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4s店半年工作总结
4s店半年工作总结
篇一:
与工作计划
4S店半年工作总结与工作计划售后业务部前言120XX年上半年总结2上半年问题及改进方案320XX年下半年工作计划120XX年上半年总结20XX年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里,进厂量因20XX年后几里,进厂量因20XX年后几个月销售量增大,并没有个月销售量增大,并没有受到多大影响。
受到多大影响。
20XX年上半年进厂2300720XX年上半年进厂23007辆(不含事故)。
这一数辆(不含事故)。
这一数据确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺利完成。
顺利完成。
20XX年上半年营业额20XX年上半年营业额:
1283万余元。
毛利:
622万余元,平均单车营业额:
556元20XX年进厂分类小修20XX年上半年共进20XX年上半年共进事故厂27630辆,其中厂27630辆,其中润保10217辆,占润保10217辆,占、常保5108、常保5108辆,占辆,占润保、、小修4956辆,占小修4956辆,占强保10、、事故4545辆,占事故4545辆,占、、常保强保2782辆,占强保2782辆,占10。
10。
20XX年保有量分析保有量分析20XX年上半年20XX年上半年12共进厂23007共进厂23007辆,辆,其中新增占其中新增占新增客户、、20流失客户流失占20、流失占20、上半年进场20XX年业务前台共接待23007辆,接待:
上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝4025辆670辆22辆任鲲程1186辆197辆辆孙强2932辆488辆16辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17辆张弓驰3562辆593辆辆王金生2797辆466辆辆上半年保养维修营业额共13414995元,从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。
在下半年的工作重点是要提升服务质量,保持客户回店率的平衡。
提高每个员工个人的服务能力。
上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元90273768338677655583497581251481861120XX年1‐‐‐6月索赔上半年索赔进厂4655上半年索赔进厂4655辆,索赔金额126万余辆,索赔金额126万余元。
随着锦湖轮胎召元。
随着锦湖轮胎召3000001000回,索赔检测量逐渐回,索赔检测量逐渐上升。
在日常索赔中上升。
在日常索赔中244172900250000223351也了解了部分新车判也了解了部分新车判217833800197699204797断经验和处理办法。
断经验和处理办法。
181601700并给下半年新车型暴并
给下半年新车型暴20XX00600露出来质量缺陷问题露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。
处理积累不少经验。
150000500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾400问的判断和解答能问的判断和解答能100000力,减少客户的焦300力,减少客户的焦200虑,提高使用信心!
虑,提高使用信心!
5000010000一月二月三月四月五月六月常规索赔778662612636632536免费检测1058090124400台次883662692726756936金额24417219769921783322335120479718160120XX年上半年外出救援费用:
188612元,比20XX年上半年75304元,上半年同比增长157。
在新政出台后,保有量逐渐下降的时候。
随着车龄增长和车辆老化,容易抛锚在路上。
我建议对我店非会员老客户和忠实客户,只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费,这样提升服务优势和客户的忠诚度。
从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团,信赖和继续接受我们的服务。
2上半年问题及改进方案20XX年上半年预约汇总表上半年的预约中我们可以看出,虽然每月的预约车辆比去月维修总台次预约台次成功台次成功率预约率年同期有所上升。
在预约成功日期率并不高,平均在81左右。
1月3598475388并没有完成年初制定86目标。
2月2433370279在下半年的工作中加强预约后的及时跟踪和电话确认。
要3月3438530437求预约专员把握客户的需求,向客户提出合理建议,适时提4月4233611518醒。
提升预约成功率。
5月35025794566月3901593480满意度分析客户不满意原因客户不满意原因不满意组成服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节不满意原因分析服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节重视程度不够新车产品知团队意识差工作环节把握识不足不到位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了解少不够热情改进方案针对服务疏忽和环节加大考核力度,并考核每周重点检查一项流程规范。
从而整体提升服务。
把握服务中出现的问题,现场辅助帮助现场指导指导员工处理的危机。
从中能让员工在工作学到培训中无法学到的技巧。
加强新员工专业知识和技巧培训,即时培训了解主机厂技术通信。
并对老员工故障判断及团队责任担当方面进行培训。
合作单位服务提升服务提升流程建议提升服务顾问专业能力,加快接待速合作单位抱怨建议车间建立合作度、做好车辆的跟单位专用工位,设踪和信息的反
馈、20XX年上半年接待立非现代品牌车辆掌握非现代品牌车合作单位2164辆,维修专员。
辆简单故障判断能由于20XX年开始车建议配件部提高配力、拉近服务顾问辆增多,保养维修件到货时间,减少和客户的距离,保时间逐渐延长。
导客户等待时间。
持良好合作的关致部分合作单位对维修等待和非现代系。
品牌时间长抱怨.320XX年下半年工作计划提升客户满意度客户关系维系服务意识专业能力服务质量服务跟踪礼仪礼貌把握首次进店客户提升服务过程持续保持对接受的服务的信任,对未来可能接受的服务抱有信心忠诚客户拉近距离,利用专业的客户关怀技巧,使客户满意保持良好的关系接受服务关注客户忧虑,对待问题首问责任制.并非永远没有摩擦,要相信摩擦可以解决。
问题经历下半年要求SA对首次进店客户一站式服务最初体验
篇二:
与工作计划
4S店半年工作总结与工作计划售后业务部前言120XX年上半年总结2上半年问题及改进方案320XX年下半年工作计划120XX年上半年总结20XX年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里,进厂量因20XX年后几里,进厂量因20XX年后几个月销售量增大,并没有个月销售量增大,并没有受到多大影响。
受到多大影响。
20XX年上半年进厂2300720XX年上半年进厂23007辆(不含事故)。
这一数辆(不含事故)。
这一数据确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺利完成。
顺利完成。
20XX年上半年营业额20XX年上半年营业额:
1283万余元。
毛利:
622万余元,平均单车营业额:
556元20XX年进厂分类小修20XX年上半年共进20XX年上半年共进事故厂27630辆,其中厂27630辆,其中润保10217辆,占润保10217辆,占、常保5108、常保5108辆,占辆,占润保、、小修4956辆,占小修4956辆,占强保10、、事故4545辆,占事故4545辆,占、、常保强保2782辆,占强保2782辆,占10。
10。
20XX年保有量分析保有量分析20XX年上半年20XX年上半年12共进厂23007共进厂23007辆,辆,其中新增占其中新增占新增客户、、20流失客户流失占20、流失占20、上半年进场20XX年业务前台共接待23007辆,接待:
上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝4025辆670辆22辆任鲲程1186辆197辆辆孙强2932辆488辆16辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17辆张弓驰3562辆593辆辆王金生2797辆466辆辆上半年保养维修营业额共13414995元,从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。
在下半年的工作重点是要提升服务质量,保持客户回店率的平衡。
提高每个员工个人的服务能力。
上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元90273768338677655583497581251481861120XX年1‐‐‐6月索赔上半年索赔进厂4655上半年索赔进厂4655辆,索赔金额126万余辆,索赔金额126万余元。
随着锦湖轮胎召元。
随着锦湖轮胎召3000001000回,索赔检测量逐渐回,索赔检测量逐渐上升。
在日常索赔中上升。
在日常索赔中244172900250000223351也了解了部分新车判也了解了部分新车判217833800197699204797断经验和处理办法。
断经验和处理办法。
181601700并给下半年新车型暴并
给下半年新车型暴20XX00600露出来质量缺陷问题露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。
处理积累不少经验。
150000500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾400问的判断和解答能问的判断和解答能100000力,减少客户的焦300力,减少客户的焦200虑,提高使用信心!
虑,提高使用信心!
5000010000一月二月三月四月五月六月常规索赔778662612636632536免费检测1058090124400台次883662692726756936金额24417219769921783322335120479718160120XX年上半年外出救援费用:
188612元,比20XX年上半年75304元,上半年同比增长157。
在新政出台后,保有量逐渐下降的时候。
随着车龄增长和车辆老化,容易抛锚在路上。
我建议对我店非会员老客户和忠实客户,只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费,这样提升服务优势和客户的忠诚度。
从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团,信赖和继续接受我们的服务。
2上半年问题及改进方案20XX年上半年预约汇总表上半年的预约中我们可以看出,虽然每月的预约车辆比去月维修总台次预约台次成功台次成功率预约率年同期有所上升。
在预约成功日期率并不高,平均在81左右。
1月3598475388并没有完成年初制定86目标。
2月2433370279在下半年的工作中加强预约后的及时跟踪和电话确认。
要3月3438530437求预约专员把握客户的需求,向客户提出合理建议,适时提4月4233611518醒。
提升预约成功率。
5月35025794566月3901593480满意度分析客户不满意原因客户不满意原因不满意组成服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节不满意原因分析服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节重视程度不够新车产品知团队意识差工作环节把握识不足不到位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了解少不够热情改进方案针对服务疏忽和环节加大考核力度,并考核
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- 半年 工作总结