EDP管理制度岗位职责Word格式.docx
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三.工作内容
机房内各系统服务器软硬件维护部分:
1.PMS前台管理系统软硬件
2.INFRASYS餐饮收银管理系统软硬件
3.LPS会员储值卡管理系统软硬件
4.KTV点歌收银管理系统软硬件
5.高尔夫球场管理系统软硬件
6.财务仓库管理系统软硬件
7.人力资源及薪资管理系统软硬件
8.VOD视频点播系统软硬件
9.客房查询天气预报系统软硬件
10.客房门锁发卡系统软硬件
11.电子广告牌广播系统软硬件
12.接口程序服务器软硬件
13.园区门禁发卡系统软件
其他硬件设备设施维护部分:
1.网络路由器、核心交换机、三层交换机、程控交换机、光纤收发机、VOD视频存储及传输设备、广告终端机等设备设施的维护。
2.消防监控系统设备设施维护。
3.客房智能控制系统设备设施维护。
4.电话配线架设备设施的维护。
5.园区楼宇自控设备设施维护。
6.园区门禁设备设施维护。
7.园区卫星电视接收设备设施维护。
8.客房电视机维护。
9.客房多媒体接入设备设施维护。
10.酒店内移动通讯信号设备设施维护。
11.会议灯光、音响、影响设备设施维护。
12.客房门锁发卡系统设备设施维护。
13.各部门办公用计算机、打印机、传真机、复印机等办公设备的维护。
14.各前台接待、收银PMS终端机维护。
15.餐饮触摸屏点菜终端机、收银终端机、票据打印机、厨房打印机的维护。
16.中继设备、程控交换机、电话计费终端机、接口机等设备维护。
17.UPS不间断电源电池组的维护保养。
四.
组织架构
第二章岗位职责及素质要求
一.EDP经理
直接上级:
财务总监
直接下属:
EDP主任
素质要求:
计算机相关专业,事业心强,认真负责,处事公道,团结下属,合作共事能力强;
30岁以上,身体健康,5年以上专业工作,其中2年以上酒店电脑主管工作经验;
具有业务实施能力和管理能力,熟悉电脑软、硬件知识及财经、酒店电工知识。
岗位职责:
1.全面负责酒店各弱电设备设施、计算机管理系统、网络运行环境,确保系统正常运行。
2.按时高效完成部门经理及酒店领导交办的工作任务。
3.负责与其他计算机使用部门的协调工作。
4.负责与系统软硬件提供商家的协调工作,及时对系统软硬件进行更新维护。
5.负责及时解决弱电设备设施使用中出现的紧急故障和问题。
6.负责及时解决计算机管理系统中出现的紧急故障和问题。
7.负责EDP人员的工作安排及对系统管理员的岗位培训,使之达到系统管理的要求。
8.制定EDP员工的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等,并督导属下人员认真执行。
9.检查酒店计算机管理系统数据备份,确保数据的安全和有效保存。
10.设立酒店电脑系统的档案,并负责档案的管理。
11.随时了解和掌握计算机业的发展动态,为酒店计算机系统的管理提出有效的建议。
12.根据各使用部门实际情况,负责开发办公自动化应用模块,并在应用过程逐步修改完善。
13.负责EDP员工的当值、考勤和考核工作,并根据员工表现,提出奖惩意见。
14.负责酒店计算机方面的保密安全工作。
15.负责制定部门工作计划。
16.负责管理酒店网站,及协助开展网络行销。
二.弱电主任
EDP经理
数据工程师、弱电工程师
弱电/计算机相关专业,责任心强,易于合作;
身体健康,3年以上专业工作经验,其中2年以上酒店EDP经历;
具备业务实施能力,熟悉弱电/计算机业务规范。
1.协助部门经理完成部门的日常管理。
2.全面负责弱电设备设施在使用中出现的故障排除工作。
3.安排日常各部门报修处理工作。
4.每日检查酒店各计算机管理系统软硬件运行状况,发现问题及时报告,确保系统运行良好。
5.负责对酒店各计算机管理系统软硬件的故障维护工作,每日检查计算机管理系统及系统服务器工作日志,发现问题及时报告。
6.指导并培训下属员工,提高他们对电脑系统的认识和操作技能。
7.设置和修改酒店计算机操作人员的CODE。
8.每周定期对计算机系统及其各外设附件的接口进行检查,确保系统的可靠性。
9.每日负责安排并指导EDP管理员及时准确处理酒店各部门报修的故障和问题。
10.每日协助夜并指导审人员完成酒店管理系统的夜审工作,发现问题及时上报。
11.积极参加培训,遵守酒店各项规章制度。
12.负责督促EDP管理员搞好各机房卫生。
13.按时高效的完成上级分派的其他工作。
14.积极了解计算机相关信息,向上级提出对完善计算机系统管理及弱电系统管理的建议。
三.工程师
EDP主任
无
计算机相关专业,责任心强,易于合作;
身体健康,2年以上专业工作经验,其中1年以上酒店EDP经历
1.做好计算机机房每日轮值工作。
2.建立每日轮值记录并按规范填写。
3.每日轮值定时观察系统服务器运行情况,发现异常及时上报。
4.按规范控制好机房温度和湿度。
5.熟悉计算机系统软件结构和硬件基本配置,掌握一般软硬件故障处理方法。
6.按计划对各部门计算机、终端机、收银机、打印机、传真机等办公设备进行巡查和保养。
7.轮值中定时查看系统日志,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。
8.应答计算机使用部门提出的各种问题。
9.及时处理轮值中各使用部门提出的报修,解决不了的及时上报。
10.每日检查UPS不间断电源,确保重要部位不断电。
11.得到部门经理确认,方可按酒店实际情况对国内国际电话计费标准进行修改,按营业部门提供的数据对菜牌等营业项目价格进行修改。
12.按时高效的完成上级分派的其他工作。
第三章工作程序及标准
班次:
A班:
8:
00至17:
00
B班:
00至次日8:
一.巡视
1.值班人员每两小时巡视一次网络路由器、程控交换机、PMS前台、INFRASYS餐饮、LPS会员、VMS电话计费、KIS财务、VOD视频点播、人力资源、门锁管理系统的服务器及接口机服务器、UPS不间断电源的运行是否正常,是否停机,有无异常报错及警告窗口。
2.每班巡视一次各竖井机房,检查辅助设备是否工作正常,有无不安全隐患。
3.每班巡视一次各收银档口的收银机、打印机是否工作正常,是否有不正确的操作使用,是否有带故障工作的现象。
4.每班巡视一次餐厅触摸屏点餐机终端是否工作正常,是否有过热现象。
5.B班人员在夜审前,巡视各餐厅及收银点,检查点餐触摸屏终端及收银机终端是否已关机,是否已断开电源。
6.按照各餐厅营业时间,每个营业时间段当班人员巡视一次各厨房打印机是否正常工作,是否有不正确的操作使用,打印纸是否充足。
7.每周由EDP经理或主任带队巡视一次高尔夫球场、马场、宿舍、金泰地产办公区、金泰置业办公区、翰鸿建设办公区内的各网络竖井,检查设备设施是否工作正常,是否有异常现象,是否有安全隐患。
8.每两周对酒店各使用部门的计算机、打印机、传真机等办公设备进行巡检,检查计算机是否有病毒、游戏等与工作不相关的程序;
检查打印机、传真机等设备是否正常,是否有缺粉等。
9.如遇恶劣天气或酒店发生紧急情况,随时对酒店到宿舍、马场、高尔夫球场、金泰地产办公区的室外网络配线井及配线间进行巡检,检查设备设施是否工作正常,是否有安全隐患。
10.每两周对园区门禁系统、监控系统、消防控制系统进行巡检。
11.每周对酒店客房门锁发卡系统进行巡检。
12.每月对客房智能客控系统、园区楼宇自控系统进行巡检。
13.每月对酒店移动通讯信号覆盖进行巡检。
二.处理报修
1.建立EDP报修首问责任制。
2.接到报修电话,应问清报修人部门及姓名、故障设备名称、故障现象,并做好报修记录,以备查询。
3.在没有处理服务器及紧急故障的情况下,应优先处理营业部门的报修。
4.到达报修现场,应仔细检查故障原因,针对故障原因妥善处理排除故障。
5.如遇无法单独处理或需要其他部门配合完成的故障,应请其他人协助,共同处理故障。
6.如遇影响各计算机系统服务器的故障,应及时通知当班主管或经理,经主管或经理允许后方可对服务器进行操作处理。
7.各部门要求修改对酒店业务有影响的数据时,如:
房间总数、系统代码、房价、菜价、酒水价格等,需有该部门书面通知,并由主管级以上人员签字方可,必要时须有审批手续。
8.各部门要求增加、修改、删除各系统CODE及PASSWORD时,需有该部门书面通知,并由主管级以上人员签字方可,必要时,须有审批手续。
9.客人要求修改电话等需要时,要有客人的书面通知。
10.报修完成后,应记录故障处理时间、处理方法、维修人签字。
11.处理报修的原则是:
高效及时,客人优先。
三.数据处理
1.每日夜审前,对PMS系统做不停机数据备份,刻盘保留1年。
2.每日凌晨3点对INFRASYS收银系统做停机数据备份,刻盘保留1年,如遇KTV等营业场所未能按时结束营业的,应在其结束营业后,及时补做数据备份。
3.每日凌晨0点对高尔夫球场管理系统做不停机数据备份,刻盘保留1年。
4.每周日凌晨2点对LPS会员管理系统做不停机数据备份,刻盘保留1年。
5.每日凌晨1点对财务金蝶管理系统进行不停机数据备份,刻盘保留1年。
6.数据备份的光盘应设立专门的档案柜进行保管。
超出保管期的备份光盘要妥善处理,不得随意丢弃。
四.记录
值班人员应认真填写值班记录,包括:
报修记录、巡检记录、各系统运行状况、设备设施运行状况、物品领取与发放、文件往来、与部门相关的所有事件、突发事件等。
五.报告
1.值班人员应将值班期间,影响各系统正常运行所有故障报告部门经理。
包括:
网络路由器故障、程控交换机告警、中继线断线,交换机接口板故障、电话计费终端停机、故障、各系统服务器故障、需停系统的数据处理等。
2.遇客人投诉,报告部门经理并报告大堂副理,由大堂副理出面与客人协商解决。
3.遇酒店无法解决、需外协单位协助处理的故障,报告部门经理,由部门经理报告部门总监。
4.需停机完成的系统故障排除或系统升级,应报告部门经理,经允许后方可进行。
六.交接班
交接班时,做好值班记录、工具柜钥匙、对讲机等物品。
交班人将本班次未完成的工作交接给接班人,交接本班次发生并应告知下一班次的事。
交接班完成后,方可下班。
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