公共关系传播沟通方式Word格式文档下载.docx
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口头语言的产生,对人类传播来讲,具有极为重要的作用。
有了语言就能够积存复杂的体会,把握复杂的事物,使传播的内容更深刻、传播的范围更普遍,使社会更细的分工成为可能,令人类由混沌走向开明、从愚昧走向科学成为可能。
口头语言传播人人能运用,不管在历史进展的任何时期,它都是人类传播的大体手腕。
口头语言传播的特点是:
灵活多样、反馈及时、亲切自然、成效明显。
口头语言转眼即逝,只能靠经历维持。
随着科技进步,今天已能通过录音保留有声语言,可通过、广播,把口头语言传递到遥远的地址。
口头语言传播的具体形式有以下几种:
⒈单向直接口头语言传播
这是指参加传播的两边中,一方主动施加阻碍,另一方被动同意阻碍的面对面的口头语言传播。
传播者是一人,而受传播者能够是一人,也能够是众多人,如演讲、说服、教学、推销等。
从这种传播的形式的特点看,传播的成功取决于传播者运用语言的能力和对同意者了解的程度。
因为要运用口头语言在短时刻内面对面向听者传播信息,你的传播不仅必需构思新颖、生动活泼,而且必需对听者有利。
有利,才会从全然上同意传播。
因此在传播前,尽可能多地了解你的传播对象,如他们的期望、需求、愿望、性情、适应、文化等;
在传播中,察言观色、投石问路,从听者的表情、气氛取得反馈,随时调整传播内容和改换传播方式。
在口语传播中,还可辅之以动作、表情、手势等,使传播增色。
可是,既然是口头语言传播,重要的仍是言语技术。
把握言语技术,能够:
⑴吸引听者的注意力;
⑵让混乱或烦躁的听者静下心来;
⑶吸引听者支持你的观点;
⑷最终说服对方。
言语技术约有以下几种:
⑴注意语调
语调是言语声调的高低转变,语调能反映出说者的内心世界,流露出情感和态度。
当人动气、惊愕、疑心、兴奋时,语调必然不自然。
从语调中,听话者能够感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人,仍是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人;
语调一样也能表现出说者是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人,或是一个老实、自信、坦率和尊重他人的人。
语调得体,节拍鲜明,会给说话打上无形的标点符号。
语调的转变多种多样,常见的有以下四种:
①表示惊讶、反问、设问、鼓动、命令等,可提高声调,以增强成效,引发留意;
②表示自信、确信、祈使、终止说话,可用降抑调,以说明你的态度、情感,便
于鼓舞听者并促使他们去行动;
③表示感叹、挖苦、愤怒、思索、疑心、幽默等,可用弯曲调,以提高说话者的主动性,渲染话语的情感色彩,增强话语的感染力;
④表示说明、表达、说明,可用平直调,以示庄重、严肃,便于把意思说得清楚、透彻。
不管谈论什么话题,都应维持说话的语调与所谈及的内容彼此配合,并能恰本地说明你对这一话题的态度。
⑵注意发音
人们说的每一句话、每一个词乃至每一个字,都有最大体的语音,并加以语调。
正确的发音,有助于准确的表达。
相反,错误的发音不仅无助于准确的表达,而且还会造成一系到后果。
国家大力推行一般话,中小学花大力学习汉语拼音,学习朗诵,目的就在于正确、准确地表达。
遗憾,很多人发音错误并养成发音错误的适应。
必需依照正确的一般话语音发音并形成良好的发音适应。
⑶不要发音扎耳或过量地用鼻音
个人的声音有一个区域叫做音域。
音域的可塑性专门大,或高亢或低沉或单纯或浑厚,人们会随着言语内容不自觉地变换。
专门是气愤、兴奋、紧张时,发音尖细,听着扎耳。
而说者却不能自知,更无从纠正。
例如有人一兴奋就声如孩童,有人一动气就声嘶力竭、声如破锣。
对如此的声音,大多数人天生反感。
另一类说者,常常发出“姆……嗯”的声音,或表示思索或表示深沉,却不知,在听者听来十分消极,毫无动气。
因此,应当少用鼻音。
⑷操纵说话的音量
现代办公环境中,力戒高声喧哗,讲究安静、严肃、和谐。
而有些人喜爱争辩,说着说着就加高声音,犹如呼喊。
其实,人的威慑力与阻碍力,和他的嗓门大小无关。
高声吆喝,除造成反感,一无所长。
因此,应当学习操纵音量,学习从容不迫。
⑸注意说话的节拍
节拍,是说话时发音与停顿而形成的强弱和长短的周期性转变。
即语音的抑扬和快慢。
若是不讲究节拍,会使说话单调乏味。
一样的节拍技术有:
⒉双向直接口语传播
即说话者两边连番向对方发出信息,给对方施加阻碍的面对面的口语传播。
如对话、谈判、论辩等。
技术如下:
①把握谈话的目的。
传播时,一刻不忘目的性,方式能够灵活多变,而目的必需贯穿年到底。
不能变换或不顾目的。
不能争辩枝节问题而忽略全然问题。
②制造良好的气氛。
谈话前,应当精选适当的机会、时刻和地址,以利于两边心理
安闲。
开始谈话,先从关心对方话题切入,有一个短暂却又温和的过渡,然后才是正题。
正题即便观点相反,也不必剑拔弩张、咄咄逼人,而应始终维持平和语气。
③了解对方。
知己知彼,百战百胜。
与之对话,就必需了解对方的心理、情感、个
性、人品和最近的心态、观感等,对症下药,以利于谈话进行,目的达到。
而不能由着自己的爱好口若悬河,全然不顾对方的感受。
④注意倾听。
对话是两边的,是互利互动的。
听和说相辅相成。
一方说之,另一方就听之。
认真倾听的益处一是能有效了解对方说话内容,二是能给予对方支持和鼓舞,对方以为你尊重他的为人,重视他的谈话内容。
以后,他会以一样态度回报于你,在你开口时,一样尊重你、支持你。
有些朋友不知道那个道理,自己说话时,希望和要求对方认真倾听,对方说话时,自己却心不在焉,东张西望,乃至常常打断对方正谈论中的话题,又口若悬河提及自己的一套。
如此的谈话绝难进行下去,成效为负。
⒊间接口语传播
即两边通过中介物而进行的口语传播。
如捎口信、打。
特点是两边不见面。
不能见到表情动作,或不能听到语调剂奏。
这种传播,讲究字斟句酌,马虎不得。
中介物若是是电子装置,那么讲究选择高技术含量的,若是是人,那么讲究靠得住的人品。
㈡笔头语言与文字传播
文字传播是以笔头语言为传播手腕的传播方式。
文字传播是口语传播的高级延续。
⒈特点。
它打破了时刻和空间的障碍,传得远、传得久。
因此,文字传播是现代社会不可缺少、普遍运用的传播方式。
⒉方式
⑴公共传播中的文字传播(报刊)
①报刊的要紧优势:
一是容量大,二是保留信息的力量强,三是读者选择有主动性。
②报刊的要紧缺点:
一是时效性远逊于广播电视,二是缺乏图声并茂的生动感,三是读者必需具有必然的文化程度。
如此,读者就有了必然的限制。
⑵图书资料
1图书
图书即书籍或一样称作的“书”。
它是作者独立完成的经印刷公布出版而普遍传播于社会的高作、作品。
常见的有理论高作、文学作品(小说、散文、诗歌、剧本等)、教材等。
图书的传播技术如下:
第一,分析读者
要分析读者的意愿(如流览仍是专攻)、组成(如年龄、性别、阅历、知识水平)。
第二,确信目的
比如是宣传目的仍是说服目的。
第三,确信主题。
主题是你在说明事物、论述道理、反映生活时,通过全文所表达出来的大体观点或中心思想。
主题是文字传播的灵魂和统帅。
它指导、统领和规定着材料取舍、结构布局、语言运用。
主题的形成有三种途径:
一是熟悉生活。
文章是生活的反映,是作者对现实的体察、熟悉在文字上的表达。
因此,作者必需对生活有深切的了解、明白得,有雄厚的生活积存。
不能假想,走马看花的生活刹时,就会形成对生活的深刻熟悉,形成把握了生活本质的主题。
二是分析生活。
生活现象纷纭复杂、琐碎零散,必需能够对它们分析研究、归纳总结。
主题的饱满来自丰硕多彩、有声有色的生活;
主题的深刻却来自对生活的透彻的熟悉、抽象的归纳。
三是触发生活。
生活是超级奇异的。
可能长期观看、多方了解,一无所得。
可能偶然接触一人一物、一花一木,就突然迸发出新奇的体会、新颖的观点,有了全新的熟悉感受。
其实,这并非离开生活、浅尝生活,相反,这恰正是深切生活的一种特殊形态:
长期积存,偶然得知,厚积薄发。
形成主题是从生活到头脑,表达主题是从头脑到文字。
表达主题的要求如下:
一是明确。
你的主题应当清清楚楚,说明你的目的、用意或观点。
不能枝蔓繁杂、纠缠不清。
专门是,公共关系活动中,你什么缘故弄这次活动,达到什么具体目标,必需清清楚楚。
二是新颖。
新颖的意思是,你所表达的主题,尽可能谈前人所未谈,尽可能弃旧图新,是你独特的一家之言。
不要净是人人皆知的老生常谈,老调重弹。
专门是公共关系活动中,创新思维是立言之本,唯开拓创新,才能立足市场。
第四,搜集和运用材料。
搜集和运用材料的方式有观看、体验、阅读、挑选等。
②资料
资料是从普遍的社会生活和众多图书报刊、档案信息中搜集搜括、查询而得的编写成篇的原始材料或粗加工成册的图书。
常见的有大事记、年鉴、手册、指南、汇编、索引、目录、内参等.
二、语义与传播
语义即语言的含义、意义。
它是语言的内容。
语义与传播,即研究传播中的语言利用现象及规律。
在传播中,咱们常常看到传播失败、交流失误现象。
例如,主人请4个客人来家用饭,结果只到了3位。
主人说:
“该来的不来。
”一名客人听了不快乐:
“仿佛我不该来。
”于是退席而去。
主人遗憾:
“不该走的走了。
”第二位客人也不快乐:
“仿佛说我该走。
”于是也退席而去。
主人忙对最后一名客人说:
“我说的不是他们。
”这最后的客人也不快乐了:
“没说他们,确信说我呢。
”随之退席。
一场宴会不欢而散。
再如,一份合同中有如此的文字:
“铁路沿线30千米范围内……”甲方以为意思是指“铁路沿线双侧共计30千米范围内”,而乙方以为意思是指:
“铁路沿线每侧30千米范围内,双侧相加,事实上是沿线双侧共计60千米范围。
”
这些说活或写作的失误,是语言不能精准表达客观事物,或误解或两歧,或是两边未利用共认的语言,或是未考虑对方心理情感上的不一样等。
由此,咱们应了解,语言,本来针对客观世界或主观世界而设定、设置,语言产生和利用,也是为了人们的交际和传播。
可是,语言一旦产生并固定下来,却又与生俱来带着局限性和失误的可能性。
㈠语言局限
⒈语言是静态的,而客观世界或主观世界却是动态的。
世间的万事万物,无不在运动转变中。
即便看不见转变也无法抹杀转变。
一个人一两天看不出转变,几十年下来,就从孩童变成了老人。
一块巨石一两天看不出转变,几万年下来,可能成了一堆灰土。
转变是永久的。
面对这种转变,语言却相对静止。
一天24小不时刻流动,咱们的语言却很贫乏:
白天、黑夜,黎明、黄昏,上午、中午、下午,等等,廖廖无几。
贝多芬,三个字高度归纳出一个伟大的音乐家。
但是,20多岁的贝多芬和50多岁的贝多芬,不管外貌仍是思想都截然不同。
显然,语言并非全能。
语言难以表现事物的进展和持续的转变。
⒉语言是有限的,而客观或主观世界却是无穷的。
汉语经常使用字约3000个,通过组合成辞汇,约几十万。
但是,客观世界的事物有多少种?
数量是多少?
人脑能想的情形有多少种?
数量有多少?
恐怕无计其数。
应当说,那是无穷无尽的无穷宇宙。
常言道,“只可意会,不可言传。
”证明语言无法真正描述出精准的客观,也无法真正准确无误地表达主观。
其实,语言的这种“困窘”,也是它的特点。
让语言担负描摹任务,那么语言就剩下了“困窘”,须知,用语言说清一砄石头什么样都超级难。
语言的这种归纳性质正是它得以传播和学习的大体素养。
“猫”那个词是对现实中的千百种猫和万万只猫的归纳,从而使咱们把猫和狗或别的什么区别开来。
可是,语言如此归纳并非要抹杀万万只猫的不同,它仅是无奈,仅是不善长描述也不可能穷尽描述算了。
因此,语言是有限的,不管在数量上仍是在质量上。
咱们无非是强调尽力表达得精
确一些,传神一些。
㈡语言失误。
正因为有以上的语言局限,因此咱们在运用语言时就常常显现失误,会有“我说得多清楚啊,你们怎么仍是不明白?
”的遗憾。
语言失误要紧有以下几种:
⒈死线抽象
死线抽象是指人们只在语言“抽象阶梯”的某一级上利用语言,把语言死钉在某一抽象水平线上。
语言是抽象的。
若是不具有抽象性,那么最简单的情形也得啰嗦半天,而且未必就能够说清。
例如,贝多芬有句名言:
“人啊,你当自助。
”那个地址的“人”,确实是高度抽象的。
若是语言中没有“人”那个词,只好张三李四王五赵六说下去,说三天三夜,未必能说清你想说什么。
因此,人们运用语言时,老是抽象和具体兼备的。
如“贝茜,多可爱的小奶牛啊。
我从小就喜爱牛啊羊啊的。
动物是我的朋友。
”那个地址,贝茜、奶牛、牛羊、动物等词语,散布于抽象阶梯的不同层面。
哲学理论之因此难懂,确实是语言高度抽象。
即在抽象阶梯的顶级居高不下。
小学生的作文絮叨好笑,是因为在抽象阶梯的底层居低不上。
哲学家和小学生常常犯死线抽象的错误,只只是层级截然不同。
在公共关系传播中,语言的运用要专门注意死线抽象错误。
应当针对不同传播对象、事物,采纳不同层级的词语,力求语言的丰硕多彩。
⒉轻忽不同
轻忽不同是指只顾整体的一致,而不顾个体的不同。
例如:
“车到山前必有路”,“天下乌鸦一样黑”,“大学的教师都这么讲课”,“讲义上讲的与现实没什么关系”。
这些语言失误实际上是思想失误,混淆了一类事物当中的具体事物的不同。
大学的教师千差万别,讲课风格、特色截然不同;
这一讲义和那一讲义也多方不同,不可能全离开现实。
公共关系传播中,语言利用切忌以偏概全,抹杀个别,掩盖个性。
专门是场合中显现不合自己意愿的情形,应专门警戒语言伤众。
“今天我专门遗憾,看来诸位没有诚意。
”“我高估了你们的实力。
”这种话决不能说。
⒊自我投射
自我投射是指人们说话时会不自觉地将自己的主观方式投射到客观事物上,名为说他,实那么谈己。
“这所大学真小。
”“这本书真好。
”“张三个子真高”“李四穿得真俏。
”表面上说的是大学、书、张三、李四这些客观的事物和人物,讲的是客观上他们的情形,事实上,是说者的主观印象或观点。
自我投射和直抒胸臆不同:
前者隐蔽后者公布,前者无心后者成心。
面对同一客观,不同的主体有不同的观点。
而且这观点不同专门大,乃至背道而驰,风马牛不相及。
这是因为主体的主观不同太大,立场、观念、好恶、个性背道而驰,风马牛不相及。
但是,不幸的是,人们总以为自己的观点是唯一正确适当的,而他人“怎么和我看到的不一样?
他确信弄错了。
他真好笑”。
比如一名小个子看到一名中个子,会说:
“你个子很高啊!
”而隔壁的大个子却不以为然:
“他个子一点也不高。
解决自我投射问题的方式是:
⑴加上“我感觉”“我以为”等开场白。
⑵加上“我说得不必然对”,“你说呢?
”等后缀语。
⑶说话留有余地,不绝对化,采纳模糊语:
“或许、似乎、可能、差不多、说不定”,等等。
㈢表层义与深层义
在传播中,语言有时仅仅是表层的含义,即说的是什么,意思确实是什么,斩钉截铁,决无二义。
如:
“台湾是中国的一部份,是祖国的神圣的领土。
”“宪法是国家的全然大法。
可是,有很多时候,语言的运用,表层是一个意思,而里层,却可能还有更多的含义。
唐朝诗人贺知章的诗《回籍偶书》:
“少小离家老大回,乡音无改鬓毛衰。
儿童相见不相识,笑问客从何处来。
”那个地址“乡音”一词的表层义即家乡口音。
贺知章表面上讲,小时离开家乡,到告老还乡,80岁老翁了,口音还未改变。
可是,若是真正明白得贺诗的精义,就必需弄清“乡音”在中国文化里扮演着什么角色。
“乡音”,是特定的生命圈子的通行证。
几个上海人,异地相见,马上唧唧喳喳地提及上海话,欢乐非常。
这是咱们常见的生活场景。
诚所谓:
老乡见老乡,两眼泪汪汪。
方言口音并非神奇,从语音学上看,无非是区域划分、经常使用音调。
可是,方言口音又超级神奇:
它能够传递一起的生活体验,是“叶落归根”的生命意识的象征。
假设一个北京人的集体,大伙儿操着同一的“字正腔圆”的京话,突然加入一名南方口音的同事,在北京同僚们心中会产生微妙阻碍。
能够预知,这位“南方”想融入“北京们”,恐怕得大费周张。
生活,比语音学、语义学或词典学要复杂得多。
有一个曾是中国国家乒乓球女队主力的运动员,后因故远嫁日本,改成日本名字,加入日本国籍。
后来还代表日本队出战中国队。
在与中国队对阵时,每当她赢一个球,她就大呼一声:
“哟西。
从日汉词典上查,“哟西”确实是“好”的意思。
但是,若是她用汉语喊“好”,就无所谓。
恰正是那个日语的“哟西”,却引发了中国同胞的极大的愤慨。
因为中国人民在半个多世纪前的那场日本入侵战争中饱受苦难,日本鬼子刀起头落斩杀中国同胞时,就狂喊这声“哟西”。
即即是没有切身经历那场苦难的年轻同胞,也早已从反映抗日战争的影片中熟识了这声“哟西”。
因此,对中国人来讲,“哟西”决不是“好”,而是“不行”,乃至是“残酷”。
那个加入日籍的女乒乓,对中国同胞来讲,一声“哟西”,形同“叛国投敌”。
因此,语言有其规定的含义,传播时要固守不贰。
但是,语言也有其延展性,传播沟通时,要刻意留意,透彻通解,力达玄奥,方能做到明确和深刻的完美结合。
第二节电子传播
电子传播,是指利用电子媒介进行的传播。
电子媒介,是指运用广播、电视、电影、录音、录像等电子技术、设备来制作、传递信息的传播媒介。
电子媒介的介入,使传统的语言文字传播焕发了青春。
因为有了高端技术和现代化设备,使得语言文字传播借助于新的载体,变得加倍丰硕、快捷、有效。
一、广播
人类历史上第一次进入家庭的电子媒介是广播。
广播是在无线通信的基础上进展起来的。
1920年11月,美国威斯汀豪斯公司取得了从事标准广播的第一张营业执照,开始播放新闻、音乐、发言,转播体育实况。
二次大战后,随着半导体技术的成熟,收音机普及,更使广播成了现代人获取信息的便利工具。
㈠广播的优势
⒈传播面广
广播用声音传播,要紧形式是言语。
听众不受年龄、性别、职业、文化程度限制。
广播用电波作传播手腕,听广播不受时空条件限制。
⒉传播迅速
广播利用电波作手腕,速度最快。
它能把即时发生的情形传递给听众,实况转播做到几乎同步。
⒊感染力强
广播依托声音传播。
声音的优势在于传神感。
听其声能如临其境、如面其人,能激发听众的想象。
声情并茂的人声专门能调悦耳众的情感,听广播成了赏心乐事。
㈡广播的缺点
⒈稍纵即逝
稍纵即逝,过耳不留。
对长篇内容、精准数字把握不住。
边听边录音,又失去了广播的便利优势。
⒉选择性差
广播内容由电台编制,听众只能被动收听,殊难参与,更难于选择。
⒊单一
广播只有单一的声音,没有文字和图像,不够丰硕多彩。
二、电视
20世纪最重大的事件之一是电视的发明和进展。
科学界有人以为原子能、宇宙空间技术和电视是人类历史上的具有划时期意义的三大事件,以为电视是震撼现代社会的三大力量之一。
㈠电视的优势
⒈直观
电视诉之于形象画面,十分符合人的第一以眼睛、第二以耳朵为感官接收外界信息的特点。
真正达到了“喜闻乐见”。
为人们乐于同意。
⒉现场报导
电视能够直接对事物做现场的目击报导。
报纸和广播都是间接的,现场的情形需转述。
而转述用语言,语言又有描摹困窘的局限性。
因此,“耳听是虚,目击是实”,电视能简便地解决好那个问题。
⒊迅速及时
迅速及时,这点与广播一样。
㈡电视的缺点:
⒈稍纵即逝。
即便贮存,本钱也高。
⒉节目编排固定,观众选择难。
⒊受设备条件限制,灵活性不足(便携困难)。
⒋制作本钱高,周期长。
总之,公共关系活动中,公共关系人员常常利用广播、电视等电子媒介向公众传播信息。
要求他们把握广播、电视的优势,发挥它们的特长。
同时,也应把握广播、电视的制作本领,熟悉本地电台、电视台的工作人员,请他们协助本组织弄好传播工作。
笫三节非语言传播
什么是非语言传播?
简言之,除语言传播外的一切传播都是非语言传播。
人的行为、表情、穿着、手势、姿态是非语言传播;
与人有关的饰物、器具、时刻、空间、烟火、鼓号声是非语言传播;
乃至于音乐、舞蹈、绘画、书法也是非语言传播。
非语言传播确实是排除语言为媒介的、而采纳其他形式或符号的能激起人们意义联想的传播。
公共传播如广播电视当中,也包括有语言传播和非语言传播因素。
一、非语言传播的特点
㈠靠得住性
很多非语言传播是在不自觉状态下完成的,表现了人的潜意识意义。
因此,较之语言传播,更具有靠得住性。
一个人能够字斟句酌、遗词造句,也能够缄舌闭口或巧言善令、口吐莲花。
可是,他的眼神、身姿、表情也在“说话”。
咱们能够从他冷汗流溢、脸红脖粗或四肢抖颤得知他内心的真实方式,而完全能够不管他说的连珠妙语、写的鸿辞开篇。
这是因为语言完满是后天习得的,其规那么和用法在学习中取得了万万次的巩固。
一旦用语言传播交流,人们会不自觉地遵循语言规律,“克尽职守”。
若是力不从心,说不清,写不明,那么还能够退而求第二:
不说不写。
而非语言传播完全不同。
咱们人体的很多非语言行为是由生物性的需要所支配、制约的。
比如疼痛就会皱眉、吸气、呻吟乃至叫嚷;
快乐就必然眉开眼笑、手舞足蹈。
只有少部份人通过专业训练才可能操纵自己的非语言行为,比如职业演员的“逢场作戏”。
人的非语言行为一半来自先天,一半来自后天的不自觉的养成。
绝难操纵和掩饰。
因此,具有相当的靠得住性。
㈡相通性
人类的语言五花八门,而行为动作却相一致的多。
比如使劲握拳由上而下挥之,表示决心和有力;
仰头望天缄口不言,表示傲慢、嗤之以鼻,等等。
人的表情动作、姿态作派约有几十万种,而70%以上不必翻译,全世界通用。
不信请观看周围,表示富贵,人会装扮成什么样子,表示机智,人能有如何的动作,表示热情,人都如何作态,表示悲伤,人的脸上眉、眼、嘴巴如何配合扯动,等等。
你一看就懂,而且千篇一概,十分一致。
有人做过研究,恋爱中的调情和求爱的非语言动作,全世界都差不多。
可见人与人之间有许多相同或近似的意思的表达。
这确实是相通性。
㈢文化性
人类的非语言传播尽管有许多相通性,可是也有许多不同。
不同的民族、种族、地域
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- 公共关系 传播 沟通 方式