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A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
6、()是会议接待工作的总原则和指导思想。
A.接待方针
B.接待规格
C.接待日程
D.接待经费
A
7、主席台是会场布置工作的重点,在大型国际会议中,主席团一般使用()桌布。
A.白色
B.蓝色
C.墨绿色
D.红色
8、在座谈会的会场布置时,会场应当体现出()的氛围。
A.喜庆热烈
B.和谐融洽
C.隆重典雅
D.简洁舒适
9、会议如需提供茶水服务,40人以下的会议,一般配备()茶水服务人员。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
10、为了确保会议摆设横平竖直,采用()摆台的方法最好。
A.目测
B.拉线
C.尺量
D.参照
11、西餐宴会的上菜顺序是()。
A.咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点
B.头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡
C.咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果
D.头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡
12、招投标活动中,招标人应至少选择()以上的投标人,方可开标
A.3家
B.5家
C.7家
D.10家
[多项选择题]
13、以下属于会展服务供应链的行业有?
()
A.展台设计
B.展台搭建
C.展具租赁
D.广告印刷
E.法律咨询
A,B,C,D,E
14、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素?
A.经验丰富
B.网络强大
C.价格优惠
D.权益保障
E.能力超卓
A,C,D,E
15、通常来说,良好的服务态度主要包括()。
A.积极主动
B.认真负责
C.热情耐心
D.细致周到
E.文明礼貌
16、会展活动的住宿安排具体有哪些要求?
A.距离会场较近
B.设施齐全
C.确保安全
D.合理分配
E.勤俭节约
17、会议预算支出部分,分为固定支出和可变支出,其中固定支出包括()。
A.市场宣传费用
B.餐饮及住宿费用
C.印刷及广告费
D.特邀报告人费用
E.会场及设备租金
A,D,E
18、志愿者工作的特征是()。
A.志愿性
B.普遍性
C.无偿性
D.公益性
E.组织性
19、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同,可以分为()。
A.专业观众行为
B.企业观众行为
C.科研院所观众行为
D.家庭观众行为
E.自然观众行为
B,C,D,E
20、展会观众观展行为表现出以下哪些特征?
A.持久性
B.差异性
C.外在刺激依赖性
D.不可观测性
E.变化性
B,C,E
[判断题]
21、在对酒店的实地考察中,应该把参观安排在酒店业务清闲的时候
对
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22、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。
错
23、接听电话的礼仪中规定,电话铃响五声之内必须拿起电话。
24、机场欢迎仪式中所选择的鲜花,一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花
25、接听电话时,首先要询问对方姓名,主动询问对方是否需要帮助。
26、对会展来说,管理是前提,经营是关键,服务是支柱。
27、会展企业是为参展客户服务的单位,做好服务是每个员工的基本职责。
为客户服务,在服务中教育好客户,是每个工作人员义不容辞的责任。
28、为他人介绍时,介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。
29、机场欢迎仪式中所选择的鲜花,可以是红色系的鲜花,也可以选择金黄色系的鲜花
30、会议地点如果是旅游城市,会议时间一般都会选择在公众普通旅游的淡季
31、宴会分菜顺序是先分主宾,继而按顺时针方向分给其他客人,最后才分给主人
32、会见活动可以安排在会展活动开始之前,也可安排在活动即将结束时
33、创新型企业在选择会议旅游活动时,可以选择如攀岩、峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的旅游活动。
34、各级党政机关的日常会议,通常使用详细的会议记录方式,要求做到尽可能完整地记录会议的整个过程。
35、对志愿者个人而言,志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义
[填空题]
36志愿者协会给“志愿者”的定义
不为物质报酬,基于良知、信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人
37展会专业观众
又称贸易观众,是指在展览会上从事产品的设计、开发、采购、销售、服务以及与之相关的科研、政策研究的人士
38展会知识产权保护
是指对在中华人民共和国境内举办的各类经济技术贸易展览会、展销会、博览会、交易会、展示会等活动中有关专利、商标、版权的保护
39会展企业精细服务
是指会展企业员工针对客户不同情况,运用会展企业服务活动的规律及经验,通过细心的观察,心与心的沟通,注重每一个环节对客户精心细致的服务。
40衡量会展服务质量的标准有哪些?
A.良好的礼仪、礼貌
B.优良的服务态度
C.丰富的服务知识
D.娴熟的服务技能
E.快捷的服务效率
F.良好的顾客关系
41安排会议住宿工作的大体流程有哪些?
A.制定住宿安排工作方案
B.统计住宿人数
C.分析参加对象的情况
D.确定预定房间的数量
E.预定宾馆和房间
F.分发房间钥匙
42会展活动开始前,应当落实哪些接待事项?
A.培训接待人员
B.安排食宿
C.准备接待礼物
D.落实交通工具
E.布置安全保卫工作
F.选派翻译和陪同人员
G.准备接待物品
H.落实相关事宜
43如何保护展会知识产权?
A.设立展会知识产权监督管理机构
B.督促政府建立相关法规,组织学习相关制度
C.充分发挥行业协会的协调和约束作用
D.增强企业的知识产权意识
E.强化展会组织者保护措施
F.强化参展企业保护措施
44使用会展知识论述,大型会展活动的筹备工作需要经历哪些过程?
1、会议需求的产生。
首届世界互联网大会确定将浙江乌镇作为该会议的永久举办地。
2、制定财务目标。
确定世界互联网大会为非营利性质的活动。
3、成立会议组织机构。
成立大会组委会,并编制会议预算。
4、制定会议议程。
本次大会为期3天,并设立多个分论坛。
5、确定会场布置方案。
确定会议时间、主题、参加人员。
6、预定会场、客房、餐厅。
确定本次峰会的主会场为乌镇枕水度假酒店。
7、发送会议邀请及广告宣传。
开放参会嘉宾、记者在线申请入口,并对政府各级机关发出参会通知,公布宣传视频。
8、收集会议相关信息。
在线注册并通过资格审查的嘉宾,可以登陆个人账号填写个人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。
9、拟定会议接待方案。
根据所收到的参会人员信息及需求,制定详细的接待方案。
10、落实接待事项。
进行人员培训、食宿安排、交通工具、安保准备、陪同人员等方面的准备。
11、会议现场服务。
通过场地、设备、人员的紧密配合,确保会展活动圆满成功。
45请设计一张政府工作报告会的摆台图,总人数42人,其中与会领导6人。
要求:
课桌式摆台,领导安排主席台,全部使用IBM桌,会场预留3条过道。
*注:
该场地为瓷砖地面,每块瓷砖尺寸30cm*30cm
46、以下不属于会展主要客户的是()。
A.采购商
B.供应商
C.参展商
D.观众
47、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调,通常情况下,参会人数不得多于会场可容人数的()
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
48、会议如需提供茶水服务,80-120人的会议,一般配备()茶水服务人员。
49、在会议现场的准备工作中,一般提前()分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。
A.30
B.60
C.90
D.120
50、展会现场部门并不是会展公司的常设机构,一般在展会召开前()成立。
A.1–2个月
B.2–3个月
C.3–4个月
D.4–5个月
51、以下不属于展馆服务的主要手段是()。
A.全方位
B.多层次
C.高效率
D.低价格
52、当会展企业员工发现市电停供市,应立即通知值班工程师,并按自备电投送程序操作,在()内投入自备电。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
53、冬季会议室的温度应当保持在()之间。
A.15℃-20℃
B.18℃-22℃
C.20℃-25℃
D.23℃-28℃
54、参展合同除了以网络邮件形式发送以外,多以()的形式发送,由双方作为法律文件各自保存。
A.传真
B.微信
C.快递
D.信件
55、参展定金、预付款,一般为合同总金额的()。
A.15%
B.30%
C.45%
D.60%
56、与客户谈话时,应当与客户保持()的距离,这被称作社交距离。
A.小于0.5米
B.0.5-1.2米
C.1.5–2米
D.大于3.6米
57、会展客户的隐性需求包括()。
A.安全
B.速度
C.关心
D.尊重
E.成长
58、发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容?
A.展览的中英文名称
B.举办城市及场馆名称
C.展览日期
D.展位租金
E.住宿及行程安排
59、在完成客户细分的基础上,CRM数据挖掘功能模块提供()等多种分析方法,可从一些看似普通的客户资料信息中,释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。
A.决策树
B.遗传算法
C.数据重组
D.人工神经网络
E.规则归纳
A,B,D,E
60、会议财务预测是编制会议预算的基础,经常采用的手段有()。
A.经验总结法
B.专家调查法
C.报表调查法
D.历史类比法
E.集合意见法
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