文化理念案例18篇Word文档下载推荐.docx
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【点评】
谈到创新,很多人第一反应的就是各种发明创造,技术革新,似乎很难,离自己有些遥远。
其实,创新无处不在,从身边小事入手,从细节处思考,小小的创意往往也能带来大大的效益。
执行先要有计划
客户经理小刘一早来到办公室,参加完早班会,他决定上午去拜访政府办公室的曹主任,洽谈集团专线业务,就在他准备出门的时候,他发现自己忘记给曹主任准备拜访的礼品,于是他又转身回到办公室,填写申请表,准备申领一份礼品;
就在这时,一个客户打来电话要求给自己的号码进行强开机,这是他的一个重要客户,于是他放下手头的事情,登陆系统帮用户办理业务;
刚打开浏览器,一个特急文件进入小刘的视线,这是一个紧急营销活动的文件,领导批示要求小刘尽快布置,了解一下活动的主要内容后,心里也有了大致的实施办法,准备去向领导汇报;
这时他想起来,昨天领导交代自己提交的一个报告还没有准备好,于是赶紧准备报告;
刚写了一段,他又想起那个重要客户的业务还没有办理,于是又赶快为客户办理业务……就这样,小刘一直到中午12点下班的时候,客户没拜访,礼品没申请,工作没汇报,报告没提交……
执行力是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
但谈到执行,就必须先有计划。
确定了目标,再制定长期计划,然后分解为不同阶段的短期计划,再把计划落实到每天的实际工作中,执行的效果将超乎想象。
成功源于细节
亳州分公司
去年12月份,亳州分公司客户经理邢珍珍得到一个重要信息,谯城区卫生局有300条左右的新农合专线需求。
获知这一信息后,邢珍珍就开始认真准备营销工作。
她先找到了卫生局的办公室主任,从递名片送杂志开始和其熟悉起来,并在办公室主任的引见下拜访了局长。
第一次见到局长的过程并不是太顺利,局长接了名片后头也没抬的说:
“我还在忙,有什么尽快说。
”碰了个软钉子之后,邢珍珍并没有灰心,她下决心非把这块“硬骨头”拿下不可,可她没想到的是,这场“拉锯战”竟然持续了长达5个多月。
在这期间,邢珍珍几乎每天都会到卫生局去一次,有时去了根本见不到局长;
有时局长在开会,她一等就是大半天。
这个时候她就到其他办公室和别人聊天,通过聊天也获得了很多信息,知道了局长的性格喜好,再见到蒋局长的时候她就投其所好,聊一些局长感兴趣的话题,在把这个话题渐渐的引到新农合专线上来。
在局长生日的时候她送上了温馨的祝福;
在局长遇到了通信问题时她及时给予解决,甚至在局长家属生病期间她也去医院探望,就这样一点一滴的小事终于感动了蒋局长。
在2010年初,亳州市移动分公司与亳州市谯城区卫生局终于达成了合作意向:
亳州市谯城区卫生系统将使用我公司的专线和IMS业务。
并且谯城区卫生局下属的22个乡镇卫生院和281个乡镇卫生室会在今后陆续使用我公司的集团专线和IMS业务。
集团客户工作重要而细致,要想稳定和发展客户、有效推广集团业务,对客户量体裁衣的专业服务和无微不致的细心关怀都非常重要。
在困难和挑战面前,我们的客户经理用真诚和执着赢得了客户的理解和信任,用责任和奉献编织出一个个感人的故事……
小敏的“锦囊妙计”
宿州分公司
周例会上,宿州分公司校园营业厅开展了“我为班组文化添砖加瓦”,大家针对班组文化建设均制定出一个锦囊妙计,尤数小敏的“锦囊”最为大家津津乐道。
营业厅看完的废报纸、用过的废纸条、碎纸头大家习惯性的丢到垃圾桶里然后倒掉。
小敏的锦囊妙计就是:
分类整理,废物再利用。
过期的旧报纸归为一档,因为清洁效果比较好,被大家充分利用后,清洗营业厅的玻璃展示框;
过期的宣传资料、海报、碎纸条,归为一档,因油墨较多,只能作为废品处理。
分类后的废旧纸物在小敏的合理安排下逐渐发挥出它的魅力和作用。
三八妇女节的水钻发卡、日常使用的皮筋、五颜六色的水彩笔、饮水机的美丽外套均来自“锦囊妙计”的收益。
每天营业厅下班的时候,小敏和其他同事打扫卫生时就多一分留意,一个个饮料瓶的积攒,一张废纸、一块纸条的积累,甚至于垃圾桶里的饮料瓶。
虽然每次就卖二到三元钱,但都积攒起来作为营业厅的班费开支。
每个员工的生日,“财务主管”小敏就拿出她的“锦囊妙计”给寿星赠送一份来自校园店小家的意外惊喜。
汶川地震、玉树地震的捐款箱里,小小的班费真是发挥了不小的功效,总会第一时间奉献上爱心的“锦囊”,同时也让整个校园营业厅荡漾着家的温暖,小敏的“锦囊妙计子”真是功不可没。
忙碌在一线的小敏,在平凡的工作中,处处留心、多观察、多思考,在平凡中前进、在平凡中奋起、在平凡中朝朝不昔,带领班组畅想低碳生活的号召,节能环保、超越自我、实践自我,让青春的音符散发出无限的活力。
创新并不是多么宏伟的创新,小敏的“锦囊妙计”不是什么伟大的创新,这一“锦囊”促进了校园店绿色环保,倡导了低碳生活,增进了班组成员的浓浓家园氛围.
阜阳分公司
4月14日晨,雨7:
38分:
“喂,你在哪里?
”
“我在去合肥的路上。
“宝宝夜里又发烧了,现在医院里,两点半送来的。
“现在情况怎么样?
还发烧没?
“现在好多了,医生诊断是EV71,就是手足口病。
“夜里怎不跟我说?
“跟你说又有什么用,你又回不来,还得让你担心。
沉默中……
“你什么时候回来?
“今天办完事就回来……你把手机给宝宝,我和她说句话。
“她刚睡着了,你路上小心,就这样吧。
“嗯。
手机挂断后,我看见尚青经理,闭上眼睛,静静地躺在了座位上,眼角似乎流出歉疚的泪水
……
“是家里的电话?
”我问道:
“嗯……”
车箱里很安静,只有外面雨水敲打车窗的声音。
9:
10分,车过淮南。
“把孩子接到阜阳看看吧,这里条件好些。
”我轻轻的问。
“不行呀,家里面俺妈身体不好,俺爸去年脑血栓,也需要人照顾,她还要上班。
就是接来了,我也没时间照顾。
说着,声音哽咽起来,我也就没再问下去。
10:
40分,车到合肥。
省公司小会议室里,省公司集客部领导,万户软件公司老总,我们,三方讨论合作问题。
尚青经理据理力争,谈吐飞扬,最终取得良好效果,达到预期目的。
但丝毫看不出他心中的愧疚与焦虑。
18:
20分,南二环路集客部办公室
推门进去,尚青经理正在处理文件,“你晚上回家看一下吧,明天一早再回来。
”我劝说道。
“不行呀,我晚上还要准备材料,明天一早就要到市政府汇报关于电子政务的事,现在市政府有些领导对我们有看法,现在是关键时期,况且我回去也帮不上什么忙,有医生,没事的。
我摇头,无语,轻轻地退了出来。
4月15日,整整忙了一天。
4月16日,中午给孩子打了个电话,意外的是,电话那边孩子孩子的声音很高兴“爸爸,你们单位好多叔叔阿姨都来看我了,还带了好多好吃的,你什么时候回来看我啊?
“爸爸晚上就回来看你,你要听妈妈的话……”声音里满是歉疚。
孩子现在还在医院里,愿孩子早日康复。
祝宝宝健康成长。
作为移动人,工作和家庭难免有时发生冲突,支撑起中国移动的辉煌成就的正是无数像尚青这样无私奉献的可爱员工,他用自己的行为,诠释了移动人的责任,展现了移动人的风采。
同时,我们的组织也要给他们更多的关心和爱护,多了解,多帮助,多照顾,减少他们的后顾之忧。
全能王
淮南分公司
她是农水路营业厅的一名普通营业人员,和其她营业人员一样做着平凡的前台工作。
可是她却总是主动地、用心地去做每件事情。
当公司强调大家要主动学习,完成网上学院课程时,大家纷纷抱怨哪有时间做在单位学习这些课程,而她想若是在家学就有时间了,怎样让大家在家也能学习这些课程,这样大家就能真正的能力提升,于是她想办法通过河南移动的一位网友了解到如何在家设置网上学院课程学习的途径,她首先自己在家试验成功后,主动告诉大家这个好消息,大家听了都非常高兴,她主动将方法发给每位同事的邮箱里,让大家都能利用业务时间在家学习,提升自我能力。
当营业厅的密码小键盘不知何因,突然不能用时,大家都在等待终端维护员来修时,是她主动查询原因,发现问题,将每个台席的设备修好。
当营业厅新到的自助缴费设备卡纸时,她主动打电话找厂家维护人员,但维护人员远在合肥,远水不急近火,她在电话里向其说明故障原因,厂家维护人员在电话中教她如何解决,一步一步的尝试,终于将卡在出口的胶纸清除了。
大家都夸她是“全能王”,她总是细心而用心的去帮助同事,优化工作流程,同事们都被她用心做事的精神所感动,纷纷向她学习。
在企业里,每一项工作、每一个岗位、每一个细节,都是需要员工主动去做、用心去做,这就是优秀员工的敬业精神和品质,也正是一个员工最可贵、最难做到的品质。
闪光点总是在不经意间被别人记住,持之以恒的去做好每一件事就会让你的人生变成一串闪烁的星星。
关注细节,收获成功
滁州分公司
凤阳移动3月底的一个下午,大客户班像平常一样忙碌着。
这时客户班唐主任接到了一个消息,4月10日到16日,县委书记、县工业园主任及招商局局长一行要到日本东京东洋公司考察投资项目,需要我们公司提供日式租机服务。
唐主任意识到这是提高客户对移动优质服务感知度的良好机会。
客户希望我们早日把租机拿到凤阳给他们演示一下,以保证到日本后不会出现使用障碍。
当即请示领导后,下午我便从合肥总部取回3部日式租机给几位县领导现场演示,确保他们掌握手机的正确使用方法。
在与领导沟通中得知这次邀请比较匆忙,县里的领导也是第一次去日本,身边只带一个翻译,当时我想是不是可以做一份有关日本住行、做客礼节、忌讳等方面的资料,回来后我把想法告诉了唐主任,主任很支持。
当县里的领导看到我们细心准备的材料后,他们很高兴,对我们的贴心服务非常满意,表示以后一定继续支持移动事业的发展。
在凤阳分公司大客户服务中心,每一项工作、每一个细节,都需要我们细心、专心去做,这是成为优秀员工必须具备的专业精神和品质,只有我们细心地站在客户的角度思考,才能真正发现客户的需求,从而为客户提供贴心的服务。
公司是船,我在船上
六安分公司
每年的夏天,六安分公司机房所在的20岁“高龄”的大钟楼都要经历“暴风骤雨”的考验。
由于大钟楼使用年限长,石膏板材质的外墙防水功能差,很难抵御大雨的侵袭。
一个夏天的周六,白天还是艳阳高照,晚上快到11点的时候,突然电闪雷鸣,下起了大雨。
看到外面雷雨交加,但一想到机房有可能出什么问题,信息技术中心的小吴坐不住了,穿好衣服,赶紧往机房赶。
到了机房,他惊讶地发现,班组中竟然有好几个人已经赶过来了。
他们有的打着雨伞,有的穿着雨衣,湿透的头发一缕缕扒在额角,不住地往下滴水。
过了一会,又到了一个同事,紧接着两个、三个……不一会功夫,所有的成员都到齐了,大家看着彼此狼狈的样子,相视一笑,有条不紊的忙碌起来,很快就把机房整理干净了。
那么恶劣的天气下,大家竟然都能不约而同想到机房的安全问题,并都能及时地赶过来,每当大家提起起此事,都有一种与团队、与企业紧紧相依、息息相关的感觉,十分感动。
企业就像一条船,我们都是船上的船员,这条船是满载而归还是触礁搁浅,取决于大家能否齐心协力、同舟共济。
只要我们心往一处想,劲往一处使,就没有克服不了的困难。
“员工能力与责任心的提高,是企业成功之源”。
在业务网络支撑维护工作中,责任心的重要性甚至要超过能力。
在网络支持工作中,我们精益求精,追求完美,我们相信细节决定成败,用心奉献,见微知著,敬业爱岗,受益终生。
责任永驻奉献无声
马鞍山分公司
马鞍山分公司监控班组是一个充满责任心、甘于奉献的集体。
去年夏天的一个夜里,怀有身孕的班组成员夏玲玲正在值夜班,突然腹部一阵疼痛传来,她实在无法忍受,就给同事侯永打了电话,请求侯永代班。
侯永知她疼的厉害,劝她立即打车去医院,自己马上就会赶到机房,但是夏玲玲却说:
“不行!
我要是走了,这段时间机房出了告警怎么办?
你快点,我等你来了再走!
”就这样,夏玲玲一直等到侯永赶到时才离开机房,前往医院。
事后,侯永对大家说:
“那天晚上,当我看到满头大汗地坚持等我到来的玲玲时,心中只有震撼和敬佩。
还有一次,班组成员何娟在值班期间接到家里的紧急电话,说她妈妈病危,希望她立即赶回去,也许这就是她见妈妈的最后一面了。
当时,班组有成员在外地出差,工作人手非常紧张。
何娟强忍心中的焦虑和忧愁,对班长说:
“班长,我要是现在走了,值班工作肯定会受到影响,我还是再坚持几天,等出差的人回来再走吧。
”就这样,她一直等到出差的同事回来后,在班长的反复催促声中,才匆匆踏上回家的路。
类似这样的事情还有很多很多。
年轻的马鞍山监控人用他们的肩膀撑起了网络监控的一片天,用他们的青春和热血,尽职尽责地为马鞍山市的通信事业奉献着自己的一份光和热……
监控工作的特殊性决定了做一名监控人员不为人知的孤独与艰辛。
对于很多人来说,监控机房也是一个颇具神秘感的地方,她就像企业里的一个温暖而严肃的小家。
从以上案例中,我们终于看到了监控这个神秘家庭平凡而又大不平凡的工作点滴!
创新就在身边
巢湖分公司
巢湖移动动力班是一个仅有4人的小班组,人员少、担子重,但他们不靠等、不靠要,汇集团队智慧,向创新要效率。
2010年2月以来,动力班在进行基站油机发电呈现工作中,需要模拟油机发电,即:
给油机断电告警器一个220V电压,让其从开通状态变为闭合状态。
一开始,班组成员都是将断电告警器的火线接到市电输出的空开上,把零线接到零线排上来获取一个220V电压。
这种模拟方式非常耗时,平均需要5-6分钟,个别因空开质量问题,甚至超过10分钟,既耽误工作的有效执行,而且对空开也有损耗。
班长张少文是个爱动脑子的人,经慎密的思考,他提出了改进的方法。
班组成员在他的带领下,制作了带夹头的插线,即导线的一头用插头连接火线和零线,另一头把火线和零线分别用导电夹子连接。
小小的革新举措,使模拟操作时间缩短了一倍多,平均不到2分钟,而且操作简单、安全,对空开也无损耗。
创新在于工作中不断发现,不断改进。
只要肯于思考,工作中创新无处不在。
即使再小的改变也能带来新的突破,新的启迪。
细节之处见卓越
杨长军是和县分公司大客户中心的一位客户经理。
在去年的“G3座机送下乡”活动中,他负责和县南部乡镇片营销。
每天,走村串户、早出晚归,忙,但充实快乐着。
细心的他发现:
他所走过的乡镇,绝大部分青壮年都在外面打工,村里主要以留守的老人和儿童居多。
他们绝大多数不能熟练的使用电话,而且也记不清在外务工亲人的号码。
于是他在所销售的G3手机上贴了一个小便签,耐心地挨家挨户帮村民们填写好亲人号码,并将座机上拨打亲人号码所需的按键标红,这样方便老人和小孩拨打电话号码。
就是这么一个小小细节的添加,在村民中引起了极大的反响。
仅20来天,龙华村每家每户都安装了和县分公司的G3座机。
通过该村的示范与带动,和县分公司农村市场占有率大幅提高。
人们常说,细节决定成败。
在企业里,每一项工作、每一个岗位、每一个细节,都是需要员工细心去做,用心去做,这就是优秀员工的敬业精神和品质,也正是一个员工最可贵、最难做到的品质。
多想一毫米就是成功
池州分公司
随着市场的竞争激烈,业务指标的完成率是代办营销部考核的重中之重,按照惯例每逢月末或月初要将各项指标完成情况及时统计出来,由于出帐日系统的不稳定,经常需要全体人员加班,直到凌晨才能回家,工作非常辛苦。
当指标完成情况纳入各网点考核时,他们埋怨不断,对不能按时完成的指标总有这样那样的理由。
面对疲惫不堪的员工和徘徊不前的业绩,部门领导王冬藏决定将月统计数据调整为日统计,由专人每日将前一天的业务发展情况提供给渠道经理,再由渠道经理对照统计结果督促跟踪业务完成情况。
接下来统计人员按天统计、按日累加,与月末一次性统计相比,工作较之前明显轻松;
由于有专人统计,渠道经理每天一早就知道前一天的业务发展情况,能及时对一些业务滞后的网点给予指导和督促。
几个月下来,各项业务指标有了质的提升,也得到了上级领导的肯定,员工的脸上露出了灿烂的笑容,大家在一起都笑着说:
“真没想到调整一种工作方式还会收到这么大的效果。
”领导在一旁笑着做总结:
“其实人的思维空间是很广阔的,所以当我们面对新事物、新创意时,要善于开发和挖掘思维空间里的智慧宝藏,接受新知识和新观念,就会达到事半功倍的效果。
”大家忽然明白了一个道理:
原来成功有时就是这么简单。
在企业里,每项工作、每个岗位、每个细节,都需要员工细心去做,用心去想,滔滔商海,处处都会遇到障碍和困难,其实有时战胜困难的办法不一定非要投入大量的人力、物力和财力,偶尔拍拍脑袋,换种思维,及时将脑袋打开一毫米,就可以获得意想不到的成功。
有信号塔的地方就有责任
那晚,天空下着鹅毛大雪。
余璇看了看时间,23:
50分。
她迫不及待地瘫在椅子上,接班至现在一直没停歇。
“叮铃铃”,此时值班电话响了,椅子还没坐热呢,余璇很不情愿的从椅子上爬起来,131****1260,不用猜,肯定是拨测电话,“您好!
”按下接听键,却只剩嘟嘟的回音。
没声音更省事,她庆幸着回到了椅子上。
3分钟后,电话又响了,还是那个号码,“您好!
请说话。
”一连三次,余璇有点不耐烦了,正当她要挂电话时,电话那头传来女孩的哽咽声。
她诧异了“我—可以—帮你吗?
”“我想回家,我是XXX……天很黑……我迷路了……”对方噼里啪啦地说了很多话,仿佛抓到了救命草。
可除了“迷路了”三个字外,其他的余璇几乎没听清。
“你莫急,慢慢讲。
”在安抚对方的同时,她更多的是告诫自己要有耐心。
最终,余璇弄清了事情的原委,女孩和同学们出去游玩,一个人落单了,虽联系上同学们,却说不出自己的位置,见到旁边信号塔的房子上有联系电话,决定碰碰运气。
挂断电话,余璇立即定位女孩所在的位置区,紧接着就告诉了维护员。
为了消除女孩的恐慌,余璇又用自己的手机与女孩一直保持通话,直到维护员赶到现场。
后来,余璇和女孩成了朋友,女孩经常打趣的说,有移动信号塔的地方就有希望。
余璇则会应她一句,有移动信号塔的地方就有责任。
一个没有社会责任意识的企业不可能永续经营,一个没有社会责任意识的社会不可能和谐发展。
面对灾难,我们到底能做些什么……让我们在能力范围之内承担相应的社会责任,团结起来,共同面对困难。
用喇叭交话费的客户
安庆分公司
今年2月20日,厅里已经没有用户,只见一个中年男子开了辆破旧的三轮车,停了下来大声喊:
“小妹,小妹……我要交话费”。
当时我们心里觉得很奇怪,这人交话费怎么不进厅,困惑之下,营业员走出营业厅,发觉他穿的很朴素,后面车上还装了一车的废纸,见到忙说:
“小妹,不好意思,麻烦你了,我腿脚行动不方便,所以要你出来拿钱帮我交话费,以前我都是在别处交,这是第一次在你这交。
”询问了号码后,营业员回到厅里迅速帮这位客户交了话费,并将发票交给了他,顺便说了声:
“以后您要交话费在外面按几下喇叭我就帮您交,好吗?
”从那以后我们营业厅每个人都记住了这位特殊客户的号码,每当他在外面按喇叭的时候,我们就第一时间给他交好话费并将发票递给他,他总是笑呵呵的对我们说“每次麻烦你们真是不好意思,你们服务态度真好”,“没关系,为客户服务,这是我应该做的,您走好!
”,这时我们看到了客户脸上最满意的笑容,更是对我们前台服务最好的肯定与赞美。
营业前台,梦的舞台。
我们真情真诚真心对待客户,客户完全能体味并回馈我们。
我们的价值和幸福,就在客户的承认中实现。
服务无止境,心有宏志天地宽,行在细节从我先。
大帐篷的故事
前两年,我在安庆分管市场工作,竞争很激烈,尤其到了校园营销的时候,简直是寸土必争,当然,每次争到最后我们都出尽了风头。
去年是三家运营商第一次同台竞技,可谓狭路相逢,电信、联通都憋足了力气。
安庆师范学院是安庆最大的一所大学,各家很早就开始给学校领导做工作了,学校领导给也没办法,最后讲:
“大家都别争了,公平点,每家都给两个帐篷!
我们的市场人员都不服气,琢磨着怎么也要压倒对手一头。
到了进场前一天,大家把器材设备陆续搬进来,对手一看我们的帐篷,马上傻眼了,原来他们的帐篷都是普通的标准帐篷,我们的呢,都是特制的大帐篷,还是两个帐篷,但是比他们两家四个帐篷加起来还要大。
他们马上不干了,吵得不可开交,找学校的领导过来评理,一定要我们换成同样的标准帐篷,我们市场部的员工坚决不同意,慢慢就陷入了漫长的争论中,一直耗在那里,比谁更有精力、更有耐心了。
到了夜里三点多,我突然接到市场部副主任的电话,电话那头很兴奋:
“谢总,他们终于熬不住了,不和我们争了!
”这一刻,我感到他们是那么可爱。
根据市场经营部谢海涛副总经理口述整理
比谁更有智慧,比谁更有毅力,一个小小的帐篷,体现了我们移动人在激烈的市场竞争中敢想又敢拼、善谋也善为的精神和风采。
温暖的手
黄山分公司
来到班组快一年了,如今的我早已融入了这个大家庭中,还记得最初被分配到班组时,我的心里很是不情愿,要知道当时实习的人员都不愿来监控班,嫌值机工作辛苦又繁琐。
抱着这样的心态我一开始就没有付出多大的热情,工作上也是得过且过。
但是,一件小事彻底改变了我。
一次,我不小心把钱包弄丢了,带着沮丧的心情来接中班,一进机房,我的沮丧没逃过大家的眼睛,在追问之下,我说出了钱包弄丢了,里面还有刚办的饭卡。
这时,班组里的同事们纷纷掏出自己的饭卡,让我先拿去刷卡取饭,不要饿着肚子上班。
望着大家关心的眼神、听着大家关爱的话语,家在外地孤单一人的我,心里顿时涌起一阵暖流。
下午上班时,班长和班组里几个同事一进机房就笑嘻嘻的通知我,“吴小星,你丢失的钱包找到了”,我一听愣住了,后来才得知,原来班长她们在问清我丢钱包时走过的路线后,放弃中午休息时间,几个人一路打听钱包的下落,终于功夫不负有心人,打听到钱包是被一个单位好心的门卫拾到了,于是通知我赶紧去领取。
得知事情的原委后,我内心一阵激动,不知说什么好。
想到我平常在工作上的态度,以及和同事之间不愿多交流的冷漠,惭愧之情油然而生。
班长许是看出了我内心的感受,拍着我的肩膀说“吴小星,我们去找钱包是为了让你能安心工作,况且,你一个人在外地,人生地不熟的,以后工作上、生活上有什么困难尽管说,大家都会帮助你的。
你是个很有潜能的小伙子,我相信你在监控班组能发挥你的所长,融入到我们这个集体中。
我知道,用再多的言语也无法表达我此刻的心情,唯有用实际行动来证明我也爱班组这个大家庭。
从那以后,我在工作上积极主动,充分运用自己的计算机专业特长,挖掘更多创新点,减轻监控工作的繁杂性;
和同事相处
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