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2、物业共用部位的日常维修、养护和管理。
3、物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。
4、公共绿地、景观的养护。
5、清洁服务,包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生,垃圾的收集等。
6、协助维护公共秩序,对车辆停放进行管理。
7、协助做好安全防范工作。
发生安全事故,及时向有关部门报告,采取相应措施,协助做好救助工作。
8、消防服务,包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等。
9、负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案。
10、对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等法律、法规、规章的行为,应当及时告知、建议、劝阻、并向有关部门报告。
11、制订预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
三、物业服务标准
物业服务质量标准按质价相符原则,物业提供服务标准如下:
服务内容
质量标准
物业共用部位的维修养护管理
房屋外观巡查2次/天;
房屋屋面每周巡查1次。
巡查做好记录,发现问题及时处理。
根据房屋使用年限,编制年度维修计划。
物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
建立设备房每日巡查制度和保养制度,设备管理有台帐;
因乙方维修养护原因造成的停水停电提前通知;
设备保障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
物业公共设施、设备在使用年限内基本完好。
物业共用部位相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
服务时间:
每天早7:
30—晚17:
30;
(根据季节变化会作调整)。
1、住宅区内公共区域硬化地面、主次干道每天清扫1次,巡回保洁;
室外标识、宣传栏、信报箱等每日擦拭1次。
2、公共场所;
清扫2次/天,拖洗1次,巡回保洁;
3、草坪、道路:
清扫1次/天;
4、公共雨、污水管道每周检查一次,保持通畅无堵塞;
5、沟渠池井:
每周检查一次,清洁2次以上/年,保持通畅无堵塞外溢;
6、每日垃圾清运2次,垃圾设施每日清洁一次,无异味。
7、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
8、建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物开展消杀工作。
9、饲养宠物符合规定对违反者进行劝告,并报告有关部门处理。
公共绿化的
养护和管理
防治病虫害;
打药:
1次以上/月;
浇水1次以上/周;
(根据季节、病虫害情况调整)。
乔木修剪:
1次/年;
灌木修剪:
2次/月;
草坪修剪:
2次/周。
车辆停放
秩序维护
经营性停车场有交通标识和进出凭证
引导车辆有序停放。
对乱停放车辆进行提醒;
公共秩序维护、安全防范等事
项的管理
门岗保安24小时执勤,主出入口12小时立岗值勤,控制外来人员进出,防范安全隐患。
园区保安每30分钟巡逻一次,对陌生人及时询问;
发现火情等危险情况及时上报。
园区24小时监控,保安接警后5分钟内到达现场处理。
对火灾等突发事件有相应的预案;
消防演习:
消防设备设施保持完好,可随时启用;
定期开展消防和居家安全宣传。
装饰装修
管理服务
在《临时管理规约》、《装饰装修管理服务协议》中约定物业使用禁止行为和注意事项;
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时规劝、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
物业装修
资料管理
建立物业档案资料管理制度;
档案资料有专人管理,借阅有记录。
其他服务
24小时提供咨询、报修和投诉服务;
报修维修人员20分钟内到达现场,急修按定时间到达,回访率100%;
向业主公布紧急联系电话,日常服务电话和公司投诉电话;
二、住宅类型:
高层住宅;
物业费:
2.1元/㎡/月(不含电梯费)。
2、绿化率35%以上包括水面,有较高规模的园林景致。
3、住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏;
4、有休闲活动中心。
5、有固定体育活动场所地。
物业服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务,具体服务内容如下:
2、物业共用部位的日常维修、养护和管理。
6、协助维护公共秩序,对车辆(包括自行车)停放进行管理。
11、制订预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
12、设立服务监督电话,并在物业区域内公示。
(3)、物业服务标准
巡查做好记录;
发现问题及时处理。
楼门厅、走廊每日巡查2次。
空调安装位置统一,组织实施冷凝水集中排放。
物业共用部位在使用年限内基本完好。
电梯困人:
接到报警后20分钟内到达现场处理;
30—晚17;
室外标识、宣传栏、信报箱等每两日擦拭1次。
2、公共区域楼门厅、走廊:
拖洗1次/天;
楼道扶手、电梯轿厢:
擦洗1次/天,巡回保洁;
公共场所、草坪:
3、公共雨、污水管道每周检查一次,保持通畅无堵塞;
沟渠池井:
每月检查一次,清洁2次/年,保持通畅无堵塞外溢;
4、公共楼道每天清扫1次,拖洗1次;
5、每日垃圾清运1次,垃圾房无异味。
6、玻璃每周擦洗一次。
8、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
9、建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物开展消杀工作。
10、饲养宠物符合规定对违反者进行劝告,并报告有关部门处理。
打药1次/月;
浇水:
1次以上/周。
1次/周。
经营性停车场有交通标识和进出凭证;
门岗保安24小时执勤,主出入口10小时立岗值勤,控制外来人员进出,防范安全隐患。
园区保安每30分钟巡逻一次。
提供24小时报修服务,服务时间:
7:
30—17:
报修维修人员20分钟内到达现场,急修按约定时间到达,回访率100%;
三、住宅类型:
多层住宅;
1.8元/㎡/月。
3、有休闲活动中心。
4、有固定体育活动场所地。
5、住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏;
各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
(三)、物业服务标准
物业共用部位的维修养护管理
楼门厅、走廊每日巡查2次/天。
巡查做好记录,发现房屋问题及时处理。
空调安装位置统一,实施冷凝水集中排放。
30—晚16:
每层楼门厅、走廊:
楼道扶手:
擦洗1次/天;
楼道:
清扫1次/天,拖洗1次/天。
公共场所、草坪、道路:
每月检查一次,清洁2次/年;
标牌、信报箱:
清洁1次/2日;
玻璃每周擦洗一次。
垃圾清运:
1次/天,垃圾房无异味,;
公共雨、污水管道疏通:
1次/半年;
雨雪天气后及时组织人员清扫积水和积雪。
保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物开展消杀工作。
饲养宠物符合规定对违反者进行劝告,并报告有关部门处理。
目视地面干净、无垃圾污物、无积水;
墙面无蛛网、灰尘;
共用部位卫生无异味。
浇水1次/周,实时打药;
1次/月;
消防设备设施保持完好,可随时启用。
日常报修维修人员20分钟内到达,急修按约定时间到达,回访率100%;
上述建议提供给总部生态城项目部,仅供领导参考。
盘锦生态园区有限公司
2013年6月19日
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