怎样管理企业文档格式.docx

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创新工作%

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二、假如你是一个企业的经理，你将如何开展管理工作？

要想管理好首先要明白什么叫管理，管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术；

管理就是计划,组织,控制,指挥,协调；

管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物）进行合理配置的综合性活动。

1、各尽其职，各尽岂能

下级能作的事情，上级不能作；

下级做不了的事情，上级一定要做。

2、激励管理

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。

--------弗朗西斯

领导的奥妙在于如何“激励”，领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！

激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。

例证：

1哈佛大学的教授威廉詹姆斯经过大量调查研究：

员工受到激励后可能发挥80-90%得能力。

21930年法国著名的管理大师法约尔就提出“激励是管理的核心”；

3美国企业家艾可卡也说：

“管理无非就是调动员工积极性”。

4迈克尔普尔认为激励是“人力资源的核心领域”。

激励员工的方法：

①信任-认可-表扬-赏识（成就）

②承担责任

③关心、帮助（工作与生活、提升）

④薪水与升迁

⑤工作兴趣

⑥合理的制度（公平、竞争）

⑦工作气氛（关系）

8公司目标与使命

常用的三种激励法

恐惧激励法

诱因激励法

人性激励法

冷落

加薪晋级

挑战性的环境

责骂、恐吓

福利、年金

荣誉

降级、扣薪

特别津贴

兴趣

革职

奖金、红利

责任与权力

冰冻不重用

培训

被肯定

削权

股票、期权

成就感

附：

（1）恐惧激励法遵循的5个原则：

①事先告知原则

②即时惩戒原则

③公正公平原则

④顾及颜面原则

⑤适可而止原则

（2）人性激励法的5个法宝：

①信任他们

②尊重他们

③关怀他们

④赞赏他们

⑤肯定他们

3、目标与计划管理

目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。

目标管理是根据公司的战略规划和组织目标运用系统化的管理方式把各项管理事务展开为：

有主次的和高效的管理活动激励员工共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。

（1）目标管理的作用

对个人而言：

①给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的

②使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间

③迫使自己未雨绸缪，把握今天

④使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率

⑤使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续信心、热情与动力

对企业而言：

①目标管理能促进“向前进的管理”

②目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果

③目标管理使“解决问题”成为可能

④目标管理能培养能干的人

（2）目标设定的依据

①公司战略规划

②顾客意见—越来越重要

③主管目标

④同事的意见

⑤员工意见

⑥职位说明书

⑦市场/同行/竞争对手

（3）理想目标的设定要件

目标应是只要努力，就可以达成

1目标尽量具体化、量化

2尽量将目标种类浓缩在5项之内

3目标要与员工沟通达成

4下一级目标要与上一级目标有关

5与各部门的目标相互配合

6依重要性不同给预不同权重

7目标应是只要努力，就可以达成

8目标尽量具体化、量化

（4）协助部属设定目标的步骤

①主管将目标、方针告知部属

②部属提出自己的草案目标及实施计划

③主管审阅草案目标

④与部属沟通，提出修正意见与部属沟通协调

⑤主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工作分配〔职责范围、工作内容〕

⑥修改后定稿，建立目标体系图

4、建设高绩效团队

（1）明确的、共同的目标

①团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。

②目标十分明确，具有挑战性，符合ＳＭＡＲＴ原则。

③实现目标的策略非常明确。

④面对目标，个人角色十分明确或团队目标已分解成个人目标。

（2）相互信任

彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。

五个维度：

正直、能力、一贯、忠实、开放。

正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。

一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。

能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。

如何培养信任感？

•表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作

•成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队

•开诚布公

•公平

•说出你的感受

•表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的

•保密

•表现出你的才能

（3）关心、帮助

①生活上相互关心、爱护

②工作上培养与提升

（4）沟通良好

①成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。

②成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。

③成员会积极主动地聆听别人的意见。

④不同的意见和观点会受到重视。

（沟通能力增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高42%顾客投诉下降64%

（5）授权与分工协作

①团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。

②团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。

（6）认可和赞美（激励）

①当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；

②团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。

从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。

（7）合理、完善的制度

制度是基础和保障

（8）团队气氛

平等、弹性、自由、开放、互助的气氛

5、沟通与关系协调

（1）沟通的重要性

管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。

如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。

”

——西方著名管理学家亨利•明兹泊格

“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。

——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授

1美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

2哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

（2）什么是沟通？

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。

实质;

相互理解的过程

前提：

明智

注意：

沟通不一定是直来直去,明明白白,效果比有道理重要。

（3）沟通方式：

•深入了解真实想法；

•多用语言沟通，少用书面沟通；

•提供备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；

•不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；

•保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿

6、时间管理的策略

（1）时间预算表

结合目标管理作好时间表（半年一次）

注意：

60％有计划的工作

20％没有预期的行事

20％突发的行事

（2）跳出时间的陷阱

过多的电话

不必要的会议

不速之客

无意义的文件

方法；

授权

（3）每日工作计划表

一日之计在于昨天

明天必须要做的六件重要事情，写下来。

相关工作一并完成。

不作预定表以外的工作。

（4）多用流程管理

多用流程管理

多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；

是要与别人的韵律相协调，如：

不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。

（5）找出自己最佳工作时间

•了解你是夜猫子还是早起的鸟儿

安排重要的事情的在最好的时间

•一周之计在于二、三、四

周一征候群——周末狂欢，周日睡大觉。

周五征候——假期等待

（6）养成良好的习惯

从小事开始，养成良好的习惯

袜子/长裤（先穿袜子再穿长裤，可节省5秒）

配件放在一个固定的地方（Key?

）

（7）同时做两、三件事情

1同时做两件事情

刷牙、洗脸、洗澡/听新闻

等车或塞车时/看报

②开车听演讲或者有声音的录音带

同时做三件事情

走路健身、听mp3学英语、上班。

（8）各种文件只看一次（一次完成

•阅读技巧——30％花在阅读上

阅读前——选择阅读材料（1分钟200页）

阅读——改进阅读速度（1分钟500字）

阅读后——用色笔来标记

•文件处理只看一次

今天决定不了的明天也一样。

避免拖延

（9）花钱买时间

•雇佣他人做事

•授权下属秘书

•看书评、看影评

•听演讲、报告（演讲、报告可以赚别人多倍的时间）。

（10）集合零碎时间做大事

•化零为整25分钟读书法——25分/20页/天×

600页/月＝24本书/年

•每天固定时间沉思片刻/回顾与总结（思考周）

•常规性工作放在零散的时间处理

7、授权管理

（1）授权管理的误区是什么

1、专权不授权

2、不分对象随意授权

3、重复、交叉授权

4、越级授权

5、把授权当成是推卸责任

6、把授权当成分权

（2）授权管理的目的

1、提高部属的主动性、积极性

2、工作气氛和谐

3、部属得到发展机会

4、优势互补

5、对部属的激励和信任

6、提高部属的责任心

7、团队的绩效更高

（3）授权管理的原则

1、统一原则

2、职权明确

3、权力和责任对称

4、例外原则

（4）授权管理的步骤

1、评价授权风险

2、下级理解接受准备

3、目标与计划

4、跟踪工作进展

5、总结评估

（5）授权管理的重点

1、信任是基础（用人不疑，疑人不用）

2、反馈与控制

3、有的可以授权有的不能授权

8、培养下属

（1）培养下属的好处

①对管理者而言

可易于执行授权

与部属建立互信互赖关系

有助于目标与任务的达成

有助于自己的成长

获得成就感

②对部属而言

具备晋升条件

可了解上司期待

产生自信

有安全感

能力的提升

顺利完成工作

（2）培养下属的顾虑：

①这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

②教下属的时间里，我早把事情做好了

③交给下属，我无事可做

④交给下属,有失败的风险

⑤下属过于风光，我很难控制和指挥

（3）培养下属的方法

①岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）

②岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

③随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

（4）培训时间的选择

①新员工加盟

②缓慢的工作进度，工作效率低下

③工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本

④频繁的工作意外事故，工作任务或工作职责发生变动

⑤顾客经常投诉产品或服务质量差

⑥员工士气低落，经常抱怨或投诉

⑦高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退

⑧不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通

⑨员工需经常加班超时工作

9、加强政治思想学习，不断提高素养。

　　该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：

自某年以来一直被某管理局评为“重守信用单位”，自某年以来评为某市“重合同守信用”单位，某年连续四年被评为“私营业主”，某年度评为“诚信私营企业”，某年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信达标单位”。

10、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。

　　该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，此文来源于文秘家园积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。

他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。

11、建立健全企业的各项规章制度，走现代之路。

　　没有规矩，不成方圆。

该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业要求，制定了本企业的管理规章，落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。

企业的各项管理工作走上了规范化之路，XX年5月，经某认证中心的严格审查，企业取得了ISO9001体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路做出了贡献。

12、正确处理好五个关系

为了完成上述目标和任务，要认真解决以下五个关键性问题：

一是解决增长速度与质量、效益的结合问题。

实现科学发展是易讯实业突破质量瓶颈制约、缓解生产压力、保持可持续发展的客观要求。

在实际工作中，要把增长速度和质量效益管理有机地结合起来，要以提高产品质量和效益的方式来促进公司的增长，以质量和效益来确定发展速度，要处理好公司的发展与公司的资源配置能力的关系，实现公司持续、高质量的增长。

二是要解决自主创新与产品结构的优化调整问题。

创新是灵魂，是公司兴旺发达的不竭动力，是公司生存发展的必要保证。

产品是财富之源，是公司发展的基础。

正确处理好创新和产品结构优化调整的关系，就必须致力于新技术的引进、开发和利用；

在做好传统产品的同时，做好整机的开发和制造。

以新技术开发为突破口，提升公司产品的竞争力。

逐步实现公司由加工制造向自主知识产权产品制造转变，由一般部件向核心部件转变，提升公司的整体素质。

三是要解决发展速度与管理水平同时提高的问题。

发展速度与管理水平是呈正比的关系，管理是基础，发展速度是结果，管理水平的高低决定着公司发展速度的快与慢。

要保持公司有较高的发展速度，就应该有相应的管理方法来配套，否则，就会阻碍公司的成长，影响公司的发展速度。

要保持公司有一个较快的发展速度，首先要解决中高层干部队伍的素质问题，只有干部队伍管理水平不断地提升，才能满足公司持续发展速度的需要。

四是要处理好新的管理体系与传统管理体系的关系问题。

新的管理体系是指ISO/TS16949：

2002质量管理体系。

传统体系是指新体系导入前维持企业运行的体系。

ISO/TS16949：

2002质量管理体系的导入是根据公司当前和今后一个时期市场定位和发展方向而必需的选择。

推行的过程中会遇到传统体系的阻力，会出现这样或那样的问题，因为它改变了人们习惯的做法，需要一个接受过程，属正常现象。

但要解决这些问题，不但需要各级领导干部的重视，更需要全员的积极参与，共同与残余的传统体系势力作斗争，只有这样才能彻底完成新旧体系交换，实现管理流程的规范化、科学化，推动公司不断地向前发展。

五是要处理好微利时期公司的生存问题。

随着IT行业科技的进步，技术的通用性越来越高，高利润时代已经过去，微利时代己经到来。

面对微利时代，公司必须在两个方面下苦功夫：

第一，努力提高技术水平，生产出“人无我有”的新产品，在产品上领先一步，赚取先行者的利润；

第二，从管理上下功夫，用“毛巾中拧水”的办法，想方设法压缩公司的管理成本和生产成本，减少各方面的损耗，提高产品质量，在微利的情况下获取自己的利润。

13、任务、方法与措施

（1）把创新作为公司发展的主旋律。

如果公司决定把“自主创新”作为本年度的经营主体。

因此，要认真落实二次创业“六个提升”的总体要求，把“金龙工程”落到实处。

要强化创新意识，广泛开展各种形式的“自主创新活动”。

要善于学习新知识，研究新技术，接受新事物，大力开展技术创新、产品创新、管理创新、制度创新等一系列创新活动；

要把创新之魂贯穿于公司内部的各个层面，要使创新意识深入人心，形成人人关心创新、人人争做创新能手，把创新意识转变为创新行动；

要把自主创新作为公司发展作战略选择，坚定不移地走创新发展之路。

（2）加大公关力度，培育效益客户。

销售工作要按照“保效益，抓重点，促一般、深挖潜”的指导思想和“抓大放小，锁定前十，集各种资源优势，打好阵地争夺战”的营销策略，采取得力措施，积极、主动、有效地组织销售工作，确保今年销售目标的顺利实现。

开展“百、千、亿”销售工程，建立易讯的效益客户群。

销售部和国际业务部要认真地研究市场，主动出击，积极拓展国内外市场，精心培育客户，把“百、千、亿”工程落到实处。

通过销售人员的努力拼搏，扩大易讯的效益客户群。

同时要加强内外部客户的沟通，把客户利益放在首位，在讲究核算的前提下，满足客户的不同需求。

把握参展时机，增加产品亮相机会。

今年要有计划地、有针对性地参加国内外的综合展会和专业展会。

如：

德国、美国、台湾和香港（春、秋）电子展及国内的光博会、高交会等。

通过参加展会，增加产品的亮相机会，提高知名度，把握国际市场走向，评估公司产品的竞争能力，为拓展国际市场创造条件。

要充分地利用计算机网络快捷方便的特点，及时更新网页，使客户能够较快地获得需求信息，为新产品的及时上市制造影响。

销售部和国际贸易部的人员要加强自身学习，提高营销艺术。

在实践中不断地总结经验和教训，逐步地摸索出一套具有易讯特点的、适合易讯发展需要的销售管理新方法。

客服部要积极地做好售后服务工作，要按照汽车产品和非汽车产品选择不同行业、不同领域的效益客户和重点客户，做好、做细客户满意度调查，虚心倾听“上帝”的呼声，自觉接受客户的评判。

并要仔细地研究客户的意见，进行有效整改，并向客户做及时的反馈，巩固客户群体。

（3）突出技术创新，优化产品结构，不断提升产品竞争力

研发是竞争优势的核心能力，为了保持技术上领先，质量性能稳定，价格上的优势，就要不断地自我鞭策，积极地研究先进的、优质、低成本技术方案，加速技术创新和产品创新的步伐。

今年研发工作的重点是“驱板卡和整机制造齐头并进，加大资金投入，注重技术开发。

”

要在稳步发展传统业务的前提下，加大技术创新和产品创新的力度。

要加快T51系列产品的开发进程，为二季度的量产作好各项准备工作；

加快以中小尺寸数字屏为主的GPS系列产品的研究开发；

抓紧做好逆变器系列产品和15~30英寸TV产品的开发。

在具体工作中要注意：

一是要通过与Mstar配合,学习技术开发和技术管理的经验；

二是要坚持“产品品质是设计出来”的原则，严格把握研发过程的阶段性评估，确保研发产品的速度和质量；

三是要全面导入项目管理方法，提升研发管理效率；

四是要研发经费向新产品开发倾斜；

五是要加强与客户的沟通，尊重客户意愿，按客户提出的质量和功能要求设计产品，严格研发流程，避免重复劳动，降低研发成本；

六是研发中心要自觉地加强学习，主动地接受新知识，新技术，增强研发创新的理论底蕴，争做自主创新的带头人。

继续做好与“战略性合作伙伴”的合作。

特别是要进一步加强与Mstar的合作，以AR05CA和AR06C两颗IC为契机，寻找更加紧密的合作机会和方式。

今年要有选择地与一至二所高校的研究生院建立友好合作关系，选择课题让其进行专门研究，嫁接科研成果，壮大易讯的科研能力。

（4）巩固体系成果，固化优化流程。

合格的产品需要有效的质量管理来保证。

要保持产品质量性能的稳定，赢得客户，战胜同行，就必须开展全面的质量管理。

要按照预先设定质量目标的要求，通过“提高全员质量意识，开展全面质量管理”活动，在产品品质方面有一个大的突破，最终赢得客户的信赖。

具体要做好以下几个方面的工作。

①坚持顾客至上的原则。

理解客户、了解客户需求是制造业的显著特征之一，同时也是全面质量管理的基本观点。

因此我们必须要以客户为中心，通过质量环对确定、识别客户需要直至判断这些需求是否得到满足的所有环节加以控制，以确保对客户的理解落到实处，提高客户满意度。

②加强质量培训。

员工的培训是实施全面质量管理的一项重要内容。

公司要求由人事行政部牵头，各部门提出员工分层培训计划，根据岗位需要对员工进行必要的质量培训，并对培训的有效性进行评价。

③提升过程能力。

全面质量管理则是控制过程能力的得力工具。

今年要在通过注重过程管理，提高过程管理能力，充分利

用工序能力分析各种控制图等理论和方法，使公司从原来的以事后检验为主转变为过程监控的预防控制，有效控制开发设计过程和制造过程的质量和防止不合格产品的发生。

④坚持持续改进。

持续改进是全面质量管理的最突出特点。

今年市场变化速度加快，竞争将更加激烈。

面对这种情况，我们要按照ISO/TS16949：

2002标准中提出的持续改进质量管理体系有效性的要求和途径，结合公司现状，固化和优化流程。

并在实践

中坚持不断改进的原则，不断地总结经验和教训，使其更加完善和发展，达到高效管理，适应市场的变化的要求。

⑤坚持对合格供应商的评定。

对合格供应商的选择和评定是全面质量管理的重要内容，也是品质管理部门的一项重要工作。

在实际的运作过程中，不要单单取决于供方是否通过了ISO9000认证，更取决于供方的信誉、快速反应能力、产品质量状况、竞争能力等等。

品质部和采购部要认真、公正而有效地进行评价和选择，以确定最优秀的合作伙伴。

⑥要加强对新进人员的质量体系知识的培训。

使其尽快熟悉流程，按流程做事，减少差错事故的发生，提高工作质量。

（5）加强工厂管理，提高生产效率。

今年要有计划地将品质、工程纳入工厂管理的范围，使工厂管理更加科学化、规范化和现代化，通过逐步积累经验，为实施总部经济管理奠定基础。

要在总结经验教训的基础上，引入创新理念，在改良工装、工艺、作业手段上有所创新，通过创新使工程管理、品质管理、生产现场管