重庆市国有博物馆服务规范Word文档下载推荐.docx
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第一章总则
第一条为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养,增强服务意识,优化服务质量,规范服务标准,展示良好形象,提升公众满意度,根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》(国务院令第659号),结合本市实际,制定本规范。
第二条本市行政区域内各级国有博物馆(以下简称博物馆)的管理和服务适用本规范。
第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,丰富人民群众精神文化生活。
第二章服务设施与环境
第四条博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌,入口应当有服务设施分布图,通道有明确的指引牌;
开放时间、参观须知、服务项目等服务信息,以及博物馆举办临时展览、讲座等教育活动,应当在醒目位置予以公示。
第五条博物馆出入口设置合理,能保证有足够流量的观众安全出入;
免费领票处、检票口设在入口处显著位置,有明显标识。
应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。
第六条博物馆应当设立无障碍设施及专用标识,应当提供无障碍通道,提供无障碍卫生设备。
无障碍设施设备标识明显,符合国家规定的标准。
第七条博物馆应当为观众提供广播服务,观众流量较大或发生突发事件时及时通知,避免发生安全事故。
第八条建立环境卫生制度,及时清除场馆内的垃圾和污垢,做到流动清扫,日产日清。
公共卫生间清洁、无异味,垃圾箱数量及位置分布合理。
公共区域应当设置明显的禁烟标识。
第三章服务对象与开放时间
第九条鼓励博物馆向观众免费开放。
未实行免费开放的博物馆,应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军人等实行免费或者其他优惠。
博物馆实行优惠的项目和标准应当向公众公告。
第十条博物馆每年开放时间应当在300天以上。
在国家法定节假日和学校寒暑假期间,博物馆应当开放。
第十一条博物馆因故闭馆或者更改开放时间的,除遇不可抗力外,应当提前7日公告。
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