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三、《论语》中的管理沟通思想
1.沟通的前提是自我完善
2.做事之道与沟通技巧
3.做好一个管理者
4.从君子与小人看沟通的差别
四、总结
五、参考书目
管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程,也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。
管理与沟通密不可分。
良好的沟通意味着有效的管理。
成功的管理则要通过有序的沟通促成。
首先管理沟通是管理者更好的履行计划、组织、领导和空着等职能的润滑剂。
同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。
因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
《论语》是儒家的经典著作之一,由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成。
它以语录体和对话体、问答体为主,叙事体为辅,记录了孔子及其弟子言行,集中体现了孔子的政治主、伦理思想、道德观念及教育原则等。
与《大学》《中庸》《孟子》《诗》《书》《礼》《易》《春秋》并称“四书五经”。
通行本《论语》共二十篇。
1)解剖自己——吾日三省吾身。
世道纷纭,熙熙攘攘,心为外利所动,几乎失去真我;
物欲横流,乃至人心不古;
求诸外欲,而忽略了在的诚信。
我们应该如何对待浊世横流?
孔子主人应在人世间寻求与他人的契合,在求诸他人之时首先求诸自身:
我是否做到了?
以此感化世人,引导世人。
正是因为社会的整体意识,人们才能时刻感觉人类和人性,感觉一种历史的和社会的使命感.
2)学会思考——三思后行。
养成做事前多思考的好习惯。
并不是胆小怕事、瞻前顾后,而是成熟、负责的表现。
“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾,做事情要学会把握时机,同时在决策的时候还要多去思考。
这样的人才有希望达到成功的彼岸,立于不败之地。
3)学会忍耐——能忍则成。
巧言乱德,小不忍则乱大谋。
这句话有两个意义,一个是人要忍耐,凡事要忍耐、包容一点,如果一点小事不能容忍,脾气一来,坏了大事。
许多大事失败,常常都由于小地方搞坏的。
一个意思是,作事要有忍劲,狠得下来,有决断,有时候碰到一件事情,一下子就要决断,坚忍下来,才能成事,否则不当机立断,以后就会很麻烦,姑息养奸,也是小不忍。
4)自律为王——言寡尤,行寡悔,禄在其中矣。
对于自己不懂的地方多听听别人的意见或建议,自己尽量少说,那么抱怨就少了,自己不懂的方面多去见识下,谨慎自己的行为,后悔的事就会少了。
说出的抱怨少了,后悔的行为也少了,那么就能从这样的经历中获得成功。
也就是说我们要多闻多见,慎言慎行,那么成功就离我们不远了。
言多必失,我们在人际交往中亦或是在企业沟通中,应当学会有所言有所不言。
这样既可以避免一些不必要的尴尬,也可以给人留下善于倾听的好印象。
1)广积人脉——近者悦,远者来。
使近处的人受到好处而高兴,远方的人闻风就会前来投奔。
春秋时期,楚国大夫诸梁因封地于叶被称为叶公,孔子周游列国,来到楚国的叶邑,叶公向他请教怎样治理一个地方。
孔子回答:
“近者悦,远者来。
”告诉他要先让境的人民欢悦无怨,于是远处的人就会慕名而来投奔。
2)守礼重信——不学礼,无以立。
如果一个文化程度很高,但不懂得礼仪的人,那他也是一个对社会毫无用处的人。
因为道德常常能填补智慧的缺陷,而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
礼仪是无处不在的,它的作用太多太多了。
不论是在企业外部沟通还是部沟通中,守礼重信都是必不可少的元素。
在塑造良好的企业形象和培养优秀的企业文化的过程中,这都是至关重要的一点。
1)善于决策——一以贯之。
孔子讲到“一以贯之”,这是他学问渊博的根本所在。
那么,这个“一”指什么?
书中没有讲明。
一般认为,“一以贯之”,就是在学习的基础上,认真思考,从而悟出其中在的东西。
孔子在书中告诉子贡和其他学生,要学与思相结合,认真学习,深切领悟。
2)知人善用——众恶之,必察焉;
众好之,必察焉。
我们以为是对的,结果往往是错的。
”即使是多数人的眼光,也并不一定正确。
在《史记》有一则故事,与曾参同名同姓的男子杀了人。
有人告知曾参的母亲,曾参的母亲仍然平心静气织着布,因为他相信自己的儿子,不久又有人告知,曾母仍不理会,但是,等到第三个人来告诉她曾参杀人时,曾母终于变了脸色,飞奔而出。
虽然曾参的母子之情深厚,而且曾参也确实不应该是为非之人,但是,三人所说皆相同,连曾母都不免要怀疑。
因此作为一个管理者在面对失误时应当学会揭开表面的那层纱,善于认识人的品德和才能,最合理地使用;
熟知各人的能力,分别委以胜任的职务。
3)掌握分寸——过犹不及。
所有的事情做得过头,就跟做得不够一样,都是不合适的。
春秋时期,孔子的学生子贡问孔子他的同学子和子夏哪个更贤明一些。
孔子说子常常超过周礼的要求,子夏则常常达不到周礼的要求。
子贡又问,子能超过是不是好一些,孔子回答说超过和达不到的效果是一样的。
管理者要适当控制信息传递的数量。
对于管理者来说,不是沟通的信息越多越好,要注意信息的审查和清理,应该让下级知道的信息必须尽快传递,适用围有限的信息则力求
1)“君子和而不同”举个例子,许多人在一起,大家的观点肯定会不完全一样,当各自说出自己的观点时,一个真君子是会认真倾听的,他能够理解和尊重每一个人观点的合理性,同时又能够坚持自己的观点。
这样就既保证了整体的和谐,又保留了不同的声音。
我们今天说要构建和谐社会,就是要把每一个人的不同的声音和谐地融入到大的集体的声音中。
2)“小人同而不和”生活中经常会看见这样的场面:
大家讨论一件事情的时候,领导的话还没说完,马上就会有人跳出来说,对对对,领导说得真好,什么高屋建瓴、深谋远虑之类的溢美之词说了一大箩筐;
可是到会后他转脸就会对别人说,哎,这个领导说的都是什么啊?
我一点都不同意他的观点!
3)“君子易事而难说也。
说之不以道,不说也;
及其使人也,器之。
小人难事而易说也。
说之虽不以道,说也;
及其使人也,求备焉。
”一个君子你很容易与他相处,但是你又难以取悦他。
假如你想以不正当的手段取悦他,他反而会不高兴。
决不会说你给他一个小恩小惠,他就给你大开绿灯、大开后门。
等到他真正使用你的时候,他会根据你的才干,给你安排一个合适的位子。
这就叫“器之”。
小人的特点是你很容易取悦他,但是你很难与他相处。
生活中这样的人不在少数。
比如说你给他施一点小恩小惠,帮他一个小忙,甚至你请他喝一顿酒,这个人就会很高兴了。
即便你取悦他的方式是不合乎道义的,是不正当的,他也还是会很高兴。
但这样的人又是很不容易共事的。
你千万不要以为取得了他一时的欢心,他以后就会非常忠诚地一路给你开绿灯,虽然你费了很多力气,花了很多钱财,打通了关节,但等到他真要用人的时候,他不会根据你的才干给你安排工作。
而是求全责备,觉得你这儿也不够格,那儿也不达标,你以前所做的一切都算白费。
他会想法刁难你,让你觉得很尴尬。
所以这样的人你很难与他相处。
半部《论语》治天下。
天下可治,何谈搞不好管理与沟通。
而长期以来,许多管理者们却把孔子所倡导的“讷于言”与“敏于行”对立起来,做起事来瞻前顾后,捉襟见肘。
“讷”不是笨嘴笨舌,更不是装聋作哑,而应该是“言必由衷”、“言之有物”,只有想到点子上、说到点子上,才能行之有效。
思想力决定行动力,只有善于沟通,才能长于执行。
没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位、每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命的有机体。
《论语》
《中国企业管理沟通的问题及对策研究》董玉芳、何大伟
《有效沟通》兰妮·
阿里顿多
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