保安岗位工作流程文档格式.docx

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车场2号岗收费岗位工作流程

责任区域：

车场出口收费亭

4人轮岗

白班8:

00-20:

00夜班:

00

工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2、接班后对收费设备设施进行检查，清点值班物资用具，检查步话机频道及电池情况。

3、严格按照规定标准，收取用户停车费，熟练掌握收费系统各项操作程序，快捷准确无误的做好收费工作。

4、保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对车主提出的问题，耐心解释，文明热情服务。

5、停车场道闸系统发生故障时，向车主礼貌解释，并及时通知维保人员，立即处理，做好记录并及时报告部门经理。

6、特殊通行的车辆，需经管理部门的同意，出示单位制式的车辆临时出入免费停车证，免费处理车辆要做好工作记录，管理部门、财务部门查账核对。

7、严禁在车场电脑中私自更改数据资料，严禁挪用贪污车场收费公款，违犯者予以辞退，情节严重者报公安机关处理。

8、收费岗亭不能私自离岗，如打饭，上洗手间，交款。

星期一至星期五工作日由部门派人顶岗。

节假日由楼层巡逻保安人员顶岗。

9、夜班收费员对岗亭区域停放车辆进行指挥，使车辆停放有序到位，并对出入人员进行相关巡查工作。

10、值岗时不准看书报，玩手机，不能用收费电脑看视频，禁止上班前饮酒上岗。

按中心相关规定及时上缴收费款项。

11、下岗前做好交接班工作，做到下不接上不交。

12、认真完成上级临时交办的其他工作任务。

岗位礼貌用语：

礼貌用语要做到，您好、请、谢谢、您慢走。

您好，您本次停车计费8元，这是找补您的零钱，您慢走，谢谢。

中控室岗位工作流程

中控室

上岗时间:

白班8:

00-19:

19:

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

工作岗位保持整洁规范，中控室区域内禁止堆放杂物。

2.交接班时，交接班双方应对消防主机自检，消音，复位功能及主备电源工作情况和切换功能键进行检查；

检查摄像机，硬盘录像机和显示设备的运行情况。

如有设备出现故障等情况应及时填写维修单报工程部维修。

各项内容检查完毕后，交接班双方应填写《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》中的相关内容，并对当班次发生的重点事项予以备注.。

3.中控员接班后应按相关规定，坐在操作台前，主要监视屏幕墙切换监视器，报警时查看报警监视器，同时仔细聆听各种报警声。

并通过用对讲机与礼仪岗保安和楼巡保安紧密联系，对进入大楼的非大楼内工作人员进行监控视频跟踪。

如遇到疑似非办事人员应立即通知巡楼保安前去问询，如遇到突发事件应立即通知相关部门和人员到现场及时处理，并在《监控中心值班记录》上做好记录。

电梯停运或故障应立即通知工程部处理，如电梯内有人员应告知工程部电梯所在楼层以便及时解救被关人员，用电梯电话安抚电梯内被关人员情绪，告知救援人员已出发请他们耐心等待救援。

同时在《监控中心值班记录》上做好记录。

消防主机有故障、预警、火警等信息报警，应立即按下”消音”键,并根据显示屏上显示的设备编号对照图纸找到对应位置，用对讲机呼叫巡楼保安现场查看并及时反馈现场信息。

将监控系统切换至报警位置查看情况，现场如无异常情况属于误报，按”复位”键将设备复位，如不能复位应填写维修单交工程部并通知维保单位维修，同时在《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》上做好记录。

如果确有火灾发生，现场查看人员应向中控室反馈火灾确认信息。

中控室工作人员在接到确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）并向值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。

火势较大应立即拨打119火警电话向消防部门报警，报警时要准确报出本单位的地址（渝中区上清寺人民路252号）和单位的名称（重庆市市级机关综合办公楼），并简要说明起火原因和火灾范围。

挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作，启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。

通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾,保护火灾现场,调查火灾原因,并在《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》上做好记录。

4..中控室工作人员要常检查硬盘录像机内的录像效果，如有故障应立即报修。

中控室的录像资料是属于保密范畴，非工作人员禁止进入中控室。

外单位（公安,国安,消防等）有关人员需调取录像和各业主机关单位工作人员调取录像需经过”中心”分管领导同意，由部门经理或主管带入中控室，并填写《监控中心录像查看,调取申请表》，当值人员根据申请表上指定的时间和地点调取相应的录像资料，并在《监控中心值班记录》上做好记录。

5.由于中控室内机器设备众多，交班人员应在交班前做好中控室的卫生保洁工作，确保中控室设备不因环境因素有所损坏。

6.认真完成上级临时交办的其他工作任务。

上、下垭口岗位工作流程

指挥上、下垭口周边车辆停放，保障下垭口至上垭口车辆上下交通畅通

2人

7：

30—17:

检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。

2.下垭口岗位负责下垭口至上垭口，下垭口至外围路段的车辆分流，疏通指挥、保持道路畅通并随时和上垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。

上垭口岗位负责上垭口至下垭口，上垭口至食堂路段的车辆疏通指挥，保持道路畅通并随时和下垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。

3.早上车辆通行高峰段（7:

30—9:

30），上、下垭口岗位站在垭口指挥车辆，同时对垭口周边区域停放车辆要指挥停放有序到位。

4.午饭时间11:

40后去食堂打饭并尽快返回岗位，在岗位上吃饭并随时观察车辆通行状态，视车流量情况随时和另一垭口岗位保持步话机沟通。

:

00—14:

00下垭口岗位在岗亭坐岗视车辆通行情况及时处置。

00——17:

00恢复站立指挥疏通。

7.遇各级领导巡查岗位时应站立迎接礼貌问候。

8.值班中遇车辆擦挂碰撞应及时做好相关车辆的牌照信息登记，及时通知被擦车主，并报本部门主管领导。

9.跟车主沟通时要注意礼节礼貌，文明用语，举止大方，避免与车主发生争执或冲突，指挥车辆时要站在明显位置。

00下岗时要做好本岗位的卫生保洁工作，断开岗位室内的电器电源，关闭好门窗，确保安全后方可离开。

礼貌用语要做到：

请字当头，好字回答，谢字结束。

您好！

请您把车停在车位内。

实在抱歉，车位已满。

对不起，这里不能停车，请您把车挪一下，谢谢！

再见！

请慢点开车，注意安全。

外围、四楼岗位工作流程

办公楼正大门旗杆一线、四楼出口

8:

00外围、四楼岗位2小时轮岗制

2、8:

00，夜班保安人员交接岗位物资用具，检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。

3、外围、四楼每两小时轮换，工作依次循环。

4、外围保安上岗后负责外围车场车辆停放，疏通指挥工作，9:

00一号岗夜班下班后接管一号岗亭，并对一号岗亭区域的设备设施安全进行负责。

5、四楼保安8:

00上岗后，早餐时间8:

00-9:

00跨立姿态站在玻璃门一侧；

午餐时间11:

20-12:

20跨立姿态站在玻璃门一侧（岗位用餐时间除外，用餐时间不超过20分钟）。

11：

30外围快速到员工食堂打餐，打餐后到四楼替换，然后四楼快速到员工食堂打餐，打餐后到外围值守。

6、17:

00外围保安将一号岗亭门关闭后到外围一线指挥车辆，18:

00关闭旗杆前伸缩门后到工作岗位收寄放的车钥匙，接通道礼仪岗、值班岗，并负责车钥匙的发放工作。

20：

00与夜班人员做好交接，做好岗位卫生保洁工作，交接完毕后下班。

7、四楼保安18:

30关好玻璃门，负责做好岗位卫生保洁工作，随后到每层楼进行巡查。

00与夜班保安交接完毕后下班。

8、认真完成上级临时交办的其他工作任务。

外围保安在指挥车辆时要运用正确标准的指挥手势，语言文明简单，和驾驶人员沟通时应文明用语，态度诚恳。

您好，请您把车停到车位里面。

这里是循环道，请把您的车挪一下。

请勿鸣笛，办公区域。

车位已满，实在抱歉。

请依次循环慢性，保持畅通。

谢谢您的配合。

大厅通道岗位工作流程

办公楼一楼通道二楼大厅进出口

3人

循环岗时间：

8：

00——18：

00，循环方法为3人按大厅—通道—2号岗亭的顺序每小时依次循环岗位。

00，大厅岗位开大厅玻璃门，摆设好标示牌检查大厅区域安全后礼仪迎接驻楼单位的工作人员，外来办事人员原则上不准从大厅进到综合楼，应指引其从通道大门进入。

3.8:

00，通道岗位跨立姿态立于大门左侧，严格执行各项管理规定，对外来办事人员进行认真询问核实身份证件，到访相关单位名称楼层并引导至客服中心做好登记。

进出物资须有相关单位开具的出门凭证才可放行。

外来信访人员要细致询问信访事由，到访单位，并通知楼巡保安做好引导，通知监控室工作人员做好监控视频跟踪工作。

号岗亭内值班岗位，负责岗亭内的临时存放车钥匙的收发工作并对通道一线的车辆进行疏通。

30午饭时三人轮换打饭，不能脱岗。

6.大厅和通道岗位值班人员在岗期间遇局领导和中心各级领导从本岗位出入时应立正行举手礼或注目礼，待领导通过后恢复跨立姿态。

7.轮岗时交接班应互相敬礼，保持礼仪岗良好形象。

8.严禁值岗时玩手机或脱岗，严禁值岗期间干与工作无关的事情。

9.大厅礼仪岗18:

00下班时负责锁好大厅玻璃门，并检查大厅的设施电源开关是否关好，做好岗位卫生保洁工作，确保安全后下班。

10.通道礼仪岗18:

00做好岗位卫生保洁工作，与外围保安人员交接好后可下班。

11.认真完成上级临时交办的其他工作任务。

应请字开头，礼貌询问，谢字结束。

请问您到访什么单位，楼层或房间号是多少。

请您出示有效身份证件，在此登记。

负一、二层车库岗位工作流程

负一、二层车库，车库进、出口区域

1人

岗位时间：

星期一至星期五，早上8:

00——下午16:

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

00对负一、二层车库进行车辆安全检查，检查进口道闸系统运行情况。

3.负一、二层车库属内部车库，外来办事车辆禁止入内，特殊情况需经主管部门领导批准，熟悉本车库内各车辆停放信息，确保车辆进出停放工作流畅。

：

30分到员工食堂午餐，用餐完毕后快速返回工作岗位。

5.保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对外来办事车辆做好不准入内解释工作，对车库内车主文明热情服务。

6.负一、二层车库直通综合楼电梯厅及各消防通道，杜绝无关人员从车库进入办公楼。

如有特殊情况应及时用步话机和科室办公室保持沟通。

00下班时关闭本工作岗位电源开关。

做好岗位卫生保洁工作。

8.认真完成上级临时交办的其他工作任务。

请！

对不起！

非常抱歉！

本车库属内部车库外来车辆不能进入，请您停外围车场。

谢谢！

平层车库岗位工作流程

平层车库

星期一至星期五8：

00—16：

00对车库内停放车辆进行检查，确保车库内安全情况落实到位。

3.平层车库属内部车库，一位一车固定停放，外来办事车辆原则上一律不准入内，特殊情况需经中心领导批准。

熟悉本车库内各车位停放车辆号牌，确保车辆进出，停放工作流畅。

5.保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对外来办事车辆做好解释，对库内车主文明热情服务。

6.平层车库直通综合楼电梯厅，对从车库进出的机关外来人员，物资做好询问盘查，对外来办事人员原则上一律从通道大门出入，不能从平层车库直接进入综合楼。

00下班时，关闭本工作岗位一切电源，做好岗位卫生保洁工作。

您好，请，对不起，非常抱歉。

非常抱歉，本车库属于内部车库，外来车辆不能进入，请您停外围车场，谢谢！

车场一号岗夜班岗位工作流程

车场进口岗亭

2人轮岗

夜班:

21：

2、上岗后对岗位设施进行检查，检查进口道闸系统运行情况、车场车辆停放等。

3、做好一号岗职责区域，车场进口，外围车场夜间车辆的停放指挥，平层车库的进出管理，对车场进口的陌生外来人员进行询问盘查。

4、确保车场内的设施设备安全和车辆安全，并对随意乱停乱放的车辆及时劝阻并指挥有序停放到位。

5、夜间要对车场停放的车辆进行不定时巡查，发现车辆漏油、漏水、未关好车门车灯等异常时及时通知车主。

6、禁止驾驶人员使用消防水源洗车，做好防火防盗工作，发现隐患及时处理。

7、7:

00站在岗亭外侧，对进入的车辆进行疏通指挥，并对进口道闸进行观察，如有异常，及时处理。

8、9:

00下班时做好岗位卫生保洁，按要求完成交接，将一号岗亭钥匙交到外围保安，由外围接管。

9、认真完成上级临时交办的其他工作任务。

如，请保持车距，依次通行。

一车一杆，缓慢通过

循环道路，请勿逆行

谢谢配合

秩序维护部操作规范流程?

2017-06-1512:

02

1

巡逻

巡逻服务的内容

对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

制止正在实施的不法侵害行为。

发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

制定巡逻方案

根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。

根据需要携带对讲机。

夜间巡逻应携带照明用具。

备有巡逻勤务登记簿。

巡逻的实施

徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。

要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;

巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;

夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。

必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。

途中要防止其行凶或逃跑。

遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。

要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

勤务制度

交接班制度

保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。

因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。

移交勤务登记簿，双方签字备查。

接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。

勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。

对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

岗位要求

（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

（2）熟记与有关部门、人员的联系方式。

门岗

门卫服务的内容

对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。

对来访者，要及时与被访部门人员联系。

根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。

对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

制定门卫值勤方案

根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。

备有门卫勤务登记簿。

门卫勤务的实施

验证

逐个查证。

在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。

经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。

发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

重点查验。

在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。

对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

检查

对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。

要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。

对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。

协助做好疏导工作，维护秩序。

勤务制度（按第一条第六点“勤务制度”执行）

语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

3

守护

守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

制定守护方案

根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

守护方案需经客户