企业和谐的同工关系管理.ppt
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企业和谐的同工关系管理.ppt
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培训主要内容培训主要内容一一员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二员工离辞职管理三劳动合同管理与劳动争议处理四员工关系沟通协调与有问题的员工管理?
五企业如何留住核心员工?
第一讲第一讲员工关系管理员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源经营人才经营人才经营人才经营人才经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链人力资源管理四种新角色人力资源管理四种新角色角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者,提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中,使人力资源与企业战略相结合专家(顾问)专家(顾问)运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务,为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务员工服务与与员工沟通,及时了解员工的需员工沟通,及时了解员工的需求,为员工及时提供支持求,为员工及时提供支持提高员工满意度,增提高员工满意度,增强员工忠诚感强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新,组织变革(并购与重组、组织裁员、业务流程再造等)过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力,妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题,推动组织变革进程人力资源管理的核心任务人力资源管理的核心任务以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心以绩效为核心战略人力资源战略人力资源人才职涯规划人才职涯规划绩效考核管理绩效考核管理公司文化建设公司文化建设人员人员/人才招聘人才招聘素质测评素质测评员工关系管理的哲学基础员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义员工关系管理的意义1帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质22帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展33保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定有利于企业稳定44维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环推动管理良性循环5555促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展员工离辞职管理员工离辞职管理第二讲第二讲薪資不理想薪資不理想薪資不理想薪資不理想福利不佳福利不佳福利不佳福利不佳缺乏升缺乏升缺乏升缺乏升迁发迁发迁发迁发展展展展机会机会机会机会人人人人际关系际关系际关系际关系不佳不佳不佳不佳工作負荷工作負荷工作負荷工作負荷压压压压力力力力过过过过大大大大不不不不满满满满上司領上司領上司領上司領导风导风导风导风格格格格进修进修进修进修工作工作工作工作环环环环境欠佳境欠佳境欠佳境欠佳交通不便交通不便交通不便交通不便工作內容不明工作內容不明工作內容不明工作內容不明确确确确工作太工作太工作太工作太单调单调单调单调上司上司上司上司赏罚赏罚赏罚赏罚不公不公不公不公不受重視不受重視不受重視不受重視无无无无法法法法发发发发揮揮揮揮志趣不符志趣不符志趣不符志趣不符学学学学非所用非所用非所用非所用家庭、健康因素家庭、健康因素家庭、健康因素家庭、健康因素缺乏參予感缺乏參予感缺乏參予感缺乏參予感绩绩绩绩效不佳效不佳效不佳效不佳无无无无法法法法胜胜胜胜任任任任其他其他其他其他员工一般离职的原因第一要因第一要因第二要因第二要因第三要因第三要因一、外在一、外在环环境因素:
境因素:
1.文化因素2.经济因素3.法律因素4.競爭者挖角二、二、组织环组织环境因素:
境因素:
1.整体工作滿足2.有关薪資、福利、升迁等政策3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表現(同事或主管的评价)6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、三、个个人因素人因素:
1.年齡2.年資3.家庭因素4.人格特质5.职业适性6.工作疲乏感7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响11、影响本职工作;、影响本职工作;22、影响前后节点;、影响前后节点;33、影响公司形象;、影响公司形象;44、影响公司客户;、影响公司客户;55、核心能力下降;、核心能力下降;66、带走公司机密;、带走公司机密;77、增加公司成本;、增加公司成本;88、影响员工情绪;、影响员工情绪;99、引起连锁反应;、引起连锁反应;1010、助长竞争对手、助长竞争对手。
一、离职对离职对公司不完全是負面的。
公司不完全是負面的。
二、二、离职离职也可也可以以是公司新是公司新陈陈代代谢谢的策略。
的策略。
三、三、人人员离职员离职亦是亦是HRHR重新重新盘点盘点的時的時机机。
四、四、员员工留存率工留存率与离职率与离职率同同样样重要。
重要。
五、五、选对选对人才,人才,适适才才适适所,才是正所,才是正确确的第一步的第一步。
离职管理的基本态度离离职面面谈准准备:
1.肯定工作,感谢付出,表現诚意。
2.适时让被面谈者知道你的关心与了解。
3.记得重点记录。
4.结束时,可简要复述你所获得的讯息。
面谈后作业面谈后作业:
1.整理面談記录。
2.分析离职真正原因。
3.查证离职者意見。
4.改善建议。
离职面谈要点让每位离职者让每位离职者走后心存遗憾!
走后心存遗憾!
沃尔玛降低员工离职率剖析沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居财富财富500500强排强排行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。
行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。
财富财富杂志评价它杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情”。
沃尔玛降低员工流失率的方法包括:
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沃尔玛降低员工流失率的方法包括:
注重能力和团队协作精神,学历和文凭并不占十分重要的位置;坚信内训出人才,今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司的管理培训计划,是从公司内部逐级提拔起来的,其管理人员中有60%是从小时工做起的;看重好学与责任感。
在公司看来,一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系,只要他肯学习并全力以赴,绝对能够以勤补拙;和许多中国企业不一样,沃尔玛乐于雇用有家室的人,认为他(她)们能努力工作,并保持稳定;崇尚岗位轮换。
公司各级主管经常要轮换工作,以接触公司内部的各个层面;将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。
如分配老员工给他们当师傅;分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等,这些努力降低了25的人员流失。
案例案例:
该员工应该辞退吗该员工应该辞退吗?
某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”,应作辞退处理。
人事部主管向高层多次传递了想法和要求,但高层一直没给回答,人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大,辞退可能造成损失。
请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗?
如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法?
员工的辞退成本员工的辞退成本_成本成本_成本成本_成本成本_成本成本辞退员工前需做的准备工作辞退员工前需做的准备工作及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况;对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录;了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图;熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程;准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由;物色准备接班人选物色准备接班人选;讨论讨论:
在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢?
、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢?
体面辞退员工的方式体面辞退员工的方式11要选择有利的时机要选择有利的时机;22_;_;33让别人挖走他让别人挖走他;44_;_;5555辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球.第三讲第三讲劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理劳动法对企业与员工的意义劳动法对企业与员工的意义1保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益2明确劳资关系明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展3促进社会稳定促进社会稳定,扩大就业机会扩大就业机会4保护未成年人权益保护未成年人权益,保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施劳动法对企业的要求劳动法对企业的要求M企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订M企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定M企业人力资源管理人员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念,并接受劳动合同管并接受劳动合同管理的专业训练理的专业训练M企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议国家劳动法规内容国家劳动法规内容第一章总则第二章促进就业第三章劳动合同和集体合同第四章工作时间和休息休假第五章工资第六章劳动安全卫生第七章女职工和未成年工特殊保护第八章职业培训第九章社会保险和福利第十章劳动争议第十一章监督检查第十二章法律责任第十三章附则一般私营企业违反劳动法规常见问题一般私营企业违反劳动法规常见问题11与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议222_2_。
33无限制延长试用期无限制延长试用期4_.4_.55忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护6_6_77不给员工购买保险金不给员工购买保险金8_.8_.99未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织劳动争议之特点劳动争议之特点n劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长;n其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件动争议案件;n劳动者的申诉率高,胜诉率也高劳动者的申诉率高,胜诉率也高;n经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区后的地区;n劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大;劳动争议案件高速增长劳动争议案件高速增长私有企业与其他企业区别签订劳动合同最容易产生争议仲裁点签订劳动合同最容易产生争议仲裁点1员工工资问题员工工资问题A拖欠,无故克扣B结算方式误差大(个税)C节假日,加班费问题2员工人身安全问题员工人身安全问题A工伤赔偿B环保问题引起的职业疾病/精神病赔偿C女职工及未成年人权益侵犯3缴纳保险问题缴纳保险问题A不交B少交4因员工违规处理纠纷问题因员工违规处理纠纷问题A人身侮辱B暴力,打人,致残5员工泄露企业机密问题员工泄露企业机密问题解决劳动争议基本原则解决劳动争议基本原则F调解调解协商和及时处理原则协商和及时处理原则F在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则F当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则F劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主v通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解v通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决v通过人民法院处理通过人民法院处理解决的途径方法解决的途径方法案例王小姐为江西某县农民,来杭州市
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