中国快递业年鉴.doc
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中国快递业年鉴.doc
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2007年中国快递业
年鉴资源名称:
中国物流年鉴
年鉴资源卷次:
2008
作者:
徐勇
正文
一、快递市场容量、市场份额与“票件比”
(一)快递市场营业收入
2007年,我国快递市场营业收入达到520亿元,较2006年增长28%。
1.按照不同性质,快递企业划分营业收入的百分比分别为:
邮政快递企业约占23%、外资快递企业(包括合资快递企业)约占28%、非邮政国有快递企业约占5%、非邮政民营快递企业约占44%。
如图1所示。
图1 不同性质的快递企业营业收入情况
2.按照国际快递与国内快递划分,各自营业收入占市场收入的百分比分别为:
国内快递约占64%、国际快递约占36%。
如图2所示。
图2 国际快递和国内快递市场收入情况
(二)市场份额
1.国内快件市场份额
(1)2007年,国内快件市场营业收入为320亿元。
其中:
按照邮政快递企业与非邮政快递企业划分,邮政快递企业的营业收入约占市场份额的32%,非邮政快递企业的营业收入约占市场份额的68%。
如图3所示。
图3 邮政快递企业与非邮政快递企业占市场份额
按照国有快递企业与非国有快递企业划分,国有快递企业的营业收入约占市场份额的45%,非国有快递企业的营业收入约占市场份额的55%。
如图4所示。
图4 国有快递与非国有快递占市场份额
(2)按照快件量(件数)统计,2007年我国快件市场快件量约为15亿件,较2006年增长35%。
其中:
按照邮政快递企业与非邮政快递企业划分,邮政快递企业完成快件量占市场总量的22%,非邮政快递企业完成快件量占市场总量的78%。
如图5所示。
图5 邮政快递企业与非邮政快递企业占市场快件量
按照国有快递企业与非国有快递企业划分,国有快递企业完成快件量约占市场总量的27%,非国有快递企业完成快件量约占市场总量的73%。
如图6所示。
图6 国有快递企业与非国有快递企业占市场快件量
(3)按照同城快递与异地(城际间)快递量划分,同城快递约占快递量的12%,异地(城际间)快递约占快递量的88%。
如图7所示。
图7 同城快递与异地快递的市场份额
(4)按照票数划分,文件与包裹的比例分别为:
文件约占35%,包裹约占65%,其中电子商务配送(网购类商品)约占包裹类快件的10%。
如图8所示。
图8 文件与包裹所占市场比例
(5)按照所拥有的市场份额排在前5位的省市依次是:
上海、广东、浙江、江苏、北京。
2.国际快件市场份额
(1)2007年,国内快件市场营业额为187亿元,其中:
外资快递企业(包括合资快递企业)约占市场总额的78%;邮政快递企业约占市场总额的10%;专线快递企业约占市场总额的12%。
如图9所示。
图9 外资、邮政、专线快递企业所占市场份额
(2)从事国际快递业务的主要企业(包括合资快递企业)营业收入排名依次是:
中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、中国邮政快递(EMS)、超马赫天地(TNT)、中外运欧西爱斯(OCS)。
3.按照区域划分
2007年,国内快递市场份额按区域划分所占的比例分别为:
华东地区占55%左右、华南地区占30%左右、环渤海湾区域与东北地区占10%左右、内陆地区占5%左右。
如图10所示。
图10 按区域划分的市场份额
(三)“票件比”
1.国内快递为1∶25左右,即一票约1.25件。
2.国际快递为1∶2左右,即一票约1.2件。
二、快递的定义与要素
按照2007年9月12日《国内快递服务行业标准》对快递的定义是:
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他无须储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务。
这是国家第一次在《国内快递服务行业标准》中明确快递的定义。
它为快递行业的界定、统计、行业标准的制定以及相关法律的制定明确了范畴。
根据《国内快递服务行业标准》对快递的定义及快递行业惯例的认知,快递应包括以下要素:
1.“门到门”服务(取件、收件与派送)。
2.限时服务(同城24小时、异地72小时)。
3.重量限制:
50公斤以内。
4.信息反馈:
能够提供每一票快件的信息跟踪与网上查询。
5.计价方式有首重价格与续重价格。
6.快递物品的对象是:
文件类、包裹类、样品类、“网购”商品类等。
7.递送的方式有:
快递、配送(包括配货、仓储、包装)等。
8.快递的增值服务方式有:
签单返还、开箱验货、代理包装、代理配货、代收货款、代为换货、打印运单、短期仓储等。
9.安全可靠:
遗失率、延误率、破损率很低。
三、快递行业大事记
1.2007年1月,重组后的国家邮政局和中国邮政集团公司(简称“中邮集团”)在北京挂牌成立。
它标志着我国邮政系统正式告别了实行五十多年计划经济体制下政企合一模式,初步实现了“政企分开”。
2.联邦快递完成并购大田快递(国际快递代理权部分、大田持有合资公司股份50%部分、大田国内快递部分),并包租了奥凯航空3架飞机宣布进入中国国内快递市场。
这是第一家世界500强的外资快递企业通过并购的形式进入中国国内快递市场。
他们推出了覆盖200多个城市的国内限时服务,包括“次早达”、“次日达”和“隔日达”三种限时服务。
3.2007年6月29日,国家邮政局、国家统计局公布中国快递业调查统计结果。
此次调查由国家统计局与国家邮政局共同组织,由国家统计局直属的31个省(区、市)调查总队具体实施,从2007年2月开始,历时4个月。
调查结果显示,截至2006年年底,全国经营快递业务的法人企业有2422个。
其中:
国有企业占1.7%,有限责任及股份公司占57.3%,私营企业占36.6%,外资及港澳台企业占2.4%,其他企业占2.0%。
被调查企业的快递服务从业人员达22.7万人。
2006年全年完成业务量10.6亿件,实现业务收入299.7亿元。
在业务量中,国有企业占55.6%,有限责任及股份公司占20.5%,私营企业占9%,外资及港澳台企业占14.6%,其他企业占0.3%。
包括快递在内的邮政业已经形成服务主体多元化、投资主体多元化、依法共同发展的格局。
但是,这个统计结果只是部分规模快递企业的统计,也是在《国内快递服务行业标准》还没有出台前快递定义没有明确的情况下的统计结果,因此,仅供参考。
4.截至2007年年底,27个省、直辖市、自治区相继成立了快递行业协会。
5.TNT以13.5亿元人民币完成了并购华宇物流企业的手续,正式启动“天地华宇”,代替华宇集团成为新业务品牌进入中国的快运市场。
6.《国内快递服务行业标准》9月12日正式出台并于2008年1月1日实施。
这是国家快递行业第一个国内快递服务行业标准。
7.北京、广州街头出现“红信筒”、“橙色信筒”。
它标志着中国邮政集团公司将通过信筒自投的方式让消费者更加便捷地使用快递。
8.2007年9月中美在北京成功举办了首次“中美邮政改革与快递服务研讨会”。
邮政改革和快递服务是本次研讨会的主题。
9.浙江元泰集团控股股份有限公司并购中诚快递并更名为上海希伊艾斯快递有限公司。
10.2007年商务部在听取社会各界的意见的基础上,对1995年国务院批准的我国国际货运代理业《管理规定》的《实施细则》进行了修订,取消了从事货代物流业(含经营国际快递服务业务)企业的市场准入审批的规定,即由原来对国际货代物流企业的行政审批改为企业备案登记制度。
其适用范围包括投资经营上述业务的中外企业(含港澳台资企业)。
11.新修订的《劳动法合同》颁布,于2008年1月1日实施。
这部法律的实施将对部分快递公司“低价”使用劳动力设置了一个门槛。
12.截至2007年12月底,中国邮政已拥有全货(飞)机13架;顺丰速递已包租了6架全货(飞)机承运快件。
四、快递行业的投诉情况
(一)2006年与2007年快递投诉的对比
2007年,3·15消费电子投诉网()共接到快递行业投诉6956宗,涉及企业141家,与2006年相比,投诉增长了75.3%。
截至2008年2月1日,已经处理完成了6601宗,不过,由于部分中小快递企业对用户的投诉缺乏足够的重视,而部分赔偿投诉解决过程又比较长,加上目前快递方面的相关法律法规不健全等种种因素,2007年度快递投诉的实际解决率仅为80%左右,低于其他行业。
如图11所示。
图11 2006-2007年快递投诉统计对比
(注:
自7月份开始,网站的投诉量开始走低,这与网站遭受过几次黑客攻击以及下半年网站进行了域名变更、重组以及改版等众多因素有关,在此期间,网站的访问量有所下降,而随着相关调整工作的结束,从十月份开始,访问量开始直线上升,投诉量也开始攀升。
)
(二)2007年快递投诉主要来源区域
由于快递企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲及环渤海湾经济圈,所以,快递投诉的来源也与这些区域密切相关,与2006年相比广东省仍是快递投诉量最多的省份。
如图12所示。
图12 2007年快递投诉主要来源统计
(三)2007年快递投诉的主要问题
“服务态度差”、“快件延误”、“货物丢失”、“物件损坏”仍然是当前快递行业的投诉重点。
如图13所示。
图13 2007年快递行业的投诉重点问题统计
(四)投诉排名前十名的企业
2007年,国内快递投诉量位居前十名的企业是:
圆通、申通、韵达、中通、宅急送、天地华宇、EMS、天天、汇通、顺丰。
如图14所示。
投诉排在前十名的企业的投诉量占投诉总量的67.8%。
图14 2007年快递投诉前十名的企业
2007年投诉综合处理情况较好的企业有:
顺丰、宅急送、圆通、汇通、佳怡、全一、东方捷运、城市之星、中通、韵达、希伊艾斯(中诚)等。
投诉处理较好的企业有:
顺丰、宅急送、圆通、汇通、佳怡。
五、快递行业的新特点
1.具有一定规模以上的国内民营快递企业保持高速增长。
像申通、顺丰、圆通、韵达、中通、天天、汇通、希伊艾斯、中外运速递、民航快递等增长速度均超过40%以上。
顺丰营业收入达到50亿元,平均每个工作日的快件量在70万票左右,平均每票24元左右;申通快递营业收入达到40亿元左右,平均每个工作日的快件量在70万票左右,平均每票19元左右。
2.邮政“政企分家”后,快递比2006年增长25%,营业收入超过100亿元;快件量达到30373万件,比2006年增长18%,平均每票33元左右。
3.2007年让国内快递保持高速增长的重要因素之一是电子商务配送(BtoC、CtoC)增长迅速。
像申通、圆通、邮政E邮宝、宅急送、中通等快递企业都是国内电子商务配送主要供应商。
这些快递企业每天将100万票以上的网购商品配送给消费者。
4.从事异地(城际间)快递的企业开始向同城快递延伸。
像申通、顺丰、圆通、韵达、中通、天天、汇通等以首重5至10元续重2至3元一票的价格提供快递服务。
他们经营的服务时限是“上午取件下午送到”、“下午取件次日上午送到”,将专业从事同城快递“挤”向“即取即送”的市场空间。
5.各种成本的日趋增高。
如燃油的不断上涨与新《劳动合同法》的实施都将加大民营快递企业的成本
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