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(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:
信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;
信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;
市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。
但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。
比如:
拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;
交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;
等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。
对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。
而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。
施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。
日常对老客户要做好维护,比如:
日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
二、20x年的工作计划
在x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照王总的总体思路是可行的,在x年应该全力以赴来做好这个套餐方案。
具体工作业务部计划如下:
1、注重企业人才建设,增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。
x年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。
业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。
首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式
根据公司及王总x“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。
从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
项目经理工作总结篇二
x年已经过去,x年已到来,下面我将x年一年来的工作情况总结以及2018的工作计划如下:
一、200x年全年工作内容
x年作为建筑项目经理我负责施工的内容是x小区住宅工程,共包括4栋7+1框架住宅楼,建筑面积26500m2。
该工程为公司重点工程项目,20XX年x月x日进场施工。
目前已经完成主体工程以及部分内外装修工程。
二、x年全年各项工作完成情况
(1)工程质量完成情况:
x小区是公司x年重点建设项目,我作为项目经理被公司批准后,立即开始了项目部的组建工作。
首先根据x的工作要求,从公司抽调了工作人员,建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。
x小区的质量目标为创建“无质量通病小区”,为此公司下发了许多预防措施和实施办法。
为保证整个目标的实现,我组织项目部管理人员根据自己的实践经验,结合工程的特点,编制了项目部质量预防措施。
工程开工以后,我们严格控制施工质量,从基础开始,一步一个脚印的进行。
模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性,确保设计尺寸的准确和观感的质量。
钢筋工程重点控制绑扎质量,尤其是钢筋实物的间距和位置。
在施工过程中,我要求坚决落实公司预防措施内容,并且坚持进行样板引路,同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习,作到扬长避短,提高了项目部人员的质量争先意识。
砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。
规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。
在整个主体施工期间,我们认真进行了落实。
迄今为止,未发现砼裂缝现象。
整个主体工程的施工,经过项目的认真控制,全部施工内容符合设计要求,主体质量较好,受到了金屋地产的奖励,达到了预期的质量目标。
(2)工程生产及进度控制
x小区开工以后,我按照公司要求工期,组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。
并且根据施工进度要求,与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书。
对其具体进度、生产内容提出了具体要求。
在生产过程中,我根据实际情况,通过制定月计划和周计划,对整个工程生产进行了控制管理。
施工初期,因为项目开工较晚,劳动力出现不足。
对此,项目部多方召集人员,经过努力,基本上保证了施工的要求。
在施工过程中,考虑到砼浇筑数量较大,我采取了现场浇注和使用商品砼的方法,提高了施工进度。
在分包队伍进场施工后,根据金屋地产的要求,及时调整了施工部署,为分包方施工创造了施工条件。
到20x年终,整个工程完成了主体工程,外装修工程完成40%,内装修工程完成30%。
从整个工程进度来看,与原计划工期相比有滞后。
为此,我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内,抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。
为20x年春季施工减轻了工作量,确保了整个工程的顺利交付。
(3)安全、设备管理
施工进场的准备期间,我组织项目部按照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。
根据项目工程特点,制定了设备需用计划,并组织了布置和安装。
施工中,我坚持将安全管理作为日常管理的重点,将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。
框架工程,支撑体系和临边防护是安全管理的重点,为此,我从以下几个方面加强了管理工作:
①加强安全技术交底工作。
通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。
②加强安全检查和巡视,及时发现问题,及时整改,杜绝安全隐患。
加强建筑物临边的安全防护。
同时,对现场的全部设备实行了专人专机管理。
设备进场时项目部统一进行检查,合格后进行接受。
施工中,定期进行设备的维修、保养和检查,及时发现安全隐患,及时进行修理更换。
整个施工期间。
未发生重大安全事故,一般安全事故控制在了1.5‰以内,保证了广大职工的生命安全,达到预期安全生产目标的要求。
(4)材料、降本和人工费的管理
材料管理中,我根据施工预算,组织制定了施工材料需用计划。
同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际情况。
我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。
整个施工期间,项目及时返还了各种材料和器具,没有发生积压现象。
材料使用中,我要求大家坚持限额领料制度,根据施工预算,安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量,并且及时与预算量进行对比分析,控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。
各个班组使用的机具和材料,均要求由各个班组集中领用,耗损材料按照预算量进行考核,每层进行统计,发现浪费时及时纠正整改。
周转材料使用完毕后由各个班组统一返还,数量不足则由各班组负责赔偿。
(5)全年工作存在的不足
①工程质量:
主体施工期间,工程质量控制较严,工程质量比较好。
但是在填充墙施工中,由于思想上有所放松,构造柱砼浇注不理想,跑、漏较多。
这对我来说是一个教训,提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
②施工进度:
从总体来讲,进度基本上达到了金屋的要求。
但是与其他项目部进行对比,进度较慢。
还需要自己进一步加强进度管理、总结不足,加强人力组织,弥补前期施工的不足。
三、x年工作计划
在新的一年中,我将从以下几点作出努力、作好工作。
①继续抓好x项目管理工作:
x工程在2018年的工作为内外装修工程和室外工程等,时间紧、任务重。
考虑到项目总工期要求,我将继续抓好施工生产进度控制,积极组织好人力投入,确保工程按照预期要求全部完成,保证整个小区的如期交付使用。
②加强业务知识学习,继续提高管理水平:
随着时代的前进、新技术的运用,必须进行专业技术知识的再教育。
所以,在新的一年中,我打算首先加强学习专业知识。
尽管基础薄弱,学习很吃力,但是我相信只要努力,就会有结果。
另一方面,积极学习他人的先进之处,作到扬长避短,进一步提高思想认识,开拓视野。
③进一步作好施工管理工作:
x年的工作中,我负责的工程尽管有一定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。
只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。
新的一年中,我要进一步重点作好3个方面的管理:
一是人的管理。
人是管理的组织者和执行者,项目管理人员不能松懈,只有全体管理人员密切配合,各负其责,才能作到施工各个环节环环相扣,整体工作才能井然有序。
二是物的管理。
也就是材料的管理。
x年,我将继续在项目管理中作好限额领料制度,并且进一步细化,定期与工程预算量进行对比分析,找出不足,制定对策。
三是法的管理。
也就是施工方法的研究和管理。
在公司各项预防措施的基础上,结合工程实际特点,进行优化和改进,形成一套行之有效的施工方法,以便于指导施工和工人操作。
总之,在新的一年中,我将进一步提高自己,研究和改进项目管理办法,为公司的发展作出贡献。
在以上的年终建筑企业的项目经理工作总结范文中可以明显的看到,整篇*花费了大篇幅在描述自己的不足之处以及相应的改善办法、对未来的期望和计划,这两项是领导最在乎的两项内容,所以在撰写项目经理工作总结时其他项目可以简写。
项目经理年终工作总结篇三
时光荏苒,20x年很快过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。
在总公司领导的关怀和指导下,在同事们的互相关爱与工作配合下,在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。
下面我将20x年一年来的工作情况做以下汇报:
(一)20x年全年工作内容:
20x年我负责施工的内容是x段市政工程及x河右岸河堤治理工程,其中x市政工程合同内包括电力管沟205m,雨水管道535m,污水管道441m,电信管沟182m,路基10%灰土5836m2,路基二灰石5648m2,路缘石安装862m,完成产值382、5万。
合同外包括土方换填约3500m3,土方加16%白灰处理约7500m3,完成产值约45、6万。
灞河右岸工程与20x年10月24日举行开工典礼,20x年12月14日机械进场施工。
目前已经完成土方开挖约1、2万m3,土方回填约8000m3,清表外运约4500m3,截至目前累计完成产值86、4万。
由于村上种种原因暂时停工。
(二)全年各项工作完成情况:
a纺四路西段市政工程于20x年8月份开工至今,我作为项目经理,立即开始了项目部的组建工作。
首先根据该工程的特点要求,建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。
工程开工以后,我们严格控制施工质量,从基础开始,一步一个脚印的进行。
管道工程是隐蔽工程,重点控制施工中各个环节,只有加强对施工中各个环节的质量控制,才能防止各种质量通病的发生,确保整体工程施工质量达到优良。
电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。
道路工程重点控制路基测量放线,灰土、二灰石铺设施工。
在施工过程中,我要求坚决落实预防措施内容,作到扬长避短,提高了项目部人员的质量争先意识。
在整个工程施工期间,我们认真进行了落实。
迄今为止,未发现质量通病。
整个工程的施工,经过项目的认真控制,全部施工内容符合自检要求,主体质量较好,达到了预期的质量目标。
b灞河右岸河堤治理工程于20x年10月24日开工典礼之后,由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内,协调一直不到位,致使工程至12月14日机械进场施工。
工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。
年后将全面展开大范围施工。
(2)工程生产及进度控制:
纺四路西段工程自开工以后,我按照合同要求工期,组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。
并且根据施工进度要求,与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。
对其具体进度、生产做出详细的具体要求。
从整个工程进度来看,与原合同工期相比有滞后,但还是达到了甲方要求的进度。
为20x年春季施工减轻了工作量,以确保整个工程能够顺利完成按时交付。
(3)安全管理:
施工进场的准备期间,我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。
根据项目工程特点,在施工过程中,我坚持将安全管理作为日常管理的重点。
为此,我从以下几个方面加强了管理工作:
加强工地临边的安全防护。
③施工中,定期进行现场临时用电检查,及时发现安全隐患,及时进行修理更换。
整个施工期间,未发生安全隐患,达到预期安全生产目标的要求。
(4)材料、降本和人工费的管理:
各个班组使用的机具和材料,耗损材料按照预算量进行考核,每分项进行统计,发现浪费时及时纠正整改。
周转材料使用完毕后由班组统一返还,数量不足则由各班组负责赔偿。
(5)全年工作存在的不足:
施工期间,工程质量控制较严,工程质量总体较好。
但也存在着不足。
为创建优质工程,我仍需加大努力,提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
从总体来讲,进度基本上达到了业主的要求。
但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行对比,进度较慢。
(6)20x年工作计划:
①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作:
纺四路西段道路工程在20x年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。
灞河右岸工程20x年工作量大,时间紧、任务重。
考虑到项目总工期要求,我将继续抓好施工生产进度控制,积极组织好人力投入,确保工程按照预期要求全部完成,保证整个项目的如期交付使用。
所以,在新的一年中,我将继续努力加强学习专业知识,我相信只要努力,就会有结果。
20x年的工作中,我负责的工程尽管有一定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。
20x年,我将继续在项目管理中作好限额领料制度,并且进一步细化,定期与工程预算量进行对比分析,找出不足,制定对策。
④及时办理变更、签证,督促工程资料与现场同步,做好工程进度编制,准确及时申报和班组劳务结算审核。
不知不觉的跨进了20x年这一新的开端。
今后我将更加努力工作,加强学习,实事求是,完成工作所需任务,强化意识,关心同事,关心领导和公司建设,为人生竖立坚实的目标,用苦干回报公司,用知识丰富自己,让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼,从而可以为公司的效益做出更好的贡献。
项目经理年终工作总结篇四
从事建筑行业多年以来,分别从业于建筑五方单位,对建筑行业的项目管理积累了较为丰富的经验,同时参加了系统的理论学习,目的是要为这个行业做更多更好的事情,那么,发现自己最短的那块板,寻找适合自己的突破口就成为当务之急了。
泛泛的完成岗位职责规定的内容,维护一团和气的人气儿氛围,吃过往的老本,那是比较肤浅的,也是比较渺小的,无论对事还是对人,都需要认真格物方才奏效。
坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
x年一年以来,领会科技局系统开展的树立正气、构建和谐、争创一流主题教育的精神,通过购书、上网、外出考察等方式学习各种专业技术知识。
通过不断学习和交流,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
人之相敬,敬以德;
人之相交,交以情;
人之相处,处以心;
人之相信,信以诚。
其中敬以德最重要,体现在形象上,体现在做人做事上,体现在争创一流业绩上。
爱岗敬业,用心敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
一年以来,我在行动上自觉实践上述宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项法律、法规以及单位的各项规章制度,坚持公平公正原则,坚持实事求是原则,坚持公开透明原则。
平时生活中团结同志、作风正派、杜绝吃拿卡要等违法乱纪行为,自觉抵制各种不良风气的侵蚀,在基层赢得较好声誉,处理问题能力不断提高。
辛苦的工程建设实践让我的业务技能不断增长,工作能力不断加强。
伴随着x市三年大变样的有利时机,科技中心大楼预算一再调整,科技含量越来越高,根据领导部署,具体负责策划、实施了x照明示范工程。
这个项目是在大楼主体竣工后的内装修施工阶段策划、设计、研发、安装的,吸收了四家科研单位设计研发,十数个单位配合。
期间外出考察十几次,组织头脑风暴式专题会数次,接触了一大批该行业的领军人物,研发出了几十种专用灯具和控制产品。
熬过了无数个不眠之夜,最终形成了一定的规模示范工程,经数次专家和行业单位的参观评价,工程规模和研发程度在国内处于水平。
通过这次实践,自己解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好的锻炼,做事风格进一步完善,对建筑电气的理解更加透彻,思想境界进一步得到提升。
由于工程部人手紧张,今年春天开始的室外管网工程和小区环境工程也有我来负责,这是从业以来第一次完整负责室外工程,由两个单位设计,近十家单位参与施工,其中有些单位施工人员理论水平较差。
针对这一现状,没有等、靠、要,充分发挥知识面较宽、协调能力较强的优势,采取自觉延长工作时间,前一天晚上电话落实第二天工作,加密现场指导,测量放线亲自复核等措施,圆满完成了领导交给的任务,同时经历了暴雨的考验,实现了雨停地面无积水的良好工程质量,同时引种了高科技花木,利用了槐安路建设中的先进技术和施工方案,与同期施工的祁连街工程无缝对接,其中室外管网工程经开发区给排水处验收。
在业内产生了较好的口碑建筑项目经理工作总结建筑项目经理工作总结。
这一项目的实施,是对以前知识和经验的全方位检验,也是对自己协调和控制能力的印证,无疑对完善自己的知识结构有着重要的意义。
四季度接手的x会馆项目,将重点放在给排水专业上,同时开展空调系统的研究。
整个一年当中,自己份内负责的强电专业顺利实现两次高压送电,对电力引入工程的流程、关键环节更加熟悉和掌握。
在原来系统设计的基础上,结合不断变化的室内精装修设计徒手绘制的几十张照明和电力平面图是对耐力、理论知识的又一次考验,还好,系统运行正常,过关了。
一分耕耘,一分收获,成绩是对我一年来所有努力的肯定。
通过一年的辛勤劳动,取得的成绩如下:
2、负责强电、弱电、室外管网、小区环境、电力引入、景观照明、应急照明改造、车库照明、太阳能热水、天然气引入、蒸汽引入、室内景观水池设计施工、北京会馆总协调等十几个分部分项工程,创历史。
一个人干了三个人的活,一天当做两天用,全年没有休息日,发挥了个人潜能,给中心建设带来了有形和无形的效益。
3、外出评标3次,规避资金直接浪费5万元,受到甲方赞扬。
4、自己负责的项目在实施过程中没有发生安全和质量事故。
5、负责安全保卫工作,亲自部署开业、启动两次大的活动的保安措施完美收官并获得好评。
6、负责集中式太阳能热水系统的设计施工,现已投入使用,肯定是省内的。
7、协助实施局办公楼的太阳能热水工程,顾问亿生堂电力工程。
x年工作计划
一、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异
我将坚持不懈地努力学习各种建筑理论知识,并用于指导实践,以便更好的把握建筑、规划的发展规律和发展趋势,适应行业发展的需要。
二、加大排查力度,落实安全管理
应该说我们应该把安全生产摆到首位,安全生产始终贯穿于整个施工生产过程中,公司领导对安全工作高度重视,配备专职安全员进行现场巡视,并培训学习了相关管理人员的安全意识,安全资料齐全,安全防护用品分发到位,对于重点部位及工序上,设专职人员管理看守。
对于危
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