精神品质第一篇二:
酒店管理文化服务宗旨
酒店管理文化服务宗旨
酒店宗旨:
客人利益第一,酒店声誉第一。
酒店道德准则:
宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。
酒店生存意识:
居安思危,自强不息。
酒店核心口号:
客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。
酒店核心价值观:
求实、勤奋、创新、卓越。
酒店服务承诺:
让我们服务得更好。
酒店文化理念:
以人为本,以德为本。
点滴改进,超越自我。
顾客至上,利润第
二。
唯才是用,公私分明。
铁的纪律,爱的管理。
酒店管理理念:
以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。
酒店工作作风:
现场看、现在办;
迅速反应、马上行动。
市场定位:
商务散客、中高档消费客人为主。
酒店管理思想:
员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台。
管理定位:
管理零缺陷,服务零距离。
酒店管理方针:
高、严、细、实。
高——高起点、高标准、高效率。
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
酒店管理程式:
一动、两表、三环节、三关键。
一动——走动式动态管理。
两表——工作记录表、工作检查表。
三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。
三关键——关键时间、关键部位、关键问题。
酒店管理风格:
严中有情,严暖结合。
“三个服务”:
上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。
“六个相互”:
相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。
上下级六大关系:
1、上级为下级服务,下级对上级负责。
2、下级出现错误,上级承担责任。
3、上级可越级检查,不准越级指挥。
4、下级可越级投诉,不准越级请示。
5、上级关心下级,下级服从上级。
6、上级考评下级,下级评议上级。
酒店管理上突出“以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标”,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出“亲情化”。
酒店管理人员行为准则:
1、凡事以身作则,处处严格自律。
身教重于言教,正人必先正己。
2、甘做兵头将尾,反对官僚主义。
实行表格量化,坚持走动管理。
3、职位就是责任,越高奉献越大。
无功不能受禄,有过甘于自罚。
4、克服好人主义,敢于大胆管理。
执行制度必严,惩公正有据。
5、不忘思危,树立竞争意识。
客人衣食父母,待客全心全意。
6、寻找客人投诉,征求客人建议。
听取员工批评,认真审视自己。
7、培养先进典型,激励员工进步。
严暖有机结合,关心员工疾苦。
8、不辜负领导信任,维护酒店声誉。
反对弄虚作假,做好放心下级。
酒店价值观:
修己敬人、舍得感恩。
关注需求、贴近顾客。
有效沟通、操作精细。
论绩嘉奖、持续改进。
修己敬人:
①酒店作为社会的细胞之一,是由众多充满个性的组成,每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福,更是企业成败的关键所在。
因此,必须注重个人品性的修养,即对包括:
心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练,这些如同大楼的基石一般,将决定大楼的高度,修己即修福。
②成功一定有方法,失败一定有原因。
除了个性修养外,尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。
因为待人接物的态度和方法,不仅是别人待己的镜子,必须加以重视和调整,而且是必备的最重要的成功技能之一,敬人即敬己。
舍得感恩:
①有舍才有得,有付出才有回报,有耕耘才可能有收获。
②树立凡是感谢的观念,会让我们更快乐!
感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心智;
感谢中伤你的人,因为他促进了你的成熟;
感谢批评你的人,因为他坚定了你的信念;
感激轻视你的人,因为他强化了你的自信;
感谢逆境,因为它激发了你的壮志;
感谢人生中的挫折,因为它磨练了你的意志。
关注需求:
满足需求才会获得他人的认可,才会赢得市场。
贴近顾客:
企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。
有效沟通沟通是管理的灵魂,求得共识、利益共享方有效。
操作精细,所有岗位工作都要做
到三清晰:
工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。
论绩嘉奖:
①人在这个社会生存,首先必须先行付出,没有播种哪来得收获,先舍方能后得,这是大道。
这里作为赖以生存的大家庭,
道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报,这种回报即是论绩嘉奖;
第一要公正;
第二要及时;
第三要当众;
②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。
团队亦复如此,团队之气乃士气,唯有激励,别无二法。
正激励为主,负激励为辅。
激励的目的无非二个:
一
个是及时肯定,进一步弘扬取胜之道;
二是找准原因,正本清源,以正视听。
持续改进:
这是一个永恒的工作目标,这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现,尤其是最高目标——持续让顾客满意,因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。
因此,各项工作的改进必须是持续的,工作即是改变现状。
xx酒店人的十条基本标准:
(1)对酒店:
忠诚热爱。
对酒店要高度忠诚,酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密,不外泄。
同时要热爱服务行业,以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
(2)对工作:
务实创新,言必行、行必果。
对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行,并能在工作过程中提出合理化的建议。
(3)对同事:
关心、支持、帮助。
在日常的工作和生活中,员工要相互关心、帮助,营造酒店温馨大家庭的氛围。
(4)对客人:
以宾客的每一次需求,作为我们工作提升的导向。
顾客是上帝,是酒店生存、发展的基础,对客人提出的要求要认真对待、及时解决。
篇三:
2014年酒店服务主题活动方案
国际酒店2014服务品质提升年主题活动方案
针对芜湖酒店业市场的变化,国际酒店为提高营收,顺应市场需求,特制定2014年度经营战略规划:
以营销为龙头,以大众口味、畅销菜为基础;
以提升服务品质为中心的经营战略规划!
口号:
2014年定为“服务品质提升年”!
注:
1.以上活动均根据酒店客情及实际情况进行合理调整;
2.服务品质包含酒店的硬件和软件服务,硬件品质的提升,由各部门自行列出硬件细节提升的具体内容及措施;
3.以上方案自2014年1月起试行,最终解释权归酒店行政及人力资源部。
篇二:
客房部团体礼仪展示
客房部团体礼仪展示
表演主题:
站姿、坐姿、蹲姿、走姿;
递物品、指引、敬礼、握手演员:
李冬萍、欧阳娜、刘为萍、彭桂兰、邓海艳、曾玉琴场务:
莫纯区、罗增科、胡强、谭锦斌
道具:
文件夹、笔、名片、椅子、身份证、房卡、行李箱或购物袋其它:
背景音乐(古筝伴奏)茉莉花
穿插客房内容:
当看到客人在找房间时:
先生/小姐,我是XX号服务员,请问您住几号房?
请跟我来。
这是您的房间。
祝您入住愉快/祝您每天好心情
有事请打电话到房务中心,号码是XXXXXX
剧情:
背景音乐
剧一;
正确走姿上台演员,并列一排走到台前,向观众微笑敬礼剧二;
演员依次退到台后进行蹲姿表演,退场
剧三;
由场务将椅子搬上场,4人进行坐姿表演,退场
剧四;
递物品,由二人表演,文件夹和笔,递给对方的正确方式,退场
剧五;
一人扮演客人,一人扮演服务员,客人提着自己的行李在客房走廊,一边看着房卡,一边在找自己房间的位置,这时服务员看到并走过去询问客人,得知客人房间号码,服务员带领客人到达房间,并核对客人身份,客人出示身份证,服务员核对无误,给客人开门,并微笑示意客人,祝客人入住愉快,轻轻关好房门,退出。
背景音乐停剧六;
所有演员上台,微笑,敬礼,谢幕,客房部口号“幸福之家,宾客至上”。
篇三:
客房部团队建设内容
客房部团队建设内容
口号:
美悦美雅温馨似家
格言:
因为有缘我们相聚成功要靠大家努力服务只有起点满意没有终点开心工作
快乐生活
服务遵旨:
微笑服务是我们的态度躬身上前是我们的行动接受差遣是我们的荣幸
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- 关 键 词:
- 客房 团队 口号