防损工作总结精选多篇Word文档格式.docx
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就我个人的以为:
在短期内对所有的防损队员进一步进行全(请你继续关注)面的深化培训,培训的方法按以下要求进行,
一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;
二、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;
三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;
四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的
业务水平;
设,是为了更好的监视各种无形损耗的发生,尽量减少无形损耗,使每个员工产生新的紧迫感,自然进步遵守规章制度的自觉性,同时,又要以达到进步防损员的威信为目的,以便防损治理工作的顺利进行,让防损治理工作再上一个新台阶。
答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程,是一个需要全体员工共同参与的工程,是一个贯串超市治理各环节的工程。
所以,在现代企业治理中,防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先,从顾客的需要来审阅防损工作。
随着超市的发展,顾客的需求也在不断进步,我们的经营宗旨”100%的顾客满足是我们最大的心愿”需要全体员工付出更多的努力,从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做,留住每一位顾客、吸引更多新顾客,使超市的经营良性发展。
防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨,最大限度地满足顾客的要求。
其次,从供给商的利益来开展防损工作。
答案补充俗话说:
”顾客是上帝,供给商是伙伴,”此话充分体现了供给商与超市是通过合作,共同发展实现双赢的关系。
促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点,而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。
竞争越来越激烈的今天,建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍,是和供给商顺利合作的有利保障。
防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次,通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。
业内人士都了解,超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二,甚至于更低,增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外,更应注重降低损耗。
每一笔损耗的发生都是纯利润的流失,所以防损工作意义重大。
从另一个角度讲,防损部分也是资源、效益创造部分。
总之,防损工作任重道远,它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标,但是防损工作又必不可少。
正如有识之士所说”防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力”。
每一位防损人士都在不断地探索、思考,寻找一个个新突破,使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
20xx年工作总结
对于我们防损的工作,我的总结是“鬼鬼魅魅,定位失误,疲于奔命,勉力支持”,对于工作目标是“做大防损,鸿鹄一鸣”,很可惜,这个目标没有实现。
对于我本人以及防损部是极其重要的一年,优秀员工的大量流失,管理效能的低下,防损业务的松弛,隶属关系的几经调整,都迫使我在思考:
防损部在超市中究竟是怎样一个角色?
在诸多关于防损的论述中,有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”,什么意思呢?
就是明确确立防损部在超市经营活动中的地位,“预防为主,查防结合”,倡导“人人防损,群防群治”的理念,从而进行经营风险损耗的控制,确保企业的良性发展,沃尔玛设立“ap”,卜蜂莲花设立“pbl”,正是这种思想的体现,他们单独设立资产保护部,从各个环节对经营活动进行监督监控指导,从而在最大程度上减少损耗。
当然,这只是较为理想的情况,可能多数商超目前还无法做到这一步,最起码就我们而言,在较长一段时期内也是无法达到这一高度的,但是,这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。
困难很多,问题很多,成绩很小,造成这种被动的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我认为是:
1、本人的能力严重不足,造成团队能力不足;
不够强势,对公司的规章制度没有落实到位。
2、公司对防损部定位模糊,造成防损部权责分离。
火车跑的快,全靠头来带,一个优秀的防损主管,应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才,很可惜我不是,只能摸着石头过河,期间极容易犯错误;
而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变,开业初期过度强调的部门间“对等交往”,这应是当时特定环境下的现实考虑,也起到了一些作用,但在今天看来,它极大的束缚了防损部的拳脚,造成了防损部对上级的依赖性,制约了积极进取的势头。
开业
初期,防损部归设备安全部管理,防损部有事需上报设备安全主管、经理,由上级领导出面与其他部门协调交涉,这是典型的“汇报性监督”;
此外各种因素(如人的因素)相互影响,直接造成了今天防损部的工作滞后,成为商场的弱势部门。
不管在哪里,人的因素是第一位的,而防损部始终处于严重缺编状态。
据不完全统计,防损部员工开业至今已达110人次,平时的人力维持在18、19名的状态,据分析,防损员流失严重、招收难,主要是由于以下原因:
1、薪水待遇低。
开业至今,防损员的工资从800元,900元,1200元,直到今天的1500元,涨幅不大,在新疆的工资市场不具备很强的竞争力,因为在现在的生活水平中,一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的,当然,对于在校应届生、女性应另当别论,但是,你能指望这些人保护你的商场安全吗?
2、社会地位低。
防损员在世人的眼里,其实就是“无用”的代名词,来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的,他们处在社会的最底层,得不到应有的尊重,我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”,这极大的伤害了防损员的自尊心,而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的,所以他们如果稍有门路,都不会选择这个行当的;
3、发展空间小。
商场缺乏职业培训,缺乏职业规划,许多防损员都反应干防损学不到什么东西,或者跟挣钱关系不大,纯粹是耗时间,而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”,升职空间或发展空间相当有限,所以他们认为是“吃青春饭”,一旦有去处,绝不犹豫;
4、内部管理水平低下。
公司处于快速扩张阶段,缺乏科学的、合理的、有效的管理制度及流程。
四、监控室。
监控作为卖场的眼睛,它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的,且应实时处于警戒状态,但现在监控布局不合理,无人监管,几乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是录像查询,这是极不应该的。
五、存包柜布局不合理。
表现为存包柜太少,且存包柜缺乏维护,损坏率较高,很大程度上制约了对大包及外来物品的控制,同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。
六、防盗器干扰源多。
防盗器对于金属物体敏感,现在卖场内防盗器对软磁作用不大,防盗器周围密布磁扣、存包柜,导致性能下降,误报率、不报率较高;
七、员工进场、离场方式混乱,携带私人物品进入工作区域情况严重。
在正规商场,员工的进、离场都是有严格的规定的,比如不允许员工携带私人物品进入工作区域,不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等,但我们商场各部门从本部门方便的角度出发,往往对此不加注意,员工在非营业期间卖场活动,这样给不文明员工创造了机会,包括对员工携带私人物品情况也从不加制止,从而发生多起内盗事件,防损、收银、超市部都有涉及,而这仅仅是发现的,未发现的可能就更多了。
八、内线缺失。
很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。
从发现过的盗窃情况看,不诚实的人群盯着监控探头,盯着管理层,盯着工作人员,在这种情况下,没有内线抓小偷只能靠撞大运了,这是一种悲哀。
这反应了一个问题,就是员工对防损部不信任,因为防损部的工作没有做好,漏洞实在太多,这种感觉很不好,很失败。
九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。
卖场缺乏全方位的对外关系网络,包括政府单位的、地方民间势力的,我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑,处理起来深感棘手。
当然,我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。
面对这种不利局面,我也曾动摇过,犹豫过,消极过,很是郁闷,但有件事改变了我的观念,那就是首届消防等级考试。
此次考试虽然很粗糙,但得到了各级领导、各部门的大力支持,取得了很好的效果,对于我而言,更是深有感触,其实部门间工作重心不同,人与人间也会有分歧意见的,这很正常,那么就看你如何面对,这是考验你的处世能力是否强,考验你的心态是否好,考验你的积极进取心是否有,明白了这些,自然就会确立目标,而剩下的,就是采用什么样的方式去做了。
在以后,我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《奖惩条例》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件,这些文件实用性强,指导性强,规范性强,使员工培训有了计划,避免了随意性;
规范了防损部员工的考评、奖惩,避免了主官意志的滥用、误用;
规范了防损员的日常工作程序,这些措施提高了防损员的素质,大大拉近了干群距离,改善了与其他部门的关系,促进了部门间协作,取得了一定的效果。
但是应该看到,防损部还有很多工作要做,通过分析总结的工作经验教训,我们就20xx年度制订了如下工作目标:
一、明确防损部定位,确认权利与义务,如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权;
权利与义务不对等,那么义务是很难尽到的,防损部的监督权,处罚权,要以文件的方式予以明确,使我们工作时有法可依,有章可循,排除人为因素的干扰;
二、充实编制,提升防损员待遇,提高准入门槛,强化培训考核制度。
制定合理的编制,提升防损员待遇,将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评,分出等级,与收入、福利相挂钩,激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情;
三、统一、增置执勤器材,如警棍、对讲通讯器材等,从装备上保障防损员的执勤工作;
四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。
制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划,进行阶段性总结分析并通报全场;
五、监控员、稽核员由防损员担任。
监控员担任稽核员,一是年轻,精力充沛,反应敏捷,处事灵活,二是实现部门监督。
现在监控员、稽核员收入已达到1500元,与防损员基本持平,与其用老弱应付,不如多花点钱用年轻人,效果更好;
六、建立夜间加班审批制度。
卖场夜间加班,应由加班作业部门提前向防损部提出申请,告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质,由防损部布置执勤方案,进行全程伴随保障监督;
七、乌三店防损联动。
三店防损定期不定期进行工作交流,开展比武活动,比专业素质,比执勤形象,比工作效果,开创争优创先新局面;
八、建立义务消防队,各部门设立安全骨干小组。
有防损部牵头,各部门抽调人员组建义务消防队,实施轮训、集训;
各部门设立安全骨干,负责本部门
防损部
20xx年1月7日
防损工作总结
防损处:
刘--毅
20xx年夏季以及20xx年年初,本人在**集团**商厦防损处从事了共计67天的防损工作。
能够两度参与防损工作,对于我来讲是一种荣幸。
67天的工作使我的性格发生转变,进一步完善了我的价值观,对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。
在这67天的工作中,我对于防损工作、对于以后真正参加工作,均产生了新的认识。
防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。
所以,阐述的所有内容,皆不带任何主观偏见,最大限度地还原事实。
引言:
我与防损
从20xx年高考结束开始,我便开始逐渐踏入防损处。
对于防损处,在20xx年7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了,因为之前一直在从事一些和**相关的工作,对于各个岗位的职责有一个基本的了解,加之大部分人都比较熟悉,工作环境熟悉,对商场制度也有个大概的认识,因此虽是初来乍到,但却也进行得比较顺利。
纵观67天的工作,非常感谢黄处长,给了我机会让我来到防损处,并能使我将这份荣耀延续下去。
工作感悟
首先是个人关系方面,即与同事和与顾客的关系,这一方面我做的不是太好,包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。
其实服务行业,面对参差不齐的顾客,说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”,在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。
其实有些事情完全可以忽略不计,忍一忍就过去了。
往大了方面说,作为一个防损处的工作人员,面对顾客也好,面对同事也好,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,磨炼自己成为一个更加坚强的人。
否则,就连这点小委屈都受不了,那还怎么去承担起防损工作的重任呢?
我们可以这样去想:
我的素质比他高,我不和他一般见识,这就足够了。
有一个“三季人”的故事。
一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。
绿衣人说有一年有三季,孔弟子说有四季,两人争论不休。
孔子直接给了个一年有三季的答案,让绿衣人满意地走了。
蚂蚱春生秋死,一生中只看到三个季节。
作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义?
其实许多事情都是如此,在实践当中(包括在生活当中),任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力,对于那些现实当中的“三季人”,我们完全可以忽略不计,工作中亦是如此。
我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。
第一个原则就是,虽然是临时工,工作职责和别人没有区别,同样要担当起来。
在这一方面,我就不把自己当临时工看待。
第二个原则就是,反正我是临时工,多吃点亏不要紧,我可以让你们多休息一会儿等等。
这两个原则并不矛盾,统一于防损工作的实践当中。
工作方面。
我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。
执行力作为规章、命令的终端,是直接将规章、命令转化为实际的一环,是极为重要的一环。
不同的人对于规章命令的执行方式不同,其结果也不同。
有的是不清楚本质,有的是嫌麻烦不去做,有的是自作主张,还有的是遇到棘手的突发情况等。
在防损工作中,同样的规章制度,不同的人去执行效果截然不同。
这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。
然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。
个人能力问题,扩展一下,现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有:
谈判能力(本质就是与人沟通的能力)、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。
现实工作中亦如此。
能力的缺失或许可以理解,但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。
因为这是工作,没有责任心必定会导致工作中的失误。
在工作当中,最起码要尽到该尽的责任,对得起所拿到的工资。
借用黄处长说过的话:
不是要求你把这个活干得多么漂亮。
也就是这样,最基本的就是要把工作职责尽到,当然,若能锦上添花那便更好。
但现在的问题是,最基本的工作职责都尽不到,更何谈锦上添花?
有人坚守,有人松懈得过分,同样在这里工作,人与人之间的差距果真就这么大吗?
最终是因为个人态度的问题,因为,态度决定一切。
治学也好,工作也好,态度必须要严谨。
当你选择防损工作的那一刹那起,就应该明白你将踏上怎么的征途,在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。
在工作当中。
做事说话一定要经过大脑考虑。
不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。
有些事在做之前,最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果,真的不能只凭你一人所见。
当然,更不能冲动。
比如,当你感到愤怒的时候,数30个数再采取措施,也许会解决地更好。
管理学当中有一个原理:
员工越换越优秀。
在长久以来对防损处的接触当中,我终于理解了这个原理的含义。
防损处部分员工的流动性相当大,但是终究有那一部分人留了下来。
我的理解是:
跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。
既然融入不进来,更不必说他会为这个团队做出贡献。
而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人,这是一支最应该珍惜的团队。
他们经过重重磨练,去伪存真流沙成金,他们比金子还可贵,他们是钻石!
为什么有些人天资比我们聪颖,他们的能力是一流的,他们的智商是卓越的,而最后没有成为一个合格的人防损人呢?
就是因为他们比防损人差了那么一点点东西,而防损人有,这就是信念!
一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。
防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字:
英雄!
而防损处,就是一个成就英雄的地方。
个人心理感受方面。
一个重要的感受就是:
与人为善,就是与己为善,人应当生活在感恩而不是阴郁当中。
我终于学会了不再去抱怨,而是学着去接受。
以前在学习中,若是看书看到某一段特别难理解的内容,我会把书一扔,直接不看了。
而现在,我会沉下心来,跳过这一段,继续看下面的内容,最后回头来解决这一段。
我会试着沉下心来去做每一件事,不再浮躁。
还有,我终于不再像以前那样幼稚,我终于学会了更加全面一点地去看待问题。
这就是我的转变的体现。
再有,我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。
与人为善,就是与己为善。
上帝是公平的,他不会掷骰子。
制度是死的,而人是活的。
还是那句话,作为一个防损处的人,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,更加坚强。
在一个团队中,若能将你看不起的看起,看不顺的人看顺,这就是你的本事。
人一定要有良心,一个心术不正的人,不可能成为一名合格的人才。
最后说说我与防损处。
初踏入**是在20xx年的年底。
真正接触防损处是在20xx的夏天。
原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。
不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。
一个重要感受就是:
防损处的人都是好人!
我现在已经对防损处形成了一种依赖,就是每次从济南回来总想第一时间去**转转。
来到了防损处的地盘,我才觉得是真正回家了,否则,**之旅不会是完整的。
或许有人会觉得我不懂规矩,或许有人会说我这样或那样,我会努力去改正,但这终究是因为我觉得,在防损处没有那么多拘束。
一直以来,受到了防损处不少的照顾,在此表示感谢。
最后,再一次衷心感谢黄处长,给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我,万分感谢!
!
总之,71天的工作,我在防损处走了这么一趟,性格开朗了不少。
对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。
这是一个很好的磨炼机会。
我曾经在夏天的时候说过,能在防损处工作是一种荣耀。
我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。
这份荣耀最终将会转化为一种人生经历,在我以后的道路上激励着我自强不息。
[后记]这份总结报告,我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的,因为这也就是我在防损处的毕业论文。
这是初稿,并未完善,语言比较浅显,文章多有不通之处。
但是最大限度地还原了我内心的真实想法。
不足之处敬请批评指正,谢谢。
20xx年文光店防损部工作总结
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。
沉思回顾这一年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。
一年来,防损部在各级领导的指导及员工的配合下,防损工作业务水平和专业技能有了新的提高,工作局面出现了新的亮点,主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、安全等方面。
现将20xx年工作总结如下:
一、商品安全、损耗方面
防损部在日常工作中严格执行营运标准,监督营运流程,控制损耗发生,尽力避免外盗、内盗的发生,最终将损耗控制在合理的范围内。
防损部主动了解损耗产生,分析损耗数据并制定损耗控制方案,确保每天的高值商品盘点的准确性。
1.全年未发生大量商品流失
2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在,有少数空包装,主要体现在(内裤、丝袜、奶瓶、)等。
3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。
4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。
5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。
二、消防安全方面
(一)、防损部实行每日防火隐患检查制度,月防火检查制度,定期上报安全隐患并及时整改,20xx年全店未发生一起明火事故。
(二)、设备检查“防火防患,设备预防、维护为主”,防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时间,对异常现象提高警惕,及时配合电工对发生异常的线路、电源、设备进行检查,以此杜绝事故的发生。
做好消防、监控、防盗等设备的维护。
1.定期对存在消防安全隐患自查整改。
2.对文具专柜占用消防栓,二楼纸皮堆放处占用通道,商品部占用二楼电房进行整改。
3.对一些安全提示牌不明显进行整改。
三、人员安全方面
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