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这样,才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。
个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表:
无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立。
这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。
同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象。
大方的仪容:
总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。
同时,也体现出了美容师独有的女性美。
开朗的形象:
此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的,出色的美容师,学习专业的待客礼仪,是尤为重要的。
待客礼仪即俗称的待客之道,而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面:
1、语言:
作为一名优秀的美容师,在面对顾客,与顾客交流时,必须要做到声音柔和,悦耳,吐字清晰,表达准确。
柔和悦耳的声音,可以使顾客放松原本紧张,警惕的心情,能静下心来听你的叙述;
清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;
而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度,让顾客放心于你的服务。
2、姿态:
作为一名合格的美容师,要学会做一名很好的聆听者。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见。
所以当顾客到美容院来放松心情的时候,美容师一开始就能把听的工作做得很好,就将会给顾客非常好的感觉,她也会对你产生信赖感。
但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听,而是需要有更多的及时的反馈。
美容师年度计划2
一月份计划
1本月目标业绩:
达成方案:
通过“新春美白新女性”的常规促销活动。
通过社会关系,展开团购工作。
2老板工作:
制定全年发展规划
明确去年整体经营状况
协调社会公共关系,各方面相关单位打点应酬
展开团购工作
调整员工关系,员工年终承诺兑现,可考虑讨论并推广新的薪资方案
与每个员式单独双向沟通,赞美感谢与派红包
大店开董事会,通报一年工作状况和营销状况
3活动企划
检讨“三八”明星终端会的方案
进行电话贺岁活动二月春节,向老顾客电话拜年,其中大客户送挂轴春联,吉祥鞭炮,开运饰品,其子女准备压岁钱,员工新年利士
寄礼品给员工父母
4培训
员工写去年总结,并对新年展望,
学习拜年吉祥语,员工相互集体给父母道祝福
上网学习相关过年习俗,注意饮食和保养
每天常规学习与培训
5广告与宣传
趁黄金收视率,当地电视台字幕广告和宣传短片,甚至老板答谢与拜年
“美容新主张”卡片派发,或报纸夹带方式,上面有新年年历,银行卡大小
6其他
拜四角,新春祈福迎祥活动,全面打扫卫生
盘点钱,财,物,进行资产查核
团队活动:
集体给美容院外观扮靓,如对联,中国结,倒福字,发财树等吉祥饰品
二月份计划
达成方案:
上旬以美眼项目开展小促销
下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品
销售终端人妖会的门票,配合防晒产品和纾敏产品
2老板工作
对大顾客做好客情与关怀
对员工改善伙食,做好后勤保障
联系舞狮队踩青,会带人气与财气,好兆头
正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容3活动企划
落实三八终端会的方案,制定促销政策,并采购相关物品
通过KT板,X型架,易拉宝,做三八终端会活动通知
另外小促销美眼项目主标:
麻将一拖三,美眼大连环,副标:
happy通宵,也不会有熊猫眼,提倡顾客赠眼部产品给朋友。
或者美眼卡做赠送。
强化西媂知识,可增加身体诊断知识
动员会:
给员工鼓士气,一年之际在于春,旺日有闲钱销售高,让员工有加班的心里准备
强化员工纪律培训,不能因顾客多而忽视服务,不能收顾客红包,哪怕是象征性地
趁黄金收视率,当地电视台字幕“三八”终端会的宣传
手机短信拜年群发,将前学春节习俗加入,如春节,迎财神,元宵等,连续三四次,不要商业化。
月底才是三八终端会短信平台
考虑“三八”终端会备货
计划三月份上产品
三月份计划
“三八”终端会会前,会中,会后销售
全程负责和监控“三八”终端会活动
紧抓会前销售,运用一切可能的手段和方法来造势销售
一年中最关键的月份,可能产生全年四分之一业绩,分析顾客档案,老顾客的续卡和转卡
思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段
用冰河火焰常用的策划方法:
以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程
完善每一个会议细节,写成会议纲要
将会议纲要通知给每一个员工,增加些提成,强度重赏之下必有勇夫,鸡都出了,不要省酱油。
员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作,做到各司其职,各尽其责
强调员工分工配合,强调团队精神,按美容院轮班分成的二组来竞争
会前派单,拉赞助,彩车锣鼓巡游,充气拱门,彩旗,手机短信,标语等各种宣传手段立体运用。
会后全体与会者发布会议成功,感谢参与的短信。
并将活动录像和照片放于美容院橱窗,大堂宣传。
并将相关照片,碟片,寄给大客户
考虑参加经销商,厂家培训会,新产品发布会,美博会,多了解市场,寻找商机
活动收益评估,员工总结,台湾式检讨方法:
三个优点,三个缺点,成文备案,成美容院文化一个板块
奖励员工,合理安排员工轮休
四月份计划
防晒产品和补水产品,同时养生概念也是时候,如肾保,脊保
思考讨论如何消化三月份的成果
从分析新顾客开始,再做潜力大客户的客情,从而扩大商圈
准备安排员工教育,员工考试
视新顾客情况招新美容师
跟着厂家经销商走访,执行其方案
“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动,编题若干,给全体顾客甚至机关,路人派发,优秀者有奖,突出美容院专业度和技术性。
愚人节创意:
通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送
企业文化培训,让新顾客了解美容院背景与文化
新顾客的销售话术技巧,话术:
说话的战术与艺术
广告暂停
宣传转为:
“与美同行”美容知识有奖答活动
考虑员工五一团队活动或旅游,并以美容院文化渗透形式通知顾客
考虑五一后项目开展
考虑店内装饰,简装调整,如蓝色调窗帘,绿植物,贝壳,风铃等装饰
保养空调,院前后消毒除菌,防止滋生蚊蝇,美容院注意防潮
五月份计划
清凉一夏,美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”
安排员工五一团队活动或旅游
安排美容院水晶宫悠游SPA活动
考察其它优秀的美容院,亲自体验
提升自己素质,参加一些短期培训班,如演讲与口才,EMBA
美容院水晶宫悠游SPA方案:
针对没有开设身体项目的顾客和新顾客,以讲解国外SPA来源,文化,项目特色,做一个SPA参观,因许多人都只听说,没做过,在美容院外摆放国外SPA文化等展板,在一个类似于导游的美容师带领下,对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解,舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人:
,只是讲解,一定不免费。
配合项目:
展开水疗类项目,如七彩泡泡浴,极地水晶膜,神奇矿藏石,能量死海泥等
结合母亲节推出应节促销,旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品,一般老人很少会来美容院,知道了还会说女儿败家,用此方法推广,效果好。
相关精油产品知识培训和复习;
练习相关手法,如欧式淋巴排毒引流手法,刮痧,脐疗,
美容院外SPA展板;
印宣传单张与旅游公司联动促销
考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客
六月份计划
销售上多尝试发挥仪器的作用,另外销售香薰灯,家居精油产品为宜。
自然销售
自己通过五月所学尝试培训员工
请教育培训机构来培训员工,或军训
全体年中总结,业绩检讨
全体考试,年中优秀员工表彰大会
员工活动让员工自己发挥,不要干预
“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船,钱包,千纸鹤,七巧板,风筝,魔卡环,纸工艺品,挂画,壁挂,动植物标本。
还可以加一些与服饰有关内容:
一块布料叠衣形,花式毛衣打法,美女图,身体小彩绘
美容院涂鸦会活动
员工汇报演出顾客联谊会“飞扬的青春,无限的风采”员工文化创建活动
手法技法大比武
可学习如健身操,手语歌,手诊,瑜珈,普拉提一项
每个员工写美容院整改建议书
6其他,淡季,注意美容师心态调整。
七月份计划
再次注重服务品质,提升服务质量,
也给自己放假,陪家人,做女人而不是女强人
美容院服务质量月与三S运动
美姿美仪与视象训练
美姿美仪与视象训练,请礼仪公司前来培训,视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法
每个员工NLP语言神经链矫正,即肢体语言的矫正
请顾客过来观摩,有意向者也一起学习
达成一套文字性美容服务流程标准
每个美容师个性化提升自律计划
八月份计划
促销方案:
“同一样的价格,另一样的感受”反馈活动促销方案:
中医手诊,来店坐诊
通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度
因为这个活动对美容院服务要求严格,所以也给美容师压力,相对应有处罚
九、十月店庆终端会方案策划,可考虑请香港明星来做终端会
同一样的价格,另一样的感受:
老顾客挑毛病,挑到十个问题,送单品一个,挑到二十个问题,送套盒一个;
老顾客带新顾客,由新顾客挑毛病,挑到十个问题,送每人单品一个,挑到二十个问题,送每人套盒一个;
明星终端会的策划
给全体员工安排体检,聚餐,唱K之团队活动
学习服务基本功:
微笑,赞美,拥抱,鼓掌,简单的事重复做
学习中医手诊
一经与厂家经销商落实,可以重金广告,
动用所有手段来宣传,拉赞助,搞联动销售
6其他同时考虑参加厂家品牌全国会
九月份计划
美容院店庆之香港巨星--X专场见面联谊演唱会
拿出三月份终端会记录来做会务,力求不犯上次错误,人不能在同一地方跌倒二次
会前销售极为重要,自己亲自负责,特别是宣传推广。
因为这种会要二个月的准备期,一次投入,可产生半年销量。
高端终端会的策划样本,要将销售形式弄清楚,设计好,如几种门票,嘉宾票,领导关系票
与会议相关的内容
可多联系单位共同做广告,可找协办单位,联办单位,倡导单位,支持单位,感谢单位等;
通过所有手段来宣传,成为当地人津津乐道的一个话题
6其他注意密切与厂家经销商的联系,注意细节和突发事件的准备。
十月份计划
确保会议圆满进行
确保后期服务与产品教育到位
3活动企划暂停,留下心思跟精力把会议开好
5广告与宣传广告和宣传一直到会议当天
6其他会后同样做活动收益评估,员工总结与检讨成文备案,构成美容院文化一个板块。
十一月份计划
高端卡,续卡,补卡,转卡,提升顾客消费能力,从普通客户中找大客户年终前业绩加压会,让员工有压力
2相关卡种,卡项,赠送,话术和推广方式
3学习软销售与强销售二种技巧
4广告与宣传由美容师口头传播,要求转介绍
5其他考虑店内装饰,简装调整,如暖色调窗帘,红地毯,中国结等装饰
十二月份计划
高端卡,续卡,补卡,转卡,提升顾客消费能力,从普通客户中找大客户。
全年营运状况总结,思考并撰写明年的发展方案
让每个员写年终总结,进行点评,并引入口头述职机制
寻找融资途径和方向
确定单店赢利模式,计划分店和连锁的可行性
主持如开美容院年终工作总结大会,摆庆功宴。
拍全家福,
3活动企划:
大客户答谢酒宴:
安排大客户进行圣诞节前答谢酒宴,并赠送礼物若干,是精美的,市面上不常见的工艺品或字画。
全家福与庆功宴
员工下半年学习内容考试
6其他总结编印美容院文化手册,大事记检修岁末防灾防火设备
美容师年度计划3
今年是充满激情的一年,在这里一年里,我在领导的精心栽培和指导下,逐渐成长起来。
在这里,我首先表达一下我对他们,对美容院深深的感激之情。
以下为我的工作总结。
一、主要工作情况
在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体团队的共同努力下,我从一名员工在美容院的搭理培养下,加上自己的努力,成了一名副店长,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,我深感到多年的经验,从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味,一个人的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的刺激着我们,使我们的团队走向顶峰。
我和我的姐妹们精心配合,通力协作,在我们全体员工共同努力下,还有大区经理的支持和培养下,和我自己的不断的学习和努力,我成为了--美容院的一名店长,这是一个责任重大的职务,当我踏上这个工作岗位的时候,我的内心是欣喜的,也是忐忑的。
多年的从业经验,从一名普通的美容师成为一名店长,我有过心酸的泪水,也有成功的喜悦。
可是,谁的成长路上是一帆风顺的呢?
成功和失败交替,也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、明年工作计划
我将继续从这些方面去着手学习和强化:
基本常识:
皮肤的结构、女性的生理周期等。
产品知识:
产品结构,产品种类,产品的成分,产品的功效,产品的卖点,产品的文化。
美容技能:
基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。
销售技能:
礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
美容院工作制度:
晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
今年即将结束,我们将迎来新的一年,希望下一年工作顺利,财源滚滚,也同时希望公司能够越做越好。
美容师年度计划4
1、更出色的完成自己的本职工作;
2、加强学习以及执行力;
3、修养自己素质,改变自身存在的缺点;
4、把个人情绪抛开,认真上班用心服务客户;
5、适当的给自己一定的压力,试问如果没有压力哪来前进的动力,没有压力哪来目标,谈何去实成任务;
6、提高自身口才的表达能力和胆气,从现在开始多读一些书籍,多和同事部长交流沟通,多去致词,提高自己的自信,只有这样做,自己的口才和胆量才能逐渐提升。
7、及时的调整好自身的心态,多沟通其实是一种很好的解决问题的方法。
8、树立自己的责任感,只有让自己成为一名责任者,在领导的带领下,团队才能有凝聚力,才会成功。
9、注重每一个细节,在本月目标前进的过程中,一定要注重细节,往往一件事情成功与否,都在于细节,所以只有把细节做到位,才能取得最后的成功。
10、学会坚持,坚持就是胜利
今天即将过去,过去的就不能重来,只有把握住现在,展望未来,加强自身改变,相信自己会成功的,让自己的2021年变得更加地精彩,让自己变得更加的懂事和成熟。
美容师年度计划5
回首20--年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们--全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名美容院店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的环境。
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。
2021年美容师年度计划
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