大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案Word格式.docx
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(五)联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行。
(六)联检结束后,由事务主管将周联检结果进行统计记录,并将结果发至各楼层。
(七)每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布,并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
(八)楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果,公式:
(四次得分总和/四次=联检考评成绩),以使考核更加公平、合理,提高工作积极性。
(九)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择),以不影响商户的正常销售工作。
注:
部门会在实施过程中不断修改并完善。
六、考核范围、项目
考核项目
考核内容
考核标准
权重
备注
联检考评
(25分)
各楼层联合检查
见《联检基础管理部分》表,检查结果落实到每位楼面管理人员。
25
附表一
部门考评
(65分)
基础业务能力
1、掌握楼层销售、货品情况
2、掌握楼层商户情况
3、费用收取情况
35
附表二
执行能力
各项工作按时、按质的完成
10
投诉解决
投诉率的控制情况
个人行为
严格执行公司制度
市场调研报告和培训考评(10分)
1、每月进行两次市场调查并作报告,报告中需阐述调研场所的优劣处,结合西园情况,提出可参考的建议;
2、每月不少于一次培训,培训内容包括:
调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等;
附表三
附表一:
各楼层联检基础管理部分(权重:
25分)
内容
考核标准
100%
80%
60%
50%
40%
一、卫生(6分)
办公室员工办公区域
整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不在时桌面物品整齐
整洁、干净,无个人物品,桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物,桌面物品整齐
整洁,无个人物品
无个人物品,无杂物
商铺、商区管理
地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹,无灰尘
地面整洁,货架无灰尘,镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁,货架无灰尘
二、商品(5分)
对商品的商品知识是否了解;
商品的整洁
对商品知识熟悉,并能提供建议给商户,商品摆放整齐,商品干净无灰尘,无不合格产品
对商品知识熟悉,并能提供建议给商户,商品摆放整齐,商品干净无灰尘
对商品知识了解,并能提供建议给商户,卖场商品干净无灰尘
对商品知识有一定了解,卖场商品干净无灰尘
员工对商品有一定了解或有一定的商品知识
三、陈列(6分)
商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;
2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具;
3、宣传品摆放规范整齐;
4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;
5、所有宣传品过期后,应及时撤掉。
2、宣传品摆放规范整齐;
3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;
4、所有宣传品过期后,应及时撤掉。
3、所有宣传品过期后,应及时撤掉。
1、宣传品摆放规范整齐;
2、所有宣传品过期后,应及时撤掉。
宣传品摆放规范整齐;
四、设施(8分)
天花、墙面、照明、消防设备、空调
天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%),无明显裂缝、脏污、破损,墙面照明、消防设施、空调各项设施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%),但局部有轻微裂缝或脏污、破损,墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象,墙面、照明、消防设施、空调设施完好
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、脏污、破损,墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏;
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、地面脏污、破损,墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复(物业部未及时处理好或推诿?
)
注意事项:
上述公共区域和公共设施存在问题的,需要求物业部相关人员及时到场处理,重大事务需保存工作联系函件,以备后期查阅;
如若物业部无法及时处理,需以工作联系函的形式,要求其说明原因,并落实处理完成时间,签字确认;
附表二:
业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:
65分)
1.业务能力
数据掌握
35分
能够准确完成并说出:
1.昨日楼层销售;
2.昨日楼层前三后三;
3.楼层/区域周、月累计;
4.楼层有无空闲商铺及状态;
5.楼层费用收缴率90%--95%;
5.楼层费用收缴率85%--90%;
5.楼层费用收缴率80%--85%;
5.楼层费用收缴率75%--80%;
5.楼层费用收缴率70%--75%;
楼层费用收缴率若未达到75%(含)以上,则本月考核成绩无效;
若达到96%--100%,则此考核项权重得分上调50%,且成绩作为年底考核参考;
2.执行力
交办工作的完成情况
10分
按时、按质完成交办的各项工作
未按时、按质完成交办的各项工作:
一次
二次
第三次罚款50元,并提出口头警告;
第四次则取消本月绩效考核;
3.个人行为
纪律
能严格要求自己,遵守公司和部门的各项管理规定。
有1次违反我司和部门规定的行为。
有2次违反我司和部门规定的行为。
第三次罚款50元,以此类推
4.投诉解决
投诉(当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分)
投诉率10%以内(含10%)。
投诉率10%以上15%以内(含15%)。
投诉率15%以上20%以内(含20%)。
投诉率20%以上25%以内(含25%)。
投诉率的25%以上30%以内(含30%)。
投诉超过30%不得分。
1.调研报告
市场研究
6分
至少完成两次市场调研并作报告,详细阐述调研项目的具体情况和优劣处,结合西园情况,每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议;
完成一次市场调研并作报告,详细阐述调研项目的具体情况和优劣处,结合西园情况,提出不少于10条可参考的意见或建议;
完成两次市场调研并作报告,详细阐述调研项目的具体情况和优劣处
至少完成一次市场调研并作报告,详细阐述调研项目的具体情况和优劣处
未完成调研报告或应付完成不得分
2.培训
调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等
4分
培训完成形成讨论并达到预期效果;
培训完成形成讨论但未达到预期效果;
未完成培训计划不得分
附表三:
市场调研报告和培训考评考核部分(共权重:
10分)
七、考核规则
(一)联检考核月度得分低于18分(含),则本月绩效考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩。
(二)部门考核月度得分低于51分(含)或楼层费用收缴率(含租金、物业费、水电费)未达到75%(含)以上,则本月考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩;
若达到96%--100%,则此考核项权重得分上调50%,且成绩与年底奖金挂钩。
(三)市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分(含),则本月绩效考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩。
(四)运营部楼面管理员工工资结构为:
基本工资+绩效工资(主管绩效600元|助理500元)*(月度总得分/100)+年底奖金=全年工资;
运营部事务主管工资结构为:
基本工资+年底奖金(一个半月的基本工资)=全年工资;
前台及广播室工资结构为:
基本工资+年底奖金(一个月的基本工资)=全年工资;
(五)全年以自然月计算,全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果,公式:
(自然月得分总和/自然月=全年考核成绩);
(六)全年以自然月计算,连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者,则做调岗或辞退处理;
(七)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有十个月(含)及以上或全年考核成绩90分(含)以上者,年底奖金为三个月基本工资,来年作加薪或晋升;
(八)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有八(含)至九个月或全年考核成绩85分(含)以上者,年底奖金为两个月基本工资,来年作加薪;
(九)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有六(含)至七个月或全年考核成绩80分(含)以上者,年底奖金为一个月基本工资;
(十)全年以自然月计算,全年考核成绩80分以下者,年底无奖金,来年考察三个月;
(十一)公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案(如:
商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等),公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励;
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