下车接待礼仪Word文档格式.docx
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(二)引路
1.引导:
接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声“请走这边”。
2.如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;
下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。
这既是礼节,也是为客人安全着想。
(四)乘电梯
现在一般都是无人驾驶的自动电梯,所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。
到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。
(五)进出门
1.进门应先把门推开,站在门口,用手示意,请客人、领导进去。
同样,出门时也相同。
2.如果自己是主陪,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声“请”。
(六)介绍
当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点:
1.右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的“尊卑”,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。
(七)握手
1、握手的先后次序
根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守“尊者决定原则”的前提下,具体情况具体对待。
(1)年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。
(2)长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来
(3)老师与学生握手时,应由老师首先伸出手来。
(4)女士与男士握手时,应由女士首先伸出手来。
(5)已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。
(6)上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。
(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时,应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合,握手时伸手的先后次序,主要取决于职位、身份;
而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时,握手的次序应如此安排:
当客人抵达时,主人应首先伸出手来与客人相握,以示欢迎;
在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,以示再见。
2、握手的力度和时间
(1)握手之时,为表示热情友好,应当稍许用力;
与亲朋故旧握手时,所用的力量可稍大一些;
而在与初次相识者及异性握手时,不可用力过猛。
(2)通常,与他人握手的时间不宜过短或过长。
一般来说,握手的时间应控制在3秒钟以内,即握上一两下即可。
(八)互递名片
接待活动中,互相赠送名片是一种极为寻常的事,在向对方赠送名片时应起立,双手递赠,以示尊重。
在接受名片时也要双手,接到对方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上压上别的东西,这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。
(九)乘车
1、上车应让客人和领导先上,接待人员在后;
下车接待人员应自己先下,客人和领导后下。
2.乘坐小车,主人在左边,客人在右边,陪同坐在驾驶员旁边位子,这是一种习惯,也是为了客人安全。
二、仪态、仪表和形象
(一)基本仪态
1、站姿
站姿的基本要求是:
挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
男士:
双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前或双手自然下垂。
双脚分开的宽度不要超过肩宽。
女士:
双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前,或两臂自然下垂,双脚尖可以稍许张开或并拢。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是两膝不分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,更不能两腿叉开过大,半躺在椅子或沙发里面。
坐好后,双手可以各自搭在一条大腿上,也可以双手叠放或相握后放
在腿上。
正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角,小腿垂直于地面,女性双脚可在踝部交叉。
(二)仪表
1.男士仪容要端庄,头发要整齐不乱,不留胡子、鬓角。
2、女士以淡妆典雅为主,要给人以高雅、端庄之感。
3、着装要得体、整洁。
男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;
女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。
不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。
4、在正式场合,如签约、重大招待、参加发布会、重要会议,拜访重要人士等,要穿着正装(男士着西装或衬衫和西装裤,女士着套裙)。
(三)形象
接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私,规范谈吐和举止。
三、座次安排
(一)会见来宾的座次排列
1、相对式
相对式就座,指宾主双方面对面就座。
此方式易使宾主双方保持适当距离,多用于公务性会晤,具体分为下列两种情况:
第一种情况,双方就座后,一方面对正门,另一方则背对正门。
此时应“面门为上”,即面对正门之座为上座,应请来宾就座;
背对正门之座为下座,宜由主人就座(见图1)。
篇二:
座次接待等礼仪
秘书基础(安排座次)
一、关于会议主席台座次的安排
(1)主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。
(2)主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领(:
下车接待礼仪)导右手位置;
例:
⑤③①②④
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。
86421357或75312468
两种方法没有正确不正确之分,只是各个地区习惯不同。
在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。
一般以75312468为准。
奇在右,偶在左。
(3)几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握,不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
二、关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
三、仪式的座次安排
1.签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左
右排列。
客3客2客1—主1主2主3四、合影站次与主席台座次安排相同。
注:
人员排序与主席台安排相同
附:
会议座位安排(茶话会、座谈会)
1.长条桌
(1)
a为主方,为主方领导;
b为客方,为上级领导
接待礼仪知识
一、迎接礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
篇三:
接待礼仪规定及要求
1.接待期间,全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装,白色衬衣、系领带(局发领带)、黑色皮鞋,带上岗证,并注意仪容仪表。
2.领导进入办公室,所有人员应迅速起立,面向领导,站立于办公桌侧面,点头微笑表示欢迎。
科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍,首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”,并安排人员进行汇报。
汇报人员,仪表端庄、得体大方,使用普通话、吐字清楚,措辞得体、流畅。
汇报期间,其他人员不得随意走动,应两手自然下垂,保持良好站姿。
3.让座应请领导上座(一般靠近门的一方为下座)。
倒茶水时切忌用手捏茶叶,茶水以杯子的七八分满为宜。
端放茶杯动作不要过高,更不要从领导肩部和头上越过。
茶杯应放在领导右手的前方。
续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。
不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。
4.引导方法和引导姿势:
走廊引导时要在领导二三步之前,配合步调,让领导走在内侧;
楼梯引导时应让领导走在前面,陪同人员走在后面,若是下楼,陪同人员应走在领导前面,上下楼梯时应注意领导安全;
乘坐电梯,陪同人员应先进入电梯,等领导进入后,关闭电梯门。
到达时,陪同人
员按“开”钮,让领导先走出电梯。
进入办公室时,陪同人员开门后,站立于门口内左侧,用手示意领导进入。
出办公室时,应主动开门,让领导走在前面。
5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位,后排左侧坐人后,中间座位不宜再坐人。
上车时,让领导先上,自己后上。
要主动打开车门,并以手示意,待领导坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。
下车时,陪同人员应先下车为领导打开车门。
6.检查资料时,要按照领导的要求,把资料从资料盒中取出,双手递给领导。
取资料要轻拿轻放。
现场参观检查时,要站在领导左侧进行讲解,切忌站在前面,挡住视线。
7.在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意,并问候“您好”,待对方走过后,方可离开;
领导询问了解情况时,回答要吐字清晰,声音洪亮,并保持良好站姿。
不能在领导面前随意抓耳挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带等。
领导离开各检查点时,要主动将领导送至所乘车辆,目送离去。
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