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18.代办电信业务:
中国邮政与电信企业合作,充分利用________________的优势,开办了多种代办电信业务,以优质的服务,方便、快捷地满足社会需求。
19.外呼业务主要包括调查与________________两大类型。
20.国按________________可分为普通和特快专递。
21.电信主要业务网络包括网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。
22.国际电联对“电信”作出的定义是:
“使用有线电、无线电、________________或其它电磁系统的通信”。
23.座席出租业务是呼叫中心对外提供座席出租服务,可以根据租户的要求提供________________。
24.代办收费业务包括:
________________、移动费、寻呼费和数据通信费等费用等。
25.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。
26.国信函的最大重量限度为________________千克。
27.运输应以的_________________为依据,按各类的不同时限要求,具体组织实施。
28.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。
29.调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和________________。
30.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。
31.按种类的不同,容器基本分为四个大类,即普通容器、航空容器、特快容器和________________。
32.邮政公事是邮政通信________________及其通信企业因公交寄的免费。
33.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
34.邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。
35.回音卡属于________________。
36.国信函的最大重量限度为________________千克。
37.客服调查是运用科学的方法和手段,有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和________________的活动。
38.目前在全国邮政行业中,大多数已经实现或部分实现了________________,建立了各种业务系统,信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
39.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是________________。
40.基础网络包含了两大部分,一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——实物传递网;
二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——________________、金融网。
41.调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和________________。
42.国回执在投交相关时交收件人盖章或签名后,寄还寄件人作为________________的证明。
43.从是否增值的角度来划分业务类别,11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
44.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183、________________、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
45.具有一定规模的呼叫中心起源于二十世纪五十年代的________________。
46.我国邮政通信网的总体是以________________为主,辅以直连的复合网。
47.电子商务的定义离不开如下三个要素:
一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景;
二是电子商务必须通过互联网进行;
三是电子商务离不开_________________的支持。
48.调查统计是对调查的对象进行数据资料________________的活动。
49.对于非保价,邮局按________________承担赔偿责任。
50.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。
邮政在与社会平台之间的交互过程中,通过依托物流、信息流和________________的核心竞争能力生成,有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
51.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。
52.邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。
53.代办收费业务包括________________、移动费、寻呼费和数据通信费等费用等。
54.调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和________________。
55.胶辽官话分布于________________省30个县市和省14个县市,共44个县市,分为青州、登连和盖桓3片。
56.邮政充分利用邮政信息网、________________、物流配送网及183、11185客户服务中心、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
57.非联网网点的特点是________________,混业经营,兼职人员,复用设备。
58.________________译自英文PublicRelations,英文缩写为PR。
59.《中华人民国邮政法》于________________年12月2日第六届全国人大常委会第18次会议通过。
60.计算机自1946年诞生以来,根据其所采用的电子逻辑元件不同,经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代。
四个发展年代。
61.邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。
62.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
63.客服调查是以________________为中心,从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
64.岚皋的读音为________________,在。
65.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和________________两大部分。
66.________________是指以最快速度处理的。
67.凡符合________________围的,均可作特快专递收寄。
68.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
69.调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和________________。
70.凡在封面上写明收件人,指定存留的邮局名称和寄件人的地址,并注明________________字样的普通都可以作为存局候领交寄。
71.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183、________________、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
72.邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。
73.人的个性包括能力、气质和________________三个方面。
74.国特快专递包件最大尺寸限度特殊的以能装入________________号邮袋为限。
75.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
76.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。
77.________________是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来,以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。
78.所谓“________________”是指地区属本行政区所辖,但不与本属行政区毗邻的地段。
79.客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、________________系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
80.按种类的不同,容器基本分为四个大类,即普通容器、________________、特快容器和机要容器。
81.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________。
82.________________是邮政通信网的节点,是各级邮运中心和传递过程中的集散中心。
83.国按邮局应赔偿责任分类,可分为________________两类。
84.企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。
85.电子商务的定义离不开如下3个要素:
三是________________。
86.《中华人民国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。
87.国界线和领海围以的陆地、领海、领水和领空,总称________________。
88.我国邮政编码采用的是________________制结构。
89.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务,业务较为繁忙,容易影响________________。
90.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
91.客户交寄印刷品,要求保价,可选择________________两种方式中的一种交寄。
92.客户通过的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务,这属于11185呼叫中心的________________业务。
93.计算机自1946年诞生以来,根据其所采用的电子逻辑元件不同,经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代四个发展年代。
94.________________是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品,常见的业务品种有预付费卡(移动公司的神州行、联通的如意风行卡等),200卡,IC卡,充值卡等。
95.代办电信业务:
96.国函件业务按包括信函、明信片、印刷品、________________、邮简和邮送广告。
97.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外,凡适于寄递的物品,均可做包件寄递,分为包裹、________________和快递包裹。
98.代办业务包括电信业务、________________业务以及代收其他业务。
99.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
100.根据邮政法规定,邮政企业具有的________________权、无着和无着汇款的处理权。
101.处理的三项基本制度是交接验收,勾挑核对,________________。
102.《中华人民国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。
103.国回执在投交相关时交收件人盖章或签名后,寄还寄件人作为________________的证明。
104.国信函的最大重量限度为________________千克。
105.通过拨打11185登记办理地税登记手续,这属于________________业务。
106.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
107.代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作,常见的业务品种有移动、联通的手机号入网,电信固定及ADSL开户等。
108.我国邮政编码采用的是________________结构。
109.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在________________前交寄的,保证在次日上午十时前投交给收件人。
110.按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅/区/柜和________________。
111.邮政服务的十字用语为________________、请、、对不起、再见。
112.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
113.________________是指人们笑的时候所呈现的面部表情,微笑是最具魅力的礼节。
114.蕲春的读音为________________,在黄冈。
115.邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。
116.企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。
117.软件是指计算机为________________所运行的程序、数据、辅助资料的总称。
其中最重要的是程序,它是计算机完成特定工作的最重要因素。
118.特快专递业务可拨打________________服务,邮政有专人专车上门收寄。
119.全国干线网的组织与管理由________________负责。
120.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。
邮政在与社会平台之间的交互过程中,通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成,有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
121.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务,业务较为繁忙,容易影响________________。
122.国信函的最大重量限度为________________千克。
123.琅琊的读音为________________,在。
124.英文PublicRelations译成中文是________________,英文缩写为PR。
125.呼叫中心从功能划分为,即市场宣传、________________和服务三种大的类型。
126.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
127.调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和________________。
128省的简称是________________。
129.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外,凡适于寄递的物品,均可做包件寄递,分为包裹、________________和快递包裹。
130.邮政编码是地址________________的一种形式。
131.国函件业务按________________可分为平常和给据。
132从是否增值的角度来划分业务类别,11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
133.国盲人读物如需挂号寄递的,要交付________________。
134.国封面书写一律先写________________。
135.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183、________________、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
136.仪态主要指人的举止行动和________________。
137.代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作,常见的业务品种有移动、联通的手机号入网,电信固定及ADSL开户等。
138.电子商务定义有________________之分。
电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。
前者是狭义的电子商务,后者是指广义的电子商务。
139.中原官话以省、省关中和________________省南部为中心。
从东到西分布于、、、、、、、、、和11个省区,390个县市,分为、蔡鲁、洛徐、信蚌、汾河、关中、陇、陇中和南疆()9片。
140.代办电信业务:
141.________________用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、客户信息等资料。
142.我国邮政通信网的总体是以________________为主,辅以直连的复合网。
143.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
144.混合信函业务由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装、按________________进行投递。
145.________________是指以最快速度处理的。
146.按种类的不同,容器基本分为普通容器、________________、特快容器和机要容器。
147.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。
148.邮送广告投送的容为经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
149.在质量管理工作中,以________________作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
150.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
二、单项选择
1.邮政网络基础设施主要包括( )、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层
2.邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着( )。
A、局所机构B、一个处理环节
C、业务办理时间D、业务受理人员
3.按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅/区/柜和( )。
A、联网收费坐席B、综合代收费台席
C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席
4.国特快专递圆卷形包装的最小尺寸为()。
A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。
5.根据《中华人民国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的( )公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制
6.计算机从启动到进入操作界面,在这个过程中,如果发生故障,屏幕上什么也不显示,启动过程停止;
或者在进入系统操作界面前发生故障,这两种情况很可能是( )。
A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障
7.客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的()。
A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性
8.铅志是( )的铅质封志,是封固总包的关键用品。
A、加封车B、加封邮筒C、加封袋D、加封信箱
9.一个完整的计算机系统由( )两部分构成,二者协同工作,缺一不可。
A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘
10.邮政网按其管理功能及其作用围分为()。
A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网D、互联网、局域网
11.邕宁的读音为( ),在广西。
A、YONNINGB、YONGNINC、YONNIND、YONGNING
12.根据集团公司的代办电信业务的发展策略,目前要着力从代放号、代售卡、( )及话费分成四个方面着力抓好代办电信业务工作。
A、代收话费B、代收费C、代办公话D、代办增值业务
13.一般来说传递信息使用( )沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情B、图形C、动作D、语言
14.以下( )不能按国盲人读物寄递。
A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人使用的特种纸盲人D、盲人所用凸出点痕的文件
15.受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用( )语句应答。
A、“资料不全,不能受理。
再见!
”
B、“我帮你记录下来处理吧。
C、“你把材料补全再打过来。
D、“对不起,您还缺***,请补齐后再打来。
16.客户交寄保价包裹,保价金额为80元,邮局应收保价费( )元。
A、0.4B、0.8C、1D、8
17.企业信息的充分利用是对邮政企业( )最急需解决的关键问题之一
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