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亚龙湾中法供水,通过管道送至酒店。
液化气、煤气总阀门在靠福冠的客用出口处,支阀门在中央厨房和锅炉房,供气单位:
亚龙湾先锋煤气公司。
总统套房在A区7楼房号为7028,面积为258平方米,可观察到主房活动的房间有8026、8028、8030、6030、6032、6034、7026;
酒店能观察到总统套房阳台情况的房间为:
8028、8030。
副总统套房在C区7楼7236,面积为168平方米,位于客用电梯出口处,可观察到副总统套房活动的房间有:
8230、8232、8234、6236、6234、7234;
酒店能观察到副总统套房阳台情况的房间为:
8234、8232.
酒店业主方:
上海家化有限公司,总部在上海。
管理公司:
美国万豪国际管理集团,总部在美国。
酒店有3个客用餐厅,分别为中、西、日餐厅,可容纳577人;
1个员工餐厅,位于地下1层C区。
酒店停车场:
总共4个车场,大堂左右两侧停车场各11个车位;
客用车场有44个车位,位于进入三楼大堂的行车桥下西侧;
地下车库7个车位,位于负1层C区,1楼行车桥下停车场6个车位;
福冠酒楼停车场有36个车位,位于酒店客用出口处。
最佳上下车点在酒店大堂车道。
紧急避难地点在负1层A区。
酒店现有员工628人,高级管理人员7人,中级管理人员24人,其中外籍员工3人。
(总经理高锦洪是香港人,餐饮总监萧振雄是马来西亚人,市场销售经理是俄罗斯人)
酒店的安全生产经过市劳动部门的检查,未发现问题。
酒店周边无加油站及易燃、易爆物品储存。
酒店监视系统运行正常,共有113个监控探头。
康乐部情况:
1楼C区设有健身房,共有器材15台,面积670平方米,内有男女桑拿室,男女蒸汽房。
水上运动(对外承包)有1部摩托艇,帆船1部,快艇1部,大船1部,救生员9人,使用水温测量器测试,无防鲨网。
酒店总共有3个游泳池,礁湖泳池1833平方米,高1.2米,长道泳池250平方米,高1.2米,儿童泳池240平方米,高0.5米。
水疗情况:
现有服务人员13人,1间接待室,4间水疗室(面积109m2),1间美发厅(42m2)。
三亚万豪度假酒店防损部
2014年7月
酒店全景图及平面图
重点防火部位平面图
保安部人员组织结构图
防损部编制39人,实行4班2运转制度,每班9人。
保安岗位职责
05岗(监控中心):
1、当班时严守工作岗位,认真观察各种仪器设备的运转情况。
2、一旦出现报警,立即同消防员或巡逻联系,迅速查清是否真报警。
如果是误报,则立即查清原因。
-
3、一旦酒店发生火灾,要立即按程序向有关人员进行报告。
4、爱护仪器设备,发现一般小故障立刻排除。
如出现较大故障,立即请工程部的人员进行修理。
5、熟悉酒店火灾报警程序。
6、不准无关人员进入消防监控中心,不得与无关人员谈论工作内容。
7、严格注意保密,不得向外界透露酒店内发生的任何情况。
8、对重点客人入住的楼层24小时监控,防止不安全因素发生。
9、认真观察闭路电视的屏幕,细致分析情况,发现疑点及进录像,并同有关警卫或巡逻联系,及进前去查看。
10、做好重大事故发生后录像翻查的记录工作。
06岗(员工通道):
1、监督员工上下班打卡及查包。
2、做好外来人员出入管理。
3、加强对供货商、车辆及人员的管理。
4、做好店内车辆安全管理工作,注意防火防盗。
禁止外边车辆停放地下车库(除送货车和押款车外)。
5、保持地下室良好的工作环境,禁止一切吵闹声响。
6、做好日常营业收银员钥匙的收发工作。
7、认真检查进出物资,作好供货商和员工外出携物查验工作。
8、对岗位区域各部位巡查,发现问题及时处理和汇报。
9、认真做好工作记录,严格执行交接制度。
07岗(大堂岗):
1、维护大堂内外正常秩序。
2、严禁外来闲杂人员进入大堂区域。
3、控制车辆停放,指挥车辆停放在指定的位置,保证车道畅通。
4、严格控制无证访客人员进入大堂及酒店其它区域。
5、为客人提供相关的咨询与服务。
6、文明执行礼貌待客,遇见客人和酒店人员热情招呼。
7、严防车辆高峰期出现有车辆碰撞等安全事故的发生。
8、劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人不要将他们带入店内。
9、发现可疑人员要有礼貌进入询问;
发现可疑情况要及时处理并向上级汇报,必要时配合05岗及其它各岗做好布控,防止意外。
08岗(酒店出口):
1.保持员工上、下班时上、落车良好的乘车秩序,注意安全。
2.阻止外来闲杂人员进入酒店后方区域
3.制止员工违反上下班行走路线,从宴会厅或者其它后方区域进出酒店
4.认真指挥车辆正确停放,遇有逆行车辆及时予以正确引导,防止交通事故。
5.礼貌劝止客人骑车至后花园。
6.控制好所有外来人员(访客和应聘等)进出,制止一切违规行为。
7.严格控制进入地下室送货车辆,与06岗做好衔接和调配。
8.随时听从主管安排并协助其它岗位工作,遇有紧急情况,立即采取相应措施并及时上报。
9.认真填写好各项记录。
09岗(酒店入口):
1.保持入口处畅通无阻,禁止闲杂人员进入酒店区域.
2.指挥车辆进出停放并做好登记,如发现有非住店或消费人员使用停车位时,礼貌予以制止
3.礼貌谢绝所有外边人员到后花园或海边闲逛。
4.认真做好外来施工单位物品及车辆进出安全管理,如施工期间有违反酒店相关规定的应立即予以制止。
5.加强岗位区域巡视,控制牛群蹿入酒店前花园及其它区域
10岗(沙滩岗):
1、控制闲杂人员进入酒店区域活动。
2、阻止外来推销人员进入酒店区域,从事非法活动。
3、时刻注意下海游泳客人的安全并配合康乐部人员作好救生防护工作。
4、注意看管客人财务,防止其它客人错拿或被作案人员偷盗及抢劫。
5、遇有台风或其它紧急情况时,作好各项安全防范工作。
6、遇有溺水、受伤的客人时立即采取应急防护措施,予以处理并及时上报。
7、禁止外来人员使用酒店设施。
8、做好在护送保安未到达前收银员的财务安全.
12岗(内巡岗):
1.严格按规定路线进行巡视,发现安全隐患及时进行消除
2.认真检查区域内的各种消防设施设备,如有损坏立即做好记录并上报。
3.发现可疑人员,礼貌地进行询问,弄清人员具体情况并予以相应措施解决。
4.注意检查楼层房间门是否已安全锁好。
5.主动与客人打招呼,向客人提供有关的咨询与服务。
13岗(外巡岗):
1.检查酒店外围各区域内的设施有无损坏,做好记录。
2.检查各办公室或营业点的门是否锁好,注意防火、防盗。
3.发现有非住店人员在闲逛或拍照时,应礼貌制止并请其离开酒店区域。
4.加强对客人较集中热闹场所巡视力度并做好安全防范工作,防止客人财物被偷窃
5.检查重点部位是否存在安全隐患,是否有违规操作规程。
6.注意周边围墙,防止无关人员翻越进入酒店区域活动
7.认真做好安全防火工作,发现外围有垃圾堆积等火险隐患的立即通告有关部门及时清除,防止火灾。
8.熟悉消防设施的分布情况并做好维护保养。
单位反恐工作联系负责人
酒店名称:
三亚万豪度假酒店
酒店地址:
三亚市亚龙湾
旅游度假酒店
联系人:
王渝岗
性别:
男
出生日期:
1952.12.30
联系电话:
88568888
手机:
138********
职务:
防损总监
传真:
88561002
万豪酒店反恐应急小组结构示意图
威胁等级
当有某种特定情况/事件发生,也许有必要把警戒提高到一个层次,这种情况/事件(在这里)称之为“威胁等级”。
该警戒运用于当国际安全形势对美国在全球的公司构成不确定的威胁之时。
当在特定区域周围有特殊的恐怖活动,有恐怖分子威胁公司,或在所在地区发生恐怖事件期间,有政要人物或受到高度争议的人物住在酒店,或当有严重威胁酒店或人员的情况或在某一特定区域对美国利益构成威胁的事件发生时,特别是威胁来自于一个广为人知的恐怖组织对于提升威胁等级到蓝色,黄色橙色和红色应由危急事件处理小组在向区域高级副总裁和酒店总经理咨询后做出(处理)决定。
方案要求
所有员工必须对所有危机方案程序非常熟悉。
仅确认防损人员,必须在监察下进行培训。
请区域防损总监协作培训。
威胁等级
★蓝色威胁等级
防损员一直在入口前值岗。
防损员至少每小时进行一次内部巡逻。
★黄色威胁等级
蓝色威胁等级下应该进行的所有关键程序。
额外的防损员在大堂值岗。
不帮客人保存行李,除非是行李经过检查。
防损员至少每小时进行一次酒店区域的巡逻。
每日打印客人和员工的名单,存储在酒店以外区域并且随时可以取到。
★橙色威胁等级
蓝色和黄色威胁等级下应该进行的所有关键程序。
车辆进入停车场以及卸货区域必须要进行检查和登记。
执行车辆检查程序。
客人的行李要进行检查。
使用金属探测仪对所有进入酒店的人员进行检查。
酒店周围20米范围内不允许停放无人照看的车辆(要取得本地法律的同意)
★红色威胁等级
蓝色,黄色,橙色威胁等级下应该进行的所有关键程序。
∙所有进入酒店区域的物品都必须要经过检查。
使用X光仪器对所有的行李和个人物品进行检查。
在卸货区域以及车辆检查区域使用搜爆犬。
∙使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店区域的人进行检查,包括客人,供应商(供应商的员工或相关工作人员)以及员工。
∙在车辆检查区域以及出口处设置经过检验的液压的或电子的车辆障碍,并在酒店大楼和车辆检查障碍间设置足够的距离。
∙所有的玻璃墙和公共区域的窗户都要粘贴经过检验的防裂膜。
∙在所有的检查区域必须装有监控探头。
∙电梯进入特殊楼层必须要有房卡。
∙建立并维持专业的反侦查小组以识别敌对分子对酒店的侦察行为。
∙除非是本地法律禁止,否则所有的员工和供应商都要进行无犯罪记录背景调查。
∙增加大楼内执勤的防损人员数量,安排至少一人在每一个检查点指导工作。
∙每月对防损员进行至少4小时的培训并将培训文件存档。
∙每月进行疏散演习并进行存档。
∙防损总监要每周进行检查确保所有的检查点的操作程序都符合安全操作程序。
应急管理模式
应急小组成员安排TabA
应急小组组长TabB
工程部TabC
电话总机TabD
防损部TabE
值班经理/值班工程师TabF
餐饮部TabG
财务部TabH
市场部TabI
人力资源部TabJ
前厅部/礼宾部TabK
客房部TabL
应急小组成员安排
包括以下成员:
∙应急小组组长
∙工程部
∙电话总机
∙防损部
∙值班经理/值班工程师
∙餐饮部
∙财务部
∙市场部
∙人力资源部
∙前厅部/礼宾部
∙客房部
小组组长程序
☐负责随时跟踪了解酒店的威胁等级状态并遵守正确的安全要求。
☐确保所有的任务完成并记录在案
☐确认所有延误和取消的航班以及它们对酒店住房率的影响,如有需要将会议室和宴会厅准备提供给住店客人
☐如有需要召集经理和员工
☐召开评论会
☐做好准备应对媒体
工程部
∙蓝色威胁:
Ø
在部门会议中讨论安全问题。
制定安全检查表并应用。
同全体员工一同回顾炸弹威胁,疏散计划以及火灾处理程序,并做书面记录。
工程区域应上锁并限制进入,包括空调暖通系统区域,发电机房,锅炉房和水泵房等。
.监控并保护供水系统。
一天两次检测制冷塔积水并上锁。
一天两次检测洗浴中心及泳池及其他水体。
监控通往燃气供应罐的通道。
.监控空调系统通风口,若通风口位于公共场所,应有人看守。
警惕可疑人员或包裹。
对所有程序做好记录,若酒店某些场所或设施由其他方管理,应与其他方共同工作,以确保所有安全工作到位。
准备在2小时内提升至黄色级别。
∙黄色威胁:
采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。
在换班时,各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作,以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。
协助安装金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。
协助在楼体(建筑物)周围设置路障或绳索,避免有车辆停放离楼体(建筑物)过近。
加强易燃易爆物的存放,使用控制和管理。
橙色威胁等级
采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。
使用金属探测仪对所有进入酒店的人员进行检查。
测试所有紧急救生系统。
确保所有防火门没有上锁并且标志清晰
∙红色威胁:
采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。
协助安装用于车辆检查的必要设备
电话总机
如有必要通过传呼系统或电话立即联系应急小组成员
.警惕可疑人员或包裹。
对所有程序做好记录。
记录下所有关于媒体及客人的询问并及时通知公关部
限制进入电话总机和交换机区域。
防损部监控中心
在部门会议中讨论防损问题。
制定防损检查表并应用。
大堂和大门区域应有防损员24小时站岗。
移走所有大型容器,例如:
金属垃圾桶,废弃的容器,邮箱等等。
任何被抛弃的车辆都应被拖走。
装饰花瓶或是坛类等大型容器只要是能明显的看到里面的载物例如沙或石等,从上到下不超过15米不用移走,带有明显垃圾物的垃圾桶也不用移走。
限制进入屋顶区域。
通往屋顶的通道应上锁。
.所有承包商应接受安全检查并出示有照片的证件。
防损人员在承包商进入酒店之前应与工程部联系以确认其身份。
在未经检查的情况下禁止燃气车开近酒店
内部巡逻至少一小时二次
与本地警方和美国领事馆保持密切联系
每日搜寻本地新闻并向总经理汇报
大堂需要额外增加一名防损人员,对于特别案例需要澄清的,联系区域防损总监或国际防损副总裁,个别的案例可以区别对待并需要做好记录。
l防损人员和管理人员应记录并处理在酒店内外拍照和对建筑进行测量的人员。
协助礼宾部检查行李,未检查过的行李禁止存放。
确保店外供应商必须有人带领
限制所有的通道口到最少数量。
∙橙色威胁等级
限制酒店附近停放车辆,在楼体(建筑物)周围设置路障或绳索,避免有车辆停放离楼体(建筑物)过近。
清点需过夜存放的车辆。
外围防损巡逻至少1小时一次。
登记所有进入酒店停车场的车辆。
蓝色和黄色威胁等级下应该进行的所有关键程序。
车辆进入停车场以及卸货区域必须要进行检查和登记。
执行车辆检查程序。
酒店周围20米范围内不允许停放无人照看的车辆(要取得本地法律的同意)
使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。
检查所有客人的行李。
检查可以在客房进行或是一个指定的远离大厅的房间。
在距楼体(建筑物)20米范围内禁止停放无人留守的车辆。
要求所有进入停车场的车辆出示证明并对所有证件做记录。
安排合适数量的防损人员(至少2人)在酒店车道入口处24小时值班,他们负责检查所有车辆以及所有可疑车辆。
如果交通比较拥挤,随机检查应针对车身,行李箱以及车底。
使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店区域的人进行检查,包括客人,供应商(供应商的员工或相关工作人员)以及员工。
增加大楼内执勤的防损人员数量,安排至少一人在每一个检查点指导工作。
客人的行李要进行检查。
除非是本地法律禁止,否则所有的员工和供应商都要进行无犯罪记录背景调查。
防损总监要每周进行检查确保所有的检查点的操作程序都符合安全操作程序。
值班经理
不挂美国国旗。
.同全体员工一同回顾炸弹威胁,疏散计划以及火灾处理程序。
.确保客人办理入住登记必须要出示身份证明。
将照片同客人本人进行比照。
注意核对护照或当地身份证的号码。
立即对所有紧急情况作出反应。
对所有程序做好记录
大堂需要额外增加一名防损人员,
.注意是否有人在酒店内照相,记录下来并通知防损部
.熟知客人名单表保存位置。
做好客人解释工作确保所有程序顺利完成
红色威胁:
协助使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。
协助检查所有客人的行李。
与防损部密切联系确保所有程序顺利完成。
餐饮部
移走餐饮营业点所有大型容器,例如:
不使用会议室时,必须上锁。
.严格执行食品卫生制度
店外供应商必须有人带领
加强化学药品使用的控制和管理
.加强易燃易爆物的存放,使用控制和管理
与防损部密切联系发现任何可疑情况立即汇报
财务部
与酒店管理层重新审视保险程序
严格执行食品收货程序
确保所有库房安全,确保及时采购相关必要的设备和库存。
与防损部一起严格执行钥匙审核程序
严格执行现金操作及审核程序,将抢劫风险降到最低.
保证相关重要资料的安全
重新审核备用金发放情况,减少抢劫风险
确保48小时内采购相关必要的设备和库存。
.配合防损部在车辆进入收货平台前完成车辆检查
保证相关重要资料有备份并保存在酒店外安全的地方。
.对所有程序做好记录。
确保24小时内采购相关必要的设备和库存。
市场部
.在部门会议中讨论安全问题。
与总经理回顾和审视媒体应对措施.
确认所有延误和取消的航班以及它们对酒店住房率的影响
确认所有政府的策略以及它们对酒店生意的影响
如有必要建立问讯热线
如有必要准备新闻媒体发布会.
人力资源部
与各部门配合及时满足必要的人力需要
警惕可
- 配套讲稿:
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