住宅小区物业员工培训计划Word格式.docx

住宅小区物业员工培训计划Word格式.docx

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　　①

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

　　②

公司管理理念和服务理念教育

　　③

企业文化、价值观的传递

　　④

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

　　⑤

公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

　　⑥

物业管理基本知识

　　⑦

公司新颁布的各项规章制度

　　⑧

礼仪仪表仪容的教育

　　⑨

公司消防安全意识的教育

　　培训时间：

4课时

　　【管理处经理、副经理培训】

　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

　　培训时间为3-4周

　　科目

　　类别

培训科目

课时

授课内容

　　序号

　　物业管理法规

物业管理现行政策法规

物业管理的现行法律、法规知识；

社会治安条例；

案例分析；

　　物业管理概论；

机构设置；

人员配备；

　　2

物业管理常识

管理方案的制定；

装修管理；

入住须知；

物业管理运作相关知识；

　　物业管理

　　ISo9001、ISo14001、oHSAS18001贯标知识；

　　基础知识

3

质量管理

　　不同类型的物业

办公楼管理；

公寓楼管理；

别墅管理；

　　管理及运作模式

一般住宅管理实务；

国外的物业管理；

　　设备工程管理；

房屋（建物知识）；

机电设备；

空调；

电梯；

管道；

给排水系统保养；

安保与消防管理；

保洁的

　　5

各类专业管理

　　基础管理；

绿化与环保管

　　　　住宅小区物业员工培训计划提要：

理；

客户服务礼仪；

特约性服务与兼营性服务；

　　物业管理运作实务

服务收费价格制定等；

　　物业管理的资金运行；

服务费用的取缴与使用；

物业管理企业的财会制度

　　6

内部管理

　　与税收；

行政人事管理；

计算机操作；

　　档案管理

最新的物业管理服务理念。

品牌效应等

　　7

企业的品牌建设

运作实务

　　物业公关在物业管理中的作用；

物业

　　管理企业形象与公关；

需协调与沟通

　　物业公关

8

物业公关知识

　　的关系；

物业公关公众心理分析与心

　　理策略；

　　实习与考察

实地操作与实践

（根据需要可适当延长）

　　注：

一小时为一课时

　　【各部门主管培训】

　　通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

物业管理现行

社

　　法规

政策法规

会治安条例；

不同类型物业管

经济适用房操作

　　理运作模式

实务；

机

　　电设备；

给排水

系统保养；

　　各类专业管理

　　运作实务基础管理；

绿化与环保管理；

客户服

　　务礼仪；

　　儿童乐园设施管理；

　　员工意识的培养及行为规范；

岗位标准及考核；

文档管理；

内部管理　运作实务

物业管理与服务理念等

7

　　【一般管理人员培训】

　　通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

　　培训时间为2-3周

　　物业管理常识

不同类型的物业

设备工程管理；

机实务；

　　系统保养；

保洁的运作实务

　　运作实务

　　文档管理；

　　企业的品牌建设

一小时为一课时