安全事故应急处置.docx

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安全事故应急处置

安全事故应急处置

第一章危险目标

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公司系统安全和公共安全的紧急事件。

在物业管理服务活动中可能存在的危险目标和突发事件，包括电梯困人、火灾事故、治安突发事件、防汛应急、高空坠物、天然气泄漏、食物中毒事故等。

应急预案则是面对突发事件的应急管理、指挥、救援计划等。

第二章应急小组

1.成立目的

针对可能发生的重大突发事件，坚持“以人为本、和谐发展”、“安全第一、预防为主、综合治理“的方针，为保证迅速、有序、有效地开展应急救援行动，降低突发事件损失，预先制定有关计划或方案，并建立24小时全天候快速反应应急小组。

2.应急小组人员、装备及组织结构

秦达物业公司应急管理工作实行统一协调，分类管理，分级负责，服从属地的管理模式。

全体人员根据需要可统一组织调用，进行应急抢救工作，应急组织结构图中各分组只拟定主要负责部门，演练时根据实际情况可以跨部门协调人员，应急处置时以当年演练确定的人员分配为准，组织实施抢险。

另外设应急责任值班人员：

义务消防队员4名，安全巡查人员2名，工程人员1名，可不定时定人与当值人员同步安排。

应急组织结构如下图：

3.值班时间：

24小时值班，联系电话：

68903020

4.值班地点：

消防监控中心

5.消防物资：

消防服8套、消防斧头2把、头盔10顶、防火靴10双，对讲机2台（使用主用频道“1”频道）、灭火器2只，内线电话一部（专用）及其他相关工具。

 第三章应急小组职责

1. 严禁吸烟/吃零食，保持岗位清洁、整洁。

 2. 保持24小时高度集中、精力充沛。

 3.不准在值班时间会客，严禁无关人员进出监控室。

 4.不准在上班时看书、看报，拨打与工作无关的电话。

 5.不能在值班时间闲谈、聊天、打瞌睡。

6.正确使用设备，确保值班室内电话、对讲机通讯畅通，发现故障立即报修。

7.熟练掌握灭火、防汛等基本知识，掌握各类应急技能，能熟练使用灭火器和消火栓设施。

 8.熟悉各种应急预案，不断提高业务水平。

 9.接警后，迅速反应，确认险情后按程序投入工作。

10.事故处理结束后做好记录，交部门领导签字后存档备案。

第四章专项应急方案

一．电梯困人应急方案

 1.监控室接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，确认时间、地点、楼层、被困人数等，应立即通知保安、维修人员，记录接报和发现时间。

 2.维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，同时展开救援。

如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。

 3.领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，提醒保持冷静，耐心等待救援，确保现场始终不能离人，并不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。

尤其当被困乘客惊恐急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要告诫乘客切勿惊慌烦躁，不要盲目采取不当行动，以免使故障扩大发生危险。

 4.若维修人员和电梯维保单位都无法解救或短期时间内解救不了，应及时征求公司总经理意见，视情况向公安部门或消防部门求助。

 5.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。

 6.被困者救出后，应立即请电梯维修单位查明故障原因，排除故障，完全修复后方可恢复正常运行。

 8.维修人员详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间等，交部门领导签字后存档备案。

电梯故障或困人处理流程图

二．火灾应急方案

（一）.接警与通知

任何人员发现火灾信息后，应立即将现场情况报告监控室、应急小组或单位负责人，采取相应行动预防和控制事态扩大，根据情况及时拨打119报火警。

应急小组按照应急处理火灾事故的基本程序，宣布启动事故应急预案，并迅速组织应急抢险救援工作。

报警用语：

这里是唐延路**号****，我们******火灾（描述火场情形、是否有易燃易爆物品等），请马上组织救援，联系电话：

68681438，我们会派人在唐延路科技六路十字迎接，报警人：

***。

（二）.火灾扑救指挥程序

1.查明情况：

起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。

②是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。

 ③有无爆炸及有毒物质并迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。

 ④查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和保护。

 ⑤起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的部位。

2.各消防通道责任人及其职责

大厦大厅：

大厅值班人员立即断掉电子门开关，将电子门设置到常开状态，并立即在现场组织人员疏散。

②大厦负一层：

大厅值班人员立即持门禁卡将防盗门打开，并立即在现场组织人员疏散。

③大厦西楼梯：

西岗亭保安员立即将西楼梯一层防盗门打开，并将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。

④大厦东口：

立即将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。

⑤小区东西门：

立即将东西门打开，并将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。

3.火灾扑救

火灾扑救由现场最高领导任应急总指挥，按“先救人、后救物”、“先救火、后控制”、“局部服从全局，下级服从上级”的原则，指挥抢救被困人员、贵重物资，疏散群众。

②灭火行动组人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下对火灾实施控制并进行扑救。

③工程抢险组要按照部门火灾处置应急预案，迅速将消防卷帘门开关设置到自动状态，启动排烟设备和消防水泵，并将电梯设置成消防功能模式；

④医疗救护组要对逃出火场的受伤人员进行简单救治或包扎，并等待急救车辆的到来，急救车辆来到之后，要配合医疗人员救治受伤人员，并及时做好受伤人员的情况记录；

⑤后勤保障组要保证救援物资的及时、足够、到位。

 寻找被困者：

大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜厨、桌下、卫生间等隐蔽处）。

 救援被困者：

对神智清醒人员，指引迅速脱离火场，对神智不清人员，帮助脱离火场。

 审时度势，因地制宜，有序组织可能被火势殃及的人员疏散。

 抢救保护贵重物资，选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。

 4.总结汲取教训，处理善后工作

火灾事故后，各部门首先要立即清点本部门人员和受损物资，并按照现场指挥的统一部署，对各业主单位的人员和受损物资进行清点；

②办公室要协调各部门做好医疗救护工作，包括医疗经费的提供、受伤人员的住院安排与护理以及意外伤害保险的理赔工作等；

③工程部要立即落实对受损设备进行修复，以保证在最短时间内恢复常态工作；

④以安全副总工为主，带领安委会成员立即成立事故调查小组，调查火灾发生的原因并按“四不放过”原则进行事故调查处理；

⑤安委会作出事故调查报告，同时调查本次事故的教训，在管辖区域内实行安全教育培训，杜绝类似事件的发生；

安委会要将事故调查处理报告及时上报给上级单位。

消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图

三．治安突发事件应急预案

 1 、值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力盗窃等治安事件，要按程序第一时间通知负责人或应急小组赶往事发现场。

 2 、维持现场秩序，查明闹事人数、身体精神状态和是否带有凶器等，疏散围观人员，阻止事态进一步恶化。

 3 、向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重程度，建议是否报案。

 4 、对现场进行保护，对外围人员仔细观察，对可疑人员进行监视。

 5 、如实讲述事件过程，积极配合事后调查处理工作。

治安事件应急方案流程图

四.防汛应急预案

（一）汛期工程部防汛措施

1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水管、防汛沙袋、铁锹等；

2、汛期到来之前，工程主管应仔细巡查

（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；

（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制阀开在“自动”位置；

（3）检查大厦内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；

（4）工程人员负责检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。

（5）工程人员重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。

（6）同时加强电气设备、设施、包括避雷网（针）、电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。

（二）险情处理程序

1、若雨水灌入地下车库，工程部应及时启动污水泵排水。

2、在夜间和双休日时，保安班长一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知物业公司领导及应急小组其他成员，并组织人员在通往车库及地下室入口处堆放防汛沙袋，防止雨水灌入地下室；

3、正常工作期间，所有应急小组成员要密切关注险情，一旦发现险情或即将出现险情，要立即组织人员做好汛情处理工作，一方面安排人员维持秩序，另一方面安排保安及应急小组成员排除险情、抢救设备；

4、险情发生后，公司应急小组成员及保洁人员要立即清理积水，并对受灾区域要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；

5、各部门负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。

6、事故调查处理，按《事故事件调查处理报告》及相关法律法规要求执行。

水浸应急处理流程图

五.天然气事故应急处理

（一）天然气泄漏应急基本知识。

1.天然气是一种易燃易爆气体，比空气轻。

如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒、燃烧和爆炸，当空气中的浓度达到25%时，可导致人体缺氧而造成神经系统损害，严重时可表现呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡；必须坚持防爆重于排险的思想，扩散的气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸，一旦发生爆炸，将对人们的生命财产安全带来更大的灾害。

2.在处理天然气泄漏时，应根据其泄露和燃烧的特点，迅速有效地排除险情，避免发生爆炸燃烧事故；设立警戒区，禁止无关人员进入，禁止车辆通行、禁止一切火源；严禁穿带钉鞋和化纤衣服的救援人员入内，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花引发爆炸燃烧事故。

（二）天然气泄露应急预案

1.监控室接到天然气泄露报告，应尽快通知安全巡查人员到现场检测/查验天然气浓度，确定泄露点，并做标记，设置警戒区。

视具体情况报告应急小组，决定是否向消防部门或天然气公司报警。

2.如是室内天然气泄露，在确保安全的前提下，立即关闭室内供气阀门，谨慎打开窗户，加强通风换气。

3.在消防车到达之前，不可直接进入天然气扩散地带；扩散区内人员应动作谨慎，地撤离危险区，谨防碰撞金属，产生火花，发生着火爆炸事件。

4.如果天然气泄露已造成火灾时，按程序报警后，配合专业消防人员，按步骤进行阻火、灭火、抢救受伤者、疏散人员。

若有中毒人员，应在确保安全的前提下，迅速将中毒者从天然气污染区域救出，放在新鲜空气下或通风处，等待专业救援。

5.应急救援工作结束后，要认真核对参加应急的人数，清点各种应急机械与设备，做好应急记录，加强安全正确使用天然气的知识宣传和检查力度。

6.及时组织参加应急人员进行总结分析并上报公司相关部门。

天然气泄漏应急流程

步骤

处置要求

主要负责

程

序

启

动

1

现场发现

发现有天然气泄漏现象，立即警示周围人员。

巡检人员

2

预警

通过现场的预警设备如喇叭、警铃等，在第一时间通知污染区内人员和周边居民。

监控室

3

启动程序

立即停止现场所有作业活动，确定事故的情节，并立即报告领导，应急小组决定是否启动紧急预案。

巡检人员

现场救护

4

操作

接到报告的人员要迅速赶赴现场，区分泄漏区为室内、室外、是否造成火灾等情况，采取适当措施。