清洁服务承包合同Word下载.docx

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3.负责派员监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。

对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。

4.如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员进行清洁工作。

5.制定相应之管理措施，以保证乙方按照合同及其它双方议定要求运作。

6．有权对乙方提供的清洁材料和用品进行使用前的检查，对不符合现场管理要求、标准的材料，有权要求乙方更换。

九、乙方责任：

1.乙方须严格按照双方所共同制定各项作业标准（具体标准参照合同附件之相关规定），为小区提供专业清洁服务，并严格教育、培训和管理派驻小区之工作人员。

甲方按实际需要对乙方进行培训,乙方应予以积极配合。

乙方须遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。

对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以人员调整处理。

2.按照甲乙双方协商人数人，选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。

指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。

3.每月28日之前以书面形式向甲方提交下月清洁服务人员岗位分配及轮值班安排表。

如有调整，应及时知会甲方。

4.每月28日之前以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每季度以书面形式向甲方提交《承包项目季度工作报告》，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。

已制定的月

度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。

5.每月若因乙方服务质量问题导致客户有效投诉的，甲方有权提出警告，并在当月清洁服务费中按每发生一次扣除1%清洁服务费的比例进行扣除。

若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任。

6.每月至少一次指派高层管理人员到项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。

7.负责承担乙方员工之保险、工资及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度。

维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。

全面负责乙方的安全生产工作，在工作中由于乙方责任造成甲方人员伤亡和财产损失，应由乙方负责，造成乙方人员伤亡均由乙方自己负责，甲方不承担经济责任。

对乙方的安全生产工作全面负责。

包括在工作中发生乙方员工的工伤事故。

8.乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料、及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。

9.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员的身份证或其他有效证件复印件。

在工作时间内必须统一身着乙方作业工作服、佩带工作证（加盖双方公章），着装整齐有序，严格遵守甲方之相关管理规定，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。

10.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅。

11.乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管因特殊原因不在场时，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。

12.乙方积极听取甲方对小区清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。

如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。

13.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。

14.乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。

乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲

方将视情节轻重做出相应的处罚或取消分承包方资格。

15.乙方积极听取甲方对小区清洁维护工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁维护事项。

16.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁维护工作并保证检查合格。

17.乙方需按国家规定合理使用清洁药剂，不得污染小区空气、水源等。

在清洁维护工作中，涉及影响业主生活及污染水源等项目，乙方应提前三天书面告知甲方，以便及时采取有效措施，减少负面影响及投诉。

因乙方清洁药剂使用造成的所有人身财产损失由乙方负责。

十、工作人数安排、工作要求和工作质量标准：

1.乙方保证从年月日起安排人员开始进驻甲方现场，合同期内，如甲方证实乙方派驻人员工时不足规定工时的，甲方有权按的标准乘以五倍作为罚款，在乙方当月的清洁费中扣除相应比例费用；

2.乙方现场驻地作业人员人数要求为：

在岗人数为人。

节假日和灾害性天气（以官方预警为准），乙方安排人员值班，人数不少于人。

春节值班人数不少于人。

3.除非双方另行议定，乙方派出的清洁人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁维护服务；

4.乙方具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签定的合同附件中的相关规定。

5.如有业主对于乙方清洁服务人员的表扬（以书面形式为准），经甲方确认后（必须以可查证的具体事件为依据，不包括泛泛而谈的表扬），在每月费用结算时，给予乙方100元/次的奖励，乙方应保证将奖金的大部分给予获得表扬的清洁服务人员；

6.在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：

十一、合同期限及违约责任：

1.本合同有效期间如因甲方同业主大会签订新的物业服务合同而发生变化，按新的合同约定进行调整，合同期满经双方协商可再行续签；

2.甲乙双方共同约定，第一个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任，试用期内按考评结果支付实际费用。

试用期过后，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月清洁服务费用之金额。

唯如下情况发生，则合同自动终止：

接上页

（1）乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）；

（2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用；

（3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之50%，第二次发生除罚金之外，甲方将与乙方解除承包合同。

3.甲方每月评审主要以日检与月检记录的不符合项及管理指标达成情况作为评审依据，不符合项包括轻微不合格项和严重不合格项。

（1）日检与月检

乙方每日限轻微不合格项个，每月累计限个，严重不合格项限个（以10万平方米为基准累加）。

超出以上限度，将按一定标准扣除乙方当月清洁服务费。

如乙方每半年累计轻微不合格项数量达到个，或每半年累计严重不合格项数量达到个，甲方有权单方终止合作合同；

（2）管理指标达成情况

客户满意度指标：

甲方根据甲方经营责任书中制定客户满意度指标合理设定乙方客户满意度指标，当甲方需调整乙方满意度指标时，应提前书面通知乙方并作为合同补充，具有同等法律效应并于书面通知发出之日起生效。

月度客户满意度基准分为95分，如满意度每降低一分，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方伍佰元人民币；

半年度客户满意度基准分为95分，如满意度每降低一个分，甲方将在合同款中扣除壹仟元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方贰仟元人民币。

如乙方连续陆个月，月度客户满意度低于基准分或半年客户满意度分数低于基准分95分，甲方有权单方终止合同。

品质测评积分：

每季度品质测评积分中保洁单项扣分不得高于0.5分，每高0.1分，甲方将扣除乙方次季度首月清洁服务费壹仟元人民币。

如单季度品质测评积分保洁单项扣分高于壹分或全年品质测评积分保洁单项扣分高于肆分，甲方有权单方终止合同。

如每季度品质测评积分中保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方壹仟元人民币。

如全年品质测评积分保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方肆仟元人民币。

人员流动率指标

乙方每半年的人员流动率应控制在%以内，每超过一个百分点，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币；

每降低一个百分点，甲方将奖励乙方壹仟元人民币，人员流动率情况以甲乙双方共同统计为准。

如乙方每半年人员流动率超过%并严重影响甲方现场品质，甲方有权单方面终止合同。

4.因甲方未能如期付款而影响乙方服务工作，受资金不到位影响而未能采购到常用清洁用品，导致定期作业难以开展时，甲方不能在未付款期间对乙方予以有关罚款（日常保洁质量除外）。

5.合同期限内如乙方人员在作业区域内出现盗窃、打架、斗殴等违法行为，甲方有权每次扣除乙方元作为违约金并由乙方承担由此为甲方或他人造成的损失；

因乙方原因造成他人人身伤害、重大财产损失、严重损害甲方声誉的行为，乙方除赔偿经济损失、承担违约责任外，甲方有权解除本合同并不承担由此造成的任何损失。

十二、其它事项：

1.双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定；

2.乙方自行配备对讲机及相应设备；

乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。

3.乙方同意在上述服务范围之外，无偿提供8小时/人/月的工作量，供甲方根据现场情况灵活调动安排使用（仅限于台风、暴雨、窨井倒灌、业户家中发生突发事件、传统节日来临时业户燃放烟花爆竹以及服务中心临时性需协助等情况下的保洁工作）；

4.其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。

5.本合同一式四份，每份页，双方各持二份，并具同等法律效力，自双方盖章之日起合同生效；

6.若发生纠纷，由双方协商解决，协商不成，起诉至合同履行地法院。

7.本合同下列附件与合同正文、邀标文件、邀标文件附件及中标单位标书同为合同之组

成部分，同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效。

十三、合同附件

1、《清洁服务质量评审细则》

2、上海万科物业服务有限公司职业安全监管制度

以下无正文

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表（签名）：

代表（签名）：

日期：

年月日日期：

年月日

附件一清洁服务质量评审细则

一、总则

1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。

2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；

每月5日前，提交上月工作报告及问题的整改情况。

二、监控办法

（一）、内部监控

对乙方的内部监控包括日检、月检、半年检。

1、日检：

甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。

2、月检：

甲方项目经理组织责任人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。

具体检查时间和方法，不提前知会乙方。

甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

3.半年检：

甲方客户关系部每半年组织对乙方清洁服务质量进行检查，具体的检查时间和方法，不提前知会乙方。

检查结果作为对乙方的考核依据。

（二）、外部监控办法

1、社会评查：

外部质量审核机构的监督检查；

优秀小区（大厦）的验收检查；

政府有关部门的检查；

甲方集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。

2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；

没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。

社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与半年度评估的参考依据。

（三）、乙方管理指标完成情况

甲方与乙方协商根据服务要求合理制定乙方管理指标并将乙方管理指标完成情况作为乙方考核的依据。

1、保洁外包方管理指标

指标名称

指标要求

备注

客户满意度

月度

95

半年度

以甲方公司公布为准

品质测评积分

-0.5≤

每季度统计一次

人员流动率

30%

每半年统计一次

2、客户满意度

2.1月度客户满意度

2.1.1甲方客户助理每月就小区保洁情况对20户业主进行回访，并对回访情况进行统计得出月度客户满意度分数。

2.1.2月度客户满意度计算方法

月度客户满意度=满意户数/回访户数×

100%

2.2半年度客户满度

以甲方公司每半年组织的客户满意度调查中保洁单项得分为准。

3、品质测评积分中保洁单项积分

3.1品质测评积分保洁单项积分扣分来源

3.1.1甲方公司相关职能部门组织的各类品质检查中涉及保洁的检查

3.1.2甲方组织的部门体系内审中涉及保洁的检查

3.2品质测评积分扣分依据

甲方公司各类品质检查及部门内审中涉及保洁的检查中的不符合项为扣分依据，不符合项包括轻微不合格和严重不合格项。

轻微不合格项：

每项扣0.1分。

严重不合格项：

每项扣0.2分。

3.3品质测评积分扣分记录

3.3.1以甲方公司相关职能部门在每次品质检查时开具的不合格报告或检查后

公布的检查情况报告为扣分记录。

3.3.2以甲方组织的部门体系内审时开具的不合格报告为扣分记录。

3.4最终品质测评积分以甲方相关职能部门公布的部门品质测评积分中保洁单项积分为准。

4、人员流动率

4.1人员流动率=半年离职清洁工人数/合同约定清洁人数×

100%。

4.2每半年甲方应会同乙方经理或以上级别人员一同对乙方人员流动率进行统计并留存相关记录作为乙方该指标完成情况的考核依据。

5、管理指标的调整

甲乙双方每年可根据实际情况对乙方各项管理指标进行合理调整，每次调整均留存甲乙双方签字确认的相关书面记录。

三、评审方法

1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不符合项及各项管理指标完成情况（品质测评积分每季度统计一次，半年度客户满意度及人员流动率指标每半年统计一次）作为评审依据。

2、不符合项包括轻微不合格项和严重不合格项。

在服务合同中应确定每日、每月不符合项的限度。

3、每月8日前对乙方的服务效果及各项管理指标完成情况（品质测评积分每季度统计一次，半年度客户满意度及人员流动率指标每半年统计一次）进行总结评估，填写《月度清洁服务工作评估表》，交乙方确认,并抄送甲方公司客户关系部。

评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。

4、轻微不合格项的判定依据

依据检查标准

5、严重不合格项的判定依据

A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三处或以上的保洁项目不到位；

B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；

C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；

D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排出不可抗力）；

E.员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为；

F.其他有违职业操守、造成人员、物品、财产损害或顾客意见较大，经查证

属实的行为或结果等。

6、管理目标完成情况以实际统计为准。

四、考核方法

1、日常监控

1.1、甲方每月对乙方清洁服务质量的评审主要以日检与月检记录的不符合项作为评审依据。

乙方每日限轻微不合格项5个，每月累计限110个；

每月严重不合格项限0个。

1.2轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月清洁服务费的5‰,依此类推。

1.3严重不合格项每出现1项，扣除乙方当月清洁服务费的1%,依此类推。

1.4顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。

未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。

1.5无论任何原因，乙方员工与甲方顾客每发生1次争吵，扣除乙方当月清洁服务费的2%，依此类推；

与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。

1.6社会评查，提出清洁服务质量不合格，每出现1项，扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。

1.7乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次,扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。

1.8乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或顾客的私人物品，每发现1次，扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。

1.9每半年累计轻微不合格项数量达到730个，累计严重不合格项数量达到5个，将取消乙方的清洁服务供方资格。

2、管理指标完成情况

2.1客户满意度指标：

2.1.1月度客户满意度基准分为95分，如满意度每降低一分，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方伍佰元人民币；

2.1.2半年度客户满意度基准分为95分，如满意度每降低一个分，甲方将在合同款中扣除壹仟元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方贰仟元人民币。

2.1.3如乙方连续陆个月，月度客户满意度低于基准分或半年客户满意度分数低于基准分95分，甲方有权单方终止合同。

2.2品质测评积分：

2.2.1每季度品质测评积分中保洁单项扣分不得高于0.5分，每高0.1分，甲方将扣除乙方次季度首月清洁服务费壹仟元人民币。

2.2.2如单季度品质测评积分保洁单项扣分高于壹分或全年品质测评积分保洁单项扣分高于肆分，甲方有权单方终止合同。

2.2.3如每季度品质测评积分中保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方壹仟元人民币。

2.2.4如全年品质测评积分保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方肆仟元人民币。

2.3人员流动率指标

2.3.1乙方每半年的人员流动率应控制在30%以内，每超过一个百分点，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币；

2.3.2如乙方每半年人员流动率超过50%并严重影响甲方现场品质，甲方有权单方面终止合同。

乙方：

负责人：

负责人：

年月日日期：

年月日

上海万科物业服务有限公司职业安全监管制度

一、目的

为确保员工职业安全，在遵守国家劳动安全相应法律法规、政策的前提下制定本制度。

二、范围

上海万科物业服务有限公司员工，及业务外包方员工。

三、职业安全制度

1、用电安全

1.1用电设备需安装使用漏电保护开关。

漏电保护开关要经常检查，每月试跳不少于一次，如有失灵立即更换。

保险丝烧断或漏电保护开关跳闸后要查明原因，排除故障才可恢复送电。

1.2不使用铜线、铝线、铁线代替保险丝，空气开关损坏后立即更换，保险丝和空气开关的大小一定要与用电容量相匹配。

1.3电缆或电线的驳口或破损处要用电工胶布包好，不能使用其他物品代替，不要用电线直接插入插座内用电。

1.4电器通电后发现冒烟、发出烧焦气味或着火时，应立即切断电源，切不可用水或泡沫灭火器灭火。

1.5不要用湿手触摸灯头、开关、插头插座和用电器具。

开关、插座或用电器具损坏或外壳破损时应及时修理或更换，未经修复不能使用。

1.6电炉、电烙铁等发热电器不得直接搁在木板上或靠近易燃物品，对无自动控制的电热器具用后要随手关电源，以免引起火灾。

1.7发现有人触电，不得用手拉触电者，要尽快关闭电源或用干燥的木棍、竹杆挑开电线，立即用正确的人工呼吸法进行现场抢救。

1.8不超负荷用电，用电设备总电流不能超过电度表和电源线的最大额定电流。

1.9要养成好习惯。

做到人走断电，停电断开关，触摸壳体用手背，维护检查要断电，断电要有明显断开点。

1.10在高压线和其他架空线附近进行修剪作业时，必须遵守有关安全规定，严防触电或损坏线路。

2、交通安全

2.1乘车安全

2.1.1候车应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上。

2.1.2上车时应等汽车靠站停稳，再按次序上车。

2.1.3车在行驶中不准将身体的任何部位伸出窗外。

2.1.4不乘坐超载车辆，不乘坐无载客许可证、运动证的车辆。

2.2行走安全

2.2.1须在人行道内行走，没有人行道的应靠路边行走。

2.2.2不准在车行道上追逐猛跑，不准在车辆临近时突然猛拐横穿，不准横穿马路

2.3骑车安全

2.3.1拐弯前须减速慢行，向后了望，伸手示意，不准突然拐弯。

2.3.2不准双手离把，不准攀扶其他车辆或手中持物。

2.3.3经常检查车子性能，响铃、刹车或其他部件有问题时不能骑车，应及时修理。

3、高空作业安全

3.1高处作业人员必须要着装整齐，严禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋，工具应随手放入工具袋。

3.2高处作业人员严禁相互打闹，以免失足发生坠落危险。

3.3在进行攀登作业时，攀登用具结构必须牢固可靠，使用必须正确。

3.4进行高空作业时，应有牢固的立足点并正确系挂安全带；

现场应视具体情况配置护栏网、栏杆或其他安全设施。

3.5高空作业时，所有物料应该堆放平稳，不可放置在临边附近，并不可妨碍通行。

3.6高空作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。

3.7严禁高空机械设备带病作业。

4、消防安全

4.1发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。

4.2电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

4.3发生时不要冒然开门窗，以免空气对