质量管理一综合测评Word文档下载推荐.docx
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朱兰质量手册
欧洲质量奖
质量管理标准
1.34.0
企业经营的逻辑起点是(C)
市场研究
财务分析
识别和细分顾客
投资分析
1.44.0
排列图又称为(A)
帕累托图
甘特图
直方图
流程图
1.54.0
过程管理的最终目的是(D)
组织关键业务过程的设计
控制和改进
识别改进质量和运营绩效的机会
达到顾客的满意
1.64.0
识别主要事项和原因时,应采用(A)
帕累托分析
单变量分析
双变量分析
数据语义分析
1.74.0
创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准,这套标准被称为(C)
质量标准
管理标准
统计方法标准
1.84.0
企业竞争的焦点是(C)
产品的竞争
服务的竞争
顾客的竞争
市场的竞争
1.94.0
以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是(C)
顾客满意
投资回收
公司治理结构的有效性
产品与服务质量
1.104.0
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出,在全面质量管理中,首先且最值得关注的是(C)
产品的质量
商品的质量
人的质量
组织之间的关系
1.114.0
“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的?
(D)
美国
日本
德国
意大利
1.124.0
马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了(C)种核心价值观。
14
13
11
9
1.134.0
组织质量活动中最重要的环节是(A)
识别顾客及其需要
市场竞争
公司内部变动
售后服务
1.144.0
建立直方图时,分组过多时得到的直方图形状会是(D)
双峰型
孤岛型
平顶型
锯齿型
1.154.0
在市场交易中,___占据了支配地位。
(D)
买方
中间商
供应商
顾客
1.164.0
企业(组织)存在的价值是满足(A)
社会的需要
顾客的需要
投资者的需要
职工就业的需要
1.174.0
对某特定的职位做出明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为(D)
职位说明
职称分析
职位设计
职位分析
1.184.0
___设立的欧洲质量奖,是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。
(B)
1991年
1992年
1993年
1994年
1.194.0
支持过程的驱动是(A)
内部顾客
外部顾客
变化
竞争
1.204.0
用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是(A)
因果图
排列图
方图
散布图
2.多选题
2.14.0
质量特性可分为(ABCDE)
技术或理化方面的特性
心理方面的特性
时间方面的特性
安全方面的特性
∙e
社会方面的特性
2.24.0
一个企业的外部顾客主要包括(ABCDE)
购买者
加工者
潜在顾客
2.34.0
以下属于传统采购观点的有(ABDE)
采购决策的着眼点是价格
采购质量的标准是符合规格
采购质量的标准是适用性
采购成功的关键是谈判的能力
采购战略是管理交易,排除障碍
2.44.0
欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在(ABCDE)
马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的
马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制
欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的
欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励
欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖
2.54.0
戴明环的特点是(BCD)
简单易懂
关注的是对措施的检验
强调整个组织层次的问题
使用专门的工具和技术来实施每一个步骤
关注激励和行为的改变
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