开盘执行方案文档格式.docx
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00统一选房,若客户少的话按到场先后顺序置业顾问一对一接待,介绍-选房-算价-认购,内部找5-10个人假扮购房客户,现场交钱成交;
销售负责人根据现场到访客户情况,营造销售气氛,促成;
四、选铺流程
1通知客户
2客户到场登记
3等候区等候,了解购铺流程及须知
4认购选铺
5引导客户至财务处付款
6引导客户至签约处签约
7认购客户抽奖,在礼品处领取礼品或抽取家电奖品
通知客户
具体时间:
上午(9:
30-12:
00),下午(1:
30-20:
00)
按照当天到访登记时间的先后顺序进行选铺;
2、通知时间:
开盘前10天通知所有客户;
通知顺序;
来访意向客户-般意向客户-来电客户-外部数据;
3、告知事项:
认购所需资料
本人有效身份证件认购书(甲方准备)
定金收据购房款;
定金2万起(刷卡或现金)
注:
如客户量人多,购房流程按以下执行:
若人少就简化流程,快速成
交为主;
置业顾问分两组,1组接待新客户;
2组接待老客户;
其他人员为后期服务组;
现场负责人主抓成交同时统筹安排所有事情;
客户到场登记,相关工作人员填写顺序如下,
前台登记客户信息,包括客户姓名、联系方式,同一批次客户以登记时间顺序选铺
引导员引导客户至休息区休息等待;
休息区安排置业顾问对客户的问题进行解答,安排协调员全权处理等待休息区客户事务处理。
内部认购前5分钟由总控重复讲解选铺流程及注意事项:
认购时间告诫客户在认购时间内不要走动,如遇到叫号该号码不在现场
的,则叫号员将跳号到下一位,该号码排到该批次的最后开始选铺。
每人选铺时间为10分钟,超过时间规定时间而未选铺成功客户,现场工作人员则叫号进行下一轮客户选铺;
宣布内部认购正式开始。
①认购开始、客户进场选铺
叫号员通知4组一批次进场,形成选铺区紧张热闹的选铺氛围,可以有利逼定客户;
客户至认购选铺区入口,叫号人员核对客户信息及顺序无误后,客户可进场选铺,每单客户原则上允许1名进入选铺,实际操作可视情况
而定,最多2名;
谈判区置业顾问可优先接待自己所属客户,如遇多名所属客户,可分
配由其他置业顾问接待;
客户需在10分钟内完成选铺流程,快到时间时协调员需作提醒;
选铺区安排2名杀客能力较强的置业顾问与经理进行现场谈单;
放弃选铺的客户,要求置业顾问送客户离开选铺现场进入思考区,思
考区安排1名置业顾问进行介绍,如客户在思考区犹豫思考后想再进
入选铺区选铺,必须由该名置业顾问带领进入内场交由选铺区置业顾
问,原则上由上次接待的置业顾问接待。
客户确定铺位后,由销控员开具选房单交由谈判区置业顾问,置业顾
问引导客户交由现场引导员后,在内场入口等待下一批进入。
总销控员核对客户所选铺位是否可销售,如可销售开具选房单,然后在电脑、纸质销控上做好标记,并在灯箱位置的商铺平面图上贴上红
色标签。
问题客户,由引导员引导客户至紧急处理区进行紧急处理(如需人员
配合则可让所在区域的安保人员进行协调配合)
引导员在引导已经填写《选铺单》的客户进行后续手续办理时,如该
客户又放弃所选铺位而离开,引导员收回该《选铺单》交由现场总销
控,总销控将该《选铺单》内的铺位销控取消。
引导客户至财务处付款
客户在规定时间内完成选铺流程,则引导员引导客户至财务处缴纳相关款项,财务开具收据,引导员提醒客户保管好收据;
选铺工作完成
后财务统计提交当天铺位交定数据,与总销控、签约区销控核对数据。
引导客户至签约处签约
客户补交定金后,置业顾问引导客户至签约区,交由签约员,签约员按
照收据内所定铺位填写好《认购协议》,在客户签字前交由现场审核员
审核,审核员审核无误后签字交由签约员,签约员将《认购协议》
交由客户签字生效。
审核员在签约销控表上做好签约销控。
客户离场
完成签约手续后,引导员引导客户离场,引导员回到原先岗位。
客户持
认购协议前往礼品区抽取奖品。
五、内场物料
物料名称
数量
备注
签到表格
4份
自制
签字笔
10只
已有
糖果、矿泉水
100份
需购头
无线话筒
1个
借用
1批次价格表
人手一份
铺位平面图
2层铺位销控表(上墙)
制作中
选铺流程须知
计算器
4个
算价单(A区)
1000张
空白A4白纸
3包
需购买
销控贴
200个
认购协议
50份
电脑
1台
POS机
点钞机
2台
收据
300份
保险柜
购房礼品(雨伞)
100把
购买
购房抽奖礼品
国美家电若干
国美提供包装盒
来访小礼品(小杯子)
工作证
若干
现场摄影或拍摄
1人
专人
六、区域安排
等候区及接待区
签约区
r
丨11
JV
选铺谈判区
现有前台
应急处理区(现VIP室)
财务区
备注:
1、8:
30开始核对客户信息,正确后填写顺序,进入内场等候区。
2、黄色线为隔离带,将签约区与选铺谈判区隔离开来,避免两个区域的客户进行沟通商讨,在现有门口安排工作人员进行现场把控及叫号,客户从
此处进入谈判区选铺,选铺工作完成后则从签约通道进入财务区和签约区
(即现有前台后面通道);
4、接待区作为签到处;
5、如发生紧急事情和问题客户,现场协调人员则带领客户至应急处理区域进行协商。
8、疑虑客户不能滞留在内场工作区域配置1名置业顾问进行解答,内部提
供座椅及商铺平面图。
9、认购期间,案场入口处留置1名销售人员负责日常的接待工作,如客户
有意向,前台接待的置业顾问带领客户至财务室交钱后参与选铺。
10、在前台后设置礼品发放区,来访客户可凭借填写个人信息取相应礼品,
认购客户在转盘处抽取家电礼品。
七、优惠措施
按此前既定优惠确认
八、特殊处理
1、销控把握:
选铺工作结束后,总销控、签约销控、财务必须核对当日销控,严防纰漏,无误后各负责人签字确认;
2、紧急事项处理:
认购期间,各个区域如遇到情绪客户,工作人员则直接引领客户至贵宾室,安抚此部分客户情绪,如客户情绪过大,安抚工作进展困难则由工作人员直接带客户离场;
3、认购期间,如遇到登记客户数量较多,门口安排2名工作人员进行现场
人员进入的把控和秩序的维护。
在营销中心门口处至前台用一米线拉条通道,便客户进入营销中心相对有秩序。
4、选铺区置业顾问价格表不标面价,仅标优惠后及返租后的区间总价。
5、前十位选铺客户,安排内部人员选铺,确保成交,同时做好销控。
6认购协议采取四联模式,尽量不要过多填写。
九、推货
开盘当天,二层商铺全部推出(请案场填写推售批次)并做好销控,对外说
辞为保留单位,满足选铺需求,需做好置业顾问培训工作,同时在销控上尽量体现为保留单位。
十、开盘价格
具体价格表开盘前一周签字确认;
开盘当天准备2份价格表,上午选完铺后价格表全部收回,中午根据选铺情况重新发放价格表。
1、价格表公示
置业顾问手中价格公示表
铺号
面积
总价
优惠后总价
签约区价格公示表
单价
选铺顺序号码牌公示
分上下午对选铺人的姓以及认筹单进行公示。
3、商铺图公示(总平图)
供客户参考。
4、商铺图公示(置业顾问)
二层商铺平面图。
1^一、人员安排(由案场填写)
功能区域
工作岗位
人数
人员安排
岗位职责
应急方案
前台接待区
外场秩序
负责当天客户车位的停放
在营销中心门口处用一米线拉条通道,以便客户进入营销中心登记领取号码牌相对有秩序;
认购期间,如遇到前台登记客户数量较多,则采取排队等候安保人员进行现场人员进入的把控和秩序的维护
信息登记、选铺号码顺序牌发放
登记来访客户信息:
包括客户姓名、认筹函号、联系方式,确认客户为该批次选铺人员无误后让客户签字;
并检查客户开盘准备资料是否带齐(身份证、认
筹协议申请书、收据单等)
安保
登记处现场秩序的维护
前台日常接待
负责日常客户接待工作
组长
负责前台接待区一切事务的
内场休息等待区
客户接待
负责现场休息等待区客户的接待与流程的告知补充
如遇到情绪客户,则由协调人员引领客户进行安抚处理
服务人员
负责休息等待区和选铺区饮料、糖果的供给与端递,现场物料不够,则及时补给,保洁人员负责现场卫生的清理
叫号人员
负责叫号,通知休息区选铺客户进入谈判区
维持好休息区与谈判区通道的现场秩序
负责休息区现场秩序的的把控,及时处理突发事件
选铺区
选铺工作
置业顾问帮助客户选定铺位,选定后将客户交给引导员,置业顾问在逼定客户时,报返租后单价及总价,尽量不要让客户关注返租前价格
原则上销售经理作为选铺区主力
负责选铺区客户突发事件的应急处理,通知休息区叫
号人员放行客户
销控工作
销控工作人员根据谈判区置业顾问的申请,经确认铺
号可销售后,开具《选铺单》,并在电脑、销控板、
纸质销控上标注已销售
引导员
客户选铺后,置业顾问将客户与《选铺单》交给签约引导员,引导员负责引导客户后续手续办理(财务区、
签约区),如遇选定客户不交定后离开,则送客户离开内场工作区域,并将客户所填《选铺单》交给总销控区人员更新销控。
引导员将客户资料交给签约员后,引导员返回重新接待客户
诚意金转定
负责将诚意金协议、收据收回,开具所选铺位的认购定金单
负责财务区秩序的维护及一切突然事件的处理,如不能刷卡了,客户带现金不够等;
下班前与签约区、总销控核对销控数据,无误后三方签字确认
签约人员
负责认购协议的签订
审核人员
负责签约后的协议审核,避免出现一铺两卖和价格信息算错情况,做好签约销控报表,每日下班前与财务、总销控核对销控数据,无误后三方签字确认
负责签约区一切突发事件的处理,如签约区客户问题
客户处理等
思考区
置业顾问
负责思考区客户问题的解答及再次逼定,以及带领客
户回到选铺区选铺。
门口保安
负责内场与思考区门口的把控,必须在思考区置业顾
问的带领下才能放行客户进入内场区域
紧急事务处理区
客户安抚
对案场有情绪客户,各区域协调员将客户引导至紧急
如问题客户较多,销售办公室同
事务区,工作人员对客户进行安抚,安抚不到位的安
排整个内场区域
时启用
出口安保人员
客户引导
送离场通道已经签约客户从门口离开,也防止休息区
客户从离场通道进入内场选房区
礼品发放区
礼品发放及登记
负责已购客户的礼品发放及登记
总协调
现场整体把控
负责活动整个流程的把控,严防纰漏
前期准备
培训工作
负责开盘签约工作、客户逼定技巧的培训
开盘演练
开盘期间所有工作人员集中演练,包括开盘流程、工
作职责
财务物品准备
财务区物料的准备,包括pos机、保险柜、点钞机在开盘工作开展前全部到位
物料采购
行政部负责开盘期间内场的物料准备,包括饮料、水
果等;
易浩负责与行政部对接物料的采购与否
费用预估:
名称
雨伞(来访礼品)
23
100
2300
水杯
2.7
200
540
家电(认购礼品)
价值2000兀左右的冰箱,彩电,洗衣机等
协调国美实物展示,认购成功一周内购买并赠与客户
短信推广(二万条起发)
1500/3万条
暂定3天
4500
腰鼓队(举牌)
16/人/天(暂定3天)
20人
960
举牌制作
55
8个
440
横幅
8元/米
10.5米
84
糖果及矿泉水(由案场采购填写)
零距离推广
4000
1月
销售现场需购头用具(由案场核
算填写)
抽奖转盘画面
40
1
总预估费用
12324(案场完善相关费用的填
写)
选铺须知
尊敬的客户:
您好!
首先感谢您对清溪鹭岛-财富城项目的支持与关注。
本着公平、公正、公开的原则,特对本次开盘作以下公示,请各位购铺者认真阅读:
2、选铺日期
1、本次开盘为清溪鹭岛•财富城项目二楼商业;
2018年9月22日,具体选铺时间段以工作人员通知时间为准;
4、选铺顺序
9月22日上午优选为大客户及自营客户选铺时间;
(上午9:
00-12:
00、
下午1:
00);
5、本次内部认购客户必须将各项资料携带齐全,包括身份证、认筹收据、认筹
申请函(如客户需委托他人进行选铺,则需携带好委托书、委托人身份证、受
托人身份证、认筹收据、认筹申请函);
6、客户成功认购商铺后,签定《认购协议书》
(最终解释权归活动举办方所有)
购铺流程
为保证您在选房过程中能够快速、便捷地办理相关手续,请各位购房
者遵守现场秩序,并仔细阅读以下流程:
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