员工星级评定方案Word文档下载推荐.docx
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维修人员绩效考核表(表一)
序号
考核内容
标准
扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情,如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材(价值100元内)。
4
未按岗位规定开关有关设备。
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
7
培训考核不合格(第一次)
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
9
未能热情有礼,对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
11
不服从安排、指挥
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
13
乱丢垃圾
14
培训考核不合格,并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
21
培训考核不合格(第二次)
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止;
故意隐瞒或不举报违纪人
23
未经批准越级汇报
24
未经批准私自配锁匙
25
在工作中不诚实,弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
28
不遵守会议纪律,如电话响铃、私下交谈,交头接耳、睡觉。
29
会议期间大声喧哗
30
接待业主或接听电话时,不使用礼貌用语且语气不佳。
岗位考核
家政服务中,未按约定时间到场处理,令业主久候。
当遇到不能解决或不清楚的问题,未能及时咨询相关人员或部门而造成拖延。
未能将现场存在的重大安全隐患或设备隐患及时上报主管、组长责任人。
值班期间未认真工作,造成现场信息未及时处理。
私盗公司财物(100元以下)
私盗公司财物(100元-500元以内)
20分/次
未按规定进行巡楼及做好记录
对管辖区域的设备设施不能及时准确的报告工作状态
未按巡检标准、计划进行巡检
未携带工具巡检
对岗位知识、职责不清晰,未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
公司领导现场巡查中发现属责任区管理不到的
管辖区域出现安全隐患未即时发现的
因工作失误造成公司财产受损或遗失。
未掌握应掌握的辖区设备维修专业知识
因工作跟进不到位造成信息处理不及时。
家政服务中乱报服务价格
对管辖区域的水、电表、各类阀门不能准确说出位置的。
辖区设备设施发生重大事故
水电表抄收中出现错误
2分/项
内勤人员绩效考核表(表二)
岗位绩效
当遇到不能解决或不清楚的问题,未能及时咨询相关人员或部门而含糊作答。
未能将业主的投诉及时传达主管责任人或相关部门处理。
传达业主投诉不清晰或错误
对业主的投诉处理不妥当给公司带来负面影响。
2分-5分/次
因工作失误造成重要文件、内部文件外泄。
因工作跟进不到位被业主、住户投诉。
未按照规定上交各类报表的。
水电表录入错误
文件、物品发放未签收
未按时完成部门周期性工作
3分/项
未及时跟进中心发布未关闭信息
2)部门绩效考核
被考核人:
组长
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
信息关闭考核(项)
20
当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
每月维护计划实施情况,未按时完成一项扣2分
=
0
重大质量事故次数
公司信息A类故障数量,每超一次扣2.5分(水、电表抄错一块算一次)
4
班组记录
记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等),每缺失(包括不完整)一项扣1分
业务检查(维修板块)
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算(本人检查处理的不计算在内)
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
设备主修
10
30
公司信息A类故障数量,每超一次扣2.5分
设施主修
设备员
40
公司信息A类故障数量,每超一次扣2.5分(电表抄错一块算一次)
设施员
公司信息A类故障数量,每超一次扣2.5分(水表抄错一块算一次)
内勤
当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1.5分,每下降0.1个百分点扣2分
水电用量录入
水电表抄录准确度为100%,加5分,每错一块表扣4分
职员有效投诉次数
5
员工对其服务的投诉,投诉1次扣5分
培训、会议、部门重大事件记录考核
部门每月的培训、会议组织及记录(签到、会议纪要、考试)完整,重大事件记录有文字和图片。
每错一项扣1分
档案收集归档
部门档案记录归档,要求纪录清晰明确(签收表、合同、考勤表、值班表、请示、工作衔接函、方案、移交资料、外部公文、工作记录、加班审批表等所有部门资料,有清单、编号、存放位置说明),每错一项扣1分
工作任务完成情况
按时完成部门安排工作,全部按时加3分,未按时一项扣2分
部门宣传稿件
每月部门宣传稿件不少于2篇,每少1篇扣2.5分
2
考勤及部门考核统计
部门考勤及每月考核统计,每错一项(点位)扣1分
六、等级评定
(一)五星级员工
1.月度绩效考核分数均为90分以上的。
2.业主对其评价较高,无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的,也可以参与评选五星级员工。
(1)提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳,合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
(2)为维护公司或业主的利益,保护公司财产而见义勇为的行为。
(3)为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
(二)四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分(含)以下
60~70分(含)
70~80分(含)
80~100分(含)
业主有效投诉次数
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- 员工 星级 评定 方案