项目实施手册内训项目完整版完整Word文档下载推荐.docx
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确认客户方项目负责人信息
确认好本次培训带队领导,职位及其电话。
确认学员行程安排
确认好学员除课程之外还有哪些行程,例如是否有旅游,在哪里,什么时间安排。
与客户方
与领队确认信息(培训地点在上海)
确认人数(男、女比例)
学员人数,是否有增加或减少。
确认到达时间
询问学员报到时间,是否有更改。
2
与项目负责人确认信息(培训地点客户方提供)
确认人数
出发前与客户方再次确认培训人数,核实相应课件。
确认场地地址
出发前与客户方再次确认培训场地的位置,老师下榻的酒店在哪里,我们到达培训地点时间,如何坐车到达酒店,到达后与谁联系,老师怎么接。
确认需带物资
与总务部人员核实开班人数和所需教材,反馈表等物品。
与教务部
了解教师信息
确认课程名称
与教务部人员确认好开班名称和课程名称。
确认教师姓名、联系方式
确认好授课老师是谁,联系方式,提前与老师联系确定好上课时间。
教师简介及喜好
根据老师的要求为老师安排好吃住行。
确认教师行程安排
老师上完课之后是否还有其他行程,例如参加学员的研讨会,或是其他地方是否还有课程。
确认教师车次、航班号
老师的车票,上车和下车的时间,上完课返程的时间和车次。
确认教师讲课PPT、试卷
询问讲师是否带电脑,教师讲课PPT是我们带还是自带,是否有试卷题需要带。
教师流转单
培训结束后填好给教务部。
与总务部
开班物资
准备学员手册
与总务部核实本次培训人数,培训时间,地点,学员层次,做相应数量的学员手册。
准备台卡
与总务部确定所做的学员台卡。
准备课件
跟总务部人员确定课件数量和最迟做好的时间。
准备横幅
跟总务部人员确定是否有做横幅,以及做好的时间。
准备反馈表
跟教务部人员确认反馈表的数量。
摄影师联系方式
确认拍照时间
提前跟摄影师确定好拍照的时间,地点,拍照人数,取照的时间。
3
场地信息
联系酒店负责人
确定好我们提前布置会场的时间,学员报到入住酒店的时间,老师入住的时间,上课和用餐的时间。
确认房间数量
再次确认我们预定的房间数量,分别在几层,标准间多少个,大床房多少个。
安排餐饮
根据客户方需求和地方口味,跟酒店确定好餐费每桌的标准,菜品的数量和种类,用餐的时间。
填写场地回执表
项目中过程填写与酒店相关费用的场地回执表,结束时给总务部。
与人事行政
用车安排
运送物资
提前到人事行政部填写用车申请单,写好用车时间和货物的数量,一般货物比较少就用公司自己的车或者乘用其他交通工具,若货物比较多且公司无车使用时,可以选择的士。
接送教师
与老师沟通后若老师要求上课前后用车接送,提前到人事行政部填写用车申请单,并标注好是接送老师用车。
接送学员
接送学员用车也要提前到人事行政部填写用车申请单,标注好用车时间,人数,接送地点。
定车票
若学员或是老师返程时需要我们订车票/机票,应提前跟行政部人员确定好订票人数,车次,返程时间,地点。
与财务
备用金
申请备用金、报账单
注意:
费用发票都要粘贴在报账单上去报销,报销后的钱再还给公司。
与接机人员
沟通基本信息
确认接机时间
接机人员提前跟客车司机预定好接站地点碰面时间,要至少提前半个小时到达接站地点,并保持手机畅通。
确认客户人数
上车后接车人员收齐学员身份证,若有人数变化及时跟会场布置人员反馈确切人数,通知大概到达酒店的时间,安排好就餐时间。
确认客户领队联系方式
飞机落地或火车进站后,提前跟客户领队联系确定出口,告知接站人员所在位置和体貌特征。
确保随车安全
上车后,接站人员提醒客户系好安全带,整个车程有多久,重点强调人身以及财产安全问题。
提醒大家不要睡觉,接站人员自己更加不可以睡觉。
与教师
课程前一天发短信跟老师确定好第二天上课的时间和地点,若课前20分钟老师还没有到的话,再次跟老师联系了解所在地点,何时能到。
安排住宿
根据老师的食宿喜好提前为老师安排好房间和餐饮。
安排用餐
提前跟酒店确定好菜品种类,餐桌数量,用餐位置和时间,安排老师和学员到餐厅用餐,用餐后送老师到房间休息。
4
确认上课时间
报到时通知好客户第二天上课的时间,地点,可跟客户领队再次确认课程流程和时间点。
5
需准备物品
再次确认老师是否带了电脑和课件,到会场提前试一下电脑是否跟投影仪匹配。
6
学员基本情况
跟老师介绍学员大概情况,如来自哪里什么层次,年龄多少,男女比例,领导是谁,以前上过什么课,有什么要求等。
与摄影师
确认达到时间
拍照前一天与摄影师再次短信确认拍照时间,地点和人数。
所需椅子数量
若拍照人数比较多,可提前跟酒店联系借椅子,提前摆好后等待拍照。
与酒店方
布置会场
确认桌椅摆放位置
桌椅以“岛屿式”摆放,面朝讲师,根据人数,每桌可相应坐6-7人,最后面摆放一个助教的位子。
放置台卡、课件、笔记本、笔、纸袋、矿泉水
把课件,笔记本和笔都装到纸袋里,统一放到椅子上,台卡要统一相对摆放,矿泉水要统一摆在台卡一侧。
放置横幅
请酒店服务员协助我们挂好横幅。
调试话筒、投影仪
请酒店服务员协助我们调试好话筒,投影仪,并准备2块备用电池。
放置鲜花
客户方若有开课仪式,提前准备鲜花(注意花的保鲜),放到领导桌前。
布置大堂接待台
布置好接待处,通知酒店LED显示屏显示欢迎词,摆好公司X展架,桌上摆好学员手册,学员名单和房卡。
领房卡
布置会场后,提前申领房卡,根据客户要求安排好房间人员,等客户到达后发给客户。
分好房间后,告知客户餐厅位置,就餐时间和上课地点,带领客户到餐厅就餐。
拍集体照椅子摆放
若确定报到当天拍照,布置完会场后,马上摆好拍照椅子。
项目开始
时间
前一晚
学员报到
核对报到人名
对应名单核对人名。
如有更改,及时调换学员台卡。
发房卡
做好入住记录。
发学员手册
口头提醒学员仔细阅读。
安排就餐
如无就餐需要,可直接回房休息。
协助酒店登记身份证
酒店登记好,身份证及时还给学员,如无法当晚归还,需保管好,第二天一早归还。
班会(根据实际情况安排)
宣读课程安排
参照《学员手册》课程安排。
如有调整,需及时通知。
收学员登记表
写好后收齐,保管好。
学员自我介绍,选组长
需调动会场气氛,鼓动学员踊跃发言。
宣读培训纪律
强调培训期间的纪律是和考核挂钩的。
宣读考核标准
确保每个学员都知道考核标准。
项目第一天
(一日流程)
检查会场
提前到达
至少提前半小时到达会场。
检查话筒、投影仪
用备用电脑调试。
安排拍照椅子
看酒店方是否按需要将椅子放好,以备拍照。
与领队沟通
反馈食宿
细心询问住宿、餐饮是否合学员口味。
归还身份证
一定要请领队当面点清。
安排时间
确认一下拍照时间,领导讲话时间及今日课程开始、结束时间安排,是否有需要调整的地方。
接讲师
陪讲师吃早餐
可提前告诉讲师带餐厅位置,请他自己用早餐。
如允许可陪同老师用餐。
要指明教室所在方位。
培训动员
确认客户领导讲话
提前与领队确认领导名单和讲话时间。
拍集体照
拍照
根据摄影师要求协助调,告知摄影师照片抬头详细名称。
准备水果
预订水果
如果会场在公司附近,可提前一天向与公司长期合作的水果店订货,否则,在会场附近购买。
保留好发票或送货单。
开课前
迎讲师
主动帮讲师拿包,询问讲师食宿满意否。
帮讲师调试电脑
和会场音响师及时调整好电脑、投影仪。
准备茶水
请会场服务员准备好开水,根据讲师需要泡好茶水或咖啡。
7
上午
开场
熟读《教师简介》,脱稿介绍讲师及课程名称。
请讲师上课
礼貌询问讲师,是否可以上课。
配合讲师完成课程
上课期间,及时擦拭白板,添茶水,根据讲师要求进行配合。
准备茶歇
课间休息前半小时开始准备,合理摆放咖啡,茶叶,水果,零食,水杯。
发反馈表
课间休息时发。
如果是一天的课程,在下午课间休息发放
察看午餐准备
下课前,去餐厅察看午餐准备情况,并叮嘱先上冷菜再上热菜。
可根据早上与学员沟通的情况,及时加辣、放盐等。
收尾
讲师做结尾时,等候在旁,用简短几句话感谢讲师精彩讲课并做总结,预告下午上课时间,提示中午就餐地点和时间。
上课期间,随时抓拍精彩瞬间,以备公司网站宣传和培训总结制作。
陪讲师午餐
帮老师整理电脑等物品,并陪同讲师就餐。
送讲师回房休息
如果是半天课程,可送讲师离开,如是一天课程,可与讲师约定好下午接他的时间。
整理会场
如提供矿泉水,请会场服务员及时更换。
将课件、桌椅等归位。
8
下午
检查设备
开课前,提前调试话筒和投影仪。
提前半小时左右。
迎学员
站在会场门口,亲切迎接。
如是半天课程,需再次介绍讲师,如是一天的课程,可简单说明下午上课时间,休息时间,下课时间安排。
收集食宿意见
休息时,与学员沟通
课间休息时发,并说明填写要求。
察看晚餐准备
下课前,去餐厅察看晚餐准备情况,并叮嘱先上冷菜再上热菜。
可根据学员需求,及时加辣、放盐等。
陪讲师晚餐
如讲师留下来晚餐,需陪同就餐。
送讲师离开
如需留下住宿,送回房间休息。
提醒接送司机注意安全。
9
晚饭后
收集反馈信息
和领队简短交流(住宿,餐饮,讲师,课程安排),用于及时调整。
考核
综合考试
安排考场、监考人员
重新打乱名单,放置台卡。
监考
考前说明考场纪律。
封存试卷
点清试卷数量,放于档案袋封好。
项目收尾
剩余物资
打包物资
带回公司。
列举物品清单
与总务部核对,并还库。
学员离开
退房
协助学员办理退房,行李寄存。
送学员
热情道别。
如我司安排车辆,需提前与司机联系好。
发票
酒店签单
与酒店核对食宿实际发生情况。
开具发票
请酒店开具发票。
和销售部客户负责人商量后进行。
项目总结
教师反馈表
整理教师反馈表
点清有价值的(有文字反馈)反馈表数量,并交教务部。
培训期间填写
交给教务部。
教师喜好
培训期间注意并记录
将收集的信息反馈给教务部,补充教师资料库。
归还给总务部
当面点清。
场地回执表
交予总务部
与设计人员
提供培训总结素材
提供照片
根据设计要求提供有用照片素材。
撰写文字稿
根据板块撰写。
扫描反馈表
挑选优秀反馈表进行扫描。
确认课程表
课程具体安排。
成绩表
批改试卷
项目结束后及时批改试卷。
统计成绩
按照要求分制换算成绩,并制成完整表格。
发邮件
按照销售部客户负责人要求操作。
提交资料
填写结业证书
按照名单填写《结业证书》。
填写学员鉴定表
认真填写学员鉴定表,并将学员鉴定表与结业证书按名单放在一起。
与科技部
网站新闻稿
写新闻稿
根据要求提供新闻稿。
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