依衣不舍服装店CIS策划报告Word文档格式.docx
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㈠理念识别系统(MIS)
1经营理念
市场、质量、服务.个性。
(设计理念来源:
①市场:
正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。
“依衣不舍”的消费市场是学校,要想在学校这个消费市场上立足,就要不断及时调整店铺的经营方针,适应发展的需求,不断的创新。
②质量:
舒适的服装除了可以温暖消费者身体,还可以温暖消费者的心。
在当今的商品市场上,企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。
产品的质量是产品的核心,是企业的生命线。
“依衣不舍”店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求。
③服务:
尽心精心、从我做起。
店铺优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。
店员的微笑更是我们店铺的特色,所有营业员都面带微笑,活泼开朗地和顾客交谈,让顾客感到满面春风。
④个性:
打破模式、出奇制胜。
“依衣不舍”只有不断引进新风格、新品牌的服装,才能吸引更多的顾客,创造更高的效益。
)
2“依衣不舍”店铺价值观
带领顾客畅游时尚SHOPPING世界!
“依衣不舍”是唯一一家在校内开设的时尚潮流服装店铺,顾客第一、质量第一、服务第一、时尚第一,是“依衣不舍”服装店的“第一”标准。
而畅游时尚SHOPPING世界则是精华所在。
3“依衣不舍”店铺文化
一流的品位,一流的服务。
优雅的装饰,引领潮流的服饰。
服装文化是服装店铺的灵魂,是店铺的生命线。
①一流的品位,“依衣不舍”服装店是把追求时尚潮流、作为店铺文化,时刻提醒店铺我们要走在时尚的前段,只有如此,才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。
②“一流的服务”:
顾客是上帝,一流的服务是顾客的来源。
③“优雅的装饰,引领潮流服饰”:
卓越品位,优雅服饰,是生活的来源。
4“依衣不舍”管理原则
“团体协作,发挥个人领导能力”、“实施预算管理,加强成本控制”。
即将开设的“依衣不舍”服装店,是在校内唯一一家种类齐全的时尚服装店,组织开店人员都是一些在校大学生,没有社会实践经验,协作意识比较淡薄,所以在管理原则上要发挥个人领导能力,以身作则,团体协作,共同创业;
由于“依衣不舍”主要的消费人群是在校学生,消费水平有限。
所以,在服装的价格方面,要合理)
5“依衣不舍”店铺口号
穿我衣装,展你风采!
“依衣不舍”服装店作为学院唯一一家服饰店有责任为大家选择适合他们的装扮,来感谢大家的支持。
6“依衣不舍”店铺座右铭
追求时尚,追求生活。
社会的进步,生活水平的提高,服装消费更多的是注重时尚、潮流。
“依衣不舍”更应该注重这点,为大家提供优质的服装,多采的生活。
㈡行为识别系统
⒈对内行为
①“依衣不舍”员工管理制度
“依衣不舍”是一家由在校生开设的服装店,店员是在校学生,服装店应根据学生的上下课时间来制定本店铺的员工管理制度。
店铺员工共有6人,主管1名,导购人员3名,采购人员1名。
(《“依衣不舍”员工管理制度》见附件一)
②“依衣不舍”员工录用制度
“依衣不舍”是在校大学生开设的服装店,导购人员均是在校大学生,主要打算是为勤工俭学的同学提供工作机会,减轻他们的生活负担,同时也为他们提供一次学习外实践的机会。
对于导购人员性格也应有相应录用要求,如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。
③“依衣不舍”员工培训
1、常规式培训
一是常规培训。
常规培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法,服装的洗涤方法和折叠及保存方法等基本知识的培训。
通过这些培训,能使导购员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。
导购员的销售技巧尤为重要。
销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。
通过加强培训,能使导购员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
①微笑服务:
倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。
这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来。
②适时的赞美:
顾客的身材都有美丑的一面。
营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效果。
投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
③了解顾客的购物心理:
有的放矢,方能赢得消费。
服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。
消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。
因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
2、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。
一般要求在公司的展厅,由两个导购员扮演消费者,再由另一位导购员向其推销产品。
情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括服装的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购服装等方面的培训。
通过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。
⑷“依衣不舍”员工工资和考核制度
1.员工工资
底薪300+提成+季度奖金
2.考核制度
由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核,考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性。
一.对外行为
(1)“依衣不舍”阶段市场调
“依衣不舍”是一家在校内开设的新查服装店,可以说是“前无古人”,没有实战经验,对市场情况不了解。
因此在在服装店经营过程中,可通过阶段市场调查,了解现大学生的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息,有效地改进店铺经营状况,完善经营项目以及服务管理制度。
(《“依衣不舍“市场调查问卷表》见附件)
(2)广告宣传方式
第一、校内广播站的宣传。
在校内广播站循环播“依衣不舍”开业的消息,宣传服装店经营的服装和服装店温馨的氛围,提升“依衣不舍”在校内的知名度。
第二、发放宣传单。
自己亲手制作具有本店特色的宣传单,主要在学校人流量比较多的桥头和食堂门口进行宣传单的发放工作,让更多的人知道“依衣不舍”,有利于更好的宣传“依衣不舍”。
第三、张贴广告。
在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告,因为三号食堂前面的路人流量比较大,同学们都要经过此路去超市,可以起到广告宣传的作用,省去在校内网上发布广告的费用,既节约成本又起到宣传作用。
第四、横幅。
在桥头两侧拉横幅,横幅内容:
“依衣不舍,打造衣美一族”、“依衣不舍,欢迎您的到来!
”
(3)“依衣不舍”促销活动
第一、赠送小礼品。
“依衣不舍”开业当天,凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份,前二十名可以享受七五折优惠。
第二、办理会员卡。
会员卡可以消费积分,从30元开始,每20元计一分。
积分满一百分的顾客,可获得价值20元的抱枕一个。
第三、老顾客回馈。
店内对已经积满一百分的老顾客进行信息登记,(如:
班级、专业、姓名、电话、出生年月、宿舍号),在他们生日当天赠送礼品。
第四、节日优惠。
在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日,推出折扣优惠,店内服装根据情况打不同的折扣;
中国“七夕”、西方情人节这两大节日内,推出情侣装五折优惠,并赠送玫瑰花一枝。
第五、反季销售。
本店反季销售的产品也保证质量,而且价格便宜,享受和正常季节一样的服务。
(4)“依衣不舍”公益性活动
“依衣不舍”是校内一家首创时尚休闲服装,以“追求时尚休闲、打造衣美一族”为主题,店铺的销售业绩,离不开广大同学的大力支持。
为了答谢同学们,“依衣不舍”应对学校及各系组织的部分活动(教师节活动、五四青年活动、开业典礼、毕业典礼)提供经费赞助,为参加演出的同学免费化妆。
(5)“依衣不舍”配套服务
“依衣不舍”是校内首创的一家服装店,除了经营服装,还别出新意的出租服装,学校有晚会时可以出租演出服。
本店还经营内衣、袜子等。
三.视觉识别系统(VIS)
㈠基础系统
⑴名称:
依衣不舍
(2)标志
(3)标准字色及含义
淡粉色的底色代表纯净与温馨,绿色的楷体艺术字即中规中矩又不落俗套,充满活力。
白色花边向后延伸代表留恋,挽留呼应店名“依衣不舍”绿色艺术字醒目又不张扬,即清新又不落俗套。
(4)外观设计
“依衣不舍”服装店的门面体现了店铺的形象,良好的门面设计能起到有效促销商品、顺利获得利润、提升“依衣不舍”形象的目的。
结合“依衣不舍”店铺经营的种类、特点等因素,设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面,既有美感,又符合消费者的购物需要。
鲜明的招牌:
展示“依衣不舍”服装店的标志与名称,以淡粉色为底色,充分凸显店铺名称,吸引顾客视线注意。
宽敞的店铺入口:
“依衣不舍”服装店的外观采用半封闭型设计,即店铺入口适中,顾客可以从店铺外直接透视店铺内,采用玻璃门提高透视性,使内部商品对顾客具有吸引力。
顾客从外面看到店铺内部所展示的商品,对其产生兴趣,从而促使其实现购物消费。
(5)员工服装
夏装
春秋装
冬装
(6)店面室内装修设计
㈡应用系统
(1)店铺内部设计
对“依衣不舍”服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合,创造令人舒适的购物空间,应是“依衣不舍”的追求目标之一。
①照明设计
对“依衣不舍”进行照明设计的目的就是正确传达商品信息,展现商品魅力,吸引顾客进入店铺,最终达到促进销售的目的。
基本照明:
确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明,主要用来均匀地照亮整个店铺,营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。
自然光是最好的基本照明,可以展现商品的本色和原貌。
当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈的情况下,可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。
重点照明:
为突出商品的优秀品质,增强商品吸引力,照射方法是在展示商品的斜上方(30~45度)位置用聚光灯照射商品。
这个位置照射,可形成商品明亮部分与背影部分的分界,从而突出商品的立体感、提升商品的质感。
②声音设计
声音对于”依衣不舍”服装店的气氛尤为重要。
令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营造的购物氛围,而适当的音乐有助于商品促销。
因此,建议”依衣不舍”服装店内可播放柔和而节拍慢的轻音乐,营造自由轻松的购物氛围,令顾客心情得以舒缓,有利于其作出最终选择,从而增加销售额。
③气味设计
“依衣不舍”服装店的气味,对创造最大限度的销售额来说,也是相当重要的。
芬芳的气味可增进顾客的愉悦心情,会吸引顾客购买商品。
店铺可采用淡淡的茉莉花清香,严格控制令人不愉快的气味,包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。
④通风设计
校园内学生群体流动量大,空气较易污浊,为保证店铺内空气清新畅通,冷暖适宜,采用空气调节措施,加强店铺通风系统的建设。
店铺空调配置应遵循舒适性原则。
冬季暖气不宜过足,顾客从店外进入店内,难以适应,感到燥热无比,影响购物心情;
夏季冷气不宜过足,顾客感觉冷气习习,会有不适应感。
使用空调时,维持适度的温度和湿度至关重要。
(2)店铺内部布局
根据”依衣不舍”服装店员工数量较少、经营种类较多等具体情况,为了方便商品保管,充分展示商品特色与发挥各设备的使用效能,并更好地提高员工服务效率,最大程度地方便顾客购物,建议该店采用沿墙式内部布局方式,(见下图)采取这种布置方式,能够陈列展示较多的商品,有利于减少导购人员,节省人力,也便于导购人员相互协作,并有利于安全管理。
四.附件一
导购员的日常工作管理
1.按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。
2.保持店铺、层板、层架、地整齐清洁。
3.店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
4.整理货架上的服装,盘查货品是否与前晚相符。
5.检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
6.将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
7.进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
8.认真开出销售小票,确保内容准确无误。
9.按要求认真填写各种表格与单据。
10.收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到店长处。
11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
12.交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。
13.清点货品,及时填写补货单,补齐货品。
14.交接清楚后下班。
五.附件二
服装店员工准则
1.员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2.员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。
3.如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
4.员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。
5.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。
遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。
6.员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。
7.员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
8.员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9.员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
六.附件三
服装店员工的仪容仪表
1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2.女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3.如果有体味者,要适当涂止汗露。
4.制服要干净、整洁,不能有异味。
5.店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
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